Plan de mejoramiento de recurso humano basado en competencias para el área de recaudación del empresa EB

Abstract

El enfoque de la Gestión por Competencias es un tema de gran importancia y de una creciente utilización en las organizaciones, que va más allá de una moda o de una corriente. Esta investigación presenta un plan de mejora basado en competencias para el Área de Recaudación de la empresa EB. La tesis inicia con un marco teórico que recopila los elementos teóricos de la Gestión por Competencias; compara los subprocesos de recursos humanos desde el enfoque tradicional al enfoque basado en competencias, enfatizando en los subprocesos de selección y capacitación; que son la principal herramienta para garantizar la selección, reclutamiento y permanencia de un personal competente y motivado. Se incluye un análisis de la estructura orgánica funcional, condición, operatividad, servicios y recursos humanos de las dos compañías que actualmente son las responsables del Área de Recaudación, con el fin de comprender su realidad para obtener fortalezas, debilidades e indicadores que orienten el diseño de la propuesta. La tesis termina con el desarrollo de un plan de mejora que analiza, integra, define y aplica el modelo de competencias para EB, a través de documentos finales como son: el Diccionario de Competencias, la Guía de Preguntas para las entrevistas basadas en competencias y los Perfiles para la familia de cargos del Área de Recaudación.