Propuesta de un Sistema Integrado de Gestión bajo el Modelo Malcolm Baldrige, caso de aplicación: INDUCOBRE S.A.

Abstract

El objetivo general de la presente investigación, es generar una propuesta con base a un Sistema Integrado de Gestión bajo el modelo Malcolm Baldrige, para que INDUCOBRE S.A. pueda mantener e incrementar su participación en el mercado. Para lograr el objetivo señalado, se ha organizado esta propuesta en cuatro grandes acápites: el primero, narra la descripción del perfil organizacional de INDUCOBRE S.A.; el segundo, hace referencia al marco teórico necesario para el desarrollo de la investigación; el tercero, describe el método de diagnóstico utilizado; y, finalmente el cuarto, describe las alternativas de mejora e innovación incluidas en la propuesta.