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Hidalgo Aguirre, Tania Janeth
2014-07-07T09:59:19Z
2014-07-07T09:59:19Z
2011
T-PGE/0505/CD 3337
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7674
237 hojas : ilustraciones, 21 x 29 cm + CD 3337
Esta tesis corresponde a un modelo de gerencia por procesos para Clínica General del Hospital de Niños "BACA ORTIZ". Consta de tres capítulos: En el capítulo I se desarrolla el Marco Teórico, el cual constituye una aproximación teórica al objeto de estudio, permitiendo sustentar las bases para la construcción del modelo. En el capítulo II, se establece el Contexto Nacional, sobre todo desde el punto de vista de la morbilidad pediátrica, la situación del Hospital Baca Ortiz (HBO) y finalmente el estado de Clínica General del Hospital. El Capítulo III, se construye el Modelo Gerencial del Servicio de Clínica General, comprende los componentes de Planificación, Organización, Gestión, Monitoreo Control y Evaluación. La Planificación basada en el Balanced Scoredcard en sus perspectivas financiera, innovación y aprendizaje, procesos internos y satisfacción de los usuarios La organización del Servicio de Clínica General fundamentado en la implementación de los procesos, estandarización de los protocolos según perfil epidemiológico y racionalización. La Gestión con liderazgo y fomentando una cultura organizacional favorable, para lograr obtener los resultados deseados. El Monitoreo y Evaluación se fundamenta en los indicadores planteados en el Balanced Scoredcard, Plan Operativo, Sistema de Información Gerencial en Salud WinSig (SIG) desarrollado por OPS/OMS.
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Previous issue date: 2011
Vega Herrera, Milton Reynel, director
spa
QUITO : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Gerencia de procesos
Sistemas de salud
Modelo de gerencia por procesos para Clínica General
masterThesis
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Robalino Márquez, Susana del Rocío
2014-07-07T14:09:10Z
2014-07-07T14:09:10Z
2011
T-PGE/0510/CD 3461
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7688
229 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3461
El presente trabajo está orientado al diseño y la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional (SGSSO) en una planta de producción de alimentos, empleando la OHSAS 18001:2007, norma que permite evaluar y certificar esté tipo de sistemas de gestión. Como tarea inicial, se detalle las actividades por puesto de trabajo de los empleados de la empresa. En función de dichas actividades se identifica los peligros y evalúa los de riesgo, permitiendo así determinar la situación de la organización previa a la implementación del SGSSO. En base a los puntos anteriores y tomando en cuenta la legislación ecuatoriana vigente relacionada a seguridad y salud en el trabajo, se realiza la planificación estratégica cuyos principales componentes son la política, los objetivos generales y el plan de implementación del SGSSO. Para la implementación se desarrollan 10 programas de soporte, con el fin de controlar y/o disminuir los riesgos de los empleados, también se detalla la documentación y los indicadores propuestos para el seguimiento y validación del sistema. Al concluir el estudio se hace una reevaluación de los riesgos, teniendo como resultado la disminución de los mismos, además se valida el cumplimiento del sistema ante la norma aplicada, con lo que se demuestra la validez del trabajo.
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Previous issue date: 2011
Monar Monar, Ricardo, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Seguridad y salud ocupacional
Administración de procesos
Diseño de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional y su Aplicación en la Planta de Producción de Pepsico Alimentos Ecuador
masterThesis
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Bedón Martínez, Manuel Aníbal
2014-07-07T16:28:33Z
2014-07-07T16:28:33Z
2012
T-PGE/0575/CD 4332
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7699
98 hojas: ilustraciones, 21 x 29 cm + CD-ROM 4332
Esta tesis de Maestría busca mostrar un modelo de planificación estratégica basado en la metodología de marco lógico, la cual ofrece como ventaja un cuadro matriz de resumen de planificación que permite en una sola hoja identificar todos objetivos y sus indicadores lo cual facilita el proceso de formulación, seguimiento y evaluación del proceso de planificación. El mayor valor agregado del que se presenta este modelo radica en la vinculación de los involucrados en el proceso de diagnóstico (a través de herramientas como la matriz de involucrados y el árbol de problemas) y en el direccionamiento estratégico (a través del árbol de objetivos y de la matriz de marco lógico). La aplicación de este proceso en la Fundación Árbol de la Esperanza ha permitido tener claro el direccionamiento estratégico a sus directivos y a sus colaboradores.
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Previous issue date: 2012
Mejía Flores, Roberto Ulpiano, director
spa
Quito, 2012
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Planificación estratégica
Sistema de marco lógico
Modelo de planificación estratégica basado en el sistema de marco lógico. Caso de aplicación "Fundación Árbol de la Esperanza"
masterThesis
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Vaca Peñafiel, Dolores Carolina
2014-07-07T16:32:24Z
2014-07-07T16:32:24Z
2012
T-PGE 576/CD 4333
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7700
156 hojas:ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4333
Esta tesis de maestría "Desarrollo e Implementación de un Plan Estratégico para la Industria Automotriz. Caso Euro Garage", a partir del análisis del sector transporte, industria automotriz, talleres automotrices y taller Euro Garage. Analiza el marco teórico correspondiente para el diseño del plan estratégico, a partir del cual se elabora el plan estratégico y operativo para Euro Garage, a ser implementado, controlado y evaluado; mediante el análisis de resultados y discusiones se establecen las conclusiones y recomendaciones. El estudio del Macro-entorno se determina a través del Análisis (Político, Económico, Social y Tecnológico) PEST. El análisis del Micro-entorno se realiza a través de las cinco fuerzas de Porter, se descubren las barreras de entrada y salida, la matriz de riesgo de rentabilidad y la oportunidad de un negocio. Para el estudio del Negocio se efectúa una investigación de la cadena de valor, análisis financiero de Euro Garage, con sus fortalezas y debilidades. Mediante las matrices FO, FA, DO y DA se obtienen las estrategias. El control de ejecución del plan se realiza mediante el Cuadro de Mando Integral, que evalúa el cumplimiento de los objetivos generales y específicos, metas, compromisos, y responsabilidades. Finalmente se realiza un seguimiento a través del Ciclo de Deming
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Previous issue date: 2012
Vaca Obando, Félix Eduardo, director
spa
Quito, 2012.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Planeación estratégica
Administración de procesos
Industria automotriz
Desarrollo e implementación de un plan estratégico para la industria automotriz. Caso Euro Garage
masterThesis
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Escobar Enriquez, María José
2014-07-07T16:09:43Z
2014-07-07T16:09:43Z
2011
T-PGE/0513/CD 3488
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7693
131 hojas: ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3488
Este proyecto tiene por objeto elaborar un Plan de Marketing Estratégico y Operativo que permita a la Cooperativa de Ahorro y Crédito Politécnica Ltda. contar con una herramienta para captar nuevos mercados de potenciales clientes; así como también una guía para mejorar su administración y efectivo aprovechamiento de recursos. Mediante un análisis FODA se determinó las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas; así como también se definió las estrategias a ser aplicadas. Se desarrolló el marketing táctico a través de las cuatro Ps Producto, Plaza, Promoción, Precio y un mix promocional para el negocio. Se determinó la posición financiera y crecimiento de la organización y se formuló un presupuesto de marketing. Finalmente se elaboró una programación con el respectivo sistema de control para el cumplimiento del plan estratégico.
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Previous issue date: 2011
Espinosa Larreategui, Manuel Agustín, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Marketing
Planificación estratégica
Plan de marketing estratégico y operativo para la Cooperativa Cerrada de Ahorro y Crédito Politécnica Limitada
masterThesis
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Martínez Núñez, Santiago Xavier
2014-07-07T16:18:06Z
2014-07-07T16:18:06Z
2011
T-PGE/0514/CD 3494
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7695
355 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3494
El presente estudio está dirigido a establecer elementos básicos del marketing mix e indicadores financieros y estratégicos del mercado, que permitan a las aseguradoras definir planes estratégicos conforme las necesidades y requerimientos. El enfoque de investigación fue dirigido al mercado automotriz, aseguradoras e información gubernamental mediante una metodología cualitativa y cuantitativa que permita establecer el valor de marca, necesidades de mercado, conocimiento del producto, niveles de calidad de servicio, análisis del ambiente en el que las aseguradoras desempeñan sus actividades, tamaño de mercado e indicadores financieros y estratégicos. La definición del marketing mix establece las características del producto, precios promedios y técnicos, canales de distribución más adecuados para obtener los niveles de posición deseados, elementos básicos de mix promocional que permita cumplir con los procesos de compra, dirigidos a dar a conocer las características del producto, lealtad y conocimiento de marca, que permitan generar procesos de CRM, marketing relacional y fidelización de clientes. La definición de Indicadores financieros está dirigido a establecer medios de control para el funcionamiento correcto de la empresa, cumplimiento de regulaciones legales; los indicadores estratégicos están dirigidos a establecer medios de control para el seguimiento del correcto funcionamiento de los procesos operativos, administrativos, inversión de marketing, cobertura de siniestros y procesos de negociación con proveedores, canales de distribución, sponsor y reaseguradoras.
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Previous issue date: 2011
Javier Lizandro, Blandin Alonso, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Marketing
Finanzas
Indicadores financieros
Indicadores estratégicos
Modelo de gestión para establecer elementos básicos de marketing mix e indicadores financieros y estratégicos del mercado asegurador de la ciudad de Quito en el ramo de vehículos
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/76962019-04-07T16:06:33Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
Astudillo Gavilanes, Rodrigo Alfonso
2014-07-07T16:21:11Z
2014-07-07T16:21:11Z
2011
T-PGE/0519/CD 3561
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7696
155 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3561
En esta tesis se investigó el precio de quince moléculas recomendadas por la Organización Mundial de la Salud para el tratamiento de catorce enfermedades comunes entre las que se encuentran el asma, diabetes, hipercolesterolemia, infecciones en las vías respiratorias, entre otras. Tomando como referencia la guía internacional de indicadores de precios de medicamentos publicada por la Organización Mundial de la Salud, los resultados demuestran claramente que existe una marcada diferencia entre adquirir medicamentos genéricos y los fármacos originales, los primeros cuestan casi 15 veces más mientras que los genéricos cuestan el triple de lo que costaría si se realizara una importación a precios referentes internacionales. Mediante este análisis, es posible evidenciar que el control de precios resultó ineficiente y no cumplió con su objetivo de minimizar las diferencias de precio con respecto a sus similares internacionales, siendo el gran perjudicado de este negocio el consumidor final.
Submitted by Chipantiza Mercedes (mdebeltran@yahoo.com) on 2014-07-07T16:21:00Z
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Previous issue date: 2011
Artieda Cajilema, Carlos Hernán, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Economía
Farmacoeconomía
Control de precios
Medicinas
La farmacoeconomía y la incidencia de los precios de los medicamentos en el costo del tratamiento terapéutico de enfermedades comunes de los ecuatorianos
masterThesis
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Proaño Jiménez, Karina Lizbeth
Stacey Albán, Eduardo Fernando
2014-07-07T16:44:48Z
2014-07-07T16:44:48Z
2011
T-PGE/0518/CD 3575
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7702
216 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3575
En el país el parque automotor es extenso, por lo que conjuntamente con esto, se incrementan los desperdicios vinculados con los vehículos, sin embargo no todos los municipios cuentan con un tratamiento adecuado para estos residuos generando un gran problema ambiental. Esta investigación pretende analizar la viabilidad de implementar una planta recicladora de caucho a partir de los neumáticos en desuso para de esta manera mitigar el problema de desperdicio de llantas dentro del Distrito Metropolitano de Quito. Bajo esta perspectiva, inicialmente se desarrolló el estudio de mercado para cuantificar los neumáticos en desuso generados y los que están disponibles para ser utilizados. Básicamente de este estudio se obtuvo que únicamente 72 toneladas de neumáticos han sido procesadas por los Gestores de Residuos calificados, habiendo en el mercado 780 toneladas de desperdicio Entre las técnicas para el reciclaje de neumáticos se determina que la trituración mecánica es la más viable para este proyecto. De igual forma con la utilización de métodos cuantitativos y cualitativos se analiza los productos que se pueden producir a partir del reciclaje de llantas, de lo cual se obtiene que la mejor alternativa es la producción de pisos de caucho Finalmente con la utilización de herramientas técnicas, financieras y administrativas se concluye la viabilidad del proyecto.
Submitted by Chipantiza Mercedes (mdebeltran@yahoo.com) on 2014-07-07T16:44:38Z
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Previous issue date: 2011
Galárraga Soto, Efrén Patricio, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Gestión de procesos
Gerencia de marketing
Gerencia financiera
Estudio de factibilidad técnico-económico del reciclado de caucho y sus aplicaciones en la ciudad de Quito
masterThesis
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Viteri Salazar, Héctor Oswaldo
2014-07-07T16:54:04Z
2014-07-07T16:54:04Z
2011
T-PGE/0520/CD 3580
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7703
T-PGE/0520/CD 3580
Los cultivos de café y cacao constituyen la principal fuente de ingresos para los pequeños agricultores de la Amazonía norte del Ecuador. Las provincias de Orellana y Sucumbíos por ser áreas fronterizas han sido beneficiadas por múltiples instituciones públicas y privadas. Muchos de los proyectos ejecutados en la zona han sido dirigidos a reactivar la producción de café y cacao, fortalecer a los gremios de productores y dotar de infraestructura de comercialización. De esta manera se pretende mejorar la calidad de vida de la población, amenazada por la pobreza y el alto flujo de migración proveniente principalmente de Colombia. Para abordar la asociatividad como aspecto fundamental para la comercialización, se inició el estudio realizando una profunda revisión bibliográfica, para luego contrastar con un trabajo de campo y con información proveniente de bases de datos de programas y proyectos ejecutados por el Gobierno Nacional a través del Ministerio de Agricultura, Acuacultura y Pesca - MAGAP. El estudio muestra una panorámica de la estructura organizativa, iniciativas de comercialización asociativa, infraestructura de acopio y su tipo de posesión. Finalmente se muestra una estimación del volumen de producción de café robusta y cacao nacional, en función de distintas fuentes de información primarias y secundarias. Durante la investigación se encontró limitantes en el acceso a la información debido a que gran parte de la misma no está publicada. Así como también existió poca predisposición por parte de agricultores y comerciantes en brindar información, debido a que lo asociaban con el cobro de impuestos por parte del Estado.
Submitted by Chipantiza Mercedes (mdebeltran@yahoo.com) on 2014-07-07T16:53:55Z
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Previous issue date: 2011
Naranjo Borja, Efraín, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Estrategia empresarial
Marketing
Producción de café
Producción de cacao
Cooperación internacional
Asociatividad para comercialización de café y cacao en las provincias de Orellana y Sucumbíos, Ecuador.
