Evaluación y propuesta de gestión de las tecnologías de información y comunicaciones para las cooperativas de ahorro y crédito del Ecuador

Abstract

Este proyecto de Tesis presenta un marco conceptual de referencia que incluye un estudio de la terminología relacionada con las cooperativas de ahorro y crédito; así como también de los principales marcos de trabajo para gestión de TIC. Con base a la definición de un modelo de selección, se determina objetiva y metodológicamente a ITIL como referencia y se procede a evaluar la realidad que atraviesan las Unidades Informáticas de las Cooperativas de Ahorro y Crédito del Ecuador mediante cuestionarios estructurados de organización, ITIL y seguridades, que luego de ser aplicados y debidamente tabulados permitieron conocer las necesidades para mejorar sus procesos de gestión de TIC. Seguidamente se presenta una propuesta práctica y adaptada a la realidad, la cual incluye una descripción documentada de procesos, cuya aplicabilidad se valida mediante un análisis de factibilidad económica, técnica, operativa y organizacional efectuado en una cooperativa tipo. Finalmente se emiten las conclusiones y recomendaciones.