2024-03-28T09:04:57Zhttps://bibdigital.epn.edu.ec/oai/requestoai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/11862019-04-08T05:04:10Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Estudio de reactivación agrícola utilizando la metodología de marco legal en el barrio Pupana Norte sector de Guaytacama
Tutillo Tutillo, Fabián Enrique
GOBIERNOS LOCALES
METODOLOGIA DE MARCO LOGICO
REACTIVACION AGRICOLA
DESARROLLO DE NEVAS EMPRESAS
GESTION FINANCIERA
FORMULACION DE PROYECTOS
La presente tesis trata sobre un estudio de reactivación agrícola en el Sector de Guaytacama, Barrio Pupana Norte. Para ello se desarrollo la estructura de un Proyecto que permita restablecer la producción en el sector y por ende mejorar la calidad de vida de sus habitantes. Dicho estudio se baso en la metodología de marco lógico, la cual es utilizada por las diferentes Gobiernos locales y Ong. Se toma en cuenta el actual momento que tiene nuestro país con una Nueva Constitución que trata de dar impulso a proyectos que permitan el desarrollo de la población. Para ello el enfoque agrícola productivo tiene apoyo con prestamos otorgados por parte de la CFN Y BNF previa presentación de proyectos que en su mayoría solicitan que se lo haga bajo la metodología de Marco Lógico. Los diferentes elementos del Marco lógico como: Matriz de involucrados, árbol de problemas, objetivos , así como el diseño de la Matriz de Marco Lógico y su respectiva Evaluación El primer capítulo esta conformado por el Plan de tesis, el segundo capítulo aborda los diferentes conceptos dela metodología de Marco Lógico, definición de Proyectos. El tercer capítulo da conceptos de las diferentes Evaluaciones que tiene un proyecto. En el cuarto capítulo se describe la aplicación con respecto al problema planteado en el primer capítulo. Para finalizar la tesis se describen las conclusiones y recomendaciones . anexos y citas bibliográficas utilizadas
Romero Martínez, Edison Ernesto
2010-01-11T15:15:56Z
2010-01-11T15:15:56Z
2010-01-06
bachelorThesis
T-IAP / 0363 / CD 2635
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1186
spa
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2009
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/11892019-04-08T04:57:15Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diseño de la estructura organizacional de la empresa 7L CIA Ltda. Con enfoque en procesos
Luna Zapata, Fabián Ismael
DISENO DE ORGANIZACIONES
GERENCIA DE PROCESOS
DISENO DE PROCESOS
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Hoy en día en el mundo de los negocios en las diferentes industrias, nos vemos obligados hacer uso de varias herramientas que nos permitan ingresar y permanecer en el mercado. Cuando una empresa nace en el mercado es muy necesario un adecuado diseño de su estructura organizacional, ya que esto son las bases (pilares fundamentales) para un mejor desempeño y desarrollo de la misma, actualmente se habla mucho sobre procesos, certificaciones ISO, etc. Las cuales son herramientas que permiten a las empresas poder utilizarlas adecuadamente para obtener ventajas temporales sobre sus competidores. En el capitulo 1 es necesario realizar una descripción sobre la gestión por procesos, ya que en toda empresa (organización) los procesos existen aunque nunca se hayan identificado ni definido: los procesos constituyen lo que hacemos y cómo lo hacemos. El enfoque en procesos se fundamenta en: la estructura de la organización sobre la base de procesos orientados a clientes, el cambio de la estructura jerárquica a plana, además en este capitulo se realiza una breve reseña de la empresa 7L CIA.LTDA. En el capitulo 2 se desarrolla el direccionamiento estratégico de 7L CIA. LTDA, definir la misión (cuál es nuestro negocio), visión (qué queremos ser), nuestros objetivos estratégicos y plan estratégico. En el capitulo 3 se analiza las diferentes configuraciones estructurales, luego de este análisis se determina que la estructura inicial para 7L CIA. LTDA es SIMPLE. La cadena de valor representa todas las actividades que la empresa realiza para obtener un producto o servicio para entregar a nuestros clientes. El mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión, en él se representan los procesos que componen el sistema así como sus relaciones principales, en la asignación de tareas hacemos una agrupación de las diferentes actividades que se realizan en la empresa y se asigna a las diferentes personas que conforman la empresa. Los flujogramas son una descripción gráfica de los diferentes procesos que se realizan, es establecer una representación visual de los procesos y subprocesos, lo que permite obtener una información preliminar sobre la amplitud de los mismos, sus tiempos y los de sus actividades. En el capitulo 4 se realiza los principales manuales de procedimientos que permitan un mejor desempeño, el cual contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa o de dos o más de ella.
Endara Buendia, Gustavo (Director)
2010-01-11T15:16:23Z
2010-01-11T15:16:23Z
2007-02
bachelorThesis
T-IAP / CD 0153 / CD 0549
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1189
spa
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2007
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/13182019-04-07T14:26:27Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diseño de un modelo de gestión por competencias aplicado a la empresa Provemóvil S.A.
Freire Chávez, Lorena del Consuelo
GESTION DE RECURSOS HUMANOS
DISENO DE PROCESOS
La Empresa Provemovil S.A., tiene más de 14 años como la pionera en subastas al martillo de vehículos siniestrados, en la ciudad de Quito. Tiempo en el cual se proyectó como la única en el mercado y ha crecido rápidamente en otras ciudades del país, pero todo ha sido muy informal. A partir del año 2007 sus propietarios han querido buscar un nuevo reposicionamiento de la empresa, dando mayor énfasis a sus empleados. Con el afán de motivar al personal para que se involucre con la empresa, se diseñó un Modelo de Gestión por Competencias que ayude a motivar a los empleados y que este a su vez, permita el aumento de la productividad. El modelo implementado en este proyecto de titulación se basa en la metodología DACUM misma que permitió hacer los perfiles de los puestos basados en el diccionario de competencias, que fue elaborado por todos los miembros del panel de expertos, haciéndolo propio para la Empresa Provemovil S.A. El objetivo de este modelo es potenciar continuamente la capacidad intelectual y humana que poseen los trabajadores, además que como estrategia busca ser más competitiva la empresa dentro del mercado empresarial. Se pudo demostrar o evidenciar que un diccionario específico para la empresa es éxito para el Modelo de Gestión por Competencias.
Rojas, Mauricio (Director)
2010-01-26T13:57:07Z
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2008
bachelorThesis
T-IAP / 0333
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1318
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QUITO/ EPN/ 2008
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/12982019-04-07T17:05:06Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diseño de un sistema de mantenimiento autónomo para la planta ensambladora de vehículos General Motors Omnibus BB
Lucio Moreno, Xavier Ivan
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
MEJORAMIENTO CONTINUO
El Mantenimiento Autónomo es una estructura de gerenciamiento industrial que involucra sistemas de dirección, cultura organizacional y talento humano, que busca racionalizar la gestión de todos los recursos que integran el proceso productivo , de manera que puedan optimizarse tanto su rendimiento como su productividad. El Mantenimiento Autónomo debe entenderse entonces como una estrategia amplia, orientada a las personas, máquinas y equipos, buscando maximizar la eficiencia de las maquinas, el proceso y la calidad del producto El Mantenimiento Autónomo es una herramienta de gestión que tiene como objetivo principal la eliminación de los defectos del producto y los accidentes debidos a fallas de las máquinas o equipos. Es así que la principal actividad del Mantenimiento Autónomo a través de sus diferentes etapas se concentra en la determinación temprana de fallas, su prevención y reparación, así como los ajustes de inicio de turno de las máquinas o equipos productivos realizados por el propio operador.
Rojas Dávalos, Mauricio Hernán
2010-01-26T13:52:47Z
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2010-01-20
bachelorThesis
T-IAP /0364 / CD 2662
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1298
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QUITO/ EPN/ 2010
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/12692019-04-07T19:06:50Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Automatización de los procesos operativos en la empresa Eveready Ecuador C.A.
Pacheco Estrella, Santiago Fernando
Villamarín Aguirre, Jenny Graciela
GESTION DE PROCESOS
GESTION DE DOCUMENTOS
AUTOMATIZACION DE PROCESOS
NORMATIVAS ISO
Las organizaciones buscan actualizarse, tener mejores controles y estandarizar sus procedimientos, con herramientas adecuadas que permitan a sus empleados minimizar el tiempo de ejecución y a su vez controlar las actividades realizas por cada persona. Por tal motivo Eveready Ecuador busca obtener estos beneficios, mediante una organización y control de la empresa por medio de los procesos. Para saber hacia dónde va, se debe conocer cómo nació Internacionalmente y en el Ecuador revisando el marco conceptual, el mismo que permite conocer y familiarizarse de manera adecuada sobre la naturaleza de la empresa; historia, productos y estructura organizacional. Se analiza los objetivos a futuro que tiene Eveready Ecuador y cuáles son los inconvenientes que no le están permitido cumplirlos, se define cual es la problemática existente en la empresa, como ven la Gestión por Procesos y la forma en que estos ayudaran a mejorar la administración existente. También se da una introducción sobre los conceptos básicos que el personal debe manejar, con respecto a BPM, indicadores, flujos, documentación de procesos, manejo y control de los mismos. El conocimiento general debe ir hacia los pasos necesarios para realizar una automatización de los procesos: la información que se debe mantener para el levantamiento y la programación para automatizar los procesos de negocios. Esta automatización inicia con un análisis para determinar la situación actual de la empresa, luego se planifica el cronograma de entrevistas, se realiza el levantamiento directamente sobre el sistema informático Isosystem. Y paso a paso la programación para la automatización de un proceso, una vez automatizado el proceso se hace las pruebas piloto, con los ajustes necesarios para determinar el funcionamiento adecuado y realizar el seguimiento de la efectividad en tiempo y costos. Este seguimiento se deberá mantener todo el tiempo y la Alta Gerencia analizará los resultados obtenidos y realizará el seguimiento de todos los procedimientos automatizados.
Pumisacho Alvaro, Víctor (Director)
2010-01-26T13:47:46Z
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2009-02
bachelorThesis
T-IAP / 0334 / CD 2039
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1269
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QUITO/ EPN/ 2008
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/14442019-04-07T23:05:36Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de mejora continua del proceso de armado de mando interfase Renault en la línea de ensamblaje para la Empresa Mundy Home CIA. Ltda.
Morales Collaguazo, Alex Fernando
DISENO DE PROCESOS
CALIDAD TOTAL
PLANIFICACION ESTRATEGICA
En la actualidad para obtener una posición competitiva las organizaciones necesitan orientarse hacia un cambio organizacional, requiriéndose entonces una nueva visión de gerente a quien cada día se le coloca el reto de mejorar sus estándares de productividad. Dentro de las organizaciones, se encuentra Mundy Home Cia. Ltda., la cual tiene la necesidad de mejorar sus procesos de ensamblaje y cuenta con un sistema de calidad el cual debe estar en mejoramiento continuo. Se realizo un estudio del proceso de armado mandos Interfase Renault tomando en cuenta el numero de retrabajos que se obtenía en cada orden de fabricación con lo cual se realizo pruebas pilotos en cuatro puntos que son tiempos de ciclo , 5 Sï , Lay Out del puesto de trabajo y creación de un dispositivo a prueba de error. Para la construcción del dispositivo a prueba de error se creo un lego de armado con el cual se puede evitar que se arme de una manera errónea, tiempos de retrocesos, daños en la materia prima, mejora en los tiempos de fabricación en el proceso de armados.
Rojas, Mauricio (Director)
2010-02-03T13:10:15Z
2010-02-03T13:10:15Z
2009-04
bachelorThesis
T-IAP / 0337
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1444
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QUITO/ EPN/ 2007
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/14522019-04-07T18:52:09Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Plan de negocios para la creación de una empresa que preste los servicios de: Diseño, instalación, mantenimiento y asesoría eb sistemas: Eléctrico, electrónica de seguridad y telecomunicaciones, en el cantón Rumiñahui
Canseco Toasa, Fernando Sandro
INDICADORES FINANCIEROS
PLAN DE NEGOCIOS
GENERACION DE ENERGIA
DISENO DE PROCESOS
La necesidad de disponer de un soporte tecnológico que garantice su correcta y normal actividad económica de los sectores de la industria, comercio, finanzas, que son los principales ejes económicos en el cantón Rumiñahui, abre las puertas de emprender un negocio de servicios tecnológicos integrados e interrelacionados en ese lugar. A mas de que se ha detectado una demanda insatisfecha del 61.2% y el 71.3% del mercado total esta dispuesto a recibir un nuevo proveedor. La empresa que se establecerá como compañía limitada, será estratégicamente organizada bajo el criterio de procesos, con el fin de permitir una optimización de sus recursos y la eficiencia y eficacia de sus servicios, con un personal profesional frente a la competencia. Para lograr el éxito esperado la empresa requiere para su creación una inversión total de $77211.90, correspondiente a inversión fija $37654.10 y capital de trabajo $39557.80. La actividad de la empresa podrá arrojar un flujo neto de $ 14.849,42 el primer año y un flujo promedio anual de $25492,2992 durante los primeros cinco años de vida, permitiendo que, la recuperación total del capital invertido que suman los $77211.90 los inversionistas podrán hacerlo en un lapso de tiempo de 4,5 años. Los indicadores financieros demuestran que el VAN tiene un valor de 48.496.82 dólares positivo, queriendo decir que el valor de la empresa aumentará en este valor, como es positivo el proyecto se hace viable. La TIR al tener un valor de 48%, que es la máxima tasa de rentabilidad que me puede dar este proyecto y al estar 35.86 veces por arriba de la tasa de descuento también asegura la viabilidad del proyecto.
Cadena Echeverría, Jaime (Director)
2010-02-03T13:12:12Z
2010-02-03T13:12:12Z
2009
bachelorThesis
T-IAP / 0338
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1452
spa
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2009
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/15392019-04-07T18:31:34Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Proyecto de creación de una empresa de televisión por cable para el sector urbano de la provincia de Imbabura
Coral Garzón, Juan Carlos
Rivera Merizalde, Aide Magali
FORMULACION DE PROYECTOS
DECISIONES DE INVERSIONES
DISENO DE PROCESOS
DISENO DE ORGANIZACIONES
El presente proyecto esta orientado como un Estudio de Factibilidad para la creación de una empresa de televisión por cable para las zonas urbanas de la Provincia de Imbabura. JC Cable será una empresa distribuidora del servicio de televisión por cable, y estará ofertando dicho servicio en las zonas urbanas de Ibarra, Otavalo, Atuntaqui y Cotacachi. Las zonas urbanas de Urcuqui y Pimampiro después de ser analizadas y comprobar con el estudio que no representan ninguna rentabilidad para la empresa, han sido excluidas. Además la empresa contará con una estructura organizacional basada en procesos, debido a que las organizaciones que ofrecen este tipo de servicio y tienen procesos son más competitivas. El objetivo principal de este proyecto es realizar un Estudio de Factibilidad, que demuestre mediante el mismo la viabilidad de económica, técnica y financiera en las zonas propuestas de la Provincia de Imbabura. Inicialmente en el proyecto se hace una Introducción con un Resumen Ejecutivo, se plantea el Problema, el Alcance, los Objetivos Generales y Específicos y finalmente la Justificación del mismo. A continuación se detalla la teoría necesaria para el desarrollo del Proyecto de Titulación. Conceptos que son la base fundamental para realizar un Estudio de Factibilidad. Se realiza un Estudio de Mercado para comprobar la demanda insatisfecha del servicio de televisión por cable, mediante la obtención de fuentes secundarias (datos históricos según el Conartel) y fuentes primarias (encuestas realizadas en las zonas descritas anteriormente). A continuación en el Estudio Técnico se describen todos los equipos necesarios y sus costos para el óptimo funcionamiento del Head End Principal, Secundarios y Planta Externa, la Localización y Tamaño Optimo del Proyecto. Se realiza un Estudio Financiero, en el que consta: un Análisis de Costos, Presupuesto de Ingresos, Estado de Pérdidas y Ganancias, Inversiones, Financiamiento y Uso de Fondos. En cambio en la Evaluación Financiera se obtiene el Punto de Equilibrio del Proyecto e índices financieros como el VAN, la TIR y la relación Beneficio/Costo que ayudarán a demostrar la viabilidad financiera. Finalmente se hace un Estudio Organizacional el cual se describe como una empresa basada en procesos, y el Estudio Legal nos describe todos los requerimientos legales necesarios para este tipo de proyectos.
Acosta Gallo, Erwin (Director)
2010-02-19T18:53:38Z
2010-02-19T18:53:38Z
2009
bachelorThesis
T-IAP / 0339 / CD 2168
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1539
spa
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2009
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/14642019-04-07T14:15:53Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de diseño de un plan de continuidad del negocio (BCP) en el proceso de abastecimiento para una empresa Embotelladora de Gaseosas
Anilema Reyes, Alicia Elizabeth
GESTION POR PROCESOS
GESTION DE RIESGOS
En el presente proyecto de titulación se muestra una breve reseña histórica, la estructura geográfica y organizacional, la descripción de los procesos que tiene la empresa embotelladora de gaseosas. Se presenta la descripción de los tipos de estructuras organizacionales, además se muestra los componentes básicos, los modelos de inventarios y la importancia que tiene el proceso de Abastecimiento en la empresa. El marco teórico comprende conceptos básicos procesos, mapa de procesos, estandarización de procesos y del proceso de Gestión de Riesgos que será utilizado en el proceso de Abastecimiento de la empresa para la identificación, análisis, evaluación y tratamiento del riesgo. Para el tratamiento del riesgo se realiza un resumen del proceso para establecer controles, como el proyecto es sobre establecer un Plan de Continuidad se muestran los conceptos básicos sobre el Planeamiento de la Continuidad, sus diferentes enfoques y metodologías. De acuerdo al direccionamiento estratégico de la Empresa y a su priorización de procesos se procede a elaborar un Plan de Continuidad del Negocio para el proceso de Abastecimiento, como primera fase del proyecto es establecimiento del objetivo, cronograma y equipo de trabajo, en la segunda fase se procede a conocer e identificar los procesos sensitivos y críticos de Abastecimiento, en la tercera fase se procede a identificar y evaluar los riesgos de acuerdo a su probabilidad e impacto por medio de entrevista a los dueños y ejecutores del proceso, de las amenazas con mayor exposición al riesgo se procede a identificar los controles existentes y a recomendar controles que permitirían minimizar el impacto del mismo. Se procede a realizar el análisis del impacto en el negocio (BIA), al igual se determina el tiempo objetivo de recuperación (RTO), los recursos mínimos de recuperación, se definieron los escenarios y estrategias de recuperación por medio de procedimientos, al igual que los equipos con sus responsabilidades para la ejecución del Plan de Continuidad del Negocio para el proceso de Abastecimiento de la empresa.
Monar Monar, Ricardo (Director)
2010-02-19T18:36:17Z
2010-02-19T18:36:17Z
2009-05
bachelorThesis
T-IAP / 0340 / CD 2170
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1464
spa
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2009
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/15432019-04-08T04:40:16Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Estudio de factibilidad para crear un Centro de ayuda académica para estudiantes de nivel primario y secundario para el sector de Sangolquí
Paucar Gualotuña, Joel Jorge
ESTUDIO DE MERCADO
GESTION FINANCIERA
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
En este proyecto resultado de una iniciativa comercial y social de una investigación de mercado, se describe una guía referencial de crear un Centro de Nivelación que pretende dotar un servicio de: Asesoría Académica Estudiantil para el sector de Sangolquí En la sociedad ecuatoriana existen diferentes problemas en la enseñanza y el aprendizaje de los alumnos en el campo educativo, el cual genera un alto porcentaje de deserciones y pérdidas de año, que preocupan a padres y maestros, la misma que genera la necesidad de reducir este porcentaje, la cual brinda la oportunidad de crear una empresa de servicios que ofrezca una asesoría académica estudiantil de calidad en el sector. Realizado el Estudio de mercado en el sector se ha detectado una demanda estimada del 78por ciento que está dispuesto a asistir al Centro de Nivelación, y una demanda insatisfecha de 10.518 alumnos que representa el 43.38por ciento del mercado estudiantil del cantón Rumiñahui. Para establecer este tipo de empresas es necesario disponer de una inversión inicial de 9.484,23 USD financiada el 53por ciento por capital fijo, y el 47por ciento restante por un préstamo bancario. La actividad del negocio va ha generar desde el primer año una rentabilidad positiva de 362.87 USD, creciendo en un valor considerable en los siguientes años de operatividad, en el quinto año la empresa tendrá una utilidad de 7.220,76 USD. Los indicadores financieros aplicados a este proyecto como el VAN y la TIR demuestran que el proyecto es rentable, siendo el VAN positivo de 3.017,21 USD y una TIR del 12por ciento superior a la tasa de descuento, asegurando que el proyecto el viable en el campo financiero. El periodo de recuperación de la inversión a realizar en el proyecto es de 4 años con 5 meses desde la fecha de inicio de operatividad de la empresa. Además la empresa por sus condiciones de operación deberá ser constituida como una sociedad anónima mercantil en el país.
Ortiz, María Fernanda
2010-02-19T18:54:20Z
2010-02-19T18:54:20Z
2009-12-09
bachelorThesis
T-IAP / 0361 / CD 2609
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1543
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2009
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/15582019-04-07T14:34:18Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de mejora en el proceso de manejo y almacenamiento de cajas CKDG
Luna Maya, Gladys Patricia
GERENCIA DE PROCESOS
FORMULACION DE PROYECTOS
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
GESTION DE INFORMACION
La propuesta de Mejora en el Proceso de Manejo y Almacenamiento de Cajas CKD en la empresa General Motors Ómnibus BB, se somete a los principios de la ingeniería en Administración de Procesos; es decir el levantamiento, diseño y mejoramiento de los procesos del Área de Control y Manejo de Materiales. El presente proyecto nace como una necesidad de realizar una propuesta de mejora para el proceso de manejo y almacenamiento de cajas CKD de GM-OBB, por lo que se propone analizar cada uno de los procesos que se realizan en el área de modo que se pueda detectar los inconvenientes y los desperdicios que se genera en cada uno de los mismos, para así mejorar el servicio que presta tanto al cliente interno, como al cliente externo de la planta. El Capítulo I, trata sobre la presentación de la empresa, sus antecedentes misión, visión, valores corporativos, y razón de ser; específicamente se refiere a la compañía y los logros alcanzados a nivel mundial y en el Ecuador como la primera industria manufacturera ensambladora de vehículos, los problemas actuales por los cuales el área de control y manejo de materiales atraviesa ; las soluciones que se expone para mejorar la situación, aquí también se plantean los Objetivos, Justificación, Aspectos Metodológicos y el Marco Conceptual. El Capítulo II, da una descripción más profunda y explicativa acerca de los aspectos teóricos como la Administración por Procesos, concepto, clasificación, representación gráfica de procesos; Levantamiento y Mejoramiento de Procesos, Sistemas de Almacenaje, Sistemas de Ubicación, que ayudará a eliminar desperdicios generados durante el proceso de manejo y almacenaje de cajas CKD. En el Capítulo III se realiza el levantamiento de la Información de los Procesos del área de control y manejo de materiales, donde se procede a diseñar el mapa de Procesos en la Herramienta BPwin de los procesos actuales y luego se procede a realizar el Manual correspondiente; se realiza el análisis de los procesos de la situación actual, el análisis de los procesos mejorados, el análisis del valor agregado tanto para los procesos actuales como para los procesos mejorados. En el Capítulo IV se describen las conclusiones y recomendaciones obtenidas en el transcurso del este proyecto, glosario de términos, costo de la automatización del área de manejo y almacenamiento de cajas CKD, y la bibliografía consultada para su elaboración. Finalmente, se anexa los manuales de: Procesos, Procedimientos, Plan de Mejora de todos los procesos del área de control y manejo de materiales de la compañía GM-OBB
Alomoto Bansui, Nelson (Director)
2010-02-19T18:58:47Z
2010-02-19T18:58:47Z
2009
bachelorThesis
T-IAP / 0341 / CD 2179
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1558
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
T-IAP / 0341 / CD 2179
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/14582019-04-07T16:35:05Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diseño y propuesta de un modelo de sistema de mejoramiento continuo de procesos para ANTARTICWEYS Cia. Ltda.