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/77112019-04-08T08:28:09Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
Viteri Vallejo, Javier Alfonso
2014-07-08T09:08:19Z
2014-07-08T09:08:19Z
2012
T-PGE 578/CD 4373
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7711
202 hojas:ilustraciones,29 x 21 cm + CD 4373
Esta tesis de Maestría tiene la intención de verificar que estrategias de Inbound Marketing son aplicables para el portal Ecuatoriano Todocomercioexterior (TCE.EC) y presentar una propuesta para su implementación. Para esto se brinda una introducción y los antecedentes del portal desde su creación, además se presenta los objetivos del proyecto y su justificación para su realización. También se brinda el Marco Referencial con la principal información acerca del Inbound Marketing. Se realiza además una Investigación de mercado la cual identifica y analiza información relevante de Inbound Marketing para el sector del Comercio Exterior en el Ecuador que permitirá finalmente ayudar a desarrollar una propuesta de implementación de esta metodología para el Portal de TCE.EC y las métricas que pueden aplicarse para medir la efectividad del plan. Finalmente se detallan las principales conclusiones y recomendaciones que se obtuvieron en el trabajo de investigación
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Previous issue date: 2012
Blandín Alonso, Javier Lizandro, director
spa
Quito: EPN, 2012
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Marketing
Internet
Redes sociales
Estrategias de Inbound Marketing y Propuesta de Implementación para el Portal de Todocomercioexterior
masterThesis
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Mena Toledo, Bárbara Yamilet
2014-07-08T10:21:15Z
2014-07-08T10:21:15Z
2011
T-PGE/0521/CD 3632
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7715
118 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3632
Esta tesis de Maestría es acerca de la Implementación de las Normas Internacionales de Información Financiera "NIIF" para una empresa que ejerce actividades de auditoría externa. Nuestro país se encuentra en un proceso muy determinante para la contabilidad, por normativa de la Superintendencia de Compañías según resolución N° 08.SC.SG.010, establece que la aplicación de las NIIF sea obligatoria por parte de las compañías y entidad sujetas al control y vigilancia de la Superintendencia de Compañías. Se estableció un cronograma de implementación en tres grupos: El primer grupo es para los entes sujetos y regulados por la Ley de Mercado de Valores, así como todas la compañías que ejercen actividades de auditoría externa, el segundo grupo es para las compañías que tengan activos totales iguales o superiores.
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Previous issue date: 2011
Bravomalo Mejía, Guillermo Fernando, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Empresas
Estados financieros
Auditoría
Contabilidad
Metodología para la implementación de Normas Internacionales de Información financiera NIIF. Caso práctico: Empresa que ejerce actividades de auditoría externa.
masterThesis
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Enríquez Vargas, William Patricio
2014-07-08T11:14:32Z
2014-07-08T11:14:32Z
2011
T-PGE/0522/CD 3633
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7717
117 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD 3633
Esta tesis de Maestría tiene como objetivo diseñar e implementar un sistema de gestión de Riesgo Operativo basado en la generación, seguimiento y evolución de indicadores claves de riesgos denominados KRI (Key Risk Indicator), para el área de Riesgo del Banco Pichincha Ecuador. Para el desarrollo del modelo se han considerado las disposiciones y recomendaciones del Comité de Basilea contenidos en el documento denominado Basilea II y en las mejores prácticas bancarias internacionales. El manejar un conjunto de indicadores de riesgos facilitará contar con información relevante sobre la evolución de las variables que inciden en la materialización de los riesgos operativos, a fin de disminuir la probabilidad de incidencia de los riesgos; adicionalmente se podrían tomar acciones de mitigación oportunas y tempranas. Se seleccionó un conjunto de riesgos relacionados con el proceso de mayor relevancia de la Institución: el de originación de crédito. Se realizó la definición de los kri y se construyó la información histórica por aproximadamente 15 meses, y la implementación y seguimiento de los kri por 5 meses entre agosto y diciembre del 2010. El seguimiento durante este período permitió concluir que el modelo de gestión de riesgo operativo basado en kri brinda ventajas relevantes sobre el manejo tradicional que había implementado el Banco, puesto que se pueden tomar medidas de control con mayor anticipación y efectividad atacando directamente las causas que originan los riesgos.
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Previous issue date: 2011
Carrasco Medina, Francisco Patricio, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Riesgo financiero
Gestión de riesgos
Riesgo operativo
Indicadores claves de riesgo
Diseño e implantación de un sistema de gestión de riesgo operativo para banco pichincha C.A.
masterThesis
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Cevallos Marquez, María Fernanda
2014-07-08T11:20:49Z
2014-07-08T11:20:49Z
2011
T-PGE/0523/CD 3643
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7718
154 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD 3643
Esta tesis de Maestría tiene por objetivo el diseño e implementación de un sistema de compensación que apalanque la estrategia de la organización para lograr retener y desarrollar su talento humano. El sistema de compensaciones se basa en los principios de equidad interna y competitividad externa (Arrieta, 1999) y se aplica en una empresa industrial. La organización caso de estudio enfrenta una alta rotación de personal y busca acciones de alto impacto y rápida implementación. Por ello, esta investigación aborda cuatro aspectos: i) el entorno económico de la organización y la situación general de la industria, ii) la organización del trabajo, la estructura organizacional y la estrategia, iii) el enfoque de la gestión de recursos humanos y el ciclo de vida de la organización, iv) la administración de las compensaciones y su relación con la retención y desempeño de personal. el resultado de la investigación es la generación de una estructura salarial acorde a la tendencia del mercado; a partir de la cual, la organización logra : a) mejorar su posicionamiento respecto a salarios; b) disminuye el grado de dispersión de salarios a nivel interno, c) mejora la tasa de rotación de personal. El presente trabajo incluye una estimación del costo beneficio del sistema propuesto. Esta investigación proporciona evidencia de que la política de remuneración afecta la capacidad de retención de personal en la organización.
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Previous issue date: 2011
Monar Monar, Alfonso Ricardo, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Administración de compensaciones
Gerencia estratégica
Recursos humanos
Diseño e implementación de un sistema de compensación con enfoque estratégico en los recursos humanos para fortalecer la estrategia de negocio. Caso de aplicación: En la Empresa Industrial Ecuatoriana XYZ.
masterThesis
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Gallegos Cañar, Víctor Augusto
2014-07-08T11:56:39Z
2014-07-08T11:56:39Z
2011
T-PGE/0524/CD 3646
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7720
240 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3646
La presente tesis tiene como objetivo el desarrollo y aplicación de un Modelo de Administración Financiera para Fundaciones (ONGs) de Microfinanzas, sobre la base de bibliografía especializada, el manejo de las mejores prácticas en la industria, las recomendaciones de calificadores, consultores, reguladores, donantes y el uso de herramientas técnicas que sirvan como un aporte al mejoramiento de la gestión financiera de este tipo de instituciones, para que puedan enfrentar en forma efectiva y eficiente los retos y oportunidades que se presentan en una industria en permanente crecimiento; y puedan asegurar la continuidad de actividades en el mediano y largo plazo. El modelo busca la implementación de buenas prácticas para el manejo de la planificación financiera, presupuestos, tesorería, administración de los riesgos principalmente los financieros, análisis financiero y una evaluación gerencial del desempeño de las IMF en términos de rentabilidad, autosostenibilidad y alcance.
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Previous issue date: 2011
Palán Tamayo, Carlos Alberto, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Administración financiera
Microfinanzas
Administración de riesgos
Presupuestos
Desarrollo y aplicación de un modelo de administración financiera para Fundaciones (ONG´S) de microfinanzas.
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/77282019-04-07T20:20:38Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
Del Alcázar Chávez, Adriana del Carmen
2014-07-09T09:19:36Z
2014-07-09T09:19:36Z
2014-07-09
T-PGE/0803/CD 5636
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7728
206 hojas : ilustraciones,29 x 21 cm + CD-ROM 5636
Esta tesis de Maestría ha sido realizada con el propósito de que la Fundación Iglesia de la Compañía mejore su gestión mediante la aplicación de un novedoso modelo de Estrategia Organizacional, diseñado para empresas sin fines de lucro basado en los siguientes Siete pasos: 1. Filosofía organizacional, 2. Segmentar los beneficiarios, 3. Oferta de valor y servicios, 4. Modelo de ingresos, 5. Cadena de valor, 6. Recursos clave y 7. Modelo de costos.
Este modelo es fundamental para el desarrollo futuro de esta organización y también puede ser un ejemplo a seguir por otros Museos que podrían aplicarlo para diseñar sus estrategias. Se destaca, además la importancia del área cultural para la creación de la identidad de los ecuatorianos.
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Previous issue date: 2014-07-09
López Mayorga, Walker Patricio
spa
Quito, 2014.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Planificación entratégica
Administración de empresas
Estrategía organizacional
Modelo de estrategia organizacional aplicado a fundaciones dedicadas al arte y cultura, asesoramiento, difusión, investigación, prevención, promoción, capacitación y educación.- Caso: Fundación Iglesia de la Compañía de Jesús de Quito
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/77232019-04-07T11:35:07Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
Sánchez Gordillo, Johana Marisol
2014-07-08T14:34:27Z
2014-07-08T14:34:27Z
2011
T-PGE/0525/CD 3680
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7723
102 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3680
Este proyecto tiene como objetivo Mejorar el proceso de fabricación de Resinas Emulsionadas aplicando la metodología Six Sigma. Se aplicaron las 5 fases del ciclo DMAIC. En la primera fase, Definir, se determinó el proyecto en el que debía trabajarse, se identificaron a los clientes quienes proporcionaron sus requerimientos, con estos se establecieron los objetivos y el alcance para finalmente conformar el equipo de trabajo. Se continuó con la fase Medir, aquí se recolectaron datos que mostraban la realidad del proceso. En la fase Analizar, se evaluaron las causas que originaban los tiempos largos de proceso, detectándose dos causas principales: excesivos tiempos muertos y elevado número de lotes que debían ser ajustados para cumplir con las especificaciones de aprobación. Para reducir el número de lotes con ajustes se realizó un diseño experimental (DOE) el cual ayudó a determinar las condiciones óptimas de fabricación, así se logró disminuir en un 39% el número de lotes que requieren ser ajustados. Finalizada la etapa de Análisis se empezó con la Implementación; se aplicaron en planta los resultados obtenidos en el laboratorio, se eliminaron los tiempos muertos y tareas sin valor agregado. Con esto se logró disminuir un 27.4% el tiempo de uso del reactor. Para finalizar, se trabajó en el Control, aquí se buscó aplicar herramientas que permitan mantener las mejoras implementadas. Al finalizar el proyecto se logró reducir el tiempo de proceso en un 17.2%.
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Previous issue date: 2011
Vaca Obando, Félix Eduardo, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Metodología seis sigma
Metodología dimaic
Diseño experimental
Mejoramiento del proceso de fabricación de Resinas Emulsionadas en la planta de Pinturas Cóndor aplicando la metodología SIX SIGMA.
masterThesis
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Tello Nájera, Nelson Darwin
2014-07-09T09:38:39Z
2014-07-09T09:38:39Z
2011
T-PGE/0526/CD 3705
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7729
250 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3705
El presente trabajo se realizó para que la empresa Procesos y Colores disponga de un modelo de Administración y Gestión de Recursos Humanos que permita la integración de los diferentes subsistemas de personal. Se inicia con una descripción de la empresa, una parte teórica de modelos y herramientas de la administración de recursos humanos. Sobre los modelos descritos se elaboró un modelo que abarca los siguientes subsistemas: a) Reclutamiento y Selección, b) Capacitación e Inducción, c) Descripción y Valoración de Puestos y d) Evaluación al Desempeño. El modelo permitirá resolver problemas como: La falta de escala salarial, establecer un modelo de evaluación del desempeño equitativo y realizar un manejo adecuado de la administración del recurso humano. Se aportó con información para definir los perfiles de cada puesto de trabajo, facilitando el reclutamiento y selección de personal, así también se determinó que la metodología por Puntos para cada Factor es un modelo adecuado para aplicarse en la empresa y establecer parámetros para la elaboración de una Banda Salarial acorde al mercado laboral del sector, así también las evaluaciones deberán ser lo menos subjetivas posibles, así decimos que la empresa deberá enfocar los esfuerzos necesarios para la implementación de los subsistemas evaluados como parte teórica.
Submitted by Chipantiza Mercedes (mdebeltran@yahoo.com) on 2014-07-09T09:38:29Z
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Previous issue date: 2011
Andrade Montalvo, Fausto Fabián, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Gerencia de recursos humanos
Comportamiento humano
Estrategia empresarial
Modelo de administración y gestión de recursos humanos que permita la integración de los diferentes subsistemas de personal de la empresa procesos AND colores.
masterThesis
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Narváez Montenegro, Roberth Mauricio
2014-07-09T11:31:39Z
2014-07-09T11:31:39Z
2011
T-PGE/0527/CD 3721
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7733
235 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3721
Esta tesis de Maestría en Gerencia Empresarial tiene la intención de desarrollar e implementar un modelo organizacional en el área administrativa y gestión académica para la Universidad Regional Autónoma de los Andes en la ciudad de Tulcán. Se basa en las cinco concepciones de las teorías organizacionales (Chiavenato, 2006); además de doce modelos de desarrollo organizacional identificados por varios autores. El resultado de este trabajo es un nuevo modelo organizacional que consta de un diagnóstico, planificación, implantación, control, evaluación, actuar y retroalimentar con la participación y comportamiento directivo fortalecido por el contrato psicológico de los miembros de la organización; que se genera del modelo anterior cuya práctica viene desde la creación de la Universidad en la ciudad de Tulcán. Una serie de formatos y formas permiten desarrollar cada una de las nuevas etapas, aplicándolos a la organización en forma directa. Este modelo puede ayudar a los directivos de la universidad a establecer nuevas formas de administrar y organizar a los funcionarios y docentes lo que puede acarrear beneficios para la institución, porque los resultados de este trabajo presentan el nuevo modelo organizacional, estrategias y técnicas de desarrollo organizacional. La parte final de este trabajo propone indicadores de gestión para monitorear y evaluar permanentemente la universidad.
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Previous issue date: 2011
Galárraga Soto, Efrén Patricio, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Desarrollo organizacional
Administración de empresas
Desarrollo e Implementación de un Modelo Organizacional para El Área Administrativa y Gestión Académica de La Universidad Regional Autónoma de Los Andes "Uniandes" Tulcán.
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/77342019-04-07T16:15:26Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
Quishpe Imbaquingo, José Isidro
2014-07-09T11:38:21Z
2014-07-09T11:38:21Z
2011
T-PGE/0528/CD 3739
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7734
192 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3739
Los países en vías de desarrollo como el ecuador, el ingreso de inversión extranjera directa a su economía es muy importantes debido a que este tipo de inversión trae consigo recursos económicos, empleo, tecnología e incentiva la competencia en el mercado interno y externo, para que el ecuador sea un ente de atracción de inversión extranjera debe brindar muchas garantías como en el ámbito democrático, político, jurídico y económico. La implementación de nuevas políticas económicas financieras y de impuestos no pueden ser creadas con dedicatoria a determinados sectores de producción, esto solo incentivaría a ahuyentar al inversionista especialmente al extranjero, las repercusiones de esto es la disminución del presupuesto en inversión social del país.
