Modelo de gestión basado en un sistema de calidad: Caso de estudio: Broker de seguros ABC S.A.

Abstract

El objetivo de la investigación fue el diseño e implementación de un Modelo de Gestión con base en un Sistema de Calidad en primera etapa, como consecuencia del Plan Estratégico y con un análisis de Costos de Calidad, que permita examinar su impacto en los estados financieros de "ABC Agencia Asesora Productora de Seguros S.A.". La aplicación práctica de esta investigación se basó en la Norma ISO 9001:2000. La Implementación y Evaluación del Sistema de Gestión de Calidad en la Empresa ABC S.A. comprendió principalmente entre otros, la documentación de los procesos e interacción de los mismos, los criterios y métodos para asegurar la eficaz operación y control de los procesos, la disponibilidad de recursos e información para apoyar la operación, el seguimiento y medición de los procesos y producto (documentos y registros), las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos. Terminada la fase de documentación e implementación se procedió con la auditoría interna al Sistema, para comprobar el funcionamiento del mismo, establecer en qué medida ha sido implantado en su primera etapa y su funcionamiento en la práctica, de lo que se obtuvo que la organización cumpliera con el 66% de los requisitos establecidos en la Norma. Finalmente se analizaron los resultados que permitió concluir que el Sistema de Gestión de Calidad en la empresa ABC S.A. se encamina hacia la cultura de la calidad.