Iturralde Amendaño, Mario Ramiro
ESTANDARIZACION DE PROCESOS
INDICADORES DE GESTION
MEJORAMIENTO CONTINUO
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
El presente proyecto de titulación, se relaciona con el diseño y propuesta de un modelo de sistema de mejoramiento continuo de procesos para ANTARTICWEYS CIA. LTDA. Mayorista de Turismo. Se desarrolla el proyecto aplicado el mejoramiento continuo como una estrategia, y donde se establece una serie de programas generales de acción y despliegue de recursos para lograr objetivos completos. En el capítulo 1 se describe el ambiente en el cual se desenvuelve la empresa, su funcionamiento, y se genera un diagnóstico real, a través de la estructuración de información recolectada mediante un análisis metodológico, apoyado en los conceptos, prácticas del marco teórico utilizado. El capítulo 2 está centrado en la organización y la gestión por procesos; se incluyen direccionamiento estratégico, Gestión por Procesos, Metodología para determinar los procesos críticos, Mejoramiento de Procesos, Indicadores de Gestión y Estandarización de Procesos, que en la medida en que este se apoye en la práctica se obtendrán mejores resultados. En el capítulo 3 se propone un modelo de sistema de mejoramiento continuo de procesos para Antarticweys que incluye aspectos de programas de mejora existentes tales como: El direccionamiento estratégico, Análisis de la situación actual, Establecimiento de los procesos actuales de la organización, Mapa de procesos de la empresa, Determinación de los procesos críticos, Determinación de los procedimientos críticos a mejorarse y Propuesta de mejora de los procesos críticos. Se concluye una propuesta de un sistema de mejoramiento continuo y sistemática que servirá como herramienta administrativa para la empresa servicios turísticos Antarticweys Cia. Ltda, si esta en consideración su implementación en un tiempo futuro.
Buitrón, Pedro (Director)
2010-02-19T18:33:36Z
2010-02-19T18:33:36Z
2009
bachelorThesis
T-IAP / CD 0343
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1458
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2009
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/15732019-04-07T22:17:44Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diseño de un sistema de control para la línea de producción de tableros aglomerados en NOVOPAN del Ecuador S. A.
Yalama Guerrero, Gerardo Ismael
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
DISENO DE PROCESOS
TABLERO AGLOMERADO
El Ecuador tiene una gran riqueza forestal que está distribuida en costa, sierra y oriente, además en los últimos años se han forestado grandes extensiones de terreno principalmente con pino y eucalipto cuya característica principal es su rápido crecimiento. El 42.3% de la superficie del país está cubierta por bosques y más del 50% de las tierras tienen amplitud forestal, en total 7.4 millones de m3/año corresponden a madera utilizada en aserraderos, pulpa, paneles y tableros aglomerados NOVOPAN DEL ECUADOS S.A. es una empresa maderera y fue creada el 17 de Abril de 1978 en la ciudad de Quito, Actualmente cuenta con una nueva planta industrial ubicada en Itulcachi, con una capacidad diaria de 400 m3 de tableros. El proyecto se centra en la identificación de las causas de los desperdicios, tiempos de máquina parada generados por cambios de espesores de tableros y cambio de sierras de corte. Para lo cual se ha establecido las nuevas actividades de limpieza de máquinas tanto con la línea de producción en parada y marcha, además se detalla la colaboración que deben prestarse los operadores entre si para lograr reducir los tiempos en el cumplimiento de cada actividad de la línea de producción, principalmente en un cambio de espesor y sierras de corte. Mediante el análisis de tiempos ya reducidos por los ejecutores de las actividades se describe el funcionamiento de cada proceso y se ha logrado establecer que los procesos de: encolado de viruta, esparcido de viruta y corte-enfriamiento ya están bajo control. Con la nueva redistribución de responsabilidades se logra una mejor coordinación en la ejecución de actividades para los ejecutores de la línea de producción, disminuyendo los tiempos de culminación de las actividades en el encolado de 57.59 minutos a 49 minutos, en las esparcidoras de 80.98 minutos a 58.9 minutos, en el corte-enfriamiento de 52 minutos a 20 minutos. Logrando obtener un tiempo que se suma a producción de 60.6 minutos en los tres turnos de producción. Lo que determina que se suman 15.5 m3 a la producción diaria.
Buitrón Flores, Pedro (Director)
2010-02-19T19:04:51Z
2010-02-19T19:04:51Z
2009-01
bachelorThesis
T-IAP / 0342 / CD 2191
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1573
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2009
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/15332019-04-07T14:28:35Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Estudio de factibilidad para un nueva empresa de Servicios de Ingeniería en Aire Acondicionado y Refrigeración con enfoque a procesos en Quito
Catota Díaz, Gloria Narcisa
Cofre Unapanta, Jaime Gustavo
FORMULACION DE PROYECTOS
GESTION DE PROCESOS
AIRE ACONDICIONADO
INGENIERIA EN FRIO
REFRIGERACION
Las actividades de prestación de servicios de Aire Acondicionado y Refrigeración juegan un papel muy importante en el sector industrial, financiero, salud, alimenticio de la ciudad de Quito. De acuerdo a las investigaciones efectuadas, el sector del Distrito Metropolitano de Quito cuenta con siete empresas importantes que brindan el servicio de aire acondicionado y refrigeración los cuales no abastecen la demanda requerida. INCONFRI prestará especial atención en la adquisición de insumos de calidad, de tal forma que sea posible brindar anualmente 62 equipos de aire acondicionado 28 equipos de refrigeración, con un crecimiento mensual del 2% durante todo su horizonte de proyección, hasta el año 2013 se podrá más que duplicar la demanda de servicios debido a que todas sus ventas se realizarán justo a tiempo con personal calificado. Al incrementarse la demanda para otras provincias, se aumentarán los costos variables en la misma proporción, ya que el requerimiento de insumos será mayor. La inversión realizada por los socios de INCONFRI asciende a $22282; quienes aportarán en cantidades iguales y no recurrirán a ninguna fuente de financiamiento, ya que cuentan con capital propio. Este recurso estará destinado a la adquisición de activos fijos como: maquinarias y equipos por $5388, muebles y equipos de oficina ascienden a $4850,00. Sin embargo, para imprevistos se ha destinado el 5 por ciento de los activos fijos necesarios, que equivale a $363. Dentro de la estructura de los costos y gastos principales se encuentran: insumos; materiales y equipos para administración; remuneraciones, aportes al IESS, seguros, etc. Los ingresos provendrán de la prestación de servicios, desde los 62 servicios de aire Acondicionado y 28 servicios de refrigeración durante el primer año de vida del proyecto, hasta los 310 servicios de aire Acondicionado y 140 de Refrigeración el último año del proyecto (año 2013). Los indicadores financieros permiten obtener una TIR anual del 66,30 por ciento, considerada adecuada dentro del negocio de servicios de Venta e instalación de Equipos de Aire acondicionado y Refrigeración; para su cálculo se tomó en consideración una TMAR anual del 35,42 por ciento, alcanzando de esta manera un VAN positivo de $61.666,23; lo que determina que el proyecto es viable.
Reinoso Jurado, Vinicio (Director)
2010-02-19T18:52:38Z
2010-02-19T18:52:38Z
2009
bachelorThesis
T-IAP / 0344 / CD 2196
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1533
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2009
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/15622019-04-07T18:41:50Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de diseño y mejoramiento de los procesos de la Empresa Gruein
Carrillo Freire, Diego Mauricio
DISENO DE PROCESOS
GESTION ESTRATEGICA
FORMULACION DE PROYECTOS
GERENCIA DE PROCESOS
DISENO DE ORGANIZACIONES
El objetivo principal del proyecto es contribuir al mejor desempeño de la empresa Gruein a través del diseño y mejoramiento de sus procesos, para esto se realizó el análisis de los dos componentes básicos de un modelo de gestión administrativa moderno como son: el componente estratégico y el componente operativo. En el análisis del componente estratégico se realiza el estudio o seguimiento del entorno de la empresa con la finalidad de identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que pueden influir en la consecución de los objetivos de la empresa, las mismas que fueron agrupadas en una matriz FODA, también se realiza el direccionamiento estratégico y por último se realiza la selección de la estrategia de la organización. En el análisis del componente operativo se hace la propuesta del diseño y mejoramiento de los procesos, para esto se identifica y clasifica los procesos críticos mediante la diagramación y mapeo de cada proceso, para luego presentar el análisis de valor agregado de cada proceso el mismo que comprende: clasificar cada actividad, determinar los tiempos de cada actividad, determinar el tiempo de valor agregado y calcular el índice de valor, también se identificó las fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora en cada uno de los procesos. Se propuso la eliminación y creación de nuevos procesos y se escogió tres procesos para realizar la propuesta de mejoramiento partiendo del análisis de valor agregado y del análisis de las fortalezas y debilidades de estos procesos. Se realizó nuevos diagramas de flujo para los tres procesos analizados se estableció indicadores de gestión en los procesos, se realizó el nuevo mapa de procesos y por último se realizó el manual de procesos de la empresa.
Pazmiño Jaramillo, Darwin (Director)
2010-02-19T18:59:44Z
2010-02-19T18:59:44Z
2009-06
bachelorThesis
T-IAP / 0345 / CD 2240
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1562
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2009
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/15662019-04-07T22:16:47Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Estudio de factibilidad para abrir una nueva planta de lavado de ropa caso: Empresa MAXICLEAN, ciudad de Quito
Gualotuña Guasumba, Juan Carlos
EVALUACION FINANCIERA
FORMULACION DE PROYECTOS
EMPRESAS
ESTUDIO DE MERCADO
El presente proyecto es un estudio de factibilidad para abrir una nueva planta de lavado en seco de la empresa Maxiclean debido a que la actual se encuentra saturada. El objetivo principal del proyecto es determinar la viabilidad técnica y financiera. Inicialmente se presenta los antecedentes históricos y la problemática, así como los objetivos, hipótesis y justicación del proyecto. Seguido se presenta un marco teórico en el que se describe la fundamentación teórica necesaria para la realización del proyecto. Consta de: investigación de mercado, estudio de mercado, ingeniería del proyecto, estudio financiero y evaluación financiera En lo que tiene que ver con la aplicación del proyecto, se parte realizando una investigación y un estudio de mercado con el fin de conocer la demanda de la población hacia el servicio. Seguido se realiza un estudio técnico con el que se determina el tamaño, la localización, la ubicación de la nueva planta, selección de la maquinaria, distribución de la planta, cantidad de mano de obra requerida. Finalmente se realiza una evaluación y un estudio financiero para lo cual se utilizó criterios como VAN, TIR, R(B/C), y análisis de sensibilidad, cuyos valores sirven como herramienta para tomar la decisión de inversión.
Carrasco, Patricio (Director)
2010-02-19T19:00:32Z
2010-02-19T19:00:32Z
2009
bachelorThesis
T-IAP / 0346 / CD 2242
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1566
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 20099
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/15772019-04-07T22:56:20Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Levantamiento de procesos y propuesta de mejoramiento de costos de rutas reales y sistema de comunicación en el transporte del producto terminado del área de distribución de la Empresa Quala Ecuador S.A.
Mena Hidalgo, Graciela Maribel
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
GESTION POR PROCESOS
TRANSPORTE
COMUNICACION
El presente proyecto ha sido elaborado para identificar y presentar oportunidades de mejora en el área de distribución de la empresa Quala del Ecuador S.A. en lo referente a la comunicación interna, como en los costos de ruta al transportar los productos por carretera, mejorando los procesos de está mediante la aplicación del enfoque basado en procesos. Este proyecto está desarrollado en cuatro capítulos. En el primer capitulo se puede encontrar información acerca de la empresa, como; antecedentes, historia, ubicación, estructura, productos que distribuye y los objetivos de la investigación. El segundo capítulo hace referencia al Fundamento teórico en el cual se basa está investigación, incluyendo información necesaria para el entendimiento de la Gestión por procesos, Análisis de la situación actual de los mismos, diseño de procesos, su Análisis de Valor Agregado, diagramas de flujo, Indicadores de gestión, se habla acerca de Mapa de procesos, se habla acerca del transporte de productos por carretera, su estructura, tipos de transporte, factores que influyen en el mismo, parámetros de operación, costos de operación en el transporte por carretera, costos fijos, costos variables, además trata de la situación actual de los costos de ruta, la problemática de estos dentro del área, los tipos de rutas, su diseño, variables empleadas en los costos de rutas, metodología para la optimización de estos costos, como también sobre lo que es la comunicación dentro de la organización, análisis de la situación actual de comunicación dentro del área de distribución, los tipos de comunicación, el proceso de la comunicación dentro de la misma. En el capítulo tres se refiere a las propuestas de mejora, como el flujo de trabajo (WorkFlow), metodología para levantar información para la mejora de procesos y subprocesos, se establecieron los nuevos procesos y subprocesos para el área, se elaboró la cadena de valor propuesta, mapa de procesos propuesta y su análisis de valor agregado de los procesos mejorados del área de distribución, se detalla el diseño y la propuesta de mejora de costos de ruta por carretera para la distribución de productos, se realizo un análisis de la situación actual de los costos de distribución de productos por carretera llegando a determinar, la estructura de la metodología de costeo a emplear en la investigación, aquí se encuentra la definición de los ítems de costos, su clasificación, el cálculo de cada ítem, su respectiva fórmula de cálculo, también se presenta un formulario del cálculo de costos para un vehículo propio de la empresa y otro subcontratado que permite establecer que estudio es mejor para la organización, logrando establecer las diferentes ecuaciones de cálculo para el costeo por rutas, llegando a definir indicadores de costos que facilitarán la medida de las variables involucradas en el transporte de producto por carretera. Por último en este capítulo se desarrolla la propuesta de mejora de comunicación dentro del área de distribución, estableciendo un diagnostico de la situación actual del área utilizando un método adecuado para ello, que permita involucrar y opinar a los integrantes de esta área de la empresa, con los resultados obtenidos con este diagnostico se pudo elegir la metodología de comunicación interna a seguir, involucrando herramientas como el árbol de problemas, árbol de objetivos y la matriz ZOOP, llegando con todo este análisis a establecer las estrategias adecuadas.
González, Fernando (Director)
2010-02-19T19:05:39Z
2010-02-19T19:05:39Z
2008-09
bachelorThesis
T-IAP / 0347 / CD 2251
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1577
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2009
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/14672019-04-08T04:58:43Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de diseño de un plan de mantenimiento preventivo desdoblando el ciclo PDCA en el área productiva de la nueva planta de Fundición Siderúrgica
Llumiquinga Juiña, Hernán Javier
DISENO DE PROCESOS
GERENCIA DE PROCESOS
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
ADELCA
El diseño y propuesta de un Plan de Mantenimiento Preventivo desdoblando el Ciclo PDCA, de la empresa ADELCA C.A, desarrollado a continuación está compuesto de cuatro capítulos. El capítulo 1 da a conocer una reseña histórica de la empresa, se detalla el servicio que ofrece, la capacidad de producción estimada, la ubicación de la planta y el tiempo que ha venido operando; además se describe la situación actual y el proyecto de expansión de la nueva planta de fundición siderúrgica que pretenden construir, también la necesidad que requieren las nuevas instalaciones para mantenerlas en buenas condiciones; se define el problema y se plantean hipótesis que se busca comprobar y objetivos que se esperan cumplir. En el capítulo 2 se describen conceptos y herramientas que se emplean durante el desarrollo del trabajo, para ello se lo ha clasificado en tres temas: El mantenimiento, Los procesos, y El Ciclo de Deming. Empezando con el primer tema se define al mantenimiento dentro del ambiente de la calidad, los tipos de mantenimiento que existen, la confiablidad, fiabilidad y mantenibilidad de maquinaria y equipos así como la importancia de su uso en las labores de mantenimiento, pudiendo aplicar estos criterios. La teoría de procesos inicia con una breve introducción a la gestión por procesos, se define que es un proceso, la clasificación de los procesos, los pasos para el levantamiento de los procesos, la documentación de los procesos y finalmente se habla de los procesos críticos y una metodología para priorizarlos y centrar la atención en estos procesos. Con respecto a El Ciclo de Deming, se realiza el desdoblamiento de las siete etapas en las que está compuesto este ciclo, como aplicarlas para el desarrollo del presente proyecto y se menciona el papel que desempeña el ciclo PDCA en la dirección del mantenimiento. El capítulo 3 desarrolla el diseño y propuesta del Plan de Mantenimiento Preventivo desdoblando el Ciclo PDCA y aplicando la gestión por procesos. Iniciando con el diagnóstico del departamento de mantenimiento, se elabora el correspondiente mapa de procesos, se determina el proceso de mantenimiento actual y se desarrolla la propuesta de mejora, se plantea el manual de procesos y la propuesta del plan de implementación del manual de procesos para ADELCA. La metodología que se utiliza para la elaboración de las propuestas de mejoramiento es la del ciclo PDCA.
Buitrón Flores, Pedro (Director)
2010-02-19T18:36:50Z
2010-02-19T18:36:50Z
2009
bachelorThesis
T-FCIE / 0290 / CD 2262
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1467
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2009
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/15812019-04-07T23:02:31Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de diseño de un plan de mantenimiento preventivo desdoblando el ciclo PDCA en el área productiva de la nueva planta de Fundición Siderúrgica
Llumiquinga Juiña, Hernán Javier
DISENO DE PROCESOS
GERENCIA DE PROCESOS
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
ADELCA
El diseño y propuesta de un Plan de Mantenimiento Preventivo desdoblando el Ciclo PDCA, de la empresa ADELCA C.A, desarrollado a continuación está compuesto de cuatro capítulos. El capítulo 1 da a conocer una reseña histórica de la empresa, se detalla el servicio que ofrece, la capacidad de producción estimada, la ubicación de la planta y el tiempo que ha venido operando; además se describe la situación actual y el proyecto de expansión de la nueva planta de fundición siderúrgica que pretenden construir, también la necesidad que requieren las nuevas instalaciones para mantenerlas en buenas condiciones; se define el problema y se plantean hipótesis que se busca comprobar y objetivos que se esperan cumplir. En el capítulo 2 se describen conceptos y herramientas que se emplean durante el desarrollo del trabajo, para ello se lo ha clasificado en tres temas: El mantenimiento, Los procesos, y El Ciclo de Deming. Empezando con el primer tema se define al mantenimiento dentro del ambiente de la calidad, los tipos de mantenimiento que existen, la confiablidad, fiabilidad y mantenibilidad de maquinaria y equipos así como la importancia de su uso en las labores de mantenimiento, pudiendo aplicar estos criterios. La teoría de procesos inicia con una breve introducción a la gestión por procesos, se define que es un proceso, la clasificación de los procesos, los pasos para el levantamiento de los procesos, la documentación de los procesos y finalmente se habla de los procesos críticos y una metodología para priorizarlos y centrar la atención en estos procesos. Con respecto a El Ciclo de Deming, se realiza el desdoblamiento de las siete etapas en las que está compuesto este ciclo, como aplicarlas para el desarrollo del presente proyecto y se menciona el papel que desempeña el ciclo PDCA en la dirección del mantenimiento. El capítulo 3 desarrolla el diseño y propuesta del Plan de Mantenimiento Preventivo desdoblando el Ciclo PDCA y aplicando la gestión por procesos. Iniciando con el diagnóstico del departamento de mantenimiento, se elabora el correspondiente mapa de procesos, se determina el proceso de mantenimiento actual y se desarrolla la propuesta de mejora, se plantea el manual de procesos y la propuesta del plan de implementación del manual de procesos para ADELCA. La metodología que se utiliza para la elaboración de las propuestas de mejoramiento es la del ciclo PDCA.
Buitrón Flores, Pedro (Director)
2010-02-19T19:06:19Z
2010-02-19T19:06:19Z
2009
bachelorThesis
T-FCIE / 0290 / CD 2262
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1581
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2009
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/16492019-04-07T14:48:33Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Plan de mejoramiento de los procesos instalaciones y reparaciones de líneas telefónicas fijas en la zona integral 5 Carcelén de Andinatel S.A. de la ciudad de Quito
Álvarez Ávila, Marcelo Ricardo
Pazmiño Pazmiño, Edwin Ramiro
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
LEVANTAMIENTO DE PROCESOS
INDICADORES DE GESTION
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Desde el inicio del tiempo el hombre buscó la manera de comunicarse, encontrando diversas formas que le permitieran ir de la mano con la evolución de los tiempos. En la actualidad la lucha es cerrada con las empresas de capital privado, el objetivo es el cliente y su satisfacción es la consecución de la meta de la empresa, por tal motivo el Estado Ecuatoriano unió ANDINATEL S.A. y PACIFICTEL S.A. en una sola empresa denominada CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES S.A. empresa privada con capital ecuatoriano. Este cambio se presentó luego de la aprobación del plan de tesis, razón la cual a la CORPORACION NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES la denominaremos ANDINATEL S.A. Para ello es necesario iniciar un proceso de cambio basado en Administración por procesos dando importancia al servicio de telefonía fija pues su capacidad actual es de 986000 abonados, por tal razón ANDINATEL S.A. apoya este proyecto de titulación en el que se plantea desarrollar un plan de mejoramiento en las gestiones de instalaciones, reparaciones de líneas telefónicas así como el control de bodega y el mantenimiento del par de cobre en de la ZONA INTEGRAL 5 CARCELEN de la ciudad de Quito. El proyecto consta de cuatro capítulos. En el primer capítulo se desarrolla una introducción donde se describen los servicios que entrega ANDINATEL S.A. antecedentes de funcionamiento de la ZONA INTEGRAL 5 CARCELEN y el planteamiento del problema detectado. El segundo capítulo está constituido por el marco teórico de la Administración por Procesos, las herramientas más idóneas que nos permitirán levantar los dos procesos básicos y sus respectivos subprocesos. El tercer capítulo describe de manera clara el plan de mejoramiento para la ZONA INTEGRAL 5 CARCELEN de la ciudad de Quito basada en Administración por Procesos, es necesario identificar cada uno de los dos macroprocesos que componen el funcionamiento de la ZONA en mención, los problemas que identificamos, el levantamiento de la información, levantamiento de los procesos, desarrollo de manuales de procesos y manual de procedimientos, el cuarto capítulo lo constituyen las conclusiones a las que llegamos después de realizar el trabajo así como las recomendaciones que la ZONA INTEGRAL 5 CARCELEN debe seguir para lograr mejorar sus procesos y alcanzar los indicadores.
Flores, Carlos (Director)
2010-03-01T13:14:13Z
2010-03-01T13:14:13Z
2009
bachelorThesis
T-IAP / 0349 / CD 2278
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1649
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/16382019-04-08T00:10:41Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Desarrollo de estrategias para mejorar la gestión del departamento de Geofísica de la Escuela Politécnica Nacional
Cisneros Mera, Christian Rafael
Pinajota Duchi, Eddy Alfredo
PLANIFICACION ESTRATEGICA
DEPARTAMENTO DE GEOFISICA
ESCUELA POLITECNICA NACIONAL
El Departamento de Geofísica de la EPN en sus más de 25 años al servicio de la comunidad se ha dedicado al monitoreo sísmico y volcánico del territorio ecuatoriano, además de la mitigación de los desastres naturales provocados por los mismos en conjunto con otras organismos encargados de ésta labor. En los últimos años ha existido en el departamento un desarrollo científico-tecnológico y un crecimiento de responsabilidades acelerado, por tal motivo la institución se ha visto en la necesidad de realizar un planeamiento estratégico que apoye a los procesos que conlleva éste desarrollo y mantener el liderazgo y la confianza que le a dado la sociedad en general.
El presente estudio esta orientado al desarrollo de estrategias para mejorar la gestión administrativa del Departamento de Geofísica de la EPN, para esto se realizó un diagnóstico y análisis institucional previo a la determinación del problema y las posibles alternativas de solución, se plantearon estrategias que impulsen a la institución a largo plazo, además, se planeó una reestructuración organizacional, desarrollo de un plan de ejecución de estrategias y un cronograma de actividades que permita medir y controlar el proceso estratégico para los próximos 5 años.
