Propuesta de mejoramiento de los procesos productivos de la Empresa PROMAP proveedora mayorista de papelerías

Abstract

El presente trabajo de investigación muestra una propuesta de mejoramiento para los procesos productivos de la empresa "PROMAP" Proveedora Mayorista de Papelerías, compañía dedicada a la producción, importación y distribución de productos dentro del área de papelería, útiles escolares y de oficina. En el capítulo 1 se muestra e identifica a la empresa "PROMAP" y en su conjunto a sus productos y/o servicios, clientes, proveedores, competencia y estructura organizacional. Se describe además la problemática de la empresa y los objetivos que se persiguen en este proyecto. Se presenta en el capítulo 2 el contenido y la base teórica en la cual se fundamenta el desarrollo del proyecto, esto conlleva dos partes, por un lado la Administración Estratégica y por otro la Administración por Procesos, conceptos de la esencia de este trabajo y contiene: el mapeo de procesos, el levantamiento de la información, el diseño de los procesos, el análisis de valor agregado, el mejoramiento de los procesos, indicadores de gestión y la elaboración de manuales de procesos y procedimientos. En el capítulo 3 se realiza el diagnóstico de la empresa y su Direccionamiento Estratégico. Se ejecuta el levantamiento de los procesos productivos de la empresa, se elabora el diseño de los procesos mediante su diagramación y se efectúa un análisis de los mismos mediante el análisis de valor agregado. Se desarrolla en el capítulo 4 la propuesta de mejora a los procesos productivos de la empresa, realizando una comparación entre la situación actual y mejorada y se determina sus indicadores de gestión. Todo ello se documenta mediante la elaboración de los manuales de procesos y procedimientos. En el capítulo 5 se presentan las conclusiones y recomendaciones que recopilan los resultados obtenidos en el presente proyecto.