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Previous issue date: 2011
Carrasco Medina, Francisco Patricio, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Finanzas internacionales
Mercado de capitales
Análisis de impacto en la inversión extranjera directa con la implementación del 1% de impuesto a la salida de divisas (ISD).
masterThesis
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Prieto Rigaud, Washington Patricio
2014-07-09T12:04:13Z
2014-07-09T12:04:13Z
2011
T-PGE/0529/CD 3769
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7736
T-PGE/0529/CD-ROM 3769
Esta tesis de Maestría tiene la intención de diseñar e implementar en etapa inicial un modelo de gestión para el Centro de Control Hidrocarburífero de la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero; casos exploración y explotación, y transporte y almacenamiento de hidrocarburos. Se basa en 10 subprocesos y 2 procedimientos planteados para los considerados en la cadena de valor propuesta. El resultado de este trabajo es una forma de evaluar la manera en cómo y cuan efectivo se desarrollaran los referidos procesos en el arranque y puesta en operación del Centro de Control Hidrocarburífero, así como se evaluará mediante indicadores de resultados de la implementación del modelo de gestión en lo referente específicamente al recurso humano. Todo esto mediante la observación directa de los procesos, entrevistas con los ejecutores de los mismos, evaluación cuantitativa de estos, y mediante cartas de control, así como realización de valoraciones del recurso humano en función de las actividades ejecutadas. Este modelo puede ayudar a la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero a establecer una manera para mejorar los mismos y eso puede traer beneficio para la organización, porque los resultados de éste trabajo presentan valoraciones del comportamiento de uno de los procesos propuestos de lo cual se puede definir las oportunidades de mejora en este. La parte final de este trabajo recomienda algunas acciones que pueden mejorar los procesos.
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Previous issue date: 2011
Buitrón Flores, Pedro Enrique, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Modelo de Gestión
Cadena de valor
Diseño e implementación en etapa inicial de un modelo de gestión para el Centro de Control Hidrocarburífero de la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero; casos: Exploración y Explotación, y Transporte y Almacenamiento de Hidrocarburos.
masterThesis
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Yánez Campaña, Patricio Fahed
2014-07-09T14:10:23Z
2014-07-09T14:10:23Z
2011
T-PGE/0530/CD 3785
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7739
183 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3785
En la actualidad ya no se habla de calidad únicamente bajo el aspecto de control, sino como un sistema de gestión que incluye la calidad a todos los niveles y en todo momento, involucrando, además, a todo el personal. La Escuela Suprior de Policía, está tratando de adoptar la filosofía de la Calidad Total, es decir controlar todos los procesos de la organización, involucrado a todo el personal y aplicar una metodología que se ajuste a los requisitos de las normas existentes, con el objetivo de satisfacer plenamente las expectativas y los requerimientos del cliente. De esta manera se podrá conseguir de forma indirecta mejorar la competitividad, aumentar la cuota de mercado, reducir costos mediante la prevención, a través del análisis de datos y disponer de un equipo de trabajo eficaz. Al implantar, implementar y certificar el Sistema de Gestión de Calidad la Escuela Superior de la Policía Nacional podrá brindar un mejor servicio en la formación de oficiales al menor costo, aumentando y maximizando el nivel de satisfacción de sus clientes; así como, permitirá potenciar la imagen de la Institución frente a los clientes actuales y potenciales al mejorar de forma continua. Ello aumenta la confianza en las relaciones cliente-proveedor siendo fuente de generación de nuevos conceptos de ingresos. La certificación no debe ser nunca el objetivo prioritario de un sistema de gestión de calidad, sino un beneficio o consecuencia de su implementación y un paso más a la consecución del objetivo institucional.
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Previous issue date: 2011
Moreno Badillo, Newton Marcelo, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Administración de procesos
Gestión empresarial
Normas iso 9001-2000
Gestión de calidad
Modelo de Sistema de Gestión de Calidad Basado en la Norma Técnica ISO 9001:2000, en la Escuela Superior de Policía General Alberto Enríquez Gallo.
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/77402019-04-08T08:49:37Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
Muriel Dávila, Jenny
2014-07-09T14:15:54Z
2014-07-09T14:15:54Z
2011
T-PGE/0531/CD 3790
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7740
186 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3790
A lo largo de los años, la planificación estratégica ha evolucionado, con la utilización de mecanismos de mejora administrativa, adaptándose a las condiciones cambiantes del medio, al hacerse cada día más compleja la administración de empresas y surgir nuevas unidades empresariales. La planificación estratégica permite a la dirección de la organización definir los objetivos que se propone alcanzar, asigna los recursos necesarios y establece las políticas o acciones necesarias para conseguir dichos objetivos; por lo que se hace necesario un estudio profundo de la realidad. Es así que, en la actualidad la planificación estratégica se considera decisiva para el éxito empresarial, siendo un instrumento imprescindible en toda organización, pues realiza un estudio de los componentes internos y externos, analiza los objetivos empresariales y plantea estrategias para alcanzar los mimos. Servicios de Auditoría y Controles Operativos "SAYCO" Cía. Ltda., es una empresa de consultoría que fue creada para dar asistencia integral a las instituciones privadas y públicas, por lo que uno de sus objetivos es realizar periódicamente una evaluación de sus actividades para conocer a detalle el manejo administrativo y financiero de sus recursos. Es por ello que a través de una planificación estratégica integral a la empresa "SAYCO" Cía. Ltda. se pretende determinar los puntos débiles que necesita la organización mejorar, así como las amenazas externas que debe tomar en cuenta y establecer las estrategias adecuadas para alcanzar los objetivos empresariales. La presente investigación permite realizar un estudio detallado de la empresa SAYCO Cía. Ltda., utilizando los elementos del proceso de planificación estratégica y del cuadro de mando integral (Balanced Scorecard).
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Previous issue date: 2011
Bravomalo Mejia, Guillermo Fernando, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Planificación estratégica
Cuadro de mando integral
Planificación estratégica aplicada a la empresa consultora Servicio de Auditoría y controles operativos SAYCO Cia Ltda.
masterThesis
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Angulo Sanchez, Luis Guillermo
2014-07-10T15:04:34Z
2014-07-10T15:04:34Z
2011
T-PGE/0531/CD 3815
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7750
95 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3815
Se dice que el proceso de toma de decisiones es el motor de los negocios y en efecto, de la adecuada selección de opciones depende en gran parte el éxito de cualquier organización. Es el proceso durante el cual se debe escoger entre dos o más alternativas, para ello es necesario información suficiente, tener la capacidad de analizar, evaluar, considerar las variables, es decir, comprender el problema para encontrar soluciones razonables. En la toma consciente de decisiones bajo incertidumbre se analiza la triada: dato-información-conocimiento, siempre realizamos pronósticos o predicciones. Podríamos pensar que no estamos pronosticando, pero nuestras opciones estarán dirigidas por la anticipación de resultados de nuestras acciones o inacciones El modelo financiero propuesto consiste en una serie de hojas de cálculo de Excel las cuales fueron elaboradas a partir de supuestos específicos del negocio analizado. Dichas hojas se encuentran completamente integradas entre sí con el fin de permitirle al usuario medir de forma dinámica los diferentes escenarios para dirigir discusiones de situaciones comerciales, negociar estrategias y evaluar el impacto financiero de la toma de decisiones.
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Previous issue date: 2011
Bravomalo Mejía, Guillermo, director
spa
Quito, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Modelos financieros
Estrategias comerciales
Florícolas
Desarrollo de un modelo financiero interno para conocer el impacto de las estrategias de comercialización que utilizan las florícolas de la provincia de Pichincha: caso florícola Flores Paraíso.
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/77542019-04-08T09:32:41Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
Espinosa Montenegro, Narcisa de Jesús
2014-07-10T15:32:49Z
2014-07-10T15:32:49Z
2011
T-PGE/0533/CD 3830
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7754
226 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3830
Actualmente toda organización y particularmente en el ámbito de la salud enfrentan retos que invitan a plantear nuevos caminos que conduzcan al cambio institucional que garantice la eficiencia y la calidad de atención de los servicios de salud. El presente trabajo Modelo de Gerencia por Procesos para el Área de Salud N.- 4 es una propuesta técnica que busca alcanzar una prestación de servicios de salud eficientes, en él se incluye el proceso administrativo planificación, organización, control, monitoreo y evaluación, Balanced Score Card. En el capítulo I se identifica la problemática por la que atraviesa el Área de Salud N.- 4, en cuanto a la gestión, que permiten plantear los objetivos de la investigación a realizarse, se elabora justificaciones, hipótesis y aspectos metodológicos que serán el punto de partida del presente proyecto. En el capítulo 2 se describe el Marco Teórico con el propósito de sustentar teóricamente la construcción del modelo de gerencia, a través de la revisión bibliográfica Entre los temas se describe el proceso administrativo: planificación, organización, monitoreo y evaluación, sistemas de información, estructura por procesos, la herramienta de gestión estratégica Balanced Scored Card y la Norma ISO 9001-2000. En el proceso de investigación se realiza el diagnostico de situación en tres niveles el contexto nacional analiza la Estructura del Sistema Nacional de Salud del Ecuador; el contexto del Distrito Metropolitano de Salud con la oferta y demanda en salud; y el contexto del Área de Salud N.- 4 El modelo de gerencia incorpora el proceso administrativo y utiliza como principal herramienta metodológica el Balanced Score Card que traduce la estrategia en un conjunto de medidas de actuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de medición que permita desarrollar las estrategias y lograr los objetivos trazados.
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Previous issue date: 2011
Villacres Aviles, Nilda Estrella, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Economía de la salud
Gerencia de procesos
Balanced scorecard
Modelo de gerencia por procesos del área de salud N-4.
masterThesis
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Haro Baldeón, Andrés Alejandro
Rodríguez Tobar, Andrés Alejandro
2014-07-10T15:39:44Z
2014-07-10T15:39:44Z
2011
T-PGE/0534/CD 3835
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7755
158 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3835
El presente plan de negocios dirigido a la creación de una cadena de restaurantes de comida rápida sin precedentes en la ciudad de Quito requiso de diferentes etapas para su creación y consecuente desarrollo. El estudio de mercado fue el primer paso para indagar e investigar la factibilidad del proyecto. Los resultados obtenidos permitieron conocer que existe gran interés por parte de la población estudiantil de las universidades Católica, Salesiana, UDLA y Politécnica de clase media por consumir el producto, debido a que la oferta actual no satisface sus necesidades. La cantidad de potenciales consumidores asciende a 3,723 estudiantes para el mercado meta de las universidades Católica, Salesiana y Politécnica, en cambio que, para la UDLA, el mercado meta es de 1,221 estudiantes. Como segunda Instancia, se vio necesario realizar un estudio técnico que verifique la capacidad de instalación y funcionamiento del local, así como la consecuente estructuración del personal. Los resultados vertidos fueron que las locaciones escogidas para la puesta en marcha de los locales se encuentran estratégicamente ubicadas y se cuenta con todas las facilidades para el correcto funcionamiento tanto de los dueños como del municipio. La ingeniería y diseños se encuentran bien diferenciados y fueron diseñados para llamar la atención de los clientes. Pero para que una empresa pueda salir a la luz pública, es necesario que cumpla con ciertos requisitos organizacionales. Es por eso que se vio necesario realizar un estudio organizacional como tercer paso. Los resultados obtenidos fueron que, en cuanto a la base legal para constituir la empresa, no existen restricciones que imposibiliten la creación y el planteamiento legal de la misma. La estructura organizacional, lineo funcional permitirá que se maneje en forma ordenada la empresa y a su vez las diferentes unidades de negocio. Por último, y para verificar la viabilidad del proyecto, se realizó un estudio financiero. Los resultados fueron positivos, tanto para el local de las universidades Católica, Politécnica y Salesiana, como para el local de la UDLA debido a que el valor actual neto y el periodo de recuperación arrojó un resultado positivo de USD.
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Previous issue date: 2011
Blandín Alonso, Lizandro Javier, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Mercadotecnia
Finanzas
Estudio de mercadeo
Plan de negocios dirigido a la creación de una cadena de restaurantes de comida rápida sin precedentes en la ciudad de Quito.
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/77562019-04-08T09:31:02Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
Castillo Aguirre, Alvaro Ramiro
2014-07-10T15:47:05Z
2014-07-10T15:47:05Z
2011
T-PGE/0536/CD 3852
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7756
238 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3852
La deficiente prestación de los Servicios Públicos de Agua Potable y Alcantarillado en el Ecuador, salvo excepciones, tanto en el sector urbano y lacerante aún en el sector rural, nos obliga a seguir impulsando la estructuración de un esquema orgánico que ineludiblemente debe ser liderado por el Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda como organismo rector y generador de políticas, una Comisión Técnica de Regulación que emita normas y una institución especializada en Control, llámese Superintendencia, que inspeccione y vigile el cumplimiento de políticas y normas: sólo la implementación de un esquema así, nos permitirá cumplir con las metas trazadas en el Plan Nacional para el Buen Vivir diseñado por SENPLADES. Bajo esta organización burocrática, están los Prestadores de Servicios, en general los municipios como entidad pública y las juntas de agua potable como entidad privada comunitaria, concebida en la Constitución, cuyo valor público radica en la dotación de agua potable y alcantarillado a los consumidores, clientes o usuarios que a su vez deben retribuir económicamente por dichos servicios...
Submitted by Chipantiza Mercedes (mdebeltran@yahoo.com) on 2014-07-10T15:46:56Z
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Previous issue date: 2011
Bravomalo Mejía, Guillermo Fernando, director
spa
Quito, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Gestión de proyectos
Análisis financiero
Modelo de gestión del proceso comercial en las empresas públicas prestadoras de servicios de agua potable y saneamiento básico en el Ecuador.
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/77582019-04-07T20:24:39Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
Mena Galárraga, Francisco Javier
2014-07-10T16:04:42Z
2014-07-10T16:04:42Z
2014-07-10
T-PGE/0804/CD 5648
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7758
362 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 5648
El objeto de esta investigación es la elaboración de una guía y sistema de simulación para el control de costos de alimentos y bebidas, dirigido para pymes hosteleras, basado en el análisis bibliográfico y en la experiencia profesional del autor, enfocados en la operación del área de alimentos y bebidas y en los procesos operativos relevantes. Este inicia con la adquisición, recepción, almacenamiento y despacho de materias primas, posteriormente se llevan a cabo los procesos productivos en cocina para la elaboración de preparaciones gastronómicas. Más adelante, a la par de los de atención al cliente y finalmente la facturación, estos controles están enfocados en los alimentos por ser altamente perecederos y adquiridos en altos volúmenes. Este análisis permitirá determinar un sistema de control, identificar la información pertinente y lograr el procesamiento de la misma para el cálculo de los costos de producción, adicionalmente por medio de la aplicación de encuestas a una muestra de las pymes ubicadas en las parroquias urbanas de la ciudad de Quito, se identificará la realidad del sector en cuanto a este control, con lo que será posible establecer un modelo de control como base para la elaboración de la guía y del sistema de simulación
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Previous issue date: 2014-07-10
Galárraga Soto, Efrén Patricio
spa
Quito , 2014.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Estrategia empresarial
Administración de procesos
Gerencia de operaciones
Elaboración de una guía y un sistema de simulación de control de costos de alimentos y bebidas para pymes hosteleras
masterThesis
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Ayala de la Cueva, Karina de los Angeles
2014-07-10T15:59:24Z
2014-07-10T15:59:24Z
2011
T-PGE/0535/CD 3853
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7757
103 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3853
Esta investigación relacionada con el DISEÑO DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACION POR PROCESOS APLICADO A LA MATRIZ DEL GRUPO EMPRESARIAL HOLDINGDINE S.A., se inicia exponiendo un marco teórico de los escenarios de la empresa moderna que actualmente se sustentan en procesos bajo un pensamiento sistémico, con el único objetivo de satisfacer en primer lugar al cliente interno para luego desplazarse en la atención del cliente externo, elementos clave de los grupos de interés para lograr la excelencia organizacional y empresarial. Este marco teórico permitió introducirse en una organización modelo de eficiencia, efectividad y eficacia en el mundo empresarial moderno, pues, se trata del HOLDIGNDINE S.A. Corporación Industrial y Comercial al servicio de la comunidad ecuatoriana con altísima responsabilidad social, la misma que se sustenta en una estructura jurídica y legal sólida bajo la filosofía y doctrina de la Fuerza Terrestre que orienta con su experiencia e imagen el presente y el futuro organizacional. Esta inspiración ha permitido diseñar e implementar los principios y valores apegados a la moral, a la ética y al servicio. Esta importante organización corporativa de empresas se sustenta en un sistema organizativo y estructural por procesos que le ha facilitado diseñar su cadena de valor y definir los procesos clave de apoyo para coordinar y satisfacer las exigencias y requerimientos de los proveedores hacia las necesidades y expectativas de los clientes. Toda esta organización nace de una estrategia para luego determinar la estructura organizacional, seleccionar los sistemas más idóneos al mando de líderes competitivos que tienen el apoyo de personas comprometidas, polivalentes, y debidamente seleccionadas por sistemas o por procedimientos exigentes y técnicos. Los indicadores de gestión en todos los procesos garantizan la eficacia de cumplimiento de objetivos y metas en el horizonte del tiempo.
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Previous issue date: 2011
Vaca, Félix, director
spa
Quito, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Gerencia de procesos
Administración de empresas
Sistemas de información ger
Administración de procesos
Diseño de un sistema de administración por procesos aplicado a la Matriz del Grupo Empresarial HOLDINGDINE S.A.
masterThesis
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Navarrete Vinueza, Paúl Fabián
2014-07-10T16:32:39Z
2014-07-10T16:32:39Z
2011
T-PGE/0537/CD 3881
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7761
320 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3881
El presente trabajo es una recopilación de conceptos sobre Responsabilidad Social Empresarial que va desde el análisis de temas relacionados tales como el Balance Social, las herramientas para gestionar el concepto a nivel mundial y su importancia creciente en la legislación de los países. Se presenta así mismo una exposición del estado del arte en este ámbito en Ecuador enfocado en los organismos que promueven el tema en nuestro país, organizaciones pioneras en la temática, y un breve resumen por verticales en sectores corporativos, pequeña y mediana empresa, educación superior y gobierno. El resultado es un planteamiento para la adopción sencilla, económica y práctica del concepto en compañías pequeñas y medianas del mercado ecuatoriano a través del seguimiento de un ciclo y la adaptación del mismo a sus realidades particulares. El modelo se basa en la experiencia que grandes corporaciones han seguido para enrumbarse en el camino de este nuevo concepto que está revolucionando el mundo y describe los principales pasos a seguir en un esquema dividido en tres etapas principales con detalles de sub-etapas y de acciones a seguir en cada fase del proceso. Los recursos que se sugieren usar para el desarrollo del proceso expuesto son de fácil acceso de modo que temas como presupuesto no sean limitantes para su implantación y por ende mejoramiento de las empresas que lo adopten. Finalmente, se plantean conclusiones y recomendaciones fruto del proceso de investigación realizado.
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Previous issue date: 2011
Sánchez Gordon, Sandra Patricia, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Responsabilidad social
Gestión de calidad
Propuesta de un marco general de acciones de responsabilidad social empresarial para mejora del balance social en empresas del mercado ecuatoriano.
masterThesis
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Bermeo Cordova, Belgica Normadi
2014-07-10T16:40:33Z
2014-07-10T16:40:33Z
2011
T-PGE/0538/CD 3890
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7762
93 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3890
La presente investigación se realizó con la finalidad de conocer los cambios cualitativos y cuantitativos en la inversión pública y como éstos han contribuido a una mayor inclusión económica y social de la población rural en la Provincia. Se tomó de referencia el análisis de diez proyectos de desarrollo rural con enfoque territorial financiado con recursos no reembolsables por el Ministerio de Inclusión Económica y Social de Imbabura, con el fin de conocer las características del modelo implementado, los criterios, estrategias, instrumentos y herramientas utilizadas para la realización de las inversiones rurales. Se trabajó con un enfoque participativo con informantes especializados desde las Entidades Ejecutoras, quienes fueron responsables de la implementación de los diferentes proyectos. Se emplearon métodos de carácter cuantitativo y cualitativo considerando la pertinencia, eficiencia, eficacia y sostenibilidad como criterios básicos en la interpretación de los resultados. Se concluyó que la implementación del modelo de desarrollo rural por parte del MIES-Imbabura, reflejado en los diez proyectos productivos, tiene la tendencia de mejorar la inversión pública; en función de las dimensiones del desempeño así como la articulación y vinculación de actores locales presentes en un territorio; encontrándose que se han destinado recursos a varias acciones como: salud, educación, medio ambiente y con un mayor peso en acciones productivas; lo que significa que las instituciones públicas y privadas (actores del territorio) están iniciando un proceso que responde al desarrollo integral acorde a sus competencias y demandas en el territorio; tomando en cuenta que la articulación es uno de los criterios que caracteriza el enfoque territorial.
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Previous issue date: 2011
Monar Monar, Ricardo Alfonso, director
spa
Quito, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Análisis y evaluación
Modelos de desarrollo
Desarrollo rural
Análisis y evaluación del modelo de desarrollo rural con enfoque territorial implementado por la Dirección Provincial del Ministerio de Inclusión Económica y Social de Imbabura entre el 2007 y 2010.
masterThesis
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Campaña Cruz, Diego Fabricio
2014-07-10T16:45:53Z
2014-07-10T16:45:53Z
2011
T-PGE/0539/CD 3893
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7763
73 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3893
Una de las tecnologías claves para obtener altos rendimientos en el cultivo es la fertilización, esta representa el 40% de los costos totales en la producción de papa. El objetivo de este trabajo es i) Formular un modelo de programación lineal, esto es, plantear la función objetivo y las restricciones ii) Resolver el modelo iii) Realizar el análisis de los resultados iv)utilizar técnicas de post-optimización generando posibles escenarios que son justificados adecuadamente. Este modelo permitirá al técnico agrícola e interesados visualizar la minimización de los costos relativos a fertilización en el cultivo de papa, facilitando y ahorrando tiempo y recursos en el escogitamiento de los fertilizantes.
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Previous issue date: 2011
Vaca Obando, Félix Eduardo, director
spa
Quito, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Investigación operativa
Modelos matemáticos
Programación lineal
Modelo matemático de programación lineal para optimizar la selección de fertilizantes a través de la disminución de costos en el cultivo de papa.
masterThesis
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González Huerta, María Esther
Puga Acosta, Iván Patricio
2014-07-10T16:50:20Z
2014-07-10T16:50:20Z
2011
T-PGE/0540/CD 3899
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7764
195 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3899
El presente documento constituye una propuesta de un Programa de Turismo Rural para los cantones de Zaruma y Portovelo de la provincia de El Oro en Ecuador. Un turismo planificado puede llegar a convertirse en un eje dinamizador de la economía de un territorio, es por esto que el objetivo principal del Programa constituye formular una alternativa para la diversificación de ingresos y el desarrollo socio-económico de los habitantes de los cantones mencionados, proponiendo nuevos productos turísticos y diseñando estrategias que permitan aprovechar las potencialidades que poseen ambos cantones e incorporar la cultura, la gastronomía, la actividad agropecuaria y la comercialización de productos y/o servicios a la dinámica turística de Zaruma y Portovelo. Para poder desarrollar este trabajo, se requirió hacer una consulta integral a especialistas y actores claves de turismo de cada cantón sobre las potencialidades turísticas que poseen, receptividad de visitantes, capacidad hotelera, proyectos turísticos en marcha y por ejecutarse (rurales incluidos), apoyos recibidos, servicios básicos, como energía eléctrica, hospitales, servicio telefónico, internet, entre otros. Como resultado de esta investigación, se determinan los principales problemas por los que atraviesa el turismo en las zonas de estudio, de igual manera, se identifican las expectativas que tienen los dos cantones con respecto a este sector productivo, se consensuan los objetivos del Programa y se despliegan varias propuestas de perfiles de proyectos para que éstos puedan ser desarrollados en el futuro. El Programa de Turismo Rural para Zaruma y Portovelo fue formulado pensando en los intereses de la comunidad que se verá directa e indirectamente involucrada, sin dejar de tomar en cuenta los impactos negativos que el turismo puede traer consigo.
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Previous issue date: 2011
Medina Carranco, Nancy, director
spa
Quito, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Turismo
Desarrollo rural
Programa de turismo rural
Programa de turismo rural para los cantones de Zaruma y Portovelo-Provincia de el Oro-Ecuador.
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/77662019-04-08T09:33:46Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
Uquillas Casalombo, Carlos Alfredo
2014-07-10T16:55:07Z
2014-07-10T16:55:07Z
2011
T-PGE/0541/CD 3924
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7766
152 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3924
En esta investigación, examinar y determinar los factores que condicionan el éxito competitivo de las empresas. Para el efecto analiza tres objetivos: i) el efecto país, industria y empresa en la pequeña empresa, ii) los factores internos y externos que articulan el éxito, y finalmente propone iii) un modelo basado en factores internos y externos que conducen al éxito competitivo de la pequeña empresa, particularmente en la ciudad de Quito. El marco teórico en que se apoya la investigación es el enfoque de Recursos y Capacidades (Penrose), que hace referencia a los recursos individuales y a las capacidades de una organización que le permite ser más competitiva y el Enfoque Estructural (M. Porter) que explica que la fuente de la ventaja competitiva se origina en el exterior de la empresa. Utilizando la escala de Likert 4 se realizó el muestreo industrial con 4 cuestionarios: "Recursos y Capacidades", "Estructura", "Orientación al Mercado" y "Factores Competitivos", la información recogida fue procesada y tabulada y luego analizada e interpretada la varianza, se probó las hipótesis; se calculó la media aritmética y escogió los factores con media superior a 2 de los cuatro tipos de encuestas, seguidamente, se analizó y determinó el grado de influencia del entorno económico, sector industrial y empresarial que tendría sobre la empresa. Se analizó los principales factores clave internos y externos con media superior a 2, se definió el tipo de orientación al mercado que tienen las micro, pequeñas y medianas empresas y la clase de estrategia que utilizan de acuerdo a la tipología de Miles y Snow. Finalmente, se propuso un modelo empresarial basado en 12 factores determinantes del éxito empresarial y que son las variables más influyentes del modelo ERCOME
Submitted by Chipantiza Mercedes (mdebeltran@yahoo.com) on 2014-07-10T16:54:56Z
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Previous issue date: 2011
Romero Martínez, Edison Ernesto, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Administración
Estrategia empresarial
Desarrollo de un modelo empresarial basado en los factores del éxito competitivo de la pequeña empresa en la ciudad de Quito.
masterThesis
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Herrera Heredia, Juan Carlos
2014-07-10T16:59:41Z
2014-07-10T16:59:41Z
2011
T-PGE/0542/CD 3932
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7767
130 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3932
En esta tesis se analiza la evolución del Sector Eléctrico Ecuatoriano desde el año 1999, a raíz de la implementación de las disposiciones de La Ley de Régimen del Sector Eléctrico en al año 1996. Se complementa este análisis con la aplicación de la nueva Constitución de la República del Ecuador del año 2008, el Mandato Constituyente No. 15, emitido por la Asamblea Nacional Constituyente en el año 2008, la Ley de Empresas Públicas, emitida en el año 2009, la visión planificadora de SENPLADES y normativa de menor nivel. Con base en este análisis se diseña un modelo de gestión que contempla un Modelo Estructural (relacionado con la estructura empresarial y los tipos de actividades que se pueden desarrollar en el sector eléctrico), un Modelo Institucional (relacionado con las instituciones y sus competencias) y un Modelo de Funcionamiento (relacionado con el tipo de transacciones y el esquema tarifario). Como premisa de diseño se considera el desarrollo sustentable del Sector Eléctrico en un marco de eficiencia y considerando un entorno de gestión pública.
Submitted by Chipantiza Mercedes (mdebeltran@yahoo.com) on 2014-07-10T16:59:29Z
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Previous issue date: 2011
Medina Carranco, Nancy Clara, director
spa
Quito, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Modelos de gestión
Mercado eléctrico
Administración pública
Sector eléctrico ecuatoriano
Nuevo Modelo de Gestión del Sector Eléctrico Ecuatoriano.
masterThesis
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Borja González, Diego Raúl
2014-07-10T17:14:35Z
2014-07-10T17:14:35Z
2011
T-PGE/0543/CD 3954
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7771
218 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3954
Este estudio analiza la importancia de la migración en Ecuador y los problemas ocasionados por el uso de remesas en gastos suntuarios. Se plantea que el Municipio de Quito establezca una Agencia de Inversión de Remesas en el sur que brinde servicios para identificar posibilidades de inversiones que permitan un uso alternativo de remesas, mejorando las condiciones de vida de los involucrados y vinculando estos recursos a la economía de Quito. Inicialmente se caracteriza la zona de influencia, marco lógico, estudio de mercado, técnico, organizacional y legal, evaluación financiera, económica y social. Se analiza las condiciones de Quito para generar negocios; identificando actores que trabajan por los migrantes; proyectando la demanda potencial en base a la oferta histórica de servicios similares y la demanda potencial de migrantes y sus familiares; determinando características técnicas, organizativas y legales de la Agencia de Inversión de Remesas; y, analizando las implicaciones financieras, e impactos económicos y sociales para la ciudad. El perfil de los usuarios es: jefe de hogar de 45 años promedio, educación secundaria; hogares de 4 miembros. En un 32% el migrante es hermano/a, no obstante, son los progenitores que mayoritariamente envía remesas a Quito (76%). Estas familias destinan 12% de las remesas en inversiones, pago de deudas 20% y gastos diarios 57%. Se concluye que la Agencia de Inversión de Remesas ofertaría servicios como información, análisis de mercados y estudios de negocios, capacitación, asistencia técnica y asesoría especializada para emprendimientos. La inversión inicial sería de USD 34.724 y gastos anuales de USD 311.000 para el primer año incrementándose hasta llegar a USD 598.00 al décimo año. La rentabilidad social alcanzaría un VANE de USD 592.551 y una TIRE de 84,8%. El B/C es de 1,34% y la inversión se recuperaría en el primer año.
Submitted by Chipantiza Mercedes (mdebeltran@yahoo.com) on 2014-07-10T17:14:24Z
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Previous issue date: 2011
Reinoso Jurado, Fausto Vinicio, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Gerencia de proyectos
Administración de empresas
Finanzas
Estudio de factibilidad para la creación de una Agencia de Inversión de Remesas situada en el Distrito Metropolitano de Quito. Caso piloto: Agencia sur de la ciudad.
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/77722019-04-08T02:41:12Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
Chávez Hidalgo, Marcelo Xavier
2014-07-10T17:19:11Z
2014-07-10T17:19:11Z
2011
T-PGE/0545/CD 3958
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7772
161 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3958
Con la presentación del presente estudio, se busca encontrar las herramientas que permitan la optimización del servicio y comercialización de los talleres de mecánica ligera, enfocados a alineación, balanceo y comercialización de neumáticos, principalmente, con el fin de poseer un manejo más profesional y menos empírico de este tipo de compañías. Se ha escogido como caso piloto a la empresa Interllanta, tecnicentro catalogada como PYME, la misma que ha facilitado valiosa información para desarrollar la propuesta. En un inicio, se planteará la justificación y objetivos a cumplir en el presente proyecto, en segunda instancia, se realizará un diagnóstico tanto del sector automotriz relacionado con los tecnicentros, y de la empresa caso piloto, con el objetivo de obtener información actual de la compañía, en cuanto a su manejo, principalmente en el ámbito administrativo, financiero y comercial que son los tópicos a ser analizados. Posteriormente se elaborará la propuesta del modelo de gestión, en un inicio genéricamente para las empresas del ramo, basado en herramientas y técnicas administrativas, financieras y comerciales que intentarán acoplarse a la realidad de la compañía en estudio para la consecución de sus objetivos y metas. Finalmente, se realizará el análisis de conclusiones y recomendaciones del modelo en cuanto a su aplicabilidad y ejecución.
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Previous issue date: 2011
Bravomalo Mejía, Guillermo, director
spa
Quito, 2011.
openAccess
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Administración de empresas
Finanzas
Marketing
Desarrollo de un modelo de gestión administrativo, financiero y comercial para empresas automotrices de alineación, balanceo y comercialización de neumáticos en el sector sur del D. M. de Quito. Caso práctico: Implementación piloto del modelo de gestión para la Empresa Interllanta.
masterThesis
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Oña Serrano, Alberto Xavier
2014-07-11T10:33:45Z
2014-07-11T10:33:45Z
2011
T-PGE/0546/CD 3982
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7777
132 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3982
En esta tesis se explica la estructura del sistema financiero ecuatoriano, el cual se compone de entidades gubernamentales, de bancos privados, de cooperativas de ahorro y crédito entre otras, un sistema financiero es considerado esencial para tener una economía saludable. Al hablar de las cooperativas de ahorro y crédito, éstas poseen características peculiares, tales como, la asociatividad, son organizaciones sin fines de lucro, el gobierno corporativos se elige entre sus socios, y posee productos y servicios altamente competitivos en el sistema financiero. Una de las cooperativas más representativas en Ecuador es la "29 DE OCTUBRE", siendo la única cooperativa con presencia nacional, con 34 agencias y más de 270.000 socios y clientes, además de una gran variedad de soluciones financieras. La esencia de esta tesis se enfoca en el desarrollo de un producto financiero innovador para la Cooperativa "29 DE OCTUBRE", cuyas características son similares a una inversión a plazo y a un ahorro a la vista, esto significa que, los socios/clientes pueden realizar depósitos entre 21 and 30 días y el interés pagado por este depósito es intermedio entre el ahorro a la vista y una inversión a plazo, además los inversionistas tienen la opción de realizar renovaciones del depósito tres veces más.
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Previous issue date: 2011
Blandín Alonso, Lizandro Javier, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Estrategia empresarial
Marketing estratégico
Cooperativa de ahorro y crédito 29 de octubre
Creación del producto financiero innovador de captación para la Cooperativa de Ahorro y Crédito 29 DE OCTUBRE Ltda.
masterThesis
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Bustamante Carpio, Nuvia Esperanza
2014-07-11T10:38:25Z
2014-07-11T10:38:25Z
2011
T-PGE/0547/CD 3988
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7778
249 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3988
La emigración es un fenómeno social de movilidad humana, que se ha dado en todas las épocas de la historia. Actualmente Los migrantes ecuatorianos se encuentran en varios los países. Los países que tienen mayor concentración de compatriotas son Estados Unidos en Norteamérica y España, Francia e Italia en Europa. La presente investigación busca justificar la intervención gubernamental para la adquisición de una casa y el espacio físico adecuado para los emigrantes ecuatorianos en París", y que a su vez sirva como un modelo, para que se extienda en las demás ciudades con mayor número de emigrantes. Se realizó un análisis sobre las necesidades de la comunidad emigrante en París, con base de estas, se planteo el problema, para establecer los objetos, y el justificativo del proyecto. Se establece el marco conceptual utilizado por la investigadora, para llevar a cabo el desarrollo de la investigación, para ello se ha considerado la administración científica, así como el diseño y evaluación de proyectos, estadística para administradores, e investigación de mercados, metodología de la Senplades. La segmentación de mercado para la creación de la "Casa del emigrante ecuatoriano" está basada en las siguientes variables: geográfica (Francia, Paris, sector urbano distrito 9), demográfica (todas las edades) conductuales (Usos costumbres ecuatorianas). La población objeto de estudio, es la comunidad de emigrantes ecuatoriano, para ello se realizó una encuesta piloto, y se llegó a determinar un tamaño de nuestra de 72 personas. En el análisis de la demanda el 84 % de los emigrantes encuestados están dispuestos en adquirir los servicios socios culturales, educativos, económicos y jurídicos. La oferta de servicios se estableció en base a la demanda, como por ejemplo la oferta de servicios de idiomas en el primer año es 660 y a partir de segundo año 720. La ubicación de la Casa "del emigrante ecuatoriano" estará ubicada en la ciudad de Paris, en el distrito 9, por, ser un distrito, dónde se encuentran grandes negocios. Además, se estableció la estructura organizacional y funcional, en base a las necesidades de cada una las áreas. Los aspectos legales a seguir, serán de acuerdo a las leyes del Ecuador y leyes de Francia, así mismo se describe su Visión, Misión y Valores corporativos. El Análisis económico muestra el monto de la _ 3´177.948,84 en euros, resultados que se reflejan en los indicadores financieros, como es el VAN (_3.588.851.09 euros) y la TIR (26%) y un Beneficio Costo para el inversionista de _ 2.17, por cada euro invertido. Se concluye, que el presente proyecto tiene beneficio social, para la comunidad emigrante por lo tanto se recomienda la puesta en marcha. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones que se llegó una vez terminada da la investigación.
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Previous issue date: 2011
Romero Martínez, Edison Ernesto, director
spa
Quito, 2011.
openAccess
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Estructura organizacional
Análisis económico
Comunidad emigrante
Evaluación de proyectos
Investigación de mercados
Casa del Emigrante Ecuatoriano" en la ciudad de Paris, Francia, Federación "Euro Ecuatoriana de Asociaciones".
masterThesis
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Espinoza Sánchez, Mayra del Carmen
2014-07-11T10:43:30Z
2014-07-11T10:43:30Z
2011
T-PGE/0548/CD 3993
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7779
143 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 3993
Esta tesis de Maestría tiene como objetivo principal sistematizar una metodología para realizar un estudio prospectivo del desarrollo económico y social del Ecuador para el año 2020. Se ha partido de un estudio retrospectivo de variables económicas y sociales de algunos países de la CAB (Convenio Andrés Bello), que tienen área de influencia en Ecuador, como son Colombia y Perú y se analizado también estudios prospectivos realizados en otros países como base de una planificación futura. Así mismo, se realizó un análisis retrospectivo de algunas variables económicas del Ecuador. Con éstos datos se realizaron tendencias futuras teóricas mediante la utilización de modelos matemáticos establecidos. Se plantean también modelos de análisis como el método Delphi, que permitieron sacar conclusiones enfocadas a la validez de la metodología para estudios prospectivos en el Ecuador. El estudio concluye con un modelo claro y conciso de cómo se pueden realizar estudios prospectivos como herramienta para planificación y construcción de futuros.
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Previous issue date: 2011
Espín Sapata, Francisco Patricio, director
spa
Quito, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Prospectiva económica
Planificación estretégica
Gestión de riesgos
Sistematización Metodológica para un Análisis Prospectivo para el Desarrollo Socio Económico del ECUADOR Año 2020.
masterThesis
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Miño Vargas, Sandra del Pilar
Suárez Serrano, David Alfredo
2014-07-11T10:56:14Z
2014-07-11T10:56:14Z
2011
T-PGE/0550/CD 4007
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7780
221 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4007
El propósito de la presente tesis de grado es la generación de una propuesta para establecer un complejo turístico en la parroquia de Mindo, a través del análisis de factibilidad que valide las condiciones de la parroquia para implantar un negocio rentable y sustentable en el tiempo. Este análisis se inicia con una investigación sobre la situación actual de la actividad turística en el país haciendo énfasis en el cantón San Miguel de los Bancos. Seguido de esto se ha realizado un estudio de mercado y se ha definido una estrategia de comercialización basándose en el modelo de las cuatro P's para identificar los precios, servicios, el canal de distribución y la manera de llegar a los potenciales clientes logrando el posicionamiento del servicio propuesto. Finalmente se han establecido algunos aspectos técnicos, operativos y financieros que deben ser considerados para la implementación de negocios de esta naturaleza, los mismos que permitirán a los inversionistas, obtener una visión de la factibilidad de ponerlos en marcha. El estudio está acompañado de un modelo que permite obtener la evaluación financiera de varios escenarios que integran variables que afectan el comportamiento de los ingresos y egresos.
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Previous issue date: 2011
López Mayorga, Walker Patricio, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Investigación de mercados
Gerencia financiera
Macroeconomía
Estudio de factibilidad y generación de una propuesta para el establecimiento de un complejo turístico como una alternativa de distracción en la parroquia de Mindo.
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/77822019-04-07T11:36:29Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
Vallejo Mena, Cristina Elizabeth
2014-07-11T11:07:29Z
2014-07-11T11:07:29Z
2011
T-PGE/0551/CD 4023
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7782
180 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4023
En el presente trabajo se realiza un análisis ambiental interno y externo de la empresa para identificar factores que afecten directa o indirectamente el buen funcionamiento de la organización y así tomarlos como punto de partida para la implementación idónea del Direccionamiento Estratégico. Se analiza y evalúa la situación ambiental de la empresa Asamtech Cía. Ltda., mediante la elaboración y análisis de las matrices EFI y EFE, valorando las principales debilidades y fortalezas, esto a nivel interno de la empresa, y externamente cuantificando las oportunidades y amenazas, para diseñar la matriz FODA, que puntualiza el diagnostico preciso para la estructuración, implementación y evaluación de las estrategias propuestas. El Direccionamiento Estratégico, se diseña en base a las cuatro perspectivas relacionadas con los objetivos y las iniciativas estratégicas, estas son: perspectiva financiera, perspectiva del cliente, perspectiva de procesos internos, y perspectiva de crecimiento y aprendizaje. El Cuadro de Mando Integral se lo estructura con el fin de dinamizar, transformar, homogenizar, controlar y evaluar las estrategias implementadas en base a los objetivos e iniciativas planteadas y así poder establecer un modelo eficiente de gestión. Por último, se evalúa toda la metodología propuesta e implementada, con el fin de establecer y definir, tanto conclusiones como recomendaciones en base a los resultados alcanzados.
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Previous issue date: 2011
Arcos Garcés, Gualverto, director
spa
Quito, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Planificación estratégica
Marketing
Desarrollo organizacional
Administración
Comportamiento organizacional
Direccionamiento estratégico e implementación de estrategias para el mejoramiento de la competitividad aplicado a la empresa asamtech cía. ltda.
masterThesis
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Rodríguez Reinoso, Viviana del Pilar
Trujillo Remache, Fernando Paúl
2014-07-11T11:14:19Z
2014-07-11T11:14:19Z
2011
T-PGE/0552/CD 4024
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7783
207 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4024
El presente proyecto tiene como objetivo mejorar los procesos de la Gerencia Nacional de Operaciones de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT E.P., con el objeto de mejorar la productividad, la calidad de servicio y los tiempos de respuesta a los clientes. La necesidad de este proyecto, surge del hecho de que la Gerencia Nacional de Operaciones carecía de un Direccionamiento Estratégico y de una Estandarización de Procesos. Se inició con la elaboración del direccionamiento estratégico y el análisis de la situación actual, mediante la recolección y revisión de documentos relacionados al tema, lo cual sirvió para el diseño de los procesos actuales realizados por la Gerencia Nacional de Operaciones y que son necesarios para conseguir su misión y sus objetivos estratégicos. Con la observación y análisis del desarrollo de los procesos, entrevista al personal que interviene en la ejecución, y la aplicación de técnicas de análisis de valor agregado, se realizaron propuestas para el mejoramiento de los procesos, lo cual se encuentra documentado en el manual de procesos. Se concluye con la elaboración de un plan de implementación del modelo de gestión por procesos propuesto en la Gerencia Nacional de Operaciones. El alcance de este modelo de gestión por procesos, es que puede ser aplicado para el mejoramiento de los procesos que cumplen todas las jefaturas técnicas provinciales de la CNT E.P.
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Previous issue date: 2011
Buitrón Flores, Pedro Enrique, director
spa
Quito, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Mejoramiento de procesos
Direccionamiento estratégico
Diseño y Plan de Implementación de un Modelo de Gestión por Procesos en la Gerencia Nacional de Operaciones de la empresa Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT S.A.
masterThesis
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Carichumbi Yupangui, José Pedro
2014-07-11T11:25:01Z
2014-07-11T11:25:01Z
2011
T-PGE/0553/CD 4026
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7785
132 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4026
Esta tesis de grado trata sobre el diseño y aplicación de un modelo de presupuesto participativo bajo la administración por procesos en una municipalidad pequeña. Se basa en las 5 fases del presupuesto participativo con enfoque de procesos para la ejecución de proyectos de desarrollo socioeconómico. Este trabajo es el resultado de la evaluación de los involucrados directos de la experiencia desarrollada: i) ex alcalde, ii) ex concejal, iii) ex presidente o vocal de la Junta Parroquial, iv) ex director municipal; v) ex presidente de la comunidad o el barrio; y se compara con la percepción del modelo y resultados sociales, políticos y socioeconómicos del presupuesto participativo en las comunidades o barrios de cantón Colta. Una tabla permite combinar la evaluación cualitativa a través de la observación con análisis cuantitativo de los proyectos ejecutados por el gobierno municipal en las comunidades o barrios de las 6 parroquias: Cajabamba, Cañi, Cicalpa, Columbe, Juan de Velasco y Santiago de Quito del cantón Colta de la Provincia de Chimborazo. Esta experiencia innovadora desarrollada durante 9 años en una municipalidad, está dirigida para orientar a los prefectos de los gobiernos provinciales; alcaldes y concejales de gobiernos municipales; presidentes y vocales de los gobiernos parroquiales; e, incluso puede contribuir en la gestión pública de otros políticos y gobernantes a: impulsar el bienestar colectivo o desarrollo humano sustentable; garantizar la ética del liderazgo, la gobernabilidad y la devolución del poder político al pueblo; unir a la sociedad en la diversidad cultural; ejecutar más cantidad de proyectos optimizando los ingresos y los egresos públicos; e, incluso triunfar con facilidad las elecciones en campañas electorales. La parte final de este trabajo propone algunas recomendaciones para implementar el presupuesto participativo en otros gobiernos autónomos descentralizados del país.
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Previous issue date: 2011
Rojas Dávalos, Mauricio, director
spa
Quito, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Gerencia financiera
Administración por procesos
Diseño y aplicación de un modelo de presupuesto participativo bajo la administración por procesos en una municipalidad pequeña.
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/77862019-04-07T20:14:38Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
Vargas Jiménez, Daisy Mabel
2014-07-11T11:32:51Z
2014-07-11T11:32:51Z
2011
T-PGE/0554/CD 4039
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7786
147 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4039
Con el fin de que las organizaciones cuenten con una metodología que les permita pasar de una gestión funcional a una basada en procesos, se ha desarrollado una propuesta para identificar, diseñar, construir, implementar y evaluar los procesos organizacionales. En el primer capítulo de la presente tesis, se define la Gestión por Procesos, y se analiza el concepto de Procesos como tal, a partir de ello, se establece el planteamiento del problema, y, los objetivos generales y específicos. En el capítulo dos, se compilan y detallan los modelos existentes de gestión por procesos, mismos que se basan en todos los casos en el ciclo P-H-V-A difundido por Edward Deming, así mismo se exponen las herramientas y técnicas que permiten implementar un enfoque por procesos dentro de las organizaciones. En el capítulo tres, se desarrolla una nueva metodología de gestión por procesos, misma que se fundamenta en 6 grupos de procesos, Planificación, Identificación, Diseño, Construcción, Implementación y Evaluación. Estos grupos de procesos constituyen un ciclo, que al ejecutarse de manera continua, permiten una mejora incremental en el desempeño de la organización. A fin de demostrar la aplicabilidad de la metodología propuesta se toma como caso de estudio el proceso de Notificaciones de la Dirección Regional Norte del SRI. En el capítulo cuatro, se efectúa una comparación de la metodología aplicada en la intervención del proceso de Notificaciones de la Dirección Regional Norte del SRI y de la metodología propuesta y aplicada en la presente tesis y se discute el valor que aporta esta última en la planificación, identificación, diseño, construcción, implementación y evaluación. Finalmente, en el capítulo cinco, se definen las conclusiones y recomendaciones resultantes de la presente tesis.
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Previous issue date: 2011
Monar Monar, Ricardo Alfonso, director
spa
Quito : EPN, 2011.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Gerencia de procesos
Estrategia empresarial
Gestión de calidad
Diseño de una metodología para: identificación, levantamiento, análisis, dimensionamiento, medición y mejora de los procesos organizacionales. caso de aplicación: proceso de notificaciones de la dirección regional norte del Servicio de Rentas Internas (SRI).
masterThesis
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García Serrano, Irma Galuth
Velasco Solano, Edgar Estuardo
2014-07-11T11:38:04Z
2014-07-11T11:38:04Z
2012
T-PGE/0555/CD 4047
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7787
187 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4047
El propósito de diseñar el Proyecto de Desarrollo Social, aplicado a la creación de una empresa extractora y comercializadora de aceites esenciales es para reducir los niveles de pobreza y contribuir al desarrollo local de la parroquia Chanduy del cantón Santa Elena. El análisis de la viabilidad económica y financiera mediante el flujo de fondos neto, y el cálculo de los indicadores financieros entre estos: VAN, TIR, Relación costo-beneficio y Período de recuperación del capital es de vital importancia. En este caso el VAN es de ...
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Previous issue date: 2012
Cadena Echeverría, Jaime Luis Hermes, director
spa
Quito, 2012
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Evaluación de proyectos
Evaluación financiera
Participación comunitaria
Proyecto de desarrollo social y aplicación a la creación de una empresa extractora y comercializadora de aceites esenciales en la parroquia Chanduy del cantón Santa Elena
masterThesis
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Moreta Narváez, Marco Vinicio
2014-07-11T14:40:45Z
2014-07-11T14:40:45Z
2012
T-PGE/0556/CD 4115
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7796
196 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4115
La tesis propuesta tiene por objeto el desarrollo de un modelo que permita implementar las negociaciones de los contratos de etanol en el país, para lo que se presenta primero una descripción de los principales parámetros que poseen cada uno de los contratos de etanol negociados en la bolsa de valores de Brasil.Seguido por un delineamiento de los parámetros, procedimientos, garantías y tipos de liquidación que realiza la bolsa de valores de Brasil, sobre cada uno de los contratos de etanol negociados en la actualidad.Luego se continuará con el desarrollo preciso del modelo de plan de negocios propuesto, el mismo que ésta conformado de tres procesos denominados: a) Formulación del plan de negocios, b) Implementación de las estrategias propuestas, y c) Evaluación de las estrategias a implementarse. El proceso de formulación del plan de negocios consiste en un delineamiento de las fuerzas externas e internas que deberán ser valoradas y elegidas, para posteriormente ser utilizadas dentro de una matriz que permitirá generar un grupo de estrategias, de las que se elegirá una que será implementada; como parte del modelo de plan de negocios propuesto para la negociación de los contratos de etanol en el país. La implementación de la estrategia propuesta es el siguiente proceso en el modelo de plan de negocios propuesto, el mismo que consiste en el delineamiento de una estructura que se ajuste con la estrategia seleccionada y que continua con la definición de los objetivos a corto plazo, sus políticas para alcanzarlos y el desarrollo de éstas, que al ser agrupadas constituirán la realización de la estrategia, que deberá ser evaluada. La evaluación de la estrategia implementada es el último proceso en el plan de negocios propuesto, el mismo que consiste en un sistema de evaluación que dará paso al desarrollo de dos auditorías, una relacionada con las fuerzas utilizadas para generar la estrategia y otra relacionada con la valoración de los objetivos a corto y largo plazo a través de indicadores financieros que permitan definir planes de contingencia, que hagan posible corregir, mejorar o cambiar la estrategia asociada con el término del plan de negocios propuesto.
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Previous issue date: 2012
Puente Guijarro, Carlos Alberto, director
spa
Quito, 2012.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Administración financiera
Política monetaria
Econometría
Macroeconomía
Modelo para la negociación internacional del Etanol a través de las bolsas de valores en los mercados de mercancías y contratos a futuro (Commodities and Future).
bachelorThesis
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Garnica Moncayo, Christian Paúl
2014-07-14T11:02:20Z
2014-07-14T11:02:20Z
2012
T-PGE/0557/CD 4154
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7800
173 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4154
Éste trabajo tiene el propósito de evidenciar que al adoptar herramientas de publicidad a través del Internet, los ingresos se incrementan considerablemente mientras que los costos de publicidad se reducen. La investigación inicia con un análisis respecto a la evolución del Internet desde su aparición hasta las aplicaciones que se utilizan en la actualidad con énfasis en la parte comercial de las empresas. Esta reminiscencia desemboca en el estudio de una herramienta comercial denominada E-Marketing. Posteriormente, se realiza una investigación respecto a la situación en el Ecuador de las Microempresas de Servicios; contrastando la información con las estadísticas de Internet en nuestro país y se relaciona la utilidad que tendría al desarrollar el E-Marketing como herramienta comercial de las Microempresas de Servicios. Consecutivamente se implementa en GARYCORP S.A. la herramienta en referencia. Por último, se examinan las secuelas con la implementación del E-Marketing y se contraponen a los resultados logrados con campañas tradicionales. Esto conlleva a un análisis financiero para expresar los efectos en números y determinar si conviene la utilización de éstos recursos tecnológicos para el crecimiento de las Microempresas de Servicios Ecuatorianas. Finalmente, se emiten las conclusiones y recomendaciones para la aplicación del E-Marketing.
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Previous issue date: 2012
Luzuriaga Aguinaga, John Robert, director
spa
Quito, 2012.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
E-marketing
Publicidad en línea
Microempresas de servicios
Investigación sobre el uso del E-Marketing como herramienta comercial de las Microempresas de servicios. Caso de estudio: Garycorp S. A
masterThesis
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Nolivos Balarezo, Jaime Danilo
2014-07-14T11:10:08Z
2014-07-14T11:10:08Z
2012
T-PGE/0558/CD 4168
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7801
198 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4168
El objetivo de esta tesis es definir las estrategias a seguir para el mejoramiento continuo de la calidad con enfoque en la satisfacción del cliente, que al aplicar en el Centro de Soporte de Datos de Movistar mejore los niveles de desempeño del personal y la imagen de la empresa frente a sus clientes. Capítulo 1. Introducción al Call Center, funcionamiento y factores críticos de éxito. Aspectos importantes de la empresa y descripción de los servicios que se ofrecen en el Centro de Soporte de Datos. Capítulo 2. La atención telefónica, la satisfacción del cliente, el talento humano y las operaciones en el Call Center del Centro de Soporte de Datos. Importancia de la satisfacción del cliente para la organización. Capítulo 3. Determinación del índice de satisfacción del cliente, plan de capacitación del personal, plan de evaluación del desempeño y plan de mejoramiento de las operaciones. Capítulo 4. Resumen de estrategias aplicadas en el desarrollo de esta tesis como parte de los distintos planes para la mejora continua de la calidad en el Call Center de Telecomunicaciones del Centro de Soporte de Datos de Movistar.
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Previous issue date: 2012
Monar Monar, Alfonso Ricardo, director
spa
Quito : EPN, 2012
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Mejoramiento continuo
Satisfacción del cliente
Estrategias de servicio al cliente
Estrategias de un Call Center de telecomunicaciones para la mejora continua de la calidad con enfoque en la satisfacción del cliente.
masterThesis
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Moncayo Moncayo, Pablo Santiago
2014-07-14T11:15:00Z
2014-07-14T11:15:00Z
2012
T-PGE/0559/CD 4173
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7802
120 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4173
Esta tesis de Maestría tiene la intención de determinar los patrones de consumo de productos cárnicos en el Distrito Metropolitano de Quito. Se realizó una encuesta a 132 hogares que suman aproximadamente 540 individuos. Se trabajó con un intervalo de confianza del 95,5% y un error de muestreo de 4,3%. Los datos obtenidos indican que el 100% de los encuestados consumen productos cárnicos. Los lugares preferidos de compra son supermercados de Corporación Favorita S.A., tiendas especializadas de cárnicos y tiendas de barrio. Los productos cárnicos con mayor aceptación son: Jamón, Tocino, Salami, Chorizo, Salchicha, Morcilla y Mortadela. Las empresas que tienen mayor participación en el mercado son tres (Ecarni SA = Don Diego; Fábrica JURIS Cía. Ltda = Juris; PRONACA = Plumrose y Fritz), representadas por cuatro marcas. Para finalizar la investigación se plantean cuatro estrategias para las empresas productoras de cárnicos: embutidos funcionales, variación de presentaciones, productos gourmet o Premium y atención al cliente.
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Previous issue date: 2012
Galárraga Soto, Efrén Patricio, director
spa
Quito, 2012
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Marketing
Investigación de mercados
Cárnicos
Marketing estratégico
Modelo de los patrones de consumo de productos cárnicos en el Distrito Metropolitano de Quito.
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/78042019-04-08T09:39:10Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
Ortiz Aldean, Víctor Fabricio
2014-07-14T11:30:13Z
2014-07-14T11:30:13Z
2012
T-PGE/0560/CD 4180
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7804
166 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4180
El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos interrelacionados, medibles a través de indicadores y ligados a planes de acción que permiten alinear el comportamiento de todos los miembros de la organización. IDC. INTRAMERICANA DE COMPUTACIÓN CÍA. LTDA. Es una empresa Importadora Mayorista de Computadoras, Suministros y Electrodomésticos, creada el 14 de de septiembre del 2000. El presente proyecto se apoya en los lineamientos del enfoque cualitativo que se caracteriza por partir del problema que enfrenta IDC., y estar sustentado en la variable del Modelo de Gestión Estratégico, utilizando las investigaciones descriptiva y exploratoria, que serán las directrices para el desarrollo de este estudio, con el apoyo de métodos y técnicas científicas que permitirán la recolección de datos de los empleados y directivos de la empresa, para luego ser sometido a un análisis e interpretación. Este trabajo de investigación empieza con la descripción de los grupos de interés de IDC., el diagnóstico estratégico de las áreas identificando sus debilidades y sus fortalezas, además de las oportunidades y las amenazas que el entorno ofrece. También se definieron la visión y la misión de la empresa, señalando sus propósitos y sus aspiraciones. Esto sirvió para dibujar la estrategia a través de un mapa estratégico proyectando la visión creada en diferentes perspectivas e identificando en cada una de ellas los objetivos estratégicos, con construcción de indicadores que permitan a IDC., direccionar su rumbo estratégico y generar planes de acción para el mejoramiento continuo de los objetivos estratégicos. De este modo, se pretende mejorar la productividad y los niveles de competitividad, además de la presentación de la información de manera integral para la toma de decisiones efectivas.
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Previous issue date: 2012
Jara Martínez, Héctor, director
spa
Quito, 2012.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Balance de scorecard
Gestión estratégica
Toma de decisiones
Modelo de gestión estratégica empresarial enfocado al Balanced Scorecard para IDC. Interamericana de computación de la ciudad de Quito.
masterThesis
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Huertas Regalado, Jorge Agustín
2014-07-14T11:40:35Z
2014-07-14T11:40:35Z
2012
T-PGE/0561/CD 4184
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7805
221 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4184
Esta tesis de Maestría en Gerencia Empresarial tiene la intención de desarrollar una guía de gestión administrativa para las cooperativas de ahorro y crédito de carácter abierto y aplicarla en la cooperativa Cotocollao de la ciudad de Quito. Se considera la gestión del gobierno corporativo, la planificación estratégica, la planificación financiera, la organización que estas cooperativas tienen para la gestión administrativa, la gestión de mercado, la administración de riesgos y la toma de decisiones. El resultado de este trabajo es una guía en la administración de las cooperativas, en el que consta los lineamentos básicos de sanas prácticas de gobierno corporativo que requieren ser implementados, los pasos para el diseño de una planificación estratégica, estrategias de mercado que se puede adoptar, los principales riesgos que se debe administrar en este tipo de organizaciones, las herramientas de apoyo que debe considerarse para el control de la gestión como para la toma de decisiones. Esta guía puede ayudar a los miembros del Consejo de Administración y Gerentes Generales a tener un panorama global de las áreas fundamentales que deben considerarse en la administración de una cooperativa de ahorro y crédito de carácter abierto, lo que contribuirá a la toma de decisiones más oportunas y adecuadas.
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Previous issue date: 2012
Manuel Agustín Espinosa Larreátegui, director
spa
Quito, 2012.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Administración de riesgos
Toma de decisiones
Cooperativas de ahorro y crédito abiertas
Gobierno corporativo
Desarrollo de una guía de gestión en la administración de las cooperativas de ahorro y crédito de carácter abierto para la ciudad de quito y su aplicación en la cooperativa Cotocollao.
bachelorThesis
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Fray Aguirre, José Fernando
Terán Rosero, Gustavo Javier
2014-07-14T11:45:59Z
2014-07-14T11:45:59Z
2012
T-PGE/0562/CD 4188
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7806
238 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4187
La presente tesis de Maestría tiene como objetivos: proponer a las empresas de telecomunicaciones la implementación de una planificación estratégica basada en el modelo de Hipermarketing que permita mejorar la competitividad y la eficiencia, realizar un diagnostico sobre si se aplica o no la planeación estratégica en las empresas de este sector, aplicar los pasos de la planeación estratégica basada en el Modelo de Hipermarketing y determinar cómo este modelo de planeación estratégica puede aportar al mejor desempeño de las empresas de telecomunicaciones. Esto se realizó a través del análisis de documentos y otras fuentes de información y estudios, se presentan conceptos, principios, definiciones y normas generales, aplicadas al Modelo de Hipermarketing. Para así finalizar con la presentación del resultado obtenido. Este estudio analiza un sector importante de las telecomunicaciones en el Ecuador, al adecuarse a la realidad del país es un estudio práctico, ya que la propuesta ayuda a éstas empresas a posicionarse y crecer en el mercado. Esta investigación puede servir de guía a empresas de otros sectores.
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Previous issue date: 2012
Abad León, Wilson Ariosto, director
spa
Quito: EPN, 2012
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Telecomunicaciones
Planificación estratégica
Marketing
Elaboración de una propuesta de planificación estratégica para empresas de telecomunicaciones cuyo servicio principal es el acceso a internet utilizando el modelo de hipermarketing.
masterThesis
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Erazo Saavedra, Ernesto Isaac
2014-07-14T12:20:33Z
2014-07-14T12:20:33Z
2012
T-PGE/0563/CD 4195
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7809
160 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4195
La presente tesis es una propuesta de diseño de creación de una empresa que brinde servicios agroturísticos en el noroccidente de Pichincha. Esta idea surge al momento de visualizar las estadísticas de pobreza que tiene el Ecuador en la zona rural, ya que los ingresos por agricultura no mejoran la calidad de vida del agricultor. Ecuador posee una gran riqueza en cuanto al suelo, es apto para casi toda clase de cultivo lo que conllevaría a que se tenga una buena producción agrícola, pero la realidad no es, gracias a otros factores como: climáticos, falta de tecnología, semillas e insumos costosos provoca que la agricultura en el Ecuador no sea rentable, mirando todo este entorno que casi es una generalidad del país se presenta un proyecto en el cual el agricultor pueda mejorar sus ingresos al momento que reciba turistas en sus plantaciones y obteniendo ingresos adicionales a los tradicionales "la cosecha" por el alojamiento o la alimentación que les brinde aquellos turistas nacionales o internacionales que requieres de servicios de agroturismo. En el presente se inicia realizando un análisis del entorno turístico en el cual se analiza los factores que influyen en los proyectos de agroturismo sustentable y sostenible.
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Previous issue date: 2012
Araque Jaramillo, Wilson Enrique, director
spa
Quito, 2012
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Gestión de proyectos
Mercadeo
Economía
Propuesta de creación de una empresa que brinde servicios agroturísticos en el Noroccidente de Pichincha.
masterThesis
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Pérez Uriarte, Alex Fernando
2014-07-14T14:09:33Z
2014-07-14T14:09:33Z
2012
T-PGE/0564/CD 4198
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7810
168 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4198
Los sistemas de información son importantes porque permiten desarrollar herramientas para la toma de decisiones gerenciales a través de modelos de gestión como el de las normas ISO/IEC 27001que consiste en planificar, hacer, verificar y actuar (PHVA); analizar factores críticos para el éxito (FCE); evaluar los riesgos de seguridad de los activos (ISRA); y determinar el análisis de brechas de la información. En este contexto, en la investigación se diseño y ensayo el SGSIE, partiendo de la descripción del proceso de Cuentas Nacionales a través del flujo de elaboración, luego se verifico los requisitos del sistema de gestión y el PHVA, para poder determinar la política general, alcance y objetivos que se plasmaron en el documento de aplicabilidad exigido por la norma internacional ISO 27001 de seguridad de la información. De esta manera se evaluó el riesgo identificando los activos y riesgos, las posibilidades de penetración de riesgos, y la inclusión de un software denominado Eretes para garantizar las bases estadísticas en un mismo sitio, también se selecciono y creo indicadores para el control para los riesgos. Finalmente, se discutió los resultados resaltando el informe de auditoría del sistema de gestión de la seguridad de la información estadística, de donde se puede obtener las no conformidades y observaciones en el sistema de gestión, para poder plantear las acciones correctivas y preventivas como directrices para el plan de mejora continua.
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Previous issue date: 2012
Monar Monar, Alfonso Ricardo, director
spa
Quito, 2012.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Sistemas de gestión
Normas iso 27001
Seguridad de la información
Mejoramiento continuo
Diseño y ensayo del sistema de gestión de la seguridad de la información estadística, (SGSIE). Caso de aplicación: Cuentas Nacionales en el Banco Central del Ecuador.
masterThesis
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Mafla Jiménez, María Teresa
2014-07-14T14:14:30Z
2014-07-14T14:14:30Z
2012
T-PGE/0565/CD 4212
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7811
132 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4212
Esta tesis de Maestría, tiene el propósito de realizar el diagnóstico real y objetivo de la incursión en el campo laboral, el desarrollo profesional y la aplicación de las competencias básicas de los graduados de postgrado y pregrado de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Central del Ecuador. Se basa en el Proceso de Investigación de Mercados, en la Ley Orgánica de Educación Superior, la Ley de Educación Superior y en las Competencias Básicas. El resultado proviene del procesamiento de los datos obtenidos de: i) los graduados de pregrado, ii) los graduados de postgrado, y iii) de los empleadores de los graduados; a través de encuestas y en relación con el actual pénsum de estudios, con el Plan Estratégico de Desarrollo Institucional de la Universidad Central del Ecuador y las Competencias Básicas. Se proporciona elementos básicos para instrumentar el sistema de seguimiento de graduados; un diagnóstico y propuesta que permitirán mejorar los programas académicos, las carreras o la institución. Las acciones que se tomen en adelante por parte de los Directivos Universitarios, garantizarán una mejor formación profesional, que responda a las expectativas y necesidades de la sociedad; y la participación de los graduados en el tratamiento de temas académicos de la Universidad.
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Previous issue date: 2012
Carrasco Medina, Francisco Patricio, director
spa
Quito, 2012.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Investigación de mercados
Administración de recursos humanos
Desarrollo profesional
Inserción laboral
Competencias básicas
Diagnóstico de la situación de los graduados de postgrado y pregrado de la Facultad de Ciencias Económicas de La Universidad Central del Ecuador, entre los años 2006 al 2010
masterThesis
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Páez Albán, Francisco Xavier
2014-07-14T14:18:41Z
2014-07-14T14:18:41Z
2012
T-PGE/0566/CD 4229
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7812
160 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4229
Esta tesis de Maestría pretende diseñar una metodología para la ejecución y monitoreo de proyectos de desarrollo de software, apoyados en las mejores prácticas existentes en este tema. Este trabajo primero realiza un pequeño análisis de los problemas del sector de desarrollo de software, para luego describir las metodologías más conocidas a nivel internacional, como son el PMBOK, Lean Project Management, COBIT, ITIL, CMMI y RUP. En base a ellas se obtiene una metodología de ejecución y monitoreo de proyectos ajustada a las necesidades del Ecuador, indicando además una síntesis de cómo definir al proyecto, tomando en cuenta que en esta etapa se basa el éxito o fracaso del mismo porque si se definen mal las especificaciones técnicas, el problema será arrastrado a la ejecución y monitoreo. Una vez elaborada la metodología, se la puso en práctica en una empresa desarrolladora de software. La clave estuvo en realizar una buena definición de requerimientos, alcance y planificación del proyecto, trabajo que fue apoyado por una herramienta informática de administración de proyectos como es DotProject. Cabe recalcar que aun cuando el proyecto se centró en desarrollo de software, los pasos generales de la metodología pueden ser aplicables a cualquier tipo de proyecto.
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Previous issue date: 2012
Herrera Piedra, Gustavo Franklin, director
spa
Quito : EPN, 2012
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Administración de proyectos
Desarrollo de software
Diseño de una metodología para la ejecución y monitoreo de proyectos de desarrollo de software, caso de estudio en empresa de desarrollo de software.
masterThesis
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Erazo Orrego, Tamara Denise
2014-07-14T14:26:28Z
2014-07-14T14:26:28Z
2012
T-PGE/0567/CD 4236
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7814
106 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4236
El objetivo es plantear una estrategia de posicionamiento de la Revista Mariela en la ciudad de Quito, como un medio de comunicación de calidad y contenido reconocido, que pueda despegar en el mercado de lectores y lectoras de ésta ciudad de la manera que se requiere. Se genera en primera instancia un diagnóstico de la situación actual de los lectores de Quito, analizando la industria, se realiza una investigación de mercados exploratoria y concluyente para conocer los gustos y preferencias del segmento al cual está dirigida la revista. Los resultados indican que la Revista Mariela es aceptada, pero que falta información y promoción para obtenerla, es una revista que al conocerla genera interés para leerla y por lo tanto se concluye que al aplicar la estrategia de mercadeo se ganará lectores y se cumplirá el objetivo de al menos 20% de crecimiento en el mercado de Quito. Las estrategias propuestas aparte de utilizar medios tradicionales, buscan generar nuevas ideas asociadas al mercadeo actual, donde se debe romper esquemas y dar valor adicional al consumidor, posicionarla como UTIL, POSITIVA Y ENTRETENIDA, un medio de comunicación que se identifica con el publico quiteño. Así lograr que se piense como una marca reconocida pero que llega al corazón del lector.
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Previous issue date: 2012
Espinosa Larreátegui, Manuel Agustín, director
spa
Quito, 2012
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Mercadeo
Investigación de mercados
Medios de comunicación
Plan de marketing y posicionamiento de la revista Mariela Viteri en la ciudad de Quito.
masterThesis
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Merino Castillo, Italo Javier
Panchi Herrera, Franklin Rodrigo
2014-07-17T17:39:22Z
2014-07-17T17:39:22Z
2014-07-14
T-PGE/0806/CD 5653
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7831
157 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 5653
Esta tesis de Maestría tiene el objetivo de crear una empresa facilitadora del servicio de comercialización on-line de productos entre empresas siguiendo el diseño y desarrollo de un plan de negocios. El resultado de este trabajo señala los nuevos modelos de negocios que crea y desarrolla el internet como son B2C, B2B, C2C y C2B interactuando en un sitio web para adquirir bienes y servicios de todo tipo. Un formato estándar para ingresar en el mercado B2B es el desarrollo y ejecución del plan de mercado en cinco puntos i) el negocio y el direccionamiento estratégico, ii) el estudio de mercado, iii) la estructura organizacional, vi) el plan financiero, v) el funcionamiento de la empresa, relacionando demanda, mercado y oferta del sector local de la ciudad de quito, analizando el sector empresarial, la TMAR del presente proyecto y la TIR para la facilitadora. Este modelo puede ayudar al desarrollo personal, local y nacional a un entorno global, al optimizar los procesos productivos obteniendo bienes y servicios de manera oportuna, mejorando la productividad y competitividad del sector B2B. La parte final destaca la funcionalidad operativa de la facilitadora con sus primeros resultados, es el momento de tener presente los escenarios de los flujos de fondo y tomar las decisiones para mejorar la operatividad de la empresa
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Previous issue date: 2014-07-14
Herrera Piedra, Gustavo Franklin, director
spa
Quito : EPN, 2014.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Generación de empresas
Negocios
Diseño y desarrollo de un plan de negocios para la creación de una empresa facilitadora del servicio de comercialización on-line de productos entre empresas situadas en el cantón Quito
masterThesis
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Arias Acaro, Wilson
2014-07-14T15:03:40Z
2014-07-14T15:03:40Z
2012
T-PGE/0568/CD 4249
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7816
163 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4249
En el presente trabajo se hace un levantamiento de información sobre el potencial turístico existente en la provincia de Zamora Chinchipe y recomendaciones para su aprovechamiento. En primer lugar se hace un análisis de la situación en la que se encuentra actualmente la provincia en temas como infraestructura vial, hotelera, etc. es decir se cubren los aspectos que influyen ya sea de manera directa o indirecta en el desarrollo del turismo. Seguidamente se hace un inventario de todos los atractivos turísticos existentes en la provincia de Zamora para establecer que tipos de turismo podría desarrollar. Luego se analiza el macro entorno de la provincia de Zamora tratando temas como la situación económica, política, competencia, etc. con lo cual se pasa a describir las fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas y a elaborar sus respectivas matrices, para determinar en qué condiciones se encuentra la provincia frente a sus competidores. Finalmente se sugieren estrategias tendientes a posicionar a la Provincia de Zamora Chinchipe dentro del contexto nacional como un destino turístico que merece ser visitado.
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Previous issue date: 2012
Cadena Echeverría, Jaime Luis Hermes, director
spa
Quito, 2012.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Administración de procesos
Gerencia de operaciones
Seguridad operacional
Determinación del potencial turístico de la provincia de Zamora Chinchipe y su aprovechamiento.
masterThesis
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Guerra Valencia, María Alexandra
2014-07-14T15:07:53Z
2014-07-14T15:07:53Z
2012
T-PGE/0569/CD 4251
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7817
163 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4251
En el presente estudio se realizó el análisis situacional del proceso de seguridad operacional del Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito, para su posterior rediseño basado en la metodología PHVA (planificar, hacer, verificar, actuar). Los pasos que se siguieron son: o Levantamiento de la información necesaria para diagramar el macro proceso actual de seguridad operacional en el cual se incluyen todos los procesos y subprocesos que lo componen. o Análisis de las falencias identificadas mediante un diagrama de causa efecto para el posterior rediseño del proceso. o Elaboración del manual de procesos de seguridad operacional en conjunto con los técnicos responsables para que se asegure que la documentación resultante sea de fácil interiorización para las personas dueñas del proceso y que no se convierta en un documento sin uso. Adicionalmente, se realizó la difusión de este manual a los entes involucrados cuyo propósito es ayudar al cumplimiento de los objetivos propuestos. Finalmente, se creó la matriz de indicadores de los diferentes procesos, con sus respectivos estándares y frecuencia. Esta matriz permitirá realizar un seguimiento de los resultados de manera continua, a través de los principales indicadores de seguridad operacional. Estas mediciones son un soporte en el proceso de mejoramiento continuo.
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Previous issue date: 2012
Cadena Echeverría, Jaime Luis Hermes, director
spa
Quito, 2012.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Administración de procesos
Gerencia de operaciones
Seguridad operacional
Optimización del proceso de seguridad operacional en el Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/78192019-04-07T16:17:32Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
Pereira Sotomayor, Edwin Patricio
2014-07-14T16:18:01Z
2014-07-14T16:18:01Z
2012
T-PGE/0570/CD 4261
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7819
133 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4261
Esta tesis de maestría se ha realizado con el objetivo de desarrollar un modelo que puede ser implementado en la Superintendencia de Compañías para prevenir las quiebras en las compañías controladas por la Superintendencia de Compañías. Este modelo denominado "Indicador de insolvencia", se basa en el modelo desarrollado en 1968 por el profesor Edward Altman dicho modelo discriminará a las empresas en dos grupos; alta probabilidad de quiebra y baja probabilidad de quiebra, el mismo que tendrá la función de manera temprana alertar a las compañías, a las autoridades de la institución y si fuere del caso al Estado Ecuatoriano representado por los organismos gubernamentales, sobre posibles quiebras empresariales y la incidencia de la misma en la economía ecuatoriana, para de esta manera establecer las políticas o las medidas necesarias de manera preventiva. El estudio se lo realizó en un grupo de compañías del sector económico más representativos de la economía ecuatoriana, el mismo que se lo denomina de acuerdo al Clasificador Internacional Industrial Uniforme CIIU 3; "COMERCIO AL POR MAYOR Y AL POR MENOR; REPARACION DE VEHICULOS AUTOMOTORES, MOTOCICLETAS, EFECTOS PERSONALES Y ENSERES DOMESTICOS" Como resultado de la determinación del modelo, se indica la variable que más contribuye a la discriminación es el indicador "propiedad" dentro de los indicadores considerados para el estudio, esto quiere decir que a mayor valores del "propiedad" las compañías se clasificaran como solventes, lo contrario se observa con la variable "rentabilidad financiera" la que por su signo negativo indica que a mayor valor de esta variable la compañía se determinará como insolvente.
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Previous issue date: 2012
Puente Guijarro, Carlos Alberto, director
spa
Quito: EPN, 2012
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Modelo de insolvencia
Superintendencia de compañias
Prevención de quiebras
Econometría
Desarrollo e implementación de un modelo econométrico en la Superintendencia de Compañías para prevenir las probables quiebras en las empresas controladas por la entidad, basados en el modelo discriminante de Edward Altman.
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/78242019-04-08T09:37:41Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
García Oquendo, María Verónica
2014-07-14T16:33:17Z
2014-07-14T16:33:17Z
2012
T-PGE/0571/CD 4286
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7824
252 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4286
La presente tesis de Maestría tiene por finalidad presentar un programa para coadyuvar al desarrollo del personal docente en la Pontificia Universidad Católica y que pueda ser extensiva a otras facultades, universidades y centros de estudio, en vista que la educación es uno de los elementos fundamentales en el progreso de un país. Para alcanzar el desarrollo en el campo mencionado se efectuó el levantamiento de competencias docentes a través del Modelado de Competencias (MPC). Además se analizó la evaluación docente que actualmente se aplica en la Universidad para determinar las competencias que requieren desarrollarse, la mayoría de ellas relacionadas con el elemento emocional del estudiante como son la confianza y el trato respetuoso. El siguiente paso consistió en diseñar un programa de capacitación por el sistema tradicional de cursos y talleres, pero éstos cursos no siempre logran el desarrollo de las competencias requeridas, por esta razón se presenta un programa de coaching creado para desarrollar las capacidades de los docentes focalizados exclusivamente en las áreas en las que suelen tener problemas con los estudiantes. Por último se presenta un estudio del programa de desarrollo profesional y plan de carrera que se utiliza en la actualidad a través de la aplicación de encuestas y focus group para poder plantear una propuesta más amigable y motivadora para los docentes que participan en la Facultad.
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Previous issue date: 2012
Salazar Pazmiño, Roberto Santiago, director
spa
Quito, 2012
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Recursos humanos
Desarrollo de personal
Competencias docentes
Desarrollo profesional
Diseño de un programa de capacitación para docentes universitarios basado en competencias, utilizando como herramienta el coaching.
masterThesis
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Calderón Paz, Jorge Luis
2014-07-14T16:37:33Z
2014-07-14T16:37:33Z
2012
T-PGE/0572/CD 4304
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7825
219 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4304
Esta tesis de Maestría es el diseño de un Plan Estratégico Institucional y aplicación del Cuadro de Mando Integral, buscando el fortalecimiento y desarrollo de la Asesora Económica "Ecoelite". Se tiene el diagnóstico situacional de la Empresa, analizando el ambiente interno y externo, determinando las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, que influyen en el desenvolvimiento de la empresa, plasmadas en matrices. A través del direccionamiento estratégico se formulan la misión, visión, principios, valores, políticas, objetivos, alineamiento de las estrategias ajustadas a la herramienta de gestión del cuadro de mando integral, programas y planes tácticos a ser aplicados, con el fin de conseguir un mejor posicionamiento de la empresa. El cuadro de mando integral basado las perspectivas financieras, de clientes, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento, con el propósito de medir el desempeño, ampliar la cuota de mercado y de los servicios. Presentando algunas acciones para al mejoramiento de la calidad en el servicio, como el aprovechamiento de la información existente tanto externa e interna, inversión en tecnología moderna, desarrollo del capital humano, aplicación de planes tácticos, análisis de los estados financieros y la interpretación de indicadores.
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Previous issue date: 2012
Monar Monar, Ricardo Alfonso, director
spa
Quito, 2012.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Planificación estratégica
Cuadro de mando integral
Análisis financiero
Diseño de un plan estratégico institucional y aplicación del cuadro de mando integral, para el fortalecimiento y desarrollo de una empresa: caso de referencia, Asesora Económica "Ecoelite".
masterThesis
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Pasquel Pintado, Carla Cristina
2014-07-14T16:46:06Z
2014-07-14T16:46:06Z
2012
T-PGE/0573/CD 4319
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7827
127 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4319
Esta tesis de Maestría tiene el objeto de realizar una propuesta de políticas y estrategias basadas en el análisis de la situación actual de las TIC´s Transversales dentro de la Administración pública ecuatoriana, orientadas a conseguir el uso eficiente de las mismas en los procesos administrativos Los sistemas Transversales son aquellos Sistemas Informáticos utilizados por todas las instituciones de la Administración Pública Central, con la implementación de las TIC en sus procesos administrativos se busca mejorar la calidad de los servicios gubernamentales para los ciudadanos, promover la interacción con las empresas privadas, fortalecer la participación ciudadana a través del acceso a la información y poseer servicios gubernamentales eficientes y eficaces. Sin embargo, no existe actualmente un óptimo desempeño del uso de estos sistemas en la integración con las entidades públicas del Ecuador; razón por la cual, la presente tesis realiza un diagnóstico actual de las tecnologías de información y comunicación en los procesos administrativos que tienen en común las instituciones públicas del Ecuador, y analiza con un caso práctico de una Institución Pública del Ecuador en particular, la realidad de la inclusión de las TIC en su proceso administrativo.
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Previous issue date: 2012
García Karolys, Xavier Ernesto, director
spa
Quito : EPN, 2012
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Gestión pública
Administración de procesos
Tecnologías de la información
Sistemas transversales
Gobernabilidad
Propuesta de políticas y estrategias basadas en el análisis de la situación actual de la aplicación de tecnologías de información y comunicación transversales en los procesos administrativos de las instituciones públicas del Ecuador.
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/78282019-04-07T16:20:08Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
Martínez Donoso, Hugo Mauricio
2014-07-14T16:50:56Z
2014-07-14T16:50:56Z
2012
T-PGE/0574/CD 4323
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7828
183 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4323
Esta tesis de Maestría tiene la intención de diseñar un sistema de gestión estratégica empresarial para el Instituto Internacional de Idiomas GAMACURSOS (nombre ficticio) con el fin de mejorar la rentabilidad del mismo aplicando la metodología Balanced Scorecard para evaluación y control de la estrategia predefinida. Por política corporativa global de GAMACURSOS Internacional, una filial situada en cualquier país del mundo debe ser autosustentable, para el caso ecuatoriano, GAMACURSOS (filial de GAMACURSOS Internacional) tiene como meta alcanzar como mínimo una rentabilidad del 5% anual (Utilidad contable / Ventas). En los años 2007 a 2009, la compañía no ha alcanzado el margen de rentabilidad mínimo esperado, situación que pone en riesgo la permanencia de la misma en el Ecuador, con los efectos y consecuencias que esto tiene. Se diseña el Balanced Scorecard para monitoreo constante de la estrategia y un cronograma propuesto de implementación e implantación de la herramienta. El presente estudio puede ayudar a la Gerencia General de la compañía a gestionar sus actividades críticas con el fin de alcanzar la rentabilidad mínima del 5% que asegure la permanencia de GAMACURSOS en el Ecuador.
Submitted by Chipantiza Mercedes (mdebeltran@yahoo.com) on 2014-07-14T16:50:45Z
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Previous issue date: 2012
Monar Monar, Alfonso Ricardo, director
spa
Quito : EPN, 2012
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Planificación estratégica
Indicadores de gestión
Balanced scorecard
Propuesta de un sistema de gestión estratégica empresarial para mejorar la rentabilidad de una empresa dedicada a la enseñanza de idiomas. Caso: Instituto Internacional de Idiomas GAMACURSOS.
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/78342019-04-07T18:01:40Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
Serrano Orbe, Mayra Cristina
2014-07-17T20:49:36Z
2014-07-17T20:49:36Z
2014-07-17
T-PGE/0807/CD 5655
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7834
250 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 5655
El creciente gusto por el turismo natural y cultural, avizora al país la importancia que tiene la preservación del patrimonio; pues se convierte en una fuente de recursos económicos, que contribuyen al mejoramiento de la calidad de vida de los pueblos involucrándolos, así como en el en procesos de recuperación, conservación y puesta en valor de los sitios históricos, arqueológicos, atractivos naturales y reservas ecológicas. La parroquia de Tocachi y sus comunidades tienen un patrimonio cultural de milenarias raíces como son las Pirámides de Cochasquí y su cosmovisión que se expresa en sus ritos, mitos, leyendas, festividades, gastronomía y prácticas agrícolas precolombinas. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo proponer estrategias mercadológicas para la difusión de los atractivos turísticos de Tocachi, con base en un diagnóstico situacional que brinda una prospección de los factores que influyen en el desarrollo comercial de la parroquia mencionada. La gestión del turismo comunitario posee una miopía de Marketing. Utiliza técnicas básicas, muchas veces empíricas y con escaso enfoque al segmento objetivo de mercado; esta situación debe modificarse. Actualmente las autoridades y organismos gubernamentales, inherentes al turístico, realizan actividades y planes para fortalecer este recurso nacional. Es relevante el inicio de un cambio en la orientación y gestión del turismo, apreciándose una tendencia cada vez mayor a seguir, un enfoque basado en las necesidades del consumidor turístico / The recent increment of natural and cultural tourism highlights the importance of heritage preservation in our country. It constitutes a source of economic development which contributes to improve the welfare of the citizens who are involved in this kind of projects. As well as supporting the processes of recovery conservation and enhancement of historic archaeological sites, natural attractions and ecological reserves. Tocachi and their communities have a cultural heritage eith ancient root such as Cochasqui Archeological Ruins and their worldview that express the rites, myths, legends, festivals, cuisine and pre-Columbian agricultural practice. This research aims to propose marketing strategies to disseminate Tocachi´s touristic attractions, based on a situational analysis that provides a survey of the factors that influence the commercial development on the mentioned place. Demarche of community tourism possesses Marketing myopia because it uses basic techniques, often with little empirical approach to the target market segment. So, this situation must be changed. Nowadays, national authorities and governmental organizations who are tourism inherent, organize activites and plans to strengthen this national resource. It is outstanding the beginning of a significant change in the direction and management of tourism, appreciating a growing trend to follow, based on the needs of the tourism consumer approach.
Submitted by Chipantiza Mercedes (mdebeltran@yahoo.com) on 2014-07-17T20:49:05Z
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Previous issue date: 2014-07-17
Macías Sánchez, Martha Concepción, director
spa
Quito, 2014.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Marketing estratégico
Investigación de mercados
Estrategia empresarial
Propuesta de implementación de estrategias mercadológicas para la oferta de servicios turísticos de la Asociación de Turismo Comunitario en Tocachi - Pedro Moncayo
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/78422019-04-08T10:28:20Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
Cevallos Chacón, Carlota Patricia
2014-07-17T22:26:27Z
2014-07-17T22:26:27Z
2012
T-PGE/0579/CD 4398
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7842
103 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4398
Esta tesis de Maestría tiene la intensión de mejorar el nivel de recaudación de la cartera vencida del Gobierno Municipal del Cantón Latacunga. Se basa en la correcta aplicación de la Ordenanza de cobro a través del Proceso Coactivo. El resultado de este trabajo le permitirá al Municipio seguir la acción coactiva a todos los títulos que se encuentran vencidos al 31 de Diciembre de 2009, eliminar del sistema y dar de baja los títulos incobrables que distorsionan el valor real de Cartera vencida, esto es hasta el 31 de diciembre de 2004. Este estudio refuerza al Municipio para mejorar la comunicación interna entre los departamentos involucrados así como de manera externa con los contribuyentes, permite conocer las necesidades de los contribuyentes y el potencial que tiene el Municipio para mejorar su gestión de cobranza. Este estudio apoyara al Consejo Municipal, al Alcalde y Directores en la toma de decisiones, en relación al Programa Operativo Anual y en la gestión externa referente a los préstamos. En la parte final de este trabajo se propone algunas acciones para mejorar la gestión de cobranza, basada en las ordenanzas propias del Municipio, en la Ley de Régimen Tributario y en el Código Orgánico de Organización Territorial, Autonomía y Descentralización (COTAD). Palabras clave: Coactiva, Ordenanza, Plan Operativo Anual (POA), Código Orgánico de Organización Territorial, Autonomía y descentralización (COTAD).
Submitted by Chipantiza Mercedes (mdebeltran@yahoo.com) on 2014-07-17T22:26:12Z
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Previous issue date: 2012
Bravomalo Mejía, Guillermo Fernando, director
spa
Quito, 2012
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Cartera vencida
Gestión de cobranzas
Toma de decisiones
Análisis y mejoramiento del nivel de recaudación de la cartera vencida del Gobierno Municipal del cantón Latacunga
masterThesis
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Rivera López, Mirian Isabel
2014-07-17T22:33:28Z
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2012
T-PGE/0580/CD 4399
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7843
137 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4399
Esta investigación tuvo el propósito de analizar el impacto de los microcréditos en el bienestar de la población quinindeña, que en un nivel general, son positivos, sin embargo existen ciertas desviaciones dentro de la política de los créditos de ciertos bancos que distorsionan la teoría financiera, ocasionando grandes perjuicios a los prestatarios o clientes. Este trabajo investigativo cuenta con el desarrollo de cuatro capítulos, los cuales serán brevemente explicados a continuación. En el primer capítulo se encuentra, toda la información necesaria sobