Desarrollo de un Plan De Continuidad De Servicios De TICS en la Administración Zonal Eloy Alfaro Del Municipio Del Distrito Metropolitano De Quito aplicando La Norma ISO/IEC 20000-1:2005

Abstract

Resumen.- El presente proyecto de titulación diseña el desarrollo de un Plan de Continuidad de Servicios de TICS en la Administración Zonal Eloy Alfaro del Municipio Del Distrito Metropolitano De Quito aplicando la norma ISO/IEC 20000-1:2005, detallado en 4 capítulos. En el capítulo 1 se presenta un breve estudio de la situación actual de la Administración Zonal Eloy Alfaro desde el plan estratégico de la misma así como una revisión de la situación informática y finalmente un análisis técnico de la continuidad de los servicios de TICS. En el capítulo 2 se realiza la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1:2005 descrita en cuatro etapas: inicio donde se darán los lineamientos de la continuidad, requerimientos y estrategia, implementación y finalmente operación en curso. En el capítulo 3 se evalúan el plan de continuidad mediante la selección de un proceso de importancia dentro de la institución y el análisis de cómo este se ve beneficiado por este proyecto. Finalmente en el Capítulo 4 se presentan las conclusiones y recomendaciones obtenidas durante el desarrollo de este trabajo. Abstract.- This graduation project design an IT Services Continuity Planning at the Eloy Alfaro Zonal Administration of the Municipality of the Metropolitan District of Quito through applying the ISO/IEC 20000-1:2005, it is detailed into 4 chapters. Chapter 1 provides a brief description of the current state of the Eloy Alfaro Zonal Administration since its Strategic planning, IT situation checking finally a technical IO Services Continuity analysis. Chapter 2 contains the ISO/IEC 20000-1:2005 application divided into four stages: introduction is where continuity lineaments are established, requirements and strategic technics, implementation and finally operation in progress. Chapter 3 evaluates one services of the AZEA according to the IT Services Continuity Planning finding analyzing the benefits which are offered by this project to this institution. Finally Chapter 4 contains conclusions and recommendations obtained during the project development.