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Título : Diseño de un sistema de gestión de calidad educativa con enfoque en la norma ISO 9001 : 2008 en el Colegio Francisco Febres Cordero La Salle
Autor : Coronel Solarte, Christian Fernando
Palabras clave : Gestión de la calidad
Gerencia de procesos
Fecha de publicación : 9-dic-2014
Editorial : Quito : 2014.
Resumen : Resumen .- El presente Proyecto de Titulación propone el diseño de un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2008, en el Colegio Francisco Febres Cordero La Salle de Quito. Mediante el diagnóstico inicial de la Institución frente a los requisitos establecidos por la Norma ISO 9001:2008, se determinó que únicamente se cumple con el 35% de dichos requisitos. Interpretando estos resultados se estructura la propuesta del sistema de gestión de calidad, enfocado sobre dos aristas principales: - El diseño estratégico del sistema de gestión de calidad, donde la Institución define su razón de ser, su estado deseado en el futuro y se desarrolla la Política y Objetivos de Calidad. - El diseño operativo del sistema de gestión de calidad, donde se determinan los procesos institucionales y sus interrelaciones, los procedimientos correspondientes a cada uno de los procesos determinados, el manual de calidad y todos los documentos necesarios para el sistema de gestión de calidad. Mediante la implementación, cumplimiento y mejoramiento continuo del sistema de gestión propuesto, se garantiza la correcta ejecución de las actividades de los procesos educativos y administrativos institucionales logrando que el servicio ofrecido sea satisfactorio para los clientes. Abstract .- This investigation proposes the design of a quality management system based on the requirements of ISO 9001 version 2008 in the Francisco Febres Cordero La Salle College of the city of Quito. Was made a comparative situation analysis of the institution to comply with the requirements of ISO 9001 - 2008 thereby determining that the institution meets only 35% of the requirements of this standard. The results are interpreted and proposed a system quality management structured focused on two main points: - Strategic design of the quality management system, where the organization defines its rationale, its desired future state and the Policy and Quality Objectives. - The operating system design quality management where business processes and their interrelationships, the procedures for each of the identified processes, the quality manual and all necessary documents for the quality management system are determined. Through the implementation, compliance and continuous improvement of the proposed management system, the correct implementation of the activities of the institutional educational and administrative processes making the service offered is satisfactory for the customers is guaranteed.
Descripción : 301 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 5956
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/8881
Aparece en las colecciones: Tesis Ingeniería Empresarial (IEMP)

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