Naranjo Borja, Klever Efrain
2010-03-01T13:10:23Z
2010-03-01T13:10:23Z
2009-09-09
bachelorThesis
T-IAP / 0365/ CD 2741
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1638
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/EPN/2009
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/16412019-04-07T14:43:48Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Levantamiento y mejoramiento del proceso en el servicio de limpieza, calibración y mantenimiento de anclajes de carrocerías en plantas de pintura en ensambladoras de vehículos
Quiroga Aranda, Wilson Eduardo
DISENO DE PROCESOS
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
LEVANTAMIENTO DE PROCESOS
PINTURA EN METALES
SISTEMA DE LIMPIEZA DE PINTURA
Existen muchas empresas en las que durante el proceso de crecimiento absorben distintas prácticas, soluciones y herramientas de sistemas, que van conectados para administrar el negocio, las que en algún momento colapsan o se hacen poco eficientes, ya que no existe una estructura de procesos común que integre y maneje la empresa en su globalidad. MATIND (Mantenimiento Industrial) es una empresa ecuatoriana, ubicada en el sector norte de la ciudad de Quito. Esta empresa brinda al sector automotriz sus servicios en el área de limpieza, calibración y mantenimiento de sistemas metálicos, empleados en las plantas de pintura, así como la construcción de estructuras y soportes en la misma línea, y trabajos metal mecánicos Los anclajes metálicos deben pasar cíclicamente por el sistema de pintura, y a causa de esto, y debido al contacto que tienen con pintura, se van saturando y modificando su volumen, lo que ocasiona un mal funcionamiento, deterioro y pérdida, que a la vez ocasionan paras en la línea de producción por falta de la cantidad requerida de topes. El objetivo del presente proyecto, es que el servicio de limpieza, calibración y mantenimiento de los topes metálicos que brinda la empresa, sea realizada bajo una administración por procesos, y que con una mejora continua, garantice la satisfacción del cliente. Utilizando el método de entrevistas a los trabajadores y mediante observaciones directas, se realiza el levantamiento de los procesos actuales de la empresa MATIND. De esta manera se desglosa los procesos en subprocesos detallados a nivel de actividades, determinando las entradas y salidas de los procesos. Como parte del proyecto se realiza un Proceso de Mejora Continua. El primer paso es identificar los problemas y necesidades de la planta, luego analizar y priorizar estos problemas para proponer un sistema de mejoramiento y como resultado se genere un cronograma de actividades a realizarse.
Acosta Gallo, Erwin (Director)
2010-03-01T13:10:59Z
2010-03-01T13:10:59Z
2009-06
bachelorThesis
T-IAP / 0350 / CD 2293
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1641
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2009
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/16062019-04-07T20:50:03Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de mejora del proceso de manejo de incidentes en una red de telecomunicaciones, basado en las mejores prácticas de ITIL. Caso aplicado a telefónica Ecuador
Regalado López, María Eugenia
GESTION POR PROCESOS
MANEJO DE INCIDENTES
El presente trabajo tiene como objetivo proponer la mejora del proceso de manejo de incidentes alineado con las mejores prácticas de ITIL, que le permita a la organización optimizar los recursos disponibles, mejorar la productividad y principalmente mejorar la satisfacción general de los clientes y usuarios. El primer capítulo contiene las generalidades de la empresa, una breve reseña histórica, las justificaciones del proyecto, así como los objetivos que se pretende conseguir en esta investigación. En el segundo capítulo se detalla el marco teórico sobre el cual se fundamenta el estudio realizado. Se encontrará teoría relacionada a procesos, gestión por procesos, modelo ITIL, gestión de servicios, gestión de incidentes y los términos válidos utilizados para sustentar el desarrollo del presente proyecto En el tercer capítulo se realiza el diagnóstico de la situación actual, análisis de acuerdo a las mejores prácticas de ITIL, se describe la cadena de valor, mapa de procesos. Se realiza el levantamiento de flujos del proceso, subprocesos y su correspondiente análisis de valor agregado en cada una de las actividades. En el cuarto capítulo se define la propuesta de mejoramiento; diseño del nuevo proceso de manejo de incidentes, análisis de las oportunidades de mejora identificadas, se define políticas, roles y responsabilidades. Se elabora el Manual de Procedimientos y se establece métricas e indicadores que nos permitan llevar un control del proceso. En el quinto capítulo para finalizar el proyecto se detallan las conclusiones obtenidas y las recomendaciones sugeridas para obtener resultados esperados.
Rojas, Mauricio (Director)
2010-03-01T13:03:13Z
2010-03-01T13:03:13Z
2009
bachelorThesis
T-IAP / 0351 / CD 2318
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1606
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2009
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/17322019-04-07T18:53:51Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diseño de levantamiento de procesos para la implementación de SUGAR CRM, para la gestión de clientes del área comercial, en la compañía Brightcell S.A.
Herrera Ortega, Carolina
Vargas Cevallos, Armando Rodrigo
GESTION DE PROCESOS
GESTION DE CLIENTES
La Compañía Brightcell S.A., es una empresa ecuatoriana de responsabilidad anónima con doce años de permanencia en el sector de las telecomunicaciones. Sus actividades se concentran en proveer servicios de asesoramiento y de conectividad local, nacional e internacional, según las necesidades del cliente, con tecnología de punta y sin limitaciones geográficas, entre las más relevantes. A pesar de que la Compañía Brightcell S.A. es una empresa orientada al servicio en sistemas de telecomunicaciones, no cuenta con un departamento comercial que opere de una manera efectiva, presentando ciertas deficiencias en las distintas actividades, lo que no permite un desarrollo eficiente. El desarrollo de este proyecto está enfocado en dotar al departamento comercial de la Compañía Brightcell una estructura en procesos, necesarios para implementar un sistema de gestión de clientes, que permita al departamento comercial una mejor organización, obteniendo resultados de calidad, con la orientación de las personas, de la productividad de los procesos y del uso de los recursos de la empresa de manera lógica, ordenada, eficaz y eficiente, integrando y gestionando todos los contactos entre la empresa y el cliente de una forma individualizada, con el objetivo de construir relaciones duraderas en el tiempo y, de este modo crear valor.
Chicaiza Cordova, Edgar Wilfrido (Director)
2010-03-05T14:16:00Z
2010-03-05T14:16:00Z
2009-07
bachelorThesis
T-IAP / 0353 / CD 2340
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1732
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2009
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/17822019-04-07T22:32:25Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diseño de un plan de mejora para incrementar la productividad y calidad de una empresa de Elaborados de Tagua, con base en los requisitos de la Norma ISO 9001 2000
Mollocana Vizuete, Daniela Lorena
Mayra Irene, Suárez Hurtado
DISENO DE PROCESOS
GESTION DE LA CALIDAD
RECURSOS HUMANOS
GERENCIA DE PROCESOS
El desarrollo del presente proyecto, constituye el diseño de un plan para el aumento de la productividad basado en la aplicación del diseño de procesos y en las Normas de Calidad ISO 9001-200, en una empresa de elaborados de tagua, a fin de que la empresa sea más competitiva y mejore sus exportaciones. Al incrementar su productividad se puede aprovechar de mejor forma la materia prima y uso de materiales y en base a un sistema de gestión de calidad la empresa tendrá bases sólidas para incursionar en nuevos mercado e incrementar sus ganancias.
Rojas Dávalos, Mauricio (Director)
2010-03-15T13:26:37Z
2010-03-15T13:26:37Z
2009
bachelorThesis
T-IAP / 0355 / CD 2375
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1782
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2009
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/18462019-04-08T05:07:28Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de re-estructuación bajo el enfoque de procesos de la Empresa FUDICELL
Benavides Ramos, Karol Daybeth
Vizcaíno Pereira, Elena Gabriela
MAPA DE PROCESOS
MAPA DE PROCESOS
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
LEVANTAMIENTO DE PROCESOS
DIAGRAMA DE FLUJO
"Las empresas están generalmente organizadas por áreas en lo que se conoce como una estructura organizacional de tipo jerárquico funcional. Las operaciones son manejadas verticalmente y la responsabilidad por los resultados obtenidos se divide entre un sinnúmero de áreas. El cliente final no siempre ve todo lo que está involucrado en el proceso de transformación de los insumos en el producto o servicio que, finalmente, recibe. En consecuencia, se da menos prioridad a los problemas que ocurren en los límites de las interfaces que a las metas a corto plazo de las áreas. Esta acción conduce al mejoramiento escaso o nulo ya que las actividades organizacionales están enfocadas en las funciones más que en el beneficio de la organización". El enfoque de procesos elimina las barreras entre las diferentes áreas funcionales y unifica sus procesos hacia las metas principales de la organización, elimina la política tradicional de trincheras y permite la apropiada gestión de las interfaces entre los distintos procesos. En el presente trabajo de titulación, luego de un análisis de cada una de las áreas que constituyen Fudicell, realizado en conjunto con el personal de la empresa, se desarrolla su plan estratégico partiendo de su misión y se determinan la cadena de valor y los procesos organizacionales. A través de la documentación generada se define una nueva estructura organizacional y se designa los dueños de cada proceso teniendo así una visión más clara de las responsabilidades, de acuerdo a cada área en la que se esté trabajando. De esta manera y mediante el mapa de procesos se determinan los indicadores más importantes con los cuales se elabora un tablero de control que se convierte en un sistema de apoyo a de toma de decisiones para el cumplimiento de metas y objetivos El modelo presentado en este documento determina la estructura de esta organización enfocada a los procesos, en la búsqueda de un sistema de mejora continua. Así mismo, el modelo ha sido diseñado para contribuir a la consolidación de la cultura de los procesos y coadyuvar en el propósito de convertir a Fudicell en una organización que aprende, que cuenta con herramientas que facilitan el análisis y rediseño de la forma como se hace el trabajo. Este documento busca generar el medio estandarizado para clasificar y manejar la información de los procesos, para facilitar su consulta, mejoramiento, modificación, rediseño y uso para diversas tareas (entrenamiento, inducción, estimación de costos, control, etc.).
González Benítez, Fernando (Director)
2010-03-24T18:30:22Z
2010-03-24T18:30:22Z
2009
bachelorThesis
T-IAP / 0356 / CD 2420
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1846
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 20092009
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/18702019-04-07T18:54:12Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diseño de la documentación del sistema de gestión de calidad en base a la norma internacional ISO 9001:2000, caso de estudio la compañía: SERVICIOS TÉCNICOS INDUSTRIALES KSTI CÍA.LTDA.
Pachacama Cajamarca, Edison
GERENCIA DE PROCESOS
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
DISENO DE PROCESOS
En los mercados actuales, sobre todo en el sector del plástico, las diferencias competitivas entre las empresas y los países se encuentran cada vez más relacionadas con los factores inmateriales, tales como, el conocimiento, la investigación, el desarrollo tecnológico y la calificación de los recursos humanos. La interacción de todos estos factores constituye la base de los niveles de innovación alcanzados por una economía y por lo tanto, el fundamento de su competitividad. El presente trabajo trae un ejemplo del diseño de la documentación del Sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la normativa ISO 9001:2000, y que básicamente conduce a un sistema de gestión por procesos, lo que permite sincronizar las actividades de la empresa para alcanzar el objetivo principal que es la satisfacción de los clientes. En su primer capítulo, el proyecto incluye el análisis y desarrollo de las características generales del sector industrial en el que se desenvuelve la empresa del caso de estudio, los objetivos que se pretenden lograr con este proyecto y la situación actual de la empresa. El segundo capítulo define conceptos básicos para la planeación estratégica, la administración por procesos y su relación con los sistemas de gestión de calidad, acorde a la Norma Internacional ISO 9001:2000. En el tercer capítulo se presenta la teoría concerniente a que es un Sistema de gestión de calidad, así como los diferentes documentos que solicita la Norma ISO 9001:2000. El capítulo cuarto se complementa con las conclusiones y recomendaciones que se hace a la empresa para un mejor funcionamiento en su día a día
Rojas Dávalos, Mauricio (Director)
2010-03-29T16:23:16Z
2010-03-29T16:23:16Z
2009
bachelorThesis
T-IAP / 0357 / CD 2446
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1870
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2009
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/19072019-04-07T18:31:25Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Mejoramiento de los procesos adminsitrativos en el área de servicios generales en la Empresa Metropolitana de Obras Públicas
Bastidas Pantoja, Liliana María
GESTION POR PROCESOS
MEJORAMIENTO CONTINUO
EMPRESA MUNICIPAL DE OBRAS PUBLICAS
El presente proyecto de titualación, se ha desarrollado en el Área de Servicios Generales de la EMOP-Q, puesto que se encarga de atender todos los requerimientos que ha diario demandan las distintas unidades, el personal que labora ahí y el cliente externo. Se desarrolla el proyecto aplicando el análisis de valor agregado. En el capítulo 1 se presenta una reseña histórica de la Empresa Metropolitana de Obras Publicas y como se encuentra actualmente; además de una descripción más detallada del Área de Servicios Generales y la justificación para el desarrollo del mencionado proyecto de titulación. El capítulo 2 recoge la teoría relacionada con los Procesos, Mejoramiento de Procesos, Herramientas Utilizadas para este trabajo, adicionalmente un glosario de términos. En el capítulo 3 se recopila la información necesaria sobre los procesos motivo de estudio, utilizando entrevistas y reuniones de trabajo, y realizando un estudio de las actividades que intervienen en los procesos, aplicando el análisis de valor agregado. En el capítulo 4 con la información recopilada sobre los procesos motivo de estudio, se realiza un análisis de las actividades que no generan valor agregado para minimizar el tiempo de ciclo y mejorar el trabajo.
Rojas Dávalos, Mauricio (Director)
2010-04-05T13:15:09Z
2010-04-05T13:15:09Z
2009
bachelorThesis
T-IAP / 0358 / CD 2464
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1907
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2009
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/19182019-04-08T04:48:14Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Estudio de factibilidad para la creación de una empresa importadora de equipos de diagnóstico médico de medio uso ubicada en el Distrito Metropolitano de Quito
Chantera Anrango, Rommel Vinicio
Llangari Cepeda, Luis Stalin
ESTUDIO DE MERCADO
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
EMPRESAS
El presente proyecto de titulación está orientado a determinar la factibilidad para la creación de una empresa importadora de equipos de diagnóstico médico de medio uso ubicada en el Distrito Metropolitano de Quito. Incluye una rápida descripción sobre el principio de funcionamiento, aplicaciones, ventajas y desventajas de los equipos más conocidos y utilizados para el diagnóstico médico por imagen. Por el menor costo, múltiples aplicaciones, preinstalación mínima, área requerida pequeña y que no necesita de permisos de la CEEA, el ultrasonido es el método de diagnostico más conocido y más fácil de comercializar en la actualidad, por lo que estos equipos serán considerados para desarrollar el proyecto. Por medio de la investigación y análisis de mercado realizado en 500 centros médicos, se establece la existencia de un mercado potencial para los ultrasonidos de medio uso, además de otros hallazgos relacionados a las preferencias de los clientes y las características de los competidores que serán útiles para la formulación de estrategias de comercialización. La alternativa comercial seleccionada para el proyecto son los ultrasonidos marca General Electric en sus modelos Voluson 730, utilizados para diagnóstico médico por imagen con aplicaciones obstétricas, ginecológicas y de medicina general. La optimización de los recursos de la futura empresa requiere que se cumpla con adecuado estudio técnico, para establecer el tamaño del proyecto, su localización, ingeniería del servicio basada en procesos, capacidad de servicio y los recursos necesarios para alcanzar la capacidad de servicio planteada. Incluye los Términos Internacionales de Comercio (Incoterm) que se consideran para la importación de los equipos de diagnostico medico, que será CIF (Costo, Seguro y Flete) el mismo que indica las obligaciones tanto del vendedor (exportador) como de comprador (importador). La viabilidad financiera del proyecto requiere que se conozca el monto de la inversión, la forma de financiamiento, proyección a cinco años de ingresos y egresos que servirán para obtener los flujos de caja proyectados y los estados financieros pro forma. Como resultado del análisis financiero se concluye que la ejecución del presente proyecto es factible por lo que recomendamos a los inversionistas que se ejecute.
Reinoso Jurado, Fausto Vinicio (Director)
2010-04-05T13:16:46Z
2010-04-05T13:16:46Z
2009
bachelorThesis
T-IAP / 0359 / CD 2474
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/1918
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2009
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/20762019-04-07T22:59:53Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diseño de la estructura organizacional de la empresa 7L CIA Ltda. Con enfoque en procesos
Luna Zapata, Fabián Ismael
DISENO DE ORGANIZACIONES
GERENCIA DE PROCESOS
DISENO DE PROCESOS
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Hoy en día en el mundo de los negocios en las diferentes industrias, nos vemos obligados hacer uso de varias herramientas que nos permitan ingresar y permanecer en el mercado. Cuando una empresa nace en el mercado es muy necesario un adecuado diseño de su estructura organizacional, ya que esto son las bases (pilares fundamentales) para un mejor desempeño y desarrollo de la misma, actualmente se habla mucho sobre procesos, certificaciones ISO, etc. Las cuales son herramientas que permiten a las empresas poder utilizarlas adecuadamente para obtener ventajas temporales sobre sus competidores. En el capitulo 1 es necesario realizar una descripción sobre la gestión por procesos, ya que en toda empresa (organización) los procesos existen aunque nunca se hayan identificado ni definido: los procesos constituyen lo que hacemos y cómo lo hacemos. El enfoque en procesos se fundamenta en: la estructura de la organización sobre la base de procesos orientados a clientes, el cambio de la estructura jerárquica a plana, además en este capitulo se realiza una breve reseña de la empresa 7L CIA.LTDA. En el capitulo 2 se desarrolla el direccionamiento estratégico de 7L CIA. LTDA, definir la misión (cuál es nuestro negocio), visión (qué queremos ser), nuestros objetivos estratégicos y plan estratégico. En el capitulo 3 se analiza las diferentes configuraciones estructurales, luego de este análisis se determina que la estructura inicial para 7L CIA. LTDA es SIMPLE. La cadena de valor representa todas las actividades que la empresa realiza para obtener un producto o servicio para entregar a nuestros clientes. El mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión, en él se representan los procesos que componen el sistema así como sus relaciones principales, en la asignación de tareas hacemos una agrupación de las diferentes actividades que se realizan en la empresa y se asigna a las diferentes personas que conforman la empresa. Los flujogramas son una descripción gráfica de los diferentes procesos que se realizan, es establecer una representación visual de los procesos y subprocesos, lo que permite obtener una información preliminar sobre la amplitud de los mismos, sus tiempos y los de sus actividades. En el capitulo 4 se realiza los principales manuales de procedimientos que permitan un mejor desempeño, el cual contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa o de dos o más de ella.
Endara Buendia, Gustavo (Director)
2010-05-13T18:02:30Z
2010-05-13T18:02:30Z
2007-02
bachelorThesis
T-IAP / CD 0153 / CD 0549
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2076
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2007
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/20772019-04-07T23:04:35Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diagramar los macroprocesos de la empresa de servicios SIC contact center y diseñar el proceso clave carga de cartera
Rivera Llivisaca, Lida Lilian
DISENO DE PROCESOS
PLANEACION ESTRATEGICA
el presente proyecto nace de la necesidad de fortalecer una de las debilidades detectadas en la empresa sic contact center cuyo principal giro del negocio es el servicio de "recuperación de cartera morosa", lo cual deriva en su baja productividad generada por una desorganización en las actividades que conciben dicho servicio. razon por la cual se propone controlar dichas actividades a través de la metodología de gestión de procesos, en sus siguientes seis capítulos: " en el capitulo i se describe una introducción de la empresa, donde se menciona entre otros sus orígenes, cobertura, servicios, clientes y proveedores, adicionalmente se realiza un planteamiento del problema. " el capitulo ii presenta los fundamentos de la administración de procesos, donde esta contenido el direccionamiento estratégico que debe tener una empresa para poder adaptarse a dichos fundamentos, además muestra la metodología que se va a seguir para diseñar los procesos de la empresa. " en el capitulo iii, se elabora un diagnóstico de la situación actual de la empresa sic contact center, su direccionamiento estratégico y su estructura organizacional la cual es el punto de partida para el diseño de sus procesos. " el capitulo iv, identifica los macroprocesos de la organización, definiendo sus interrelaciones y estableciendo sus procesos claves. " una vez identificados los macroprocesos de la empresa sic contact center, el capitulo v identifica y propone mejoras a dichos macroprocesos a través de la elaboración del manual de procesos de la empresa, mejoras que se hacen evidentes en la etapa de diseño de los mismos, y " finalmente, el capitulo vi, presenta los resultados del estudio realizado mediante conclusiones y recomendaciones.
Cadena Echeverría, Jaime Luis Hermes (Director)
2010-05-13T18:02:40Z
2010-05-13T18:02:40Z
2007-02
bachelorThesis
T-IAP / CD 0154 / CD 0569
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2077
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Escuela Politécnica Nacional
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/20832019-04-07T18:49:59Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de instalaciones de tuberías inoxidables en base a procesos
Polanco Carrillo, Richardson Alfredo
DISENO DE PROCESOS
ADMINISTRACION DE OPERACION
GESTION FINANCIERA
DIRECCION DE MERCADEO
En el documento se describe la actividad que tendría la empresa, además se analiza el producto que será instalado, tomando en cuenta las características físicas del tubo inoxidable y sus ventajas. Se determino la estructura organizacional mas apropiada para la futura empresa. Se describe los perfiles profesionales que deberá cumplir el RR-HH. Se realiza un pronóstico de ventas para los próximos dos años, además se plantea el direccionamiento estratégico de la futura organización, metas, objetivos, política de precios para los dos productos (Conducción - Decorativo), y su respectivo punto de equilibrio. Se determino la materia prima requerida, accesorios, equipamiento, capacidad instalada para el proceso de preparación y el layout de taller. Se identifica el segmento objetivo y se determinan sus principales requerimientos. También se analizan los proveedores y la competencia existente en la actualidad. Se determina los procesos necesarios para el funcionamiento de la organización, tratando de lograr obtener de ellos el mayor índice de valor agregado para el cliente. Se establece un proceso y flujo de actividades para la conformación legal de la organización. Al final se analiza la inversión necesaria, y el porcentaje de fondos que sería necesario financiar, se establece el flujo de efectivo de acuerdo a los pronósticos de ventas, lo que permitirá determinar la factibilidad financiera del proyecto, mediante el análisis del VAN y la TIR.
Gallardo Estrada, Luis (Director)
2010-05-13T18:03:50Z
2010-05-13T18:03:50Z
2007
bachelorThesis
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2083
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2007
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/20842019-04-08T02:09:32Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Modelo de planeación estratégica aplicado a una microempresa artesanal del sector metalmecánico del Ecuador, caso Empresa Metalmecánica Gálvez "EMG Hierro Forjado"
Galvez Maldonado, Darwin Miguel
PLANIFICACION ESTRATEGICA
DISENO DE PROCESOS
CREACION DE EMPRESAS
DISENO DE ORGANIZACIONES
El tema de tesis planteado tiene como finalidad, elaborar un Modelo de planificación estratégica para la micro empresa artesanal "EMG Hierro Forjado, con la finalidad de poder formular estrategias para el logro de objetivos mediante el ajuste mas apropiado de la organización con su ambiente. Este estudio dotará de herramientas y metodologías básicas para que el administrador de EMG Hierro Forjado gestione correctamente las oportunidades que ese le presentan y evite que las fluctuaciones del mercado, la falta de conocimientos administrativos y los adelantos tecnológicos se conviertan en amenazas provocando así su liquidación. La supervivencia de la organización dependerá en sí, de la capacidad que tenga la misma para convertir sus recursos y procesos en fortalezas y no en debilidades y vulnerabilidades.
Mejia Flores, Roberto (Director)
2010-05-13T18:03:58Z
2010-05-13T18:03:58Z
2007
bachelorThesis
T-IAP / CD 0158 / CD 0601
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2084
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2007
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/20852019-04-08T04:55:34Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Estudio de prefactibilidad para la creación de una empresa que brinde servicios de diversión, mediante el establecimiento de un casino. Caso de estudio empresa BETECGAMES del Ecuador S. A.
