Diseño de un sistema de gestión de la calidad y su implementación, primera etapa, en un laboratorio de la Dirección Nacional de Investigación y Aplicaciones Nucleares, DNIAN

Abstract

Resumen.- Se realizó el diseño e implementación de un Sistema de gestión de la calidad bajo las normas ISO 9000, con base en la identificación, descripción y caracterización de los procesos en un laboratorio de la Dirección Nacional de Investigación y Aplicaciones Nucleares, DNIAN, para brindar un mejor servicio al cliente interno y externo. La Subsecretaría de Control, Investigación y Aplicaciones Nucleares, SCIAN, forma parte del Ministerio de Electricidad y Energía Renovable, MEER, ubicado en Quito, Ecuador, Sud América. La DNIAN es una de las dos direcciones de la SCIAN. Se seleccionó el laboratorio más adecuado para la implementación piloto de la Norma ISO 9001. Se identificó la misión de la SCIAN y se definieron la misión, visión, objetivo general y objetivos específicos del laboratorio. Se realizó la planificación estratégica para identificar la Matriz FODA: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas. Se desarrollaron las matrices de evaluación de factores internos, EFI y externos, EFE y las matrices FO, FA, DO, DA, para definir la política y los objetivos de la calidad. Se implementaron los requerimientos de la Norma ISO 9001 y luego se realizó una auditoría interna final a la documentación, con la elaboración de una matriz de chequeo ISO, simplificada en tablas, para compilar toda la información de avance. Abstract .- Design and implementation of a quality management system, QMS under ISO 9000 family standards. Identification, description and characterization process at one laboratory of the “Dirección Nacional de Investigación y Aplicaciones Nucleares, DNIAN”, to improve the service to the external and internal client. The “Subsecretaría de Control, Investigación y Aplicaciones Nucleares, SCIAN”, belongs to the “Ministerio de Electricidad y Energía Renovable, MEER”, located in Quito Ecuador, South América. The “DNIAN” is one of the two directions being part of the “SCIAN”. After a technical study , an adequate laboratory to the pilot implementation was selected. The requirements of the ISO 9001 were implemented and a final internal audit to the documentation was performed with an ISO 9001 matrix simplified in tables to summarize the whole information.