Pachacama Llumiquinga, Edgar Fabián
Valseca Santamaría, Víctor Efraín
MARKETING
PLAN ORGANIZACIONAL
ANALISIS JURIDICO
CASINO
ANALISIS FINANCIERO
El presente proyecto de tesis, "Estudio de prefactibilidad para la creación de una empresa que brinde servicios de diversión, mediante el establecimiento de un casino basada en procesos", abarca diferentes aspectos en cada uno de sus capítulos los mismos que describimos a continuación: El Primer Capítulo contiene una descripción de los antecedentes, análisis de la situación actual y una breve referencia a los conceptos, definiciones, metodologías y justificaciones que permiten la realización del presente proyecto. En el Capítulo Dos se analiza los aspectos legales que se deben considerar y cumplir previa la creación de un casino, así como los deberes y responsabilidades a los que esta sujeto antes durante y después de la puesta en operación de un negocio dentro del sector turístico, como es el caso de la presente tesis. El estudio, análisis, planificación y control de los recursos, estrategias comerciales y actividades de la empresa que vayan enfocadas a posicionar el producto ó servicio en la mente del consumidor buscando satisfacer necesidades y deseos de los grupos de clientes previamente seleccionados, con la finalidad de obtener un beneficio, son los diferentes conceptos que se pueden encontrar en el Capítulo número Tres. El objetivo del Capítulo Cuatro es presentar los criterios metódicos que permitan enfrentar de mejor forma el análisis de los aspectos operacionales del proyecto y algunos procedimientos administrativos, en donde se identifican las diversas áreas operacionales y diferentes procesos claves y quiénes serán responsables de cada una de ellas. El objetivo del Plan de Organización que se trata en el Capítulo Cinco, es definir la misión, visión y objetivos organizacionales, el análisis interno y externo que permita definir estrategias, se plantea además una estructura organizacional alineada con los objetivos de la empresa, asociada a la misma un contingente humano con sus respectivas responsabilidades y beneficios propios de su cargo. El Capítulo Seis nos presenta un análisis financiero cuyo objetivo es ordenar y sistematizar la información de carácter monetario que proporcionan las etapas anteriores, elaborar los cuadros analíticos y datos adicionales para la evaluación y determinación de factibilidad y rentabilidad del proyecto. El análisis de las conclusiones, los factores del éxito ó fracaso y el riesgo en el que incurre cuando se emprende un negocio, un glosario de términos, la diferente bibliografía utilizada y una serie de anexos que refuerzan el desarrollo de los anteriores capítulos son los puntos abordados en el último Capítulo del presente proyecto.
Rojas Farez, Maritza (Director)
2010-05-13T18:04:07Z
2010-05-13T18:04:07Z
2006-07
bachelorThesis
T-IAP / CD 0159 / CD 603
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2085
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2007
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/20742019-04-07T14:40:08Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Estudio de factibilidad para la creación de una empresa de servicios informáticos organizada con un enfoque a procesos
Angel Patricio, Angel Patricio
CREACION DE EMPRESAS
DESARROLLO DE EMPRESAS
DISENO DE PROCESOS
DISENO DE ORGANIZACIONES
GESTION FINANCIERA
El presente estudio busca encontrar herramientas que ayuden en la creación de una empresa de servicios informáticos organizada con un enfoque a procesos, con el fin de abrir una posibilidad para obtener rendimientos de utilidad considerables, tasas de retorno aceptables y una relación costo-beneficio tal, que pueda mantener este negocio a mediano y largo plazo con éxito y buenos resultados. Dentro del documento, se analiza la evolución de la tecnología y como la misma ha impactado en las pequeñas y medianas empresas ecuatorianas, generando automatización de muchas tareas, y el manejo de datos dentro de los sistemas computacionales, dando como resultado la necesidad de contratación de servicios de asesoría informática que permitan lograr un crecimiento sostenible de toda organización. Posteriormente, se realiza un estudio de factibilidad en la implementación del proyecto, describiendo principalmente el estudio de mercado que analiza oferta, demanda, demanda insatisfecha y las estrategias básicas de Marketing Mix que regirán a la organización; el estudio técnico que incluye un análisis del tamaño del proyecto, su localización y la ingeniería del servicio propuesta; el estudio financiero que detalla una evaluación financiera completa de la empresa, analizando inversiones, gastos, estados financieros pro forma y describiendo finalmente los indicadores financieros que permiten evaluar la viabilidad de este estudio incluyendo un análisis de sensibilidad de los factores que más afectan la correcta implementación de esta empresa. Finalmente, se realiza un análisis de los macro procesos de la empresa empezando con una formulación estratégica que incluye un FODA y un breve direccionamiento estratégico; un análisis y descripción de la cadena de valor y los procesos divididos en procesos productivos y de apoyo, un mapa de procesos generales y el diseño de la estructura organizacional incluyendo un layout de la empresa y un breve análisis de puestos. Se concluye que el proyecto es viable en su implementación y se establecen recomendaciones acordes a la mejor aplicabilidad de los proyectos y a determinar condiciones favorables para que este estudio sea de éxito
Pumisacho Alvaro, Víctor (Director)
2010-05-13T18:02:06Z
2010-05-13T18:02:06Z
2007-04
bachelorThesis
T-IAP / CD 0162 / CD 0708
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2074
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/20872019-04-07T18:44:36Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Planteamiento de mejora al proceso de elaboración de cartografía en el Instituto Geográfico Militar del Ecuador
Panchi Malitasi, Pablo Roberto
GESTION DE PROCESOS
PRODUCCION
CARTOGRAFIA
CONTROL DE CALIDAD
BENCHMARKING
COSTEO ABC
El presente proyecto muestra una propuesta de Diseño y Mejora del proceso productivo de Elaboración de Cartografía básica en la División Cartográfica del Instituto Geográfico Militar, enfocados bajo los principios de la Administración por Procesos, con el objetivo de entregar un modelo de empresa dirigida a satisfacer las necesidades y requerimientos del cliente interno y externo. Consta de cuatro capítulos en los cuales se plasma la parte teórica y práctica necesaria para el desarrollo del caso de estudio. Capítulo 1: Caracterización de la empresa, es una introducción que delinea el problema, alcance y limitaciones que se consideran importantes para el presente estudio, además presenta a la organización del caso de estudio. Capítulo 2: Marco teórico, define las principales líneas de estudio, las cuales son Gestión por procesos, Costeo basado en actividades, Benchmarking y Fundamentos cartográficos. Capítulo 3: Aplicación en la empresa, describe el levantamiento actual del proceso de elaboración de cartografía básica para plantear mejoras con su respectiva documentación. Se realiza el análisis del valor agregado y se propone mecanismos para el seguimiento y medición del proceso de elaboración de cartografía básica y el diseño del subproceso de control de calidad mediante un proceso de benchmarking con una institución afín. Capítulo 4: Conclusiones y recomendaciones obtenidas del caso de estudio.
Pazmiño Jaramillo, Darwin (Director)
2010-05-13T18:04:25Z
2010-05-13T18:04:25Z
2007
bachelorThesis
T-IAP / CD 0161 / CD 0709
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2087
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2007
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/20812019-04-07T14:44:30Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Desarrollo de un sistema de gestión de la calidad aplicando la norma ISO 9001:2000 para la concesión de seguros previsionales del Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas (ISSFA)
Maruri Cevallos, Mirian
Páez Vásquez, Carlos Alberto
GESTION DE CALIDAD
GERENCIA DE PROCESOS
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
DISENO DE PROCESOS
El Instituto de Seguridad Social de las Fuerzas Armadas, en busca de generar un servicio ágil y oportuno que satisfaga las expectativas de sus clientes, requiere de un sistema de gestión de la calidad enfocado tanto en el cliente, como en la gestión por procesos y la mejora continua. Se plantea como alternativa el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad enfocado en la Norma ISO 9001:2000 en la Concesión de Seguros Previsionales, el mismo que servirá de modelo en el Instituto. A partir de la misión del ISSFA se identifican los procesos en forma sistémica, se define la cadena de valor y mapa de procesos enfocados en el cliente. Los procesos gobernantes, productivos y de soporte son generados en un esquema de documentación estandarizada, compuesta por el manual de calidad, caracterización de procesos, manual de procesos y manual de procedimientos. El desarrollo del sistema de calidad demanda la realización de un diagnóstico institucional aplicando una matriz que relaciona cada uno de los requisitos con la Norma ISO 9001:2000, con el resultado se planifica el desarrollo del modelo de calidad. Para garantizar el compromiso de la Dirección se optará por la creación de un Comité de Calidad, quien será el responsable de implantar y mantener el sistema con la participación del personal. Para lograr este propósito es necesaria la implantación de talleres sobre la calidad y la norma ISO 9001:2000.
Endara Buendía, Gustavo (Director)
2010-05-13T18:03:24Z
2010-05-13T18:03:24Z
2007-04
bachelorThesis
T-IAP / CD 0163 / CD 0721
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2081
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2007
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/20752019-04-07T22:58:05Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Reestructuración de una organización de salud, sin fines de lucro, en base a procesos
Cañadas Carrera, Elva Amparo del Rocío
DISENO DE PROCESOS
GESTION ESTRATEGICA
GERENCIA DE PROCESOS
DISENO DE ORGANIZACIONES
La Fundación Ecuatoriana de Esclerosis Múltiple "FUNDEM" es una organización de derecho privado, con finalidad social y pública, sin fines de lucro, que brinda asistencia médica general y neurológica; así como, servicios de rehabilitación física y psicológica a pacientes que padecen de Esclerosis Múltiple. La problemática de "FUNDEM" se centra en la necesidad de optimizar el uso de los recursos tanto humanos como económicos para lograr eficacia y eficiencia en su funcionamiento y alcanzar sus objetivos. Con estos antecedentes, este trabajo pretende ser una contribución para que esta organización aplique los resultados obtenidos en un nuevo enfoque para su administración que se basa en la gestión por procesos. Este trabajo desarrolla tres aspectos fundamentales que son : direccionamiento estratégico, diseño de procesos y diseño de la organización. El direccionamiento estratégico contempla la revisión y redefinición de la misión, visión y objetivos empresariales; así como, el análisis FODA para especificar los objetivos estratégicos. El diseño de procesos abarca la definición de la cadena de valor, la elaboración del mapa de procesos, del modelo de procesos, del tablero de comandos y del manual de procesos. El diseño de la organización determina la nueva estructura de la organización, así como, los perfiles de puestos que se requieren para su óptimo funcionamiento.
González, Fernando (Director)
2010-05-13T18:02:17Z
2010-05-13T18:02:17Z
2007-03
bachelorThesis
T-IAP / CD 0164 / CD 0730
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2075
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2007
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/20912019-04-07T23:01:11Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Optimización de los procesos de la jefatura de apoyo administrativo de la dirección financiera de rentas del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito
Zapata Toaquiza, Alex Edison
DISENO DE PROCESOS
DISENO DE PROYECTOS
DISENO DE PRODUCTOS
GERENCIA DE PROCESOS
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
El presente proyecto tiene por objeto identificar y optimizar los procesos de la Jefatura de Apoyo Administrativo de la Dirección Financiera de Rentas del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, logrando brindar un servicio más eficiente y de calidad a los ciudadanos así como también apoyar la gestión del área al tener parámetros claros para una adecuada gestión de los procesos. El presente estudio se basa en un modelo de gestión basado en la administración de procesos. La Administración de procesos, ayuda a identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema que contribuyen para alcanzar la efectividad de una organización en el logro de sus objetivos. Adicionalmente se realiza el análisis de valor agregado de las actividades de los procesos analizados en la situación actual y la propuesta de mejora de cada proceso. Este análisis incluye un estudio de tiempos y costos de los procesos actuales y propuestos. Finalmente con un análisis global de todos los procesos se pretende encontrar un primer mejoramiento de los procesos de Jefatura de Apoyo Administrativo de la Dirección Financiera de Rentas del Municipio del Distrito Metropolitano de Quito, se implementa un sistema de control de la gestión y se presentan las conclusiones y recomendaciones del proyecto.
Torres, Vicente (Director)
2010-05-13T18:05:04Z
2010-05-13T18:05:04Z
2007
bachelorThesis
T-IAP / CD 0165 / CD 0807
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2091
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2007
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/20922019-04-08T04:51:06Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Estudio de factibilidad para la creación de empresas productoras de aceite esencial de maracuyá
Silva Portero, César Roberto
ADMINISTRACION DE PROCESOS
PROYECTOS
El estudio de mercado determinó una demanda insatisfecha de aceite esencial de maracuyá en el Distrito Metropolitano de Quito y valles aledaños (mercado objetivo del proyecto) de 8657,20 ml mensuales para el año 2007. El tamaño de la planta se estableció que satisfará el 91,48 por ciento de la demanda y la localización será en la Provincia de Pichincha. La ingeniería del proyecto describe el proceso productivo (destilación por arrastre de vapor), muestra los balances de materia prima y tiempo de producción, muestra el diseño, descripción y especificaciones de los equipos principales y auxiliares del proceso productivo. El proyecto requiere una inversión total de US. $ 33663,33 correspondiendo US.$ 31719,38 a la inversión en activos fijos y US.$ 1943,35 a la inversión en capital de trabajo. El proyecto utilizará como fuente de financiamiento el programa Multisectorial hasta USD$ 100.000 de la CFN, que por medio de la Cooperativa 29 de Octubre puede financiar el 80por ciento, y un aporte propio del 20 por ciento de la inversión total. La evaluación del proyecto muestra los valores para los principales indicadores económicos de rentabilidad como son: VAN = US.$ 1423.74 para una tasa de descuento de 10,5 por ciento TIR = 11,99 por ciento B/C = 2,04 PRec = 3,66 años
Cevallos, Fernando (Director)
2010-05-13T18:05:13Z
2010-05-13T18:05:13Z
2007
bachelorThesis
T-IAP / CD 0175 / CD 0995
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2092
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2007
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/20932019-04-07T23:03:06Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diseño de un modelo de mejoramiento en los procesos de una microempresa de servicios de gestión bancaria. Caso aplicado: Garycorp S. A.
Garnica Moncayo, Christian Paúl
ADMINISTRACION
PROCESOS
EMPRESAS
En el presente trabajo inicia mostrando los antecedentes históricos de la empresa GARYCORP S.A. Se indica cual es el giro del negocio. También se determina la problemática de la empresa en sus diferentes áreas, y se mencionan los objetivos que persigue éste estudio. Igualmente se explica el marco teórico que sustenta la investigación, que se refiere a la prestación de servicios. Seguidamente, se hace un análisis profundo para determinar el mercado en el que se desarrolla la empresa, iniciando con el estudio de los agentes que participan en dicho mercado; luego se hace un análisis del Sistema Financiero Ecuatoriano para establecer la demanda que existe de los productos financieros así como la petición de servicios en gestión bancaria y, se prosigue identificando el mercado objetivo de la empresa. Posteriormente, se ejecuta un FODA y las necesidades tanto del cliente interno como externo. Así mismo, se procedió a identificar la Cadena de Valor actual; seguidamente se realizó un análisis del valor agregado, sus costos y se definió claramente las oportunidades de optimización. A continuación se redefinió la cadena de valor; y se diseñó nuevos procesos basados en la cadena de valor redefinida; de tal manera que se pudo hacer un nuevo análisis del valor agregado y los costos de los procesos planteados, para culminar con un razonamiento comparativo de cómo se encontraba antes la empresa y cómo podría estar si se aplicarían los nuevos procesos. Después, me enfoqué en definir los factores claves de éxito para potencializar las cualidades de los servicios que presta la empresa, se definieron los indicadores que se sugiere en el diseño del mejoramiento de los procesos, ya que éstos están relacionados con los ratios que nos permiten administrar realmente un proceso. Así pues, elaboré un tablero de control, que indique las variables más sobresalientes. También, propuse un modelo de manuales de procedimiento, que ayude a visualizar paso a paso las acciones y actividades que se deben realizar para que determinados procesos se cumplan perfectamente. Finalmente, analicé el impacto que tiene la aplicación del modelo propuesto tanto en lo social como en lo económico para así determinar no solo el beneficio que obtendría la empresa como tal sino también el beneficio que obtendría la colectividad. Por último, se planteó las conclusiones más destacadas del presente estudio con el afán de que los directivos de GARYCORP S.A. decidan si les conviene o no aplicar lo propuesto; y se hacen algunas recomendaciones que como base tendrán la mejora continua de los procesos que se desarrollan en la empresa.
Rojas, Maritza (Director)
2010-05-13T18:05:22Z
2010-05-13T18:05:22Z
2007
bachelorThesis
T-IAP / CD 0176 / CD 0997
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2093
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2007
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/21462019-04-08T06:28:55Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de diseño y mejoramiento de los procesos en la empresa ICAP del Ecuador
Almagro Torres, Gicela Maribel
DISENO DE PROCESOS
MEJORAMIENTO CONTINUO
El presente proyecto de titulación es una propuesta destinada a la aplicación de un caso real, constituye una guía para la reestructuración de las labores que desempeña la empresa ICAP del Ecuador. Este trabajo se ha desarrollado con el objetivo de mejorar la situación actual quedando a disposición de la alta dirección de la empresa, para que en el caso de su aplicación cuenten con una herramienta que les permita instaurar la administración por procesos y la mejora continua.
En una primera fase se realizó el levantamiento de información y se identificaron los problemas que afronta la organización. En esta etapa se definió el plan del proyecto en el cual se plantearon los objetivos e hipótesis a cumplir.
Posteriormente se procedió a levantar la información de la situación actual de ICAP del Ecuador, utilizando como herramienta las entrevistas personales con los responsables de las actividades y se revisó la documentación existente; dando como resultado la descripción de la organización, su funcionamiento y los productos que ofrece.
De manera paralela, se procedió a desarrollar la Cadena de Valor, Mapa de Procesos, Diagramas de cada proceso actual, el Análisis de Valor Agregado, el Manual de Procesos e Indicadores de control.
La tesis realizada se presenta descrita en cuatro capítulos: el primero la situación actual de la empresa, en el segundo capítulo el marco teórico, en el tercer capítulo el desarrollo del Sistema de Gestión por Procesos para ICAP del Ecuador, y el cuarto capítulo lo constituyen las Conclusiones y Recomendaciones obtenidas del proyecto. Adicionalmente se presenta la bibliografía y los anexos mencionados en el transcurso del presente trabajo
Cadena Echeverria, Jaime Luis
2010-05-26T18:08:58Z
2010-05-26T18:08:58Z
2010-05-14
bachelorThesis
T-IAP/0367/CD 2895
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2146
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/EPN/2010
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/21372019-04-07T12:56:15Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Levantamiento y propuesta de mejora a los procesos de gestión de las bodegas de materiales que no son parte del Kit CKD original, de una empresa manufacturera de vehículos: Caso General Motors-Ómnibus B.B.
Malitaxi Chiriboga, Christian Arturo
ADMINISTRACION DE PROCESOS
DISENO DE PROCESOS
En el trabajo de investigación, se desarrolla en el área de manejo de materiales, la cual es parte de la cadena de suministros utilizada para el ensamblaje de vehículos, es mismo es desarrollado a través del levantamiento de procesos, estableciendo indicadores de gestión así como las oportunidades de mejora adecuados, donde se obtiene el 33% de mejora en el indicador más representativo y de un 144% de mejora en el índice de valor agregado de los procesos analizados en la investigación.
Capítulo 1: Introducción
En este capítulo se desarrollan los objetivos generales y específicos de la investigación, así como una visión general de las oportunidades de mejora que se detectan en el área.
Capítulo 2: Marco teórico
En el marco teórico se menciona la teoría necesaria para desarrollar el trabajo de investigación partiendo de la administración por procesos, diseño de procesos, administración de la cadena de suministros, mejoramiento de procesos, gestión de inventarios y las características y estructura del manual de procesos.
Capítulo 3: Análisis de la situación actual
En este capítulo se analiza la situación actual de los procesos de la empresa partiendo del mapa global, continuando por los procesos de logística y finalizando en los de manejo de materiales, que es donde se realiza el trabajo de investigación.
Capítulo 4: Indicadores de gestión
Aquí se desarrollan los indicadores de gestión necesarios, los cuales permiten analizar y tomar decisiones adecuadas para mejorar continuamente los procesos de las bodegas estudiadas en este trabajo de investigación.
Capítulo 5: Situación propuesta
Aquí se establecen las propuestas de mejora como resultado a las oportunidades de mejora detectadas en el trabajo de investigación.
Alomoto Bansui, Nelson Raúl
2010-05-26T18:06:58Z
2010-05-26T18:06:58Z
2010-05-17
bachelorThesis
T-IAP/0368/CD 2897
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2137
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/EPN/2010
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/21572019-04-07T23:11:44Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de mejoramiento del proceso constructivo para viviendas unifamiliares con el sistema Hormi-2 (M2), en la Empresa J.V.W.
Tapia Cueva, Christian Fernando
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
OPTIMIZACION DE PROCESOS
GERENCIA DE PROCESOS
FISCALIZACION Y RESIDENCIA DE OBRAS
Por medio de esta guía se logrará identificar las necesidades para optimizar y dar un mejoramiento a los procesos constructivos con el sistema HORMI-2.
La propuesta de mejoramiento constructivo para viviendas unifamiliares con el sistema HORMI-2, en la Empresa J.V.W., es ayudar a optimizar y llevar un control de todos los recursos que se necesitan en la construcción con este sistema (mano de obra, maquinaria, equipos, material, etc.), para cumplir con los cronogramas propuestos, obteniendo calidad, eficiencia y eficacia en la realización de un proyecto con el sistema HORMI-2.
Galarraga Soto, Efrén Patricio
2010-05-26T18:11:53Z
2010-05-26T18:11:53Z
2010-05-21
bachelorThesis
T-IAP/0369/CD 2911
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2157
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/EPN/2010
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/21802019-04-07T18:56:10Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de gestión de procesos para el área comercial de un medio de comunicación escrita, que permita además la definición de requerimientos para un sistema informático de soporte
Carrera Bustamante, Rafael Alejandro
Zavala Herrera, Sofía Verónica
GESTION DE PROCESOS
DISENO DE PROCESOS
GESTION ESTRATEGICA
DISENO DE ORGANIZACIONES
Un medio de comunicación escrita debe gran parte de sus ingresos a la venta de espacios publicitarios y a la publicación de anuncios, por tal razón se requiere que el Departamento Comercial opere todas sus actividades eficaz y eficientemente.
El Departamento Comercial del medio de comunicación escrita del presente proyecto nace con la finalidad de ofrecer un mejor servicio tanto al cliente interno como externo, por lo cual para conseguir un desarrollo óptimo del área y el mejoramiento continuo, se hace necesario proponer el manejo de los recursos en base a una Gestión de Procesos.
En el primer capítulo se presenta los antecedentes necesarios para tener un conocimiento sobre el concepto de los medios de comunicación escrita en el país, además de un breve análisis de la demanda de aceptación en la presentación de la investigación de lectoría y se resalta los elementos que componen el departamento comercial, ente de estudio. En el segundo capítulo se detalla el marco teórico que fundamenta la investigación del presente proyecto, como también los conceptos necesarios para el desarrollo del mismo.
En el Departamento Comercial no se cuenta con una adecuada organización de actividades por lo cual en el tercer capítulo se realiza el análisis y descripción de los procesos que interviene en el área, además se desarrolla los manuales de procesos y procedimientos, se plantea las políticas que regulan cada uno de los procesos y se presenta el tablero de control de los indicadores que permiten que funcione eficientemente el departamento. En el capítulo cuatro se presenta el análisis de los requerimientos necesarios para determinar el sistema informático adecuado para el apoyo a los procesos del Departamento Comercial.
Finalmente en el capítulo cinco comprende las conclusiones y recomendaciones que surgieron al realizar el presente proyecto, las cuales son un aporte muy importante que permitirá realizar un mejoramiento continúo a los procesos levantados.
Navarrete Rueda, Rosa del Carmen
2010-06-03T16:26:39Z
2010-06-03T16:26:39Z
2010-05-27
bachelorThesis
T-IAP/0370/CD 2932
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2180
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/EPN/2010
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/21882019-04-07T17:48:59Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Chiluisa Hermosa, Wilson Stalin
Lema Guanín, Gladys Susana
MEJORAMIENTO CONTINUO
SATISFACCION DEL CLIENTE
PLANES ESTRATEGICOS
GESTION DE PROCESOS
Este documento describe en resumen el contenido del proyecto en mención, el cual se desarrolla en cuatro capítulos principales. En el primer capítulo, se detalla la problemática actual en el área de alumbrado público, en virtud del grado de insatisfacción de los clientes, reportados durante los últimos años, mediante las encuestas realizadas por la CIER. En el segundo capítulo, se exponen los fundamentos teóricos basados en la gestión y mejoramiento de procesos, a su vez, se especifican las herramientas de la calidad que se utilizan. El tercer capítulo, se enfoca en el diseño y propuesta de mejora, previo al análisis de la situación actual, y con la selección de las herramientas adecuadas como diagrama de Pareto, diagrama de causa y efecto, matriz de valor agregado. Con la utilización de estas herramientas se cumple el objetivo planteado que es la mejora. El último capítulo está dedicado a las conclusiones y recomendaciones rescatadas durante y posterior a la investigación, en ellas se detalla los beneficios de implementar la propuesta planteada, en beneficio de los objetivos que persigue la EEQSA.
Buitrón Flores, Pedro Enrique
2010-06-03T16:28:18Z
2010-06-03T16:28:18Z
2010-06-01
bachelorThesis
T-IAP/0371/CD 2940
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2188
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/EPN/2010
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/23342019-04-08T02:15:14Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Mejoramiento a través de la metodología Lean, del proceso de gestión de despachos de equipos electrónicos serializados de telecomunicaciones en el operador logístico ABX, ubicado en la ciudad de Quito
Cañar Rengel, Haide Isabel
SISTEMA LEAN
CALIDAD TOTAL
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
TECNICAS DE GESTION
5S DE LA CALIDAD
MEJORAMIENTO CONTINUO
El presente estudio estará orientado a mejorar el desempeño del proceso de Gestión de Despachos en el Operador Logístico ABC, por consiguiente es importante primero conocer cuál es la estructura organizacional y de procesos en la empresa de estudio a través de una breve presentación del Operador Logístico "ABC", para posteriormente profundizar en el proceso de Despachos que involucra directamente el picking (recojo del almacén) y packing (embalaje unitario por destino) de productos electrónicos de telecomunicaciones serializados; a través de la aplicación de la metodología "lean management".
El lean management como su nombre lo indica está enfocado en que los procesos sean manejados de forma más ligera o liviana y que para conseguirlo se debe reducir o eliminar los desperdicios que no agregan valor al cliente ni a la organización y muy por el contrario hacen que el proceso sea más burocrático y engorroso.
En este proyecto se presentará el marco teórico y conceptual del lean management que nos permitirá la elaboración de mapa de flujo de valor en la situación actual y futura, implementación de 5's, estandarización de procesos y reducción de desperdicios.
El mapa de flujo de valor es una herramienta que permite en función de los requisitos de tiempos y cantidades de la demanda de los clientes, determinar la capacidad de la organización e interacción de los procesos desde la planificación de la producción hasta la gestión de despachos visualizando los flujos de materiales, de información y recursos utilizados como son el tiempo, el personal; con lo cual se puede mejorar etapa por etapa.
Con el involucramiento y colaboración del personal se implementarán las 5's para mantener los puestos de trabajo ordenados, limpios, pero lo más importante estándares de procesamiento a nivel de tareas definidos y auditorias de seguimiento y mantenimiento para alcanzar la mejora continua.
En la parte final de este trabajo se presentará un análisis comparativo de resultados que validan la mejora obtenida en lo relacionado a recursos, tiempos de entrega y quejas del cliente; así como las conclusiones y recomendaciones que se las ha considerado relevantes para el aporte a futuros estudiantes.
Pumisacho Alvaro, Víctor Hipólito
2010-08-28T17:02:37Z
2010-08-28T17:02:37Z
2010-08-25
bachelorThesis
T-IAP/372/CD 3083
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2334
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/EPN/2010
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/23472011-09-20T20:51:38Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/24072019-04-07T18:43:48Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta para la implementación de los procesos de mesa de ayuda del área de sistemas de la Corporación Nacional de Electricidad Regional Guayas-Los Ríos, basada en las mejores prácticas de la Librería de infraestructura de Tecnologías de Información
Samaniego Vallejo, Washington Fernando
Segarra Galarza, Gencys Alexander
ADMINISTRACION POR PROCESOS
RECURSOS HUMANOS
GESTION DE CALIDAD
El desarrollo armónico de las empresas demanda cada vez más de la capacidad para responder en el menor tiempo a las necesidades de todos los involucrados en el negocio y optimizar la utilización de todos los recursos. Por esta razón los departamentos de TI se han convertido en los puntos focales por la demanda creciente de información de todos los usuarios informáticos. La presentación de este proyecto abarca el análisis y diseño de los procesos de la Mesa de Ayuda de la Dirección de Sistemas de la Corporación Nacional de Electricidad Regional Guayas-Los Ríos (CNEL) basada en las mejores prácticas de la Librería de Infraestructura ITIL. La Mesa de Ayuda proporcionará un único punto de contacto entre los usuarios y clientes con las tecnologías de la información basado en las mejores prácticas de ITIL establecidas en los tomos de Soporte de Servicio y la Prestación del Servicio los cuales describen los procesos claves para el manejo eficiente y efectivo de la infraestructura IT, garantizando los niveles de calidad de los servicios con la organización y sus clientes. En el capítulo I se realiza una reseña de la Corporación Nacional de Electricidad Regional Guayas-Los Ríos (CNEL) su estructura, origen y conformación. El capítulo II se enfoca en temas como gestión de servicios y diseño de procesos. Estos conceptos ofrecen un marco de referencia para Gestión de Servicios TI basados en ITIL. En el Capítulo III se detalla la situación actual del departamento del área de soporte a usuarios, con el fin de determinar el estado de madurez de los procesos de soporte de la Mesa de Ayuda con relación a las mejores prácticas descritas por ITIL. En el Capítulo IV Se establece una propuesta para mejorar la situación actual basada en las mejores prácticas de ITIL que servirá de guía para una futura implementación de los procesos de la Mesa de Ayuda. En el capitulo V se plasma las Conclusiones y Recomendaciones del trabajo investigación.
Navarrete Rueda, Rosa del Carmen
2010-09-28T13:26:30Z
2010-09-28T13:26:30Z
2010-09-23
bachelorThesis
T-IAP/374/CD 3139
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2407
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/EPN/2010
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/24352019-04-07T22:20:47Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Desarrollo de un sistema de gestión de la calidad según la norma internacional ISO 9001:2000 en la empresa Loginet
Alarcón Salazar, Edgar Oswaldo
Molina Tulcanaz, Diego Xavier
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
GERENCIA DE PROCESOS
DISENO DE PROCESOS
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
En este Proyecto de Titulación se presenta el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad de Loginet aplicando la Norma Internacional ISO 9000:2000 y su implementación se realizará si así lo decide la organización. El levantamiento de la información actual sobre los procesos y procedimientos de LOGINET, se realizó con entrevistas personales con los responsables y demás participantes de cada actividad de la organización. El trabajo desarrollado consta de cuatro capítulos: - Situación actual de Loginet, - Marco teórico, - Desarrollo del SGC, con el Manual de la Calidad, Manual de Procesos, Tablero de Indicadores, Manual de Procedimientos y la capacitación necesaria a todos los miembros de la organización, - Conclusiones y Recomendaciones. El trabajo tiene los siguientes anexos: - Organigrama de Loginet; - Términos y definiciones propias de la ejecución del servicio de la organización; - Mapa de Procesos - Listados Maestros de procesos, procedimientos, documentos y registros de la calidad como las formas propias de la organización, - Manual de procesos, y; - Manual de procedimientos.
Naranjo, Efraín (Director)
2010-10-13T13:13:42Z
2010-10-13T13:13:42Z
2006
bachelorThesis
T-IAP / CD 0096
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2435
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2006
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/24362019-04-07T14:55:10Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diseño de procesos del area administrativa financiera, de ña empresa provincial de operaciones y servicios terminal terrestre Santo Domingo de los Colorados
Obando Bedon, Carlos Patricio
ADMINISTRACION
ADMINISTRACION DE PROCESOS
La Empresa Provincial de Operaciones y Servicios Terminal Terrestre, es un organismo seccional perteneciente al Gobierno de la Provincia de Pichincha, ubicada en Santo Domingo de los Colorados. Por su situación geográfica, se ha convertido en un puerto terrestre de gran movimiento que posee una alta demanda de transportación de personas. Su accionar está enfocado en el servicio a la comunidad, proporcionando al usuario de la Terminal, las comodidades necesarias en condiciones de higiene, salubridad, seguridad y orden. Desarrollar un modelo de administración por procesos, incrementará la productividad con la optimización de los recursos económicos, físicos y humanos, generando ventaja competitiva, logrando la aceptación y mejorando su confiabilidad hacia sus usuarios Con el levantamiento de instructivos, auxiliares y procedimientos, se logrará disponer de medios eficaces, eficientes y económicos para que la empresa minimice sus recursos. Esto se logra a través de la implementación de procesos adecuados y controlados. Para el desarrollo del presente proyecto, se partió de un diagnóstico general de la empresa, que servirá para realizar un estudio descriptivo, durante el cual se establecerá los aspectos fundamentales de la investigación. En función del diagnóstico se diseñó la cadena de valor, elaboración del manual de procedimientos, levantar y documentar los procesos y procedimientos, además del establecimiento de indicadores para medir el avance de los objetivos planteados.
Chicaiza Córdova, Edgar Wilfrido (Director)
2010-10-13T13:13:56Z
2010-10-13T13:13:56Z
2006
bachelorThesis
T-IAP / CD 0117
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2436
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2006
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/24372019-04-08T10:06:18Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Mejoramiento del sistema integrado de gestión en el grupo de trabajo amazónico del cuerpo de ingenieros del ejército
Aguas Mosquera, Daniel Ignacio
PROYECTOS
OPTIMIZACION DE RECURSOS
El Cuerpo de Ingenieros del Ejército (CEE), es una Institución militar que forma parte del Ejército Ecuatoriano; su deber dentro del marco de la Constitución Política del Estado, es proporcionar seguridad y apoyo al desarrollo de la sociedad. En lo que tiene que ver con el desarrollo nacional, participa en la solución de desastres naturales, amplía la red vial a lo largo y ancho del territorio, planifica y edifica en las distintas regiones del país y proporciona seguridad y mantenimiento al Sistema de Oleoducto Transecuatoriano (S.O.T.E.). En la actualidad el Cuerpo de Ingenieros del Ejército se encuentra certificado en un Sistema Integrado de Gestión - SIG: ISO 9001:2000 -Calidad; ISO 14001:1996 - Ambiente y OHSAS 18001:1999 Seguridad y Salud Ocupacional, sin embargo su gran alcance en el área de la construcción a nivel nacional originan que no todos sus Grupos de Trabajo, laboren enfocados en este sistema denominado SIG. Para la auditoria de seguimiento externa a efectuarse en el segundo semestre del presente año, se ha establecido al Grupo de Trabajo Amazónico G.T.A. ubicado en la ciudad de Nueva Loja, provincia de Sucumbíos como sitio de evaluación de la mencionada auditoria, por lo que se deberán tomar medidas que permitan que este sistema genere los resultados esperados en este proceso y alcance las expectativas de la alta dirección.
Mejia Flores, Roberto Ulpiano (Director)
2010-10-13T13:14:06Z
2010-10-13T13:14:06Z
2006
bachelorThesis
T-IAP /0118/CD 0139
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2437
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2006
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/24382019-04-08T05:10:36Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diseño y documentación de un sistema de gestión de calidad para la empresa ingeniería eléctrica CANALA, según modelo ISO 9001 V 2000. Caso de estudio: área técnica
Valverde Núñez, Angel Antonio
Vinueza Vinueza, Diego Wladimir
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
DISENO DE PROCESOS
PLANEACION ESTRATEGICA
EVALUACION DE PROYECTOS
Este proyecto se enfoca al paso inicial de la certificación, es decir al diseño y la documentación del sistema de gestión de calidad, y consta de 4 capítulos. el capítulo 1 Es una introducción de la empresa, su trayectoria, sus características, sus objetivos y sus perspectivas respecto al sistema de gestión de calidad. en el capítulo 2 Se explica toda la teoría relacionada con los sistemas de gestión de calidad, para que el lector tenga una mejor visión sobre el tema. en el capítulo 3 Se desarrolla todo el diseño y la documentación del sistema de gestión de calidad aplicado al área técnica de ingeniería eléctrica canala. en el capítulo 4 Se exponen las conclusiones y recomendaciones que permitirán al lector tener una idea objetiva sobre este proyecto
Chicaiza Córdova, Edgar Wilfrido (Director)
2010-10-13T13:14:16Z
2010-10-13T13:14:16Z
2006
bachelorThesis
T-IAP / CD 0138
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2438
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2006
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/24932019-04-07T22:30:59Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diseño de manuales de procesos y procedimientos para el departamento de sistema de información aeronáutica AIS con base en la norma ISO 9001:2000
Guncay Taco, Mauricio Javier
DISENO DE PROCESOS
GESTION DE LA INFORMACION
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
GERENCIA DE PROCESOS
Se basa sobre la investigación del Departamento de Servicio de Información Aeronáutica, el cual pertenece a la Dirección General de Aviación Civil (DGAC), para el levantamiento de manuales de procesos y procedimientos basados en la Norma ISO 9001:2000. En la introducción se encuentra el Perfil del Departamento de Servicio de Información Aeronáutica (AIS), el cual se rige bajo los convenios internacionales y bilaterales, que ha firmado el país con otros Estados. La Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), es el organismo especializado de las Naciones Unidas encargado de la supervisión, organización y desarrollo de la aeronáutica civil en el mundo. Este organismo es el encargado de entregar las normas y especificaciones para los productos que el AIS realiza. La Organización Internacional de Normalización (ISO), es un organismo no gubernamental, cuyo objetivo es promover el desarrollo de la normalización y actividades relacionadas en el mundo, con la finalidad de facilitar el intercambio internacional tanto de bienes, como de servicios. La ISO desarrollo las Normas ISO 9000 las cuales se han elaborado para asistir a las organizaciones de todo tipo de tamaño, en la implementación y la operación de sistemas de gestión de calidad eficaces, dentro de estas se encuentra la Norma ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, ISO 19011. Levantamiento de los procesos que tiene el Departamento de Servicio de Información Aeronáutica (AIS), para la creación del Manual de Procesos con el apoyo del software BP- WIN. Además la investigación del estado de la documentación que servirá para ser incorporada en el sistema de gestión de calidad. El levantamiento de los Procedimientos que exige la Norma ISO 9001: 2000 y los procedimientos que serán de utilidad para el funcionamiento del sistema de gestión de calidad.
Gallardo, Luis (Director)
2010-10-22T15:11:20Z
2010-10-22T15:11:20Z
2006
bachelorThesis
T-IAP / CD 0140 / CD 187
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2493
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2006
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/25122019-04-07T18:56:43Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de diseño y mejora de los procesos de apoyo de la dirección de la industria aeronáutica FAE (DIAF) matriz Quito. Basado en la administración por procesos
Cando Villamarín, Milton Ramiro
DISENO DE PROCESOS
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
GERENCIA DE PROCESOS
El proyecto de tesis abarca seis capítulos que describen desde los antecedentes de la DIAF y concluye con una propuesta de diseño de los Procesos de Apoyo bajo un enfoque de las Normas ISO 9001:2000. Los primeros capítulos contemplan información general de la Institución, así como los fundamentos teóricos necesarios para desarrollar el trabajo de tesis. El Tercer Capítulo consiste en el Análisis de la Situación Actual de la DIAF y contiene el levantamiento de la información, identificación y estructuración de los Procesos de Apoyo y cadena de Valor y finalmente el Análisis de Valor Agregado (AVA). El Cuarto Capítulo trata sobre la Propuesta de Mejoramiento de los Procesos de la DIAF, desde la identificación de las oportunidades de mejora, evaluación del esquema actual con relación a las Normas ISO 9001:2000, el monitoreo y control de los procesos hasta la propuesta del manual de procesos para los Procesos de Apoyo propuestos. Como parte final se presenta los resultados del proyecto en las conclusiones y recomendaciones
Torres, Vicente (Director)
2010-11-29T23:42:45Z
2010-11-29T23:42:45Z
2006
bachelorThesis
T-IAP / CD 0095
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2512
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2006
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/25172019-04-07T14:55:32Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de fortalecimiento institucional del Instituto de Ciencia y Tecnología
Brito Saltos, Roberto Alfonso
PLANEACION ESTRATEGICA
DISENO DE PROCESOS
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
OPTIMIZACION DE PROCESOS
El trabajo consiste en diseñar una propuesta de fortalecimiento institucional del INCYT (Instituto Ciencia y Tecnología) de tal manera que genere un avance en su labor de promover la ciencia y la tecnología en nuestro país. Se realiza un diagnóstico de la forma como se desarrolla la ciencia y la tecnología primero a nivel mundial y luego en el Ecuador, además de la necesidad del país en investigación y desarrollo tecnológico, se incluye los centros de investigación sus características y servicios, además de la legislación en materia de ciencia y tecnología. Se plantea un direccionamiento estratégico analizando el funcionamiento y servicios que ofrece el Instituto, identificando los elementos internos, externos y sus demanda, estructuración de una base de datos, un análisis del entorno, diseño de la visión de futuro del INCYT, formulación de la misión, generación de objetivos y Formulación de estrategias Para determinar que herramientas de calidad se pueden implantar en el Instituto, se realiza una determinación y evaluación de los procesos calve y de apoyo, ubicándolos dentro de la cadena de valor del INCYT. Se realiza además el organigrama con la descripción, normas y procedimientos de los puestos de trabajo, y se conforma el Cuadro de Mando Integral del Instituto.
Herrera Piedra, Gustavo (Director)
2010-11-29T23:43:31Z
2010-11-29T23:43:31Z
2006
bachelorThesis
T-IAP / CD 0142 / CD 0230
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2517
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2006
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/25252019-04-07T23:16:40Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diseño del sistema de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2000 en el área de servicios a la navegación aérea de la Dirección General de Aviación Civil
Moreno Gómez, Aída Justina
Ocaña Espín, Gerardo Alejandro
SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD
NORMA ISO 9001 2000
DISENO DE PROCESOS
GESTION DEL TALENTO HUMANO
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
El objetivo de este proyecto es diseñar el Sistema de Gestión de la Calidad bajo la Norma ISO 9001:2000 en el área de Servicios a la Navegación Aérea de la Dirección General de Aviación Civil con el propósito de mejorar el desempeño de los procesos existentes a fin de satisfacer y superar las expectativas de los clientes. El proyecto empieza con el compromiso y concientización de la Alta Dirección del SNA, se desarrolla con el levantamiento de procesos, su interacción, se compara la situación actual del SNA respecto a los requisitos de la Norma ISO 9001:2000, se elabora la documentación exigida por ella como Manual de Calidad, procesos, procedimientos, registros y se llega a proponer el plan de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad conforme al alcance del proyecto con miras a implantarlo en un futuro cercano y buscar la certificación ISO.
Pumisacho Alvaro, Víctor (Director)
2010-11-29T23:44:35Z
2010-11-29T23:44:35Z
2006
bachelorThesis
T-IAP / CD 0144 / CD 0242
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2525
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2006
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/25292019-04-07T23:14:31Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de implantación del modelo mantenimiento centrado en confiabilidad para la empresa metalmecánica en la industria ecuatoriana de artefactos ECASA
Peñafiel Echeverría, Edgar Alexander
Vela Chicaiza, Bolivar
DISENO DE PROCESOS
GERENCIA DE COSTOS
DISENO DE ORGANIZACIONES
GERENCIA DE CALIDAD
Pumisacho Alvaro, Víctor (Director)
2010-11-29T23:45:16Z
2010-11-29T23:45:16Z
2006
bachelorThesis
T-IAP / CD 0143 / CD 0243
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2529
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2006
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/25502019-04-07T13:10:04Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Estudio de factibilidad para la creación de una empresa para fabricar y comercializar un sistema de seguridad y reconocimiento vehicular administrada bajo el enfoque de procesos, ubicada en el Distrito Metropolitano de Quito
Sánchez Guerra, Jhonny Patricio
Vallejo Avilés, Patricio Xavier
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
SISTEMAS DE SEGURIDAD
VEHICULOS
El proyecto consiste en crear una empresa enfocada en procesos para fabricar y comercializar un dispositivo cuya función es evitar el robo del automóvil a su dueño, esto se lo realiza de la siguiente manera:
El dueño del vehículo lleva consigo un transmisor de radiofrecuencia el cual emite una señal al receptor que se encuentra instalado en el auto , mientras el dueño se encuentre dentro del automóvil con dicho transmisor el automóvil puede encender y se lo puede conducir normalmente.
Pero si el dueño es motivo de un asalto en el cual lo despojan del vehículo , este sistema entra en funcionamiento ya que al no recibir la señal del transmisor, el receptor procede después de un tiempo programado a bloquear el sistema eléctrico ( a través de un relé abre el circuito de la bobina del motor alimentado por la batería del auto) en consecuencia el motor al no recibir energía de la bobina hacia las bujías ocasiona que el automóvil se apague , evitando así que sea sustraído.
Para poder habilitar nuevamente el receptor y que el automóvil pueda encenderse lo único que debe hacer el dueño es acercarse hacia el automóvil con el transmisor y el receptor recibirá la señal y el relé cerrará el circuito de encendido del automóvil.
En base al estudio de mercado se determinó la demanda insatisfecha, los requerimientos del cliente y las proyecciones de ventas para los 5 años de vida del proyecto...
Cevallos Jácome, Carlos Fernando
2010-11-29T23:59:39Z
2010-11-29T23:59:39Z
2010-10-29
bachelorThesis
T-IAP/0375/CD 3229
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2550
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/EPN/2010
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/25452019-04-08T04:45:49Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Formulación de un plan estratégico para la empresa servicios integrales DANIFRES S.A. ubicada en la ciudad de Quito
Arguello Mendoza, Gloria Mercedes
Jara Minaya, Gustavo Javier
PLAN ESTRATEGICO
PLANEACION ESTRATEGICA
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Análisis estratégico: Factores externos: análisis Político-Económico-Social-Tecnológico-Internacional: PESTI; cinco fuerzas competitivas. Factores internos: Cadena de Valor y recursos-capacidades. Formulación de estrategias: Revisión del mercado, productos y servicios. Estrategias viables utilizando herramientas de análisis estratégico: Matriz de las Fortalezas-Oportunidades-Debilidades-Amenazas: FODA y Matriz de relación estratégica FO-FA-DO-DA, Matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción: PEYEA y Matriz Boston Consulting Group: BCG. Evaluación de estrategias viables Matriz Cuantitativa de la Planificación Estratégica: MCPE. Propuesta de Valor y Ventaja Competitiva. Dirección estratégica: Visión, Misión, Principios y Valores. Objetivos estratégicos perspectivas: financiara, clientes, procesos y aprendizaje-desarrollo. Plan de acción para la ejecución de objetivos estratégicos y políticas. Análisis financiero y cuadro de mando integral. Control estratégico: Indicadores, Cuadro de Mando Integral
Montenegro, Diego (Director)
2010-11-29T23:58:33Z
2010-11-29T23:58:33Z
2006
bachelorThesis
T-IAP / CD 0145 / CD 0356
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2545
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2006
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/25792019-04-08T04:15:58Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de mejoramiento del subproceso de sellado de la reata de polipropileno en la elaboración de moquetas para vehículos: caso de estudio empresa Tepol
Picho Cabrera, Manuel Medardo
MODERNIZACION DE PROCESOS
AUTOMATIZACION
PROCESO DE FABRICACION
GERENCIA DE PROCESOS
FORMULACION DE PROYECTOS
El presente proyecto tiene como objetivo realizar un estudio que permita a la empresa Tepol implementar acciones para posibilitar el mejoramiento de la productividad en el proceso de elaboración de moquetas para vehículos. La modernización del proceso entrando en el campo de la automatización es la base fundamental para desarrollar el presente trabajo, dejando a un lado los procesos anticuados es por eso que este proyecto tendrá un enfoque totalmente practico y aplicable. La aplicación de herramientas operativas como diagramas de flujo, análisis de valor agregado, diagrama de pareto, causa efecto, graficas de control, determinar el nivel de desempeño y capacidad del proceso permitieron conocer cual era la verdadera situación real del proceso de elaboración de moquetas para vehículos y de esta forma identificar al subproceso de sellado de la reata de polipropileno como la mas critica y de esta forma realizar la correcta sugerencia de mejora. En la tercera parte del presente trabajo se realizo el diseño los planos, un estudio técnico, el análisis comparativo de un antes y un después y se sugirieron indicadores reales para la evaluación de la mejora propuesta. Finalmente se establecieron conclusiones y recomendaciones de los resultados que se podrían obtener de llevarse a la práctica el presente proyecto.
Cadena Echeverría, Jaime Luis Hermes (Director)
2010-11-30T00:03:36Z
2010-11-30T00:03:36Z
2006
bachelorThesis
T-IAP / CD 0146 / CD 0391
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2579
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2006
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/25832019-04-07T23:08:03Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diseño del plan estratégico y propuesta de mejoramiento de los procesos comerciales de la Empresa Eléctrica Quito S.A. en la agencia Tumbaco
Córdova Pinto, Víctor Miguel
GESTION DE PROCESOS
EMPRESAS ELECTRICAS
PLANIFICACION ESTRATEGICA
El presente trabajo ha sido enfocado en la agencia Tumbaco de la Empresa Eléctrica Quito S.A., que administra bajo el esquema de procesos, una de las zonas suburbanas mas representativas de la ciudad de Quito. En el primer capítulo se presenta una reseña histórica de la Empresa Eléctrica Quito S.A. y se plantean las interrogantes que se aspiran contestar con el desarrollo de la investigación. El segundo capítulo recoge la teoría relacionada con la Planificación Estratégica y el tratamiento de Procesos que son los dos tópicos sobre los que se basa éste trabajo. En el tercer capítulo se desarrolla la investigación específica relacionada con la agencia Tumbaco. Inicialmente se describe la propuesta de Plan Estratégico, en el que se definen: misión, visión, valores y mediante un análisis FODA se determinan estrategias a ser implementadas. A partir del punto 3.3 se realiza la descripción y análisis de los procesos comerciales y sus subprocesos como: matrícula, facturación y recaudación, tomando como base el análisis de valor agregado de cada uno de ellos. Se desarrolla una propuesta de mejora de los procesos, y se elaboran los manuales de procesos y de procedimientos. En el capítulo 4 se presentan las conclusiones y recomendaciones definidas al finalizar la investigación. Finalmente, se anexan: diagramas de procesos, flujos de los procesos y análisis de valor agregado de los procesos actuales y mejorados, así como el manual de procesos y manual de procedimientos
Sarrade Dueñas, Fausto
2010-11-30T00:04:05Z
2010-11-30T00:04:05Z
2010-11-24
bachelorThesis
T-IAP/0376/CD 3267
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2583
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/EPN/2010
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/26392019-04-07T23:33:07Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de mejoramiento para proceso de cobranza operativa que realiza recaudadora del Ecuador S.A
Ushiña López, Josué Santiago
GERENCIA DE PROCESOS
DISENO DE PROCESOS
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
El objetivo de presente trabajo fue el desarrollo de la propuesta de mejoras, plasmada mediante la elaboración del Manual de procedimientos y de acciones concretas, para lograr la mejor y eficiente manera de recaudar dinero a través del proceso de Cobranza Operativa de Carteras Financieras que realiza la empresa Recaudadora del Ecuador S.A., basados en la gestión por procesos, manteniendo un lineamiento claro con el objetivo de la empresa, que es, la estandarización de actividades del área operativa que aporten valor y la consecución de la Certificación de calidad cumpliendo los requisitos de la Norma ISO 9001:2000. Mediante herramientas de calidad enfocadas en procesos se logro establecer la propuesta de mejoras para el proceso en general, determinando una cadena de subprocesos productivos que intervienen, mostrándolos con un orden lógico, teniendo como enfoque el cliente y permitiendo un control de los subprocesos. Como resultado del proyecto, se obtiene dentro de la propuesta de mejoras un mayor valor agregado de las actividades del personal involucrado, lo que genera una disminución de tiempo en subprocesos y en consecuencia, una disminución del tiempo total requerido para la ejecución del proceso de cobranza operativa. En conclusión, el Manual de procedimientos elaborado en el presente trabajo, es una herramienta que aporta en la obtención de un mayor desempeño del proceso, estableciendo que actividades hacer, los responsables de hacerlas, las normativas afines a las actividades que se deben cumplir, y el control de proceso mediante indicadores para mejorarlo.
Herrera Piedra, Gustavo (Director)
2010-12-17T15:42:30Z
2010-12-17T15:42:30Z
2006
bachelorThesis
T-IAP / CD 0148 / CD 0429
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2639
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2006
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/26612011-10-17T18:44:57Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Aplicación de la planeación y control de la producción en una industria ensambladora de vehículos. Caso de estudio General Motors OBB
Saenz Orozco, Diego Gonzalo
DISENO DE PROCESOS
la siguiente investigación consta de cuatro partes: la primera parte (capítulo 1), presenta a la compañía de una manera general mostrando su situación actual a nivel mundial para lluego enfocarse en la situación nacional tomando en cuenta: el mercado, el producto, la organización, el cliente y la competencia. en la segunda parte (capítulo 2), se introduce conceptos fundamentales sobre la planeación y control de la producción. la tercera parte (capitulo 3) realiza la aplicación practica de la planeación y control de la producción. asi como también se presentan mejoras al proceso, en cuanto al seguimiento y rastreabilidad de unidades, bancos de unidades en proceso, y por utltimo se presentan indicdores de gestion no financieros. la cuarta parte (capítulo 4), se presentan conclusiones y recomendaciones que se han obtenido durante el desarrollo del presente proyecto. en los anexos se encuentran simplificados los cuadros resultantes de los calculos realizados durante la aplicación práctica realizada en el capitulo 3.
Cadena Echeverría, Jaime Luis Hermes (Director)
2011-01-17T16:25:34Z
2011-01-17T16:25:34Z
2006
bachelorThesis
T-IAP / CD 0149 / CD 0464
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2661
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2006
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/26812019-04-07T18:56:23Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Proyecto de prefactibilidad para la creación de una empresa productora y comercializadora de cuyes, administrada por procesos
Montenegro Chicango, Edison Arturo
Piedra Ramírez, Edwin Mauricio
ESTADISTICA
DIRECCION DE MERCADEO
GESTION DEL TALENTO HUMANO
DISENO DE PROCESOS
El objetivo de este proyecto es realizar un documento que permita crear una empresa productora y comercializadora de cuyes administrada por procesos. La Administración por Procesos nos permite identificar y poner en secuencia las actividades, asignar responsables y recursos, establecer plazos de ejecución y puntos de control. Esto cobra mayor importancia en empresas como una productora de cuyes, en la cual un pequeño descuido podría ser fatal para la producción.
El cuy es un animal que tiene una reproducción óptima, la carne es rica en proteínas, minerales y vitaminas que son muy importantes especialmente en la alimentación de niños y madres embarazadas; la carne de cuy tiene bajo porcentaje de grasa en relación a otras carnes.
Un factor clave de éxito en este tipo de empresas representa el cálculo adecuado de la alimentación y especialmente el del forraje (alfalfa), por eso es necesario tener cultivos propios, para garantizar su abastecimiento y costos adecuados de producción
En una productora de cuyes es importante contar con cuyes mejorados, que garantizan una buena relación de convertibilidad alimenticia, lo que permite una buena rentabilidad
Este proyecto obtiene un TIR de 21,35% y un VAN de $22.255, con una capacidad productiva a los 6 años de 19651 cuyes, que corresponde al 30% de la demanda insatisfecha que es de 64716 cuyes.
Flor , Gary
2011-01-17T16:28:17Z
2011-01-17T16:28:17Z
2011-01-17
bachelorThesis
T-IAP/0209/CD 1605
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2681
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/EPN/2011
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/27222019-04-08T00:25:48Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de mejoramiento del proceso de cobranzas de la compañía comercial KYWI S.A.
Herrera Torres, Margarita Mireya
DISENO DE PROCESOS
GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA DE PROCESOS
El resultado del proyecto para la compañía Comercial Kywi, es un documento de 6 capítulos, que está orientado a entregar una propuesta de mejoramiento para el proceso actual de cobranzas de la empresa. A través del análisis de datos recopilados y entrevistas al recurso humano de las diferentes áreas que intervienen, se logra proponer una posible solución. El primero y segundo capítulo introducen a la problemática a tratar, respaldándose en conceptos dentro de un marco teórico. El tercer capítulo es requerido para realizar una observación global de la empresa incluyendo estructura organizacional, sector industrial, índices financieros y la identificación de los macroprocesos; ya que posteriormente esto permitirá ubicar al proceso dentro de una categoría de proceso y analizar los costos que incurre. El cuarto capítulo introduce al concepto de las cuentas por cobrar desde varios puntos de vista y su importancia. Seguidamente se trata el análisis actual del proceso, que incluye identificación de involucrados, esquematización de las actividades en subprocesos, junto con esto el análisis del valor agregado y el análisis de la carga laboral, que permiten en una instancia estimar los costos e identificar debilidades y fortalezas del proceso en general. El quinto capítulo contiene las fases del diseño de la propuesta de mejora, es decir la inclusión de requerimientos de los involucrados, el planteamiento de las mejoras, la diagramación del nuevo proceso y por supuesto el análisis del valor agregado y carga laboral como demostración de la mejora del proceso. En el sexto capítulo están las conclusiones del trabajo realizado y las recomendaciones para la empresa motivo de análisis. Además en estas páginas se encontraran referencias bibliográficas, glosario de términos utilizados y anexos para el mejor entendimiento del presente trabajo.
Chicaiza Córdova, Edgar Wilfrido (Director)
2011-02-01T17:42:57Z
2011-02-01T17:42:57Z
2007
bachelorThesis
T-IAP / CD 0152 / CD 0496
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2722
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2007
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/27042019-04-07T14:13:05Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de mejoramiento del proceso de cobranzas de la compañía comercial KYWI S.A
Herrera Torres, Margarita Mireya
DISENO DE PROCESOS
GERENCIA FINANCIERA
GERENCIA DE PROCESOS
El resultado del proyecto para la compañía Comercial Kywi, es un documento de 6 capítulos, que está orientado a entregar una propuesta de mejoramiento para el proceso actual de cobranzas de la empresa. A través del análisis de datos recopilados y entrevistas al recurso humano de las diferentes áreas que intervienen, se logra proponer una posible solución. El primero y segundo capítulo introducen a la problemática a tratar, respaldándose en conceptos dentro de un marco teórico. El tercer capítulo es requerido para realizar una observación global de la empresa incluyendo estructura organizacional, sector industrial, índices financieros y la identificación de los macroprocesos; ya que posteriormente esto permitirá ubicar al proceso dentro de una categoría de proceso y analizar los costos que incurre. El cuarto capítulo introduce al concepto de las cuentas por cobrar desde varios puntos de vista y su importancia. Seguidamente se trata el análisis actual del proceso, que incluye identificación de involucrados, esquematización de las actividades en subprocesos, junto con esto el análisis del valor agregado y el análisis de la carga laboral, que permiten en una instancia estimar los costos e identificar debilidades y fortalezas del proceso en general. El quinto capítulo contiene las fases del diseño de la propuesta de mejora, es decir la inclusión de requerimientos de los involucrados, el planteamiento de las mejoras, la diagramación del nuevo proceso y por supuesto el análisis del valor agregado y carga laboral como demostración de la mejora del proceso. En el sexto capítulo están las conclusiones del trabajo realizado y las recomendaciones para la empresa motivo de análisis. Además en estas páginas se encontraran referencias bibliográficas, glosario de términos utilizados y anexos para el mejor entendimiento del presente trabajo.
Chicaiza Córdova, Edgar Wilfrido (Director)
2011-02-01T17:40:37Z
2011-02-01T17:40:37Z
2007
bachelorThesis
T-IAP / CD 0152 / CD 0496
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2704
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2007
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/27862019-04-07T17:38:36Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Estudio de prefactibilidad para la creación de una empresa comercializadora de artículos promocionales símbolo en las universidades de la ciudad de Quito
Herrera Placencia, Roberto David
GERENCIA FINANCIERA
PLANIFICACION ESTRATEGICA
DISENO DE PROCESOS
GESTION FINANCIERA
En este proyecto se realizó un análisis sobre la prefactibilidad que puede tener una empresa que se dedique a la comercialización de artículos promocionales símbolo para las universidades con sede en el Distrito Metropolitano de Quito. El Capítulo 1 plantea los antecedentes que llevan a realizar el estudio, se justifican las causas y de indica la metodología que se va a seguir en la investigación, así como de detalla un glosario de términos. En el Capítulo 2 se elabora una matriz del marco lógico como herramienta para establecer un diagnóstico de los objetivos y problemas que se encontraría en la investigación, un corto análisis de los resultados obtenidos en las encuestas que se realizaron y la descripción de los artículos que se piensa comercializar. En el Capítulo 3 se desarrolla un modelo completo de planificación estratégica para la empresa, incluyendo las etapas de insumos, adecuación y de decisión de las estrategias que se deberán aplicar. En el Capítulo 4 se elabora un plan de comercialización y mercadeo en el cual se establece el tamaño de la demanda estimada de los productos, los tipos de negociación que se deberán aplicar y el levantamiento de los procesos que se realizarán. Finalmente en el Capítulo 5 se realiza un análisis completo de la factibilidad financiera, llegando a establecerse el TIR y el VAN del proyecto. En los capítulos 6 y 7 se describen las conclusiones y recomendaciones a las que se llegó, así como la bibliografía utilizada y los anexos que se realizaron.
Romero Martínez, Edison (Director)
2011-02-23T14:15:08Z
2011-02-23T14:15:08Z
2007
bachelorThesis
T-IAP / CD 0157 / CD 0596
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2786
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/ EPN/ 2007
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/38202019-04-08T02:20:19Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de mejoramiento de los procesos del departamento de operaciones nacionales del área técnica de la Comisión Nacional del Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial
Escobar López, Gilbert Norberto
MANUAL DE PROCESOS
OPTIMIZACION DE PROCESOS
El proyecto está encaminado a generar una propuesta de un modelo para la mejora de los procesos del departamento de Operaciones Nacionales de la Comisión Nacional del Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial (CNTTTSV), que sirve de base para mejorar los procesos de toda la Institución.
En el primer capítulo se presenta la descripción de la institución, así como su problemática y la justificación del proyecto.
En el segundo capítulo se presenta el marco teórico que fundamenta la investigación de este proyecto, como también los conceptos necesarios para el desarrollo del mismo.
En el tercer capítulo se describe en forma general el departamento en estudio, se levantan los procesos, se desarrolla el manual de procesos y se propone el modelo para el mejoramiento de los procesos que se fundamenta en el ciclo de mejora continua PHVA, en el análisis del valor agregado y en el análisis causa efecto.
Por último, en el cuarto capítulo se desarrollan las conclusiones a las que se llegó al realizar este proyecto, como también las recomendaciones para que este proyecto dé los resultados esperados y no quede simplemente como un documento más que se deba archiva
Pazmiño Jaramillo, Darwin Americo
2011-05-18T14:37:21Z
2011-05-18T14:37:21Z
2011-05-05
T-IAP/0377/CD3594
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/3820
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/EPN/2011
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/38222019-04-07T22:27:52Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de diseño de un sistema de control para la implementación del programa de gerenciamiento de venta minorista en los almacenes comerciales del grupo Gennesa
Velasco Jara, Dora Paulina
SISTEMAS DE CONTROL
ESTADISTICAS DE GESTION
INDICADORES DE GESTION
Este estudio tiene como objeto principal diseñar un sistema de control para la medición del desempeño comercial de los colaboradores de una empresa dedicada a la venta minorista de electrodomésticos. A fin de poder cubrir de mejor manera las necesidades de la organización y comprender la problemática, se hizo un análisis de la situación actual de la empresa, del entorno, así como del plan estratégico que están llevando a cabo. Con este marco referencial, se han establecido las metas y estadísticas de gestión a ser medidas a través del sistema de control, los procesos que deben cumplirse, los perfiles de usuarios que interactuarán con el aplicativo, la arquitectura del sistema, responsabilidades, tiempos y acciones en cada una de sus etapas. Una vez entendido los procesos, se ha llevado a cabo el diseño de los prototipos para los tableros de control - balanced scorecard - que requieren los perfiles designados y las funcionalidades del sistema de control para que sea ágil en la toma de decisiones, seguro, disponible las 24 horas del día en cualquier parte del mundo y apegado a los requerimientos de la empresa.
Buitrón Flores, Pedro Enrique
2011-05-18T14:37:36Z
2011-05-18T14:37:36Z
2011-05-16
bachelorThesis
T-IAP/0378/CD3614
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/3822
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/EPN/2011
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/38822019-04-07T23:36:05Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Estudio de factibilidad para establecer una empresa que preste los servicios de provisión de autopartes bajo la modalidad justo a tiempo a BJV
Velasco Landaverea, Hilda Beatriz
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD
ANALISIS DE INVERSION
ESTUDIO DE MERCADO
CREACION DE EMPRESAS
ESTUDIO FINANCIERO
EMPRESAS
En el país y a nivel mundial, la industria automotriz se caracteriza por ser una de las más competitivas, por lo cual, la presente investigación se orienta a determinar la viabilidad de crear una empresa que preste el servicio de consolidación y entrega justo a tiempo de autopartes automotrices a la mayor ensambladora ecuatoriana, BJV Automotores.
El análisis de factibilidad realizado comprende el estudio de mercado, estudio técnico, estudio legal, organizacional y financiero. El estudio de mercado determinó la demanda estimada para realizar las proyecciones de las ventas a futuro. El estudio técnico, determino el requerimiento de todos los recursos, que de acuerdo a los resultados del estudio de mercado, se necesitan. El estudio organizacional permitió definir la estructura y las obligaciones de la Consolidadora, se planteó la conformación de la empresa, la estructura legal, y la estructura organizacional. Finalmente, se realizo el estudio financiero, aplicando las herramientas de análisis financiero a los flujos de efectivo proporcionados por el Presupuesto Proyectado elaborado en base a la información de los estudios de mercado, técnico y organizacional, dando como resultado que el proyecto viable ya que permitirá recuperar la inversión y arrojó un VAN positivo, además de un periodo de recuperación de la inversión de 2 años nueves meses.
Ortiz Hidalgo, María Fernanda
2011-06-28T16:36:50Z
2011-06-28T16:36:50Z
2011-05-19
bachelorThesis
T-IAP/0379/CD3621
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/3882
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/EPN/2011
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/39162019-04-08T07:20:12Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de Mejoramiento y Automatización del Proceso de Pulido de Hilos en la Confección de Jeans
Vega Quinaluisa, Luis Xavier
ADMINISTRACION DE PROCESOS
INDUSTRIA TEXTIL
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
Esta tesis plasma una realidad, la misma que es motivo de tiempos muertos y gastos dentro de la industria de la confección textil y en especial la confección de jeans, motivo de mi investigación; con la misma se quiere dar una solución de corto plazo y largo alcance ya que no sólo representa una solución a malestares continuos del administrador si no que también ayudará al talento humano, el mismo que no se verá mermado en su economía salarial, ya que en la actualidad cada prenda (pantalón) picada es cargado a la persona en un 100 % o en menor porcentaje del costo real.
Es por esto que se denomina una solución global ya que logra una mejora en los procesos llegando a reducir tiempo de proceso de trabajo y crea confianza en la organización y por ende en el trabajador quien va a medir la efectividad de la propuesta presentada.
Este modelo puede ayudar a los administradores de la organización y jefes de planta para establecer una manera de guiar y buscar el desarrollo del "cero errores", eso traerá beneficios para la compañía porque, de los resultados de este trabajo, se eliminarán los problemas y mejorará el potencial de la producción de la compañía. La parte final de este trabajo propone algunas acciones y recomendaciones basadas en la mejor práctica de los procesos de confección y en especial el pulido de hilos.
Cadena Echeverría, Jaime Luis Hermes
2011-06-28T16:52:48Z
2011-06-28T16:52:48Z
2011-06-16
bachelorThesis
T-IAP/0381/CD3683
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/3916
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO, 2011.
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/39452019-04-07T17:50:05Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de una metodología para la evaluación de los proveedores de soluciones operativas y tecnológicas para el Banco Pichincha
Villavicencio Soares, Paul Rene
CALIDAD DEL SERVICIO
SERVICIOS TECNOLOGICOS
EMPRESAS
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION
La gestión de niveles de servicio puede ser la clave para la satisfacción del cliente para cualquier proveedor de servicios, incluidas las organizaciones de TI (Tecnología de la Información). La Tecnología de la Información juega un doble papel en el entorno empresarial de hoy, ya que cada empresa tiene una infraestructura tecnológica de gran tamaño. El uso de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) pronto se convertirá en el modelo de negocio predominante para la entrega de un gran número de productos y servicios. La oferta de proveedores de servicios tecnológicos respaldada con Acuerdos de Niveles de Servicio llevará a que una empresa pueda distinguirse de su competencia.
En el capítulo 1 se analiza la situación actual en el Banco Pichincha y expone los motivos principales para llevar a cabo este trabajo.
En el capítulo 2 se explica las metodologías actuales que dieron origen al SLA y que forman parte de la base teórica de los SLA´s.
El capítulo 3 presenta un documento de la metodología para evaluación de proveedores tecnológicos recomendada para implementar en el Banco Pichincha y un documento de referencia para la aplicación de un contrato de SLA.
Rojas Dávalos, Mauricio
2011-07-06T12:34:53Z
2011-07-06T12:34:53Z
2011-07-05
bachelorThesis
T-IAP/0382/CD3720
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/3945
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/EPN/2011
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/39572019-04-07T14:43:45Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional, basado en las normas OHSAS 18001, caso de estudio CELEC S.A.- TRANSELECTRIC
Apunte Pachacamac, Jorge Wiliam
SUBESTACIONES ELECTRICAS
GENERADORES ELECTRICOS
SEGURIDAD OCUPACIONAL
SALUD OCUPACIONAL
NORMAS OHSAS 18001:2007
En el presente estudio se realizo un análisis de la situación actual de la corporación CELEC S.A. - TRANSELECTRIC se reviso los procedimientos, formatos e instructivos utilizados llegando a la conclusión que son muy generales, y no permiten un aseguramiento real de la prevención de accidentes, por lo cual se diseño un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional teniendo como base las normas OHSAS 18001, mencionando la importancia de dichas normas, el marco legal aplicable, así como los elementos que conforman el modelo del Sistema de Gestión propuesto, referente a la Seguridad y Salud Ocupacional.
Se elaboro los procedimientos para identificar y evaluar los riesgos por puestos de trabajo teniendo en cuenta los costos de mantenimiento y mejora continua, los mismos que servirán como punto de partida dentro del Sistema de Gestión planteado.
En este análisis se concluye que se puede mejorar el ambiente laboral en el cual se desarrollan diariamente las actividades dentro de la corporación CELEC S.A. - TRANSELECTRIC mediante los planes de acción para los peligros y riesgos evaluados, utilizando políticas y objetivos de Seguridad y Salud Ocupacional que minimicen los gastos y generen mayor rentabilidad y satisfacción a sus colaboradores y clientes
Sandoval, Luis Handel
2011-07-12T12:40:33Z
2011-07-12T12:40:33Z
2011-07-08
bachelorThesis
T-IAP/0383/CD3730
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/3957
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/EPN/2011
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/45562019-04-07T16:51:29Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de diseño de un sistema de administración por procesos para la Corporación para el Mejoramiento del Aire de Quito (CORPAIRE).
Andrade Espinoza, Letty Yajahira
CONTROL DE PROCESOS
DISENO DE PROCESOS
El presente proyecto de titulación consiste en una propuesta de un sistema de administración por procesos para la Corporación para el Mejoramiento del Aire de Quito CORPAIRE. En el primer capítulo se indica brevemente los conceptos básicos relacionados con la implantación de un sistema de procesos. El segundo capítulo presenta los antecedentes de la institución. El tercer capítulo describe la planificación estratégica para la CORPAIRE, en base a sus fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades. Como aporte de este proyecto, en el capítulo cuatro se describe una propuesta de un manual de los procesos y procedimientos para la CORPAIRE. En el quinto capítulo se presenta un plan específico de mejora para los procesos de inspección vehicular, como actividad institucional de gran relevancia que mantiene contacto permanente con la ciudadanía y que se relaciona directamente con la reducción de emisiones de contaminantes del aire de los vehículos y sus adecuadas condiciones mecánicas. El sexto capítulo presenta las conclusiones y recomendaciones.
Pazmiño Jaramillo, Darwin Américo
2012-03-26T16:02:03Z
2012-03-26T16:02:03Z
2012-03-21
bachelorThesis
T-IAP/0384/CD 4183
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/4556
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/EPN/2012
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/46052019-04-07T19:29:24Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Mejoramiento en el proceso de atención al cliente en el departamento de calidad de la empresa Datactiva S.A. con base en la simulación de procesos
Guzmán Jiménez, Carlos Julio
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
SIMULACION DE PROCESOS
SIMULACION MATEMATICA
Se determinó la necesidad de diseñar un plan de mejora del proceso de servicio al cliente del Call Center, a través de la simulación de procesos que es una herramienta ideal para modelar el sistema actual del Call Center y una vez validado, probar las mejoras propuestas y determinar su impacto.
Alomoto Bansui, Nelson Raúl
2012-04-26T17:15:46Z
2012-04-26T17:15:46Z
2012-04-23
bachelorThesis
T-IAP/0385/CD 4237
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/4605
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Quito, 2012.
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/46502019-04-07T23:25:15Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diseño de un plan estratégico de marketing para una empresa de capacitación técnica en el área industrial. Caso empresa CATEINSCC
Amagua Pachacama, José Joaquín
PLANIFICACION ESTRATEGICA
SEGMENTACION DE MERCADO
MERCADO META
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
El presente proyecto de titulación trata sobre diseño de un plan estratégico de marketing, en la cual se pone en práctica los conocimientos académicos adquiridos y la experiencia profesional desarrollada en el área de mercadeo, su desarrollo es el siguiente:
El Plan de Marketing Corporativo está sustentado en encuestas realizadas en las ciudades de Quito Guayaquil y Cuenca, con una concentración de empresas manufactureras del 48,8%; 36,6%, y 14,6% respectivamente, también, se estableció la estrategia empresarial por Enfoque Diferenciado.
Con el análisis situacional macro y micro, se percibe un mercado escasamente explotado, y que las barreras de entrada son relativamente bajas.
También se establece estrategias de marketing para ampliar el mercado; mediante la contratación de vendedores, implantar un plan de posventa en las ciudades seleccionadas, entre otros.
Las conclusiones y recomendaciones son: El SECAP es el líder del mercado, con una cobertura limitada por lo que se tiene un mercado por ser explotado; es rentable invertir en el negocio de la capacitación en Quito y Guayaquil, mientras que en Cuenca a la época de la ejecución del presente trabajo no es aconsejable invertir, finalmente se recomienda que a corto plazo la empresa incursione en el área de capacitación administrativa
Reinoso Jurado Fausto Vinicio
2012-05-21T17:26:18Z
2012-05-21T17:26:18Z
2012-05-18
bachelorThesis
T-IAP/0386/CD 4283
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/4650
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Quito, 2012.
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/46712019-04-08T10:11:55Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de mejora del modelo de planificación de la producción de ATU Artículos de Acero
Burbano Lucero, Dante Ramssés
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
METODOS DE PLANIFICACION
El proyecto muestra el caso de ATU Artículos de Acero, una empresa dedicada a la manufactura e instalación de muebles de oficina y hogar, la que ha sufrido una serie de atrasos en la entrega de pedidos. Se revisa el entorno de la empresa, se analiza el problema usando herramientas metodológicas como el diagrama de espina de pescado y el principio de Pareto tomando como fuente principal la información de la base de datos del sistema informático.
Como solución se proponen cambios al proceso de planificación de la producción con el fin de mejorar el uso de los recursos y de esta forma disminuir los atrasos, los cambios propuestos consideran limitantes propios de la organización como políticas y presupuestos, por último se establece un sistema de monitoreo con sus respectivos indicadores a fin de verificar el correcto funcionamiento del modelo, anticipar inconvenientes y en el caso de que se presenten facilitar la toma de acciones correctivas.
Naranjo Borja, Klever Efraín
2012-06-05T19:54:24Z
2012-06-05T19:54:24Z
2012-06-01
bachelorThesis
T-IAP/0387/CD 4296
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/4671
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO, 2012.
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/49512019-04-08T07:52:27Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de mejora en el área de producción de la empresa offset Chávez de la ciudad de Quito
Chávez Barragán, Diego Wladimir
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
MANUAL DE PROCESOS
MAPA DE PROCESOS
OFFSET CHÁVEZ es una empresa de carácter familiar dirigida por su dueño fundador y Gerente General el Señor Víctor Hugo Chávez Chávez, la organización pertenece al sector de las artes gráficas. Offset Chávez, fue fundada en el año de 1975, en la ciudad de Quito por el Señor Víctor Hugo Chávez, al iniciar la empresa se contaba con muy poca maquinaria y se utilizaba un sistema de impresión en tipografía, la empresa ha ido progresando hasta la actualidad en la que cuenta con maquinaria Offset la cual es la mejor en el sector Gráfico.
Actualmente la empresa trabaja con once personas, siete en el área de producción, tres en el área de administración y una en el área de ventas.
La empresa tiene inconvenientes ya que no existe una estructura organizacional y tampoco definidos sus procesos, además los involucrados no tienen claro el rumbo de la organización, es decir los objetivos, los principios organizacionales, la misión y la visión, por estas razones se da el análisis de este trabajo.
En el capítulo 1, nos permite conocer la empresa sus diferentes áreas y productos el análisis del problema y el planteamiento del problema.
En el capítulo 2, contiene el marco teórico para la administración por procesos, cadena de valor, manual de procesos, diseño de procesos, valor agregado y herramientas de administración de procesos.
En el capítulo 3, conoceremos la situación actual de Offset Chávez.
En el capítulo 4, se encuentra la propuesta de mejora, estructura organizacional, organigrama, mapa de procesos, manual de procesos, indicadores de gestión, y la mejora de los procesos.
En el capítulo 5, tenemos las conclusiones y recomendaciones para la implementación de la mejora propuesta.
Sarrade Dueñas, Fausto Ernesto
2012-09-26T21:34:08Z
2012-09-26T21:34:08Z
2012-09-21
bachelorThesis
T-IAP/0388/CD 4489
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/4951
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/EPN/2012
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/56212019-04-08T09:17:15Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diseño de un modelo de mejoramiento de la calidad del servicio del Departamento Técnico de la Empresa SERDELA Ecuatoriana C.A.
Tipantuña Caizatoa, Richar Pablo
DISENO DE PROCESOS
MEJORAMIENTO CONTINUO
HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD
Este proyecto de investigación tiene como propósito principal realizar un Modelo de Mejoramiento de la Calidad de los Servicios del Área Técnica de la empresa Serdela Ecuatoriana C.A., bajo un enfoque de Gestión por Procesos, utilizando las herramientas y técnicas necesarias para conseguir dicho objetivo.
Presenta la situación actual de la empresa donde se describe su historia, actividades, estructura organizacional y las máquinas que comercializa. Entre otros aspectos se menciona sus objetivos, metodología, mapa de procesos, importancia de la gestión por procesos y sus herramientas necesarias para la mejora continua.
Detalla sus procesos, información y documentación del área técnica de la empresa, priorizando problemáticas, consecuencias y propuestas para mejorar sus servicios. También identifica las actividades que pueden ser sistematizadas para finalmente ir con las conclusiones y recomendaciones pertinentes.
En fin, se espera que este Proyecto sirva como un modelo de mejoramiento de los procesos de las demás áreas de la empresa Serdela Ecuatoriana y en especial que sea una fuente de información para las pequeñas y medianas empresas interesadas en mejorar sus servicios de una u otra manera.
Jácome Jijón, Luis Fernando
2013-01-25T12:39:18Z
2013-01-25T12:39:18Z
2013-01-15
bachelorThesis
T-IAP/0389/CD 4640
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/5621
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Quito, 2013.
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/56632016-07-15T06:15:00Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diseño de procesos y propuesta de implementación para el departamento técnico en la empresa viña carolina
Viteri Viteri, José Eduardo
MEJORAMIENTO DE PROCESOS
OPTIMIZACION DE PROCESOS
El presente trabajo tiene como objetivo diseñar los procesos del departamento técnico de la empresa Viña Carolina, elaborar una propuesta de implementación que contemple a futuro el mejoramiento de los mismos, con la finalidad de brindar calidad en los servicios que ofrece. Las experiencias logradas en este proyecto pueden servir de guía para los Jefes o Gerentes Técnicos en la administración de sus departamentos.
El capítulo 1 muestra la introducción y evolución que han tenido los casinos y salas de juego en Ecuador y los obstáculos con los que se han enfrentado los inversionistas extranjeros en este sector, de igual manera se enfatizan los objetivos que se pretenden alcanzar con esta investigación.
En el capítulo 3 se muestra el levantamiento y diseño de los procesos, con la explicación detallada de sus procedimientos y el análisis del valor agregado. Así mismo, se utiliza una herramienta genérica de estrategia empresarial que es el análisis de los factores críticos de éxito para darle complemento a la gestión por procesos y para finalmente definir una propuesta de mejoramiento, diseño de los nuevos procedimientos y lineamientos para la planificación de un Plan de Mantenimiento Preventivo, lo que genera mejoras globales para el departamento técnico.
Pazmiño Jaramillo, Darwin Américo
2013-02-01T16:52:33Z
2013-02-01T16:52:33Z
2013-01-30
bachelorThesis
T-IAP/0390/CD 4662
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/5663
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Quito, 2013.
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/63662019-04-07T11:06:28Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Mejoramiento de procesos de empresas que se dedican a la comercialización, ingeniería y mantenimeinto de equipos e insumos médicos: Caso ALEM CIA. LTDA.
Jaramillo Nieto, Oswaldo Guillermo
Cabezas Sánchez, Juan Pedro
LEVANTAMIENTO DE PROCESOS
ANALISIS DE VALOR AGREGADO
El presente trabajo propone la aplicación de una metodología para el mejoramiento de los procesos de la empresa ALEM CIA. LTDA que se dedica a la comercialización, ingeniería y mantenimiento de equipos e insumos médicos.
Para cumplir este objetivo se ha realizado una serie de pasos previos, presentados por capítulos.
El Primer Capítulo contiene antecedentes, descripción de la empresa, y objetivos que se pretende conseguir en esta investigación.
En el Segundo Capítulo se detalla el marco teórico sobre el cual se fundamenta el estudio realizado. Se encuentra teoría relacionada a los procesos, eficiencia, efectividad, medición, controles, mejoramiento continuo y actividades básicas del mejoramiento de los procesos.
En el Tercer Capítulo se realiza el diagnóstico actual de la empresa. Levantamiento de los procesos actuales, diagrama de boques y cadena de valor. Se realiza una selección de los procesos a analizar.
En el Cuarto Capítulo se define la propuesta de mejoramiento de los procesos críticos; diseños de nuevos procesos, se realiza nuevos diagramas de flujo, análisis del valor agregado y elaboración de un manual de procedimientos.
Finalmente se establece indicadores que permiten realizar un control y seguimiento del proceso.
En el Quinto Capítulo se detallan las conclusiones obtenidas y recomendaciones sugeridas.
Vaca Obando, Félix Eduardo
2013-05-28T02:19:52Z
2013-05-28T02:19:52Z
2013-05-21
bachelorThesis
T-IAP/0391/CD 4885
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/6366
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO, 2013.
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/65472019-04-08T09:21:14Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2000 para la Fundación Planeta Azul
Vega Vega, Ricardo
GESTION DE CALIDAD
GERENCIA DE PROCESOS
NORMAS ISO 9001-2000
SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD
El presente proyecto de titulación propone un sistema de gestión de la calidad (SGC) para una organización sin fines de lucro como es la Fundación Planeta Azul, en base al modelo de un estándar internacional como la Norma ISO 9001:2000, y como respuesta al análisis y planteamiento del problema expresado en 1.3. Los productos de la Fundación son Capacitación y Soporte a Proyectos, que buscan el beneficio social apoyando emprendimientos productivos de personas, agrupaciones sociales y microempresas. Diseñar e implementar el SGC es una decisión estratégica para lograr los objetivos expresados en 1.5 del presente trabajo y en 1.1 del manual de la calidad. Los pasos para el diseño del SGC se expresan en la Figura 8 y el plan de implementación propuesto en la Tabla 4 del presente trabajo. Se utiliza herramientas como diagramas IDEF0, diagramas de flujo, análisis de valor agregado y tablero de control de indicadores para facilitar el análisis, control y mejora de los procesos y sus interacciones con clientes y proveedores, internos y externos. Se incluye, en los anexos, todo el sistema documental diseñado para el SGC de la Fundación.
Cevallos Jácome, Carlos Fernando
2013-08-05T18:17:47Z
2013-08-05T18:17:47Z
2013-07-29
bachelorThesis
T-IAP/0392/CD 5007
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/6547
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/EPN/2013
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/67412019-04-07T20:41:42Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Estimación del perjuicio al Estado causado por el subsidio otorgado al consumo de Gas Licuado de Petróleo o GLP en el Ecuador y la incidencia de su comercio irregular hacia Colombia y Perú
Cedeño Cedeño, Zuleica
Villacrés Pilco, Mélida Enith
GAS LICUADO DE PETROLEO
COMERCIALIZACION DE HIDROCARBUROS
COLOMBIA
PERU
CONTRABANDO DE GAS LICUADO DE PETROLEO
La existencia y sostenibilidad estatal del GLP de uso doméstico, es una de los temas más sensibles en nuestro país, tanto desde el punto de vista económico como político.
Debido a que el consumo de gasolina se hace oneroso para los transportistas en los últimos años se esta utilizando al GLP en vehículos, ya que a pesar que estos requieren adaptaciones especiales para funcionar con GLP, su uso se traduce en un ahorro en corto tiempo. Debido a que el GLP es considerado un producto de primera necesidad el Estado subsidia su consumo. Pero deberíamos hacer conciencia y darle a este recurso tan necesario el uso correcto y adecuado.
El subsidio otorgado por el Estado hace que el precio de venta del GLP en el Ecuador sea atractivo a los pobladores de los países vecinos de Perú y Colombia, haciendo que se cree una red de trafico ilegal de este producto, por parte de las personas que viven en las fronteras debido al gran número de personas que se encuentran sin trabajo fijo, y ven en este oficio oportunidad para poder cubrir sus necesidades.
El gas y su subsidio, son principalmente consumidos por los sectores urbanos y mas pudiente de la nación, deberían existir tarifas diferenciadoras de acuerdo al nivel socio económico de cada hogar u explicar así a la ciudadanía hacia donde se destinara los ingresos provenientes por el cobro del precio real del GLP.
Analizamos la evolución de la oferta, de la demanda, la determinación del costo y la valoración del subsidio del GLP en el Ecuador y concluimos que el problema principal que es el contrabando interno y hacia Perú y Colombia, le causa al estado un perjuicio de 127 millones al año siendo esta nuestra principal preocupación
Ortiz Hidalgo, María Fernanda
2013-09-26T19:52:16Z
2013-09-26T19:52:16Z
2013-09-26
bachelorThesis
T-IAP/0393/CD 5120
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/6741
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Quito, 2013.
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/69472019-04-08T02:37:39Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diseño y propuesta de mejora de los procesos de operación turística en el área de alta montaña. Caso de aplicación: HSClimbing Company SA.
Sánchez Criollo, Silvia Mónica
DISENO DE PROCESOS
GERENCIA DE PROCESOS
GESTION ESTRATEGICA
GESTION FINANCIERA
El presente proyecto tiene como objetivo diseñar los procesos de la empresa HSClimbing Company SA, que permitirá conocer la secuencia de las actividades y la interrelación con los demás procesos. El análisis del valor agregado, ayudará a tomar decisiones técnicas para mejorar los procesos, generando ventajas competitivas sustentables y únicas frente a la competencia.
Las propuestas de mejora, una vez implementadas, optimizarán el uso de los recursos, disminuirá los costos de los servicios, estandarizará los procesos, que serán controlados a través de indicadores, que permiten tomar decisiones oportunas para minimizar reprocesos, desperdicios y pérdidas de tiempo.
Para mejorar el desempeño de las actividades de la empresa, se desarrollarán procedimientos y políticas de operación que serán cumplidas por la organización...
Buitrón Flores, Pedro Enrique
2013-11-05T16:57:32Z
2013-11-05T16:57:32Z
2013-11-05
bachelorThesis
T-IAP/0394/CD 5201
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/6947
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Quito, 2013.
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/70502019-04-08T02:36:56Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diseño de un manual de capacitación basado en competencias para el departamento de distribución de la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento
Benavides Lloré, Miriam Iralda
ADMINISTRACION DE PROCESOS
GESTION DEL TALENTO HUMANO
EMPRESA PUBLICA
El presente proyecto es una propuesta para el Departamento de Distribución correspondiente a la Gerencia de Operaciones de la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (EPMAPS), en el que incluye un análisis de la situación actual de la empresa con referente al área de Gestión del Talento Humano.
En razón de que en los dos últimos años dentro de las Empresas Publicas se han generado cambios en sus leyes, este proyecto nos servirá como base para empezar una reestructuración en la Gestión del Talento Humano, basándonos en un plan anual de capacitación por competencias, con la finalidad de cumplir con los objetivos establecidos por la Empresa.
Se presenta la situación actual del Departamento de Distribución, cuál es su función y cómo está establecido, además se describe la problemática y el objetivo clave para la realización del proyecto.
Se describe el marco teórico de la gestión del talento humano por competencias, aplicaciones y metodologías a utilizar, dentro de esto se describe los procesos de la gestión del talento humano y los beneficios de la capacitación dentro de la organización.
Sarrade Dueñas, Fausto Ernesto
2013-11-19T15:00:58Z
2013-11-19T15:00:58Z
2013-11-19
bachelorThesis
T-IAP/0395/CD 5226
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7050
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QUITO, 2013.
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/73102019-04-08T09:16:23Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de mejoramiento de los procesos operativos en la entrega de servicio de la compañía ASTAP limitada de la ciudad de Quito
Bustos Baroja, Juan Carlos
ADMINISTRACION
GERENCIA DE PROCESOS
El presente artículo expone una propuesta de mejoramiento de los procesos operativos en la entrega de servicios de la compañía ASTAP Limitada de la ciudad de Quito, con el propósito de entrar en un proceso de mejoramiento continuo, especialmente en los procesos clave en el área de servicios los cuales tienen directa relación con el cliente. Con la determinación de la situación actual de la empresa obteniendo información desde las fuentes propias de la organización. Y se define la estructura de los procesos operativos con su respectivo mapa e interrelaciones, se realiza un detalle completo de cada proceso en la entrega de servicios, los que son representados gráficamente a través de flujogramas, para su mejor análisis se realiza una selección de los procesos clave en base a criterios calificados en función de su relación. Se realiza un análisis de valor agregado sobre los procesos claves para determinar actividades que serán incluidas en la propuesta de mejoramiento de los procesos operativos. Se proponen varios indicadores en función de varios criterios para evaluar el desempeño de los procesos clave y se pone a consideración un plan de implementación con los respectivos responsables.
Pumisacho Alvaro, Víctor Hipólito
2014-03-21T17:18:36Z
2014-03-21T17:18:36Z
2014-03-21
bachelorThesis
T-IAP/0396/CD 5444
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7310
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/EPN/2014
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/73522019-04-07T15:57:44Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diseño de un plan estratégico para la clínica de hemodiálisis DIALICON S.A.
Gualpa Maya, Jairo Fabián
PLANIFICACION ESTRATEGICA
GERENCIA DE PROCESOS
DISEÑO DE PROCESOS
El desarrollo del presente trabajo ha tenido como objetivo fundamental el desarrollar una planificación estratégica para el centro de diálisis DIALICON, mismo que de acuerdo a la investigación del marco teórico realizado requerirá realizar un análisis detallado de la empresa a través de un análisis interno y externo de la empresa que permita el planteamiento de la planificación estratégica y operativa, apoyando a la superación de algunos problemas con los que cuenta actualmente y por otra parte desarrollar estrategias que le permitan el cumplimiento de varios objetivos previamente planteados por la empresa para lograr competitividad, mejoramiento continuo, servicio al cliente e incremento de pacientes y por tanto de utilidades, pero manteniendo un servicio de calidad apoyando de la mejor manera a los pacientes que requieren los cuidados y atención de DIALICON.
Espinosa Larreátegui, Manuel Agustín
2014-04-24T16:11:33Z
2014-04-24T16:11:33Z
2014-04-24
bachelorThesis
T-IAP/0397/5499
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7352
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Quito, 2014.
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/73802019-04-08T08:28:42Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diseño de un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional en base a la legislación ecuatoriana, caso de aplicación en la empresa Portrans – sucursal Quito
Lascano Corrales, Juan Patricio
SEGURIDAD INDUSTRIAL
SISTEMAS DE GESTION
ADMINISTRACION DE RIESGOS
SALUD OCUPACIONAL
La investigación, parte de un Diagnóstico de la situación actual de la Empresa y análisis del problema desde el punto de vista de Salud y Seguridad Ocupacional. En base a las leyes, normas y reglamentos que administran y controlan la SSO que se describen, las cuales exigen su cumplimiento. Con la Descripción de la Legislación Ecuatoriana se lleva a cabo el Análisis y documentación del sistema de auditoria SART, análisis y descripción de los cuatro ejes del sistema de gestión: administrativa, del talento humano, técnica y de procedimientos básicos. En la empresa se identificó los riesgos y peligros, para poder evaluar por medio de los métodos de evaluación y jerarquización de los riesgos. Aplicación de la auditoria modelo Ecuador en el sistema de gestión de SSO. Modelación del sistema SART aplicado a la Empresa Portrans, aplicación de los índices para el control de los riesgos. Descripción del mapa de riesgos, descripción del manual de SSO para la empresa Portrans
Cadena Echeverría, Jaime Luis Hermel
2014-05-12T12:28:06Z
2014-05-12T12:28:06Z
2014-05-12
bachelorThesis
T-IAP/0398/CD 5531
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7380
spa
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Quito, 2014.
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/74132019-04-08T08:43:40Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Desarrollo de un proceso eficaz y eficiente para el desposte industrial de cuyes
Pantoja Santos, Richard Stanly
ADMINISTRACION DE PROCESOS
PRODUCCION ALIMENTARIA
COMERCIALIZACION
CUYES
PROCESAMIENTO DE ALIMENTOS
El presente proyecto pretende introducir las ideas de eficiencia y productividad al proceso de faenamiento tradicional de cuyes, que por muchos años ha sido practicado en forma rudimentaria, sin normas, sin procesos a seguir, peor aún, de tratamiento de desperdicios y el mantenimiento aséptico en la producción.
Formulando así un proceso industrializado para el desposte de cuyes, el mismo que podrá ser la base para la implementación de un camal de cuyes que mejore la producción y comercialización de este animal.
Cevallos Jácome, Carlos Fernando
2014-06-03T16:47:56Z
2014-06-03T16:47:56Z
2014-06-03
bachelorThesis
T-IAP/0399/CD 5577
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7413
spa
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO, 2014.
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/74992019-04-07T20:13:41Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diseño y desarrollo de la documentación del sistema de gestión de la calidad para la empresa Naturis’t con asistencia de un sistema informático
Brito Quiroz, Milton Xavier
GESTION ESTRATEGICA
DISENO DE PROCESOS
GESTION FINANCIERA
El presente Proyecto de Titulación, Diseño y desarrollo de la documentación del sistema de gestión de la calidad para la empresa Naturis´t con asistencia de un sistema informático, comprende las siguientes temáticas: a) El diseño y desarrollo de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad de Naturis´t y b) La evaluación del Sistema de Gestión Documental elaborado para controlar el desarrollo de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa Naturis't.
El análisis que se realizará a los procesos, actividades, recursos y documentos de la organización, para diseñar y desarrollar la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad, proporcionará a la gerencia datos, información y herramientas que coadyuven al direccionamiento y la búsqueda del desarrollo de la organización, con los beneficios inherentes que conlleva para todos los implicados.
Adicionalmente, el resultado y la experiencia que se obtenga de este trabajo ayudarán a establecer una metodología estándar, que pueda ser usada en otras organizaciones, con el objeto de desarrollar y administrar de manera eficiente la documentación de su sistema de calidad, aprovechando las tecnologías de la información existentes, de forma adecuada
Rojas Dávalos, Mauricio Hernán
2014-06-20T10:30:22Z
2014-06-20T10:30:22Z
2014-06-20
bachelorThesis
T-IAP/0400/CD 5618
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7499
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
QUITO/EPN/2014
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/80932019-04-07T12:31:58Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Diseño y propuesta de un plan de mejoramiento de los procesos de vaciado, secado y esmaltado en la planta dos de la fábrica de sanitarios Edesa, utilizando el ciclo PHVA
Collaguazo Collaguazo, Ramiro
Tipán Simbaña, Juan Carlos
Administración de procesos
Empresas
Edesa
220 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 5674
Edesa S.A. es parte de la corporación Cisa, tiene como objetivo producir y comercializar conjuntos sanitarios, la fábrica se encuentra ubicada en el sur de Quito; debido a la creciente competencia proveniente de diferentes países es necesaria una reestructuración de sus procesos para ser competitivos. Es por esta razón que se propone un plan de mejora en los subprocesos de la planta dos. En el capítulo uno y dos se describe la situación actual de la organización, planteamiento del problema y el marco teórico necesario para la aplicación del ciclo PDCA, en el capítulo tres se describe la situación actual de la empresa dentro del cual está la estructura física, la planificación estratégica, cadena de valor y mapa de procesos, dentro del análisis de procesos críticos se consideró al vaciado, secado, inspección cruda, esmaltado y quema en la planta dos como subprocesos críticos en la contribución de las metas de la empresa, pero para fines de estudio quema no será tratado. En la etapa de análisis se utiliza la herramienta lluvia de ideas, información que es reorganizada en los diagramas causa – efecto obteniendo como resultado los posibles factores que producen los defectos para cada subproceso, esta información es combinada con los datos históricos de los defectos para realiza el diagrama de Pareto obteniendo los factores relevantes causantes de los defectos. Las gráficas de control se aplican a los subprocesos para controlar los resultados. Con estos datos se recomienda una mejora para los subprocesos de cada área realizando un análisis de valor agregado obteniéndose valores alentadores en algunos casos. Dentro de las acciones correctivas se propone un plan de mejora para las causas más importantes. Se deja un antecedente de las oportunidades de mejora para el futuro y proseguir con las mejoras. ABSTRACT.- Edesa S. A. is part of the Cisa Corporation aims to produce and commercialize health sets, the factory is located in the south of Quito; due to the growing competition from different countries is required a restructuring of their processes in order to be competitive. It is for this reason that proposes a plan for improvement in the threads of the plant two. In chapter one two current situation of the organization, problem statement and the need for implementing the PDCA cycle, in chapter three the current situation of the company described theoretical framework is described within which is the physical structure, strategic planning, value chain and process map, in the analysis of critical processes considered emptied, dried, raw inspection, glazed and burned in the two floors as critical in contributing to the goals of the business thread, but for burning study purposes will not be treated. In the analysis stage the rain tool ideas, information is reorganized in the diagrams cause is used - effect resulting in the possible factors that cause defects for each thread, this information is combined with historical data of defects to performed Pareto diagram obtaining relevant factors causing defects. Control charts are applied to the threads to handle the results. With these data, an improvement for the threads of each area performing a value-added analysis yielding encouraging values in some cases is recommended. Among the corrective action plan to improve the most important causes is proposed. A history of improvement opportunities for the future is allowed to continue and improvements.
Buitrón Flores, Pedro Enrique, director
2014-08-05T13:38:22Z
2014-08-05T13:38:22Z
2014-08-04
bachelorThesis
Collaguazo Collaguazo, R., & Tipán Simbaña, P. J. (2014). Diseño y propuesta de un plan de mejoramiento de los procesos de vaciado, secado y esmaltado en la planta dos de la fábrica de sanitarios Edesa, utilizando el ciclo PHVA. Quito: EPN.
T-IAP/0401/CD-ROM 5674
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/8093
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Quito, 2014.
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/85542019-04-07T20:41:34Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Proyecto para la creación de una empresa de radio comunicación aplicando tecnologías de desarrollo
Haro Flores, Jenny Elizabeth
Chinchín Nazca, Nancy Jaqueline
Diseño de productos
Gestión estratégica
Gestión del talento humano
Radiocomunicación
140 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3669
Resumen .- El alto índice delincuencial en el país, al igual que el crecimiento de la población y su alto grado de tecnificación ha provocado que las personas tiendan a buscar mayor seguridad. La aplicación de la radiocomunicación en Ecuador ha tomado importancia desde mediados de los años 80, el uso de la radiocomunicación se ha hecho común en la transportación pública, privada y en las compañías de seguridad principalmente por la facilidad y rapidez que éstos brindan para mantener una comunicación óptima e inmediata entre las centrales y los respectivos puntos a comunicarse. El objetivo de la investigación es: Evaluar la factibilidad de la creación de la empresa de radiocomunicación en un mercado local, aplicando tecnologías de desarrollo con el fin de que sea competitiva dentro del sector de Radiocomunicación generando una cultura emprendedora y empresarial. El proyecto se sustenta en estudios de planificación así como en los modelos de gestión de procesos; además, se realizará una investigación de mercado enfocada en la búsqueda de las mejores soluciones en la dirección de la nueva empresa. Este estudio permite obtener las mejores herramientas, equipos, infraestructura a utilizar en la Empresa con el objetivo de cumplir con los requerimientos de los clientes. Abstract .- The high crime rates in the country, as population growth and high level of technology has caused people tend to seek greater security. The application of radio communication in Ecuador has taken importance since the mid 80's. These days the use of this equipment has become common in public, private transportation, and security companies mainly because of the ease and speed that they provide to maintain optimal and immediate communication between the stations and the respective points to communicate. The objective of the research: To evaluate the feasibility of creating radio communication in a local market, using development technologies to be competitive within the radio communication sector generating an entrepreneurial culture and business. The graduation project is based on planning studies as well as in process management models, in addition, will be under taken market research focused on finding the best solutions in the direction of the new company. This study allows for the best tools, equipment, and infrastructure to be used in the Company in order to meet customer requirements.
Urvina Mayorga, Ménthor Oswaldo, director
2014-09-03T18:36:59Z
2014-09-03T18:36:59Z
2014-07-14
bachelorThesis
T-IAP/0380/CD 3669
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/8554
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Quito, 2014.
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/86062019-04-07T11:56:55Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Elaboración de una estrategia competitiva. Caso de estudio Disprodent.
Gárate Aguirre, Juan Carlos
Planificación estratégica
Marketing
Diseño de organizaciones
124 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 5786
Resumen.- Disprodent cuenta con diversas líneas de productos para ofrecer a sus clientes. Sin embargo, la competencia que la empresa soporta en su negocio, es bastante importante por lo que desarrollar estrategias competitivas trascendentales es muy importante para sobrevivir y posicionarse como líder en el sector en el que Disprodent compite. Este documento incluye una visión general del estado actual de Disprodent en el que se explica cuál es su mercado actual, los mercados a los que atiende, los productos que comercializa y su estructura organizacional actual. Se presenta el marco teórico sobre el que se basa este proyecto para su posterior aplicación en el desarrollo de estrategias para obtener una ventaja competitiva para Disprodent. Luego se realiza el análisis del sector en el que Disprodent compite por medio de las cinco fuerzas competitivas que intervienen en un sector de negocios planteado por el autor Michael Porter. En este análisis se podrá conocer la posición actual de Disprodent en el sector de empresas distribuidoras de productos institucionales y promocionales con respecto a sus competidores actuales, posible ingreso de nuevos competidores, barreras de salida del negocio, presencia de productos sustitutos, compradores y proveedores. Posteriormente, se realiza un análisis del ambiente organizacional de Disprodent, mediante el que se conocerá la situación actual de la empresa con respecto a su entorno y a su situación interna. Con la información obtenida se podrá escoger una estrategia para competir en el mercado del que Disprodent forma parte con conocimientos precisos sobre: la situación interna real de la empresa, con respecto a su entorno y a su posición competitiva en el sector. Luego se desarrolla la cadena de valor de Disprodent, basada en su posición en el sector al que pertenece, su ambiente organizacional, la estrategia escogida para competir y su rentabilidad y riesgo dentro del sector del que forma parte. Se incluye una nueva propuesta de estructura organizacional que le permita a la empresa ser más productiva y menos burocrática basándose para esto, en su nueva cadena de valor, en su estrategia escogida para competir, en su ambiente organizacional actual y en la posición que Disprodent ocupa dentro del sector de distribuidores de productos institucionales y promocionales. Abstract .- This document includes a general vision of the present state of Disprodent in which is explained its present market, the markets which takes care of, the products that commercialize and its present organizational structure. The theoric frame for this project and for its later aplication is based on the development of strategies to obtain a competitive advantage for Disprodent. In this project the analysis of the sector which Disprodent competes is made by means of the five competitive forces that take part in a sector of businesses raised by the author Michael Porter. With this analysis is possible to know the present position of Disprodent in the sector of institutional and distributing promotional product companies with respect to its present competitors, possible entrance of new competitors, barriers of exit the business, product presence substitutes, buyers and suppliers. Later, an analysis of the organizational atmosphere of Disprodent is made, by means of knowing the present situation of the company with respect to its surroundings and to its internal situation. With the obtained information, a strategy will be chosen, to compete in the market of which Disprodent comprises with precise knowledge on: real situation of the company, with respect to its surroundings and to its competitive and risk position in the sector of which it comprises. Soon is developed the chain of value of Disprodent, cradle in its position in the sector to which it belongs, its organizational atmosphere, the selected strategy to compete and its yield and risk within the sector of which it comprises. A new proposal of organizational structure is made, that allows to the company to be more productive and less bureaucratic based in its new chain of value, in its chosen strategy to compete and its present organizational atmosphere and position that Disprodent occupies within the sector of institutional and promotional product distributors.
Naranjo Borja, Klever Efraín, director
2014-09-12T20:52:31Z
2014-09-12T20:52:31Z
2014-01-16
bachelorThesis
T-IAP/0402/CD 5786
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/8606
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Quito, 2014.
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/87292019-04-08T09:03:28Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Estudio para el mejoramiento de la adherencia del cemento en los liner de 7” en pozos direccionales tipo J y S
González Sánchez, Mercedes Elizabeth
Perforación
Reacondicionamiento
237 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 5868
Resumen .- El presente proyecto se enfoca en el estudio para el mejoramiento de la adherencia del cemento en los liner de 7¨ en pozos direccionales tipo J y S. La primera parte expone información sobre las generalidades del Campo Sacha, sus principales formaciones. Adicionalmente se trata sobre las generalidades en el diseño de los parámetros de perforación de cada sección sus generalidades y sus puntos de asentamiento, además se detalla los tipos de cemento, aditivos de la lechada de cemento, y los equipos que intervienen durante la operación de la cementación del liner 7 y sus buenas prácticas operacionales. Posteriormente se analizan las condiciones de perforación que presentan los pozos a ser evaluados en este proyecto, además se identifica el tipo de centralización, lechadas utilizadas y registros de cemento obtenidos al finalizar la operación. Finalmente se detalla el análisis económico realizado basado en la información previa registrada. El desarrollo se realiza con la comparación de costos obtenidos de las operaciones de cementación utilizando diferentes tipos de lechadas y los costos obtenidos en una operación de reacondicionamiento, llegando a la conclusión de la lechada más adecuada para cementación del liner de 7”. Abstract .- This project is focused on the study for improving the bonding of the cement 7” cement liners in directional wells of types J and S. First it talks about the generalities of the Sacha field and main field formations. It explains about the generalities of the sections of directional wells. Additionally, it is about the generalities of the design of the drilling parameters in each section and their points of settlement, it also talks about types of cement, additives of the slurries, and about the equipment involved in the operation of the cementing and their good operational practices. Later it discuss drilling conditions that show the wells to be evaluated in this project; it also identifies the type of centralization, slurries of cement used and cement logs obtained at the end of the operation. Finally, it details the economic analysis based on the information recorded in the project. The development is realized with the comparison of costs obtained from cementing operation using different types of slurries and costs obtained from a Work Over operation, concluding in finding the right slurries for 7” cementing liners.
Ushiña Puma, Ángel Fernando, director
2014-10-29T20:29:21Z
2014-10-29T20:29:21Z
2014-10-07
bachelorThesis
T-GMP/0581/CD 5868
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/8729
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Quito, 2014.
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/88822019-04-07T17:57:15Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de Aplicación de la Metodología 9 “S” en la Microempresa PROVIDERSA S.A.
Jacho Calderón, Jenny Elizabeth
Gestión de calidad
Gestión por procesos
128 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 5957
Resumen.- La presente tesis tiene la intención establecer el beneficio de implementar la Metodología 9 “S”, como estrategia que permite realizar mínimas inversiones y obtener grandes resultados. Es así que mediante el trabajo conjunto de la dirección y los empleados se obtienen grandes logros, además de evidenciar una amplia mejora en el clima organizacional. En los primeros capítulos se evidencia el marco conceptual de la metodología, considerando los sistemas de gestión que pueden ser interrelacionados para una mejor obtención de resultados. Se destaca la importancia de la Gestión por Procesos, la cual se encuentra inmersa en el marco de aplicación de este proyecto. Considera la inversión mínima de implementación de está metodología, resaltando los beneficios económicos y organizacionales, destacando la importancia de realizar un programa que permita minimizar la resistencia al cambio por parte del personal y su comprometimiento con el proyecto. El análisis de la situación actual de la microempresa en estudio permite definir el horizonte del proyecto, considerando los procesos productivos que se ejecutan con el fin de lograr el producto final. Es primordial mencionar que esta metodología evalúa qué, quién y cómo se hacen las cosas, permitiendo realizar una mejora global del proceso productivo. En los últimos capítulos se establecen los pasos recomendados para la implementación de esta metodología personalizada a Providersa, definiendo cada tipo de proceso, objetivo, los insumos necesarios, productos o servicios esperados, recursos y las actividades que se encuentran inmersas en cada uno de ellos. Finalmente, enunciando en las recomendaciones y conclusiones la importancia de la aplicación de la Metodología 9 ”S" y las actividades que debe ejecutarse para que está resulte eficiente en su aplicación y se logren los objetivos esperados. Abstract .- This thesis intends to establish the benefit of implementing the Methodology 9 "S" as a strategy that allows for minimal investments and get great results. So that by working together the management and employees are obtained great achievements, also showing a vast improvement in the organizational climate. In the early chapters the conceptual framework of the methodology is evident, considering management systems that can be interconnected for a better outcome. The importance of Process Management, which is immersed in the framework of implementation of this project, is highlighted. Consider the minimum investment of implementing this methodology, highlighting the economic and organizational benefits, highlighting the importance of a program to minimize resistance to change by the staff and their commitment to the project. The analysis of the current situation of micro study to define the horizon of the project, considering the productive processes running in order to achieve the final product. It is essential to mention that this methodology assesses what, who and how things are done, allowing a global improvement of the production process. Recommended for the implementation of this personalized approach to Providersa steps are set in later chapters, defining each type of process, objective, required inputs, products or services expected, resources and activities are embedded in each of them. Finally, stating on the recommendations and conclusions the importance of the implementation of the Methodology 9 "S and activities to be executed for being is efficient in implementation and the expected objectives are achieved.
Monar Monar, Alfonso Ricardo, director
2014-12-12T16:46:33Z
2014-12-12T16:46:33Z
2014-12-09
bachelorThesis
T-IAP/0403/CD 5957
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/8882
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Quito, 2014.
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/88872019-04-07T21:59:57Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Propuesta de mejoramiento de la confiabilidad, mantenibilidad y disponibilidad de maquinaria en el proceso de Elaboración de Filtros de Tabacalera Andina S.A. TANASA
Cisneros Tituaña, Roberto Edward
Herramientas de calidad
Diseño de procesos
Gestión estratégica
137 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 5962
Resumen.- El mantenimiento industrial es uno de los ejes fundamentales dentro de la industria, está cuantificado en la cantidad y calidad de la producción; el mismo que ha estado sujeto a diferentes cambios al paso del tiempo; en la actualidad el mantenimiento se ve como una inversión que ayuda a mejorar y mantener la calidad en la producción. El presente proyecto, es una propuesta de mejora en la gestión del mantenimiento en un proceso industrial, específicamente en el proceso de Elaboración de Filtros de la empresa Tabacalera Andina S. A. TANASA, con herramientas que ayudan a disminuir paros imprevistos en las máquinas, planificando tareas y actividades, optimizando recursos, y que comprende un aumento de productividad en el proceso.Se describe a la empresa y se define el problema del mantenimiento dentro de este proceso, en la Fundamentación Teórica, se detalla las diferentes teorías que sustentan la propuesta como son: la gestión integral de activos, el enfoque en procesos, el mantenimiento centrado en la confiabilidad, TPM (Mantenimiento Productivo Total) y el análisis CMD (confiabilidad, mantenibilidad y disponibilidad).En el capítulo de Metodología se presenta el análisis de la situación actual de la gestión del mantenimiento, y utilizando herramientas de confiabilidad, se determina la propuesta de mejora, definiendo y diseñando los procesos.En los Resultados y Discusiones, se determina las áreas a realizar las mejoras en la gestión, generando planes y programas de mantenimiento acordes al proceso en estudio.En las Conclusiones y Recomendaciones, se establecen conclusiones acerca de la propuesta presentada, en base a un sistema de mejora continua. Abstract .- The industrial maintenance is one of the cornerstones in the industry, is quantified in the quantity and quality of production; it has been subject to various changes over time; currently maintaining an investment is helping to improve and maintain quality in production. This project is a proposal for improvement in maintenance management in an industrial process, specifically in the process of making filters of Tabacalera Andina SA TANASA, with tools that help reduce unplanned shutdowns in the machines, planning tasks and activities, optimizing resources, and comprising an increase in productivity in the process.
Describes the company and the maintenance problem is defined within this process, in Theoretical Foundations, different theories underlying the proposal are detailed as: comprehensive asset management, the focus on processes, centered maintenance reliability, TPM (Total Productive Maintenance) and CMD analysis (reliability, maintainability and availability). Analysis of the current status of maintenance management is presented in the chapter on methodology, reliability and use tools; the proposed improvement is determined by defining and designing processes. In the Results and Discussion, areas determined to make improvements in management, generating plans and maintenance programs in accordance to the process under study. The Conclusions and Recommendations, conclusions about the submitted proposal are set, based on a system of continuous improvement.
Pumisacho Alvaro, Víctor Hipólito, director
2014-12-12T19:00:26Z
2014-12-12T19:00:26Z
2014-05-05
bachelorThesis
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/8887
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Quito : EPN, 2014.
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/89362019-04-08T08:46:53Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Levantamiento de procesos de la empresa Ernesto Gamboa & Asociados
Ortega Dávila, Rubén Darío
Indicadores de gestión
Diseño de procesos
Análisis de valor agregado
183 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 5983
Resumen.- Ernesto Gamboa & Asociados es una empresa de consultoría orientada a las áreas de mercadeo comercial y ventas para el sector corporativo privado y para el sector inmobiliario y de la construcción. El presente proyecto de tesis tiene 5 capítulos. El primer capítulo, contiene información sobre la empresa, reseña histórica, una descripción de las actividades que realiza, la Misión y Visión. El Planteamiento del Problema, Formulación y Sistematización del Problema, Objetivos Generales y Específicos.El segundo capítulo contiene el Marco Teórico con toda la información que será necesaria para tener buen entendimiento del análisis de procesos, incluyendo diferentes herramientas que van a permitir el desarrollo de este proyecto.En el tercer capítulo se determina la situación actual y el levantamiento de procesos, mediante la utilización de Bpwin, un software especializado. Se elaborará un Manual de Procesos con toda la información actualizada, Cadena de Valor, Diagramas de Flujo, Análisis de Valor Agregado y Manual de Procedimientos.En el capítulo 4 se muestran los resultados obtenidos, identificación y descripción de procesos críticos, mejoramiento de los procesos y los Indicadores de Gestión.Y en el capítulo 5 se presentan la Conclusiones y Recomendaciones.Se adjuntan además diferentes los anexos, gráficos, cuadros, etc. Abstract .- Ernesto Gamboa & Associates is a consulting firm focused on the areas of commercial marketing and sales to the private corporate sector and the real estate and construction. This thesis project has 5 chapters. The first chapter contains information about the company, historical overview, a description of its activities, the Mission and Vision. The Statement of the Problem, Problem Formulation and systematization, General and Specific Objectives. The second chapter contains the theoretical framework with all the information that is necessary to have good understanding of process analysis, including different tools that will enable the development of this project. In the third chapter the current situation and the lifting process is determined using BPwin, a specialized software. A Manual Process with all the latest information, Value Chain, Flow Charts, Analysis and Value Added Procedures Manual will be developed. In chapter 4 the results, identification and description of critical processes, process improvement and management indicators are shown. And in chapter 5 the conclusions and recommendations are presented. Are attached also different Annexes, graphs, charts.
Espinosa Larreátegui, Manuel Agustín, director
2014-12-15T22:39:35Z
2014-12-15T22:39:35Z
2014-12-11
bachelorThesis
T-IAP/0405/CD 5983
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/8936
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Quito, 2014.
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/89382019-04-08T08:53:41Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Estructuración y gestión de la bodega N&P PETROLEUM y diseño de sus procesos inherentes
Montalvo López, Nelson Bolívar
Peñaherrera Navas, Paúl Estuardo
Gerencia de procesos
Diseño de procesos
Logística
118 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 5985
Resumen.- Este trabajo plantea el diseño de los procesos de la bodega – con apego en los conceptos de eficiencia, eficacia y adaptabilidad – en una empresa que recién inicia. El desarrollo del documento comienza señalando los objetivos, generales y específicos (CAPITULO 1) para pasar inmediatamente a la revisión de los conceptos (CAPITULO 2) que sustenta la aplicación de la metodología de diseño. El CAPÍTULO 3 se analiza la situación actual de la empresa y de la mecrobodega, y se plantea y formula el problema a resolver. El capítulo relacionado al Diseño de los Procesos (CAPITULO 4) se lo divide en dos grandes temas: El Modelamiento de los Procesos, Políticas y Procedimientos, y los Indicadores de Gestión & Cuadro de Control. El primer tema absuelve el requerimiento de “mapear” los procesos desde un nivel macro – con la ayuda del BPWIN – hasta un nivel de detalle representado por diagramas de flujo; y para darle más consistencia al diseño, cada proceso está provisto de un documento, que a más de recoger su información básica, trae las políticas específicas que lo rigen. El segundo tema cierra el círculo del ciclo de mejoramiento, por medio de la identificación de indicadores de desempeño y el diseño de un cuadro de control. El trabajo termina con tres anexos, que analógicamente, pueden considerarse como la pieza última de un rompecabezas: El Glosario de los Procesos, El Diseño de los Documentos y La Política de Logística (Modulo Bodegas). Adicionalmente, se incluye un apéndice como respuesta a varias preguntas comunes relacionadas a temas de calidad, procesos, estructura organizacional y administración estratégica. Abstract .- This work status the design of the warehouse processes – according to the efficiency, effectiveness and adaptability concepts – in a new Enterprise. The document begins painting out the general and specific objectives (CHAPTER 1), followed by review of concepts (CHAPTER 2) which support the methodogy of design application. The chapter which is related to Design of Processes (CHAPTER 4) is divided into two major subjects: The Processes Pattern, Policies and Procedures and Management Indicators and Control Chart, The first subject states the requirement of “scanning” the processes from a macro level – using BPWIN- up to a detail level which is represented by flow chart, and to make the design more substantial, each processes as a document which either gathers its basic information and contains the specific polices to manage it. The second subject closet he circle of the improvement cycles through to the identification of the performance indicators and the control chart design. The work finishes with three annexes which similarly can be considered as the last pieces of a puzzle: The Glossary of Processes, the Documents Layout and the Logistic Policy (Warehouse Module). In addition, an appendix as an answer to several common questions related to quality matters, processes, organizational structure and strategic administration is included in it.
Urvina, Ménthor, director
2014-12-15T23:21:10Z
2014-12-15T23:21:10Z
2014-12-13
bachelorThesis
T-IAP/0406/CD 5985
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/8938
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Quito, 2014.
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/89432019-04-07T16:13:18Zcom_15000_1183com_15000_6col_15000_1184
Elaboración de un plan de negocios para un centro piloto de apoyo y nivelación académica para nivel medio y preuniversitario. Caso de aplicación en la ciudad de Quito
Arroba Barreno, César Renato
Carrillo Aguilar, Washington Dagoberto
Planificación estratégica
Estadística
130 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 5991
Resumen.- El presente proyecto de investigación tiene como propósito elaborar un diagnóstico de la situación educativa del país para la implementación de un Centro Piloto de Apoyo y Nivelación Académico, enfocado en el nivel medio y preuniversitario en la ciudad de Quito. El proyecto de investigación propone un Marco Teórico de referencia que muestra términos y conceptos en los cuales éste se desarrolla, mediante encuetas se realiza la recopilación de datos e información en personas que estudien y que estén comprendidas entre los 12 y 20 años de edad en la ciudad de Quito, mostrando resultados en forma analítica y gráfica. Es de esperar que el Proyecto muestre perspectivas del entorno educativo para que puedan ser aplicadas en diferentes centros de apoyo académico, colaborando con el mejoramiento del nivel educativo del país. Abstract .- This research project aims to develop an assessment of the educational situation in the country to implement a Pilot Center and Academic Support Leveling, focused on the middle level and high school in the city of Quito. The research project proposes a Theoretical Framework showing terms and concepts in which it develops through surveys data collection and information on people who study and are between 12 and 20 years of age in the city of Quito, showing results in an analytical and graphical way. It is expected that the Project show perspectives of the educational environment so that they can be applied in different academic support centers, collaborating with improving the country's education level.
Acosta Gallo, Erwin Eliseo, director
2014-12-16T19:06:19Z
2014-12-16T19:06:19Z
2014-08-12
bachelorThesis
T-IAP/0407/CD 5991
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/8943
spa
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Quito, 2014.
oai_dc///col_15000_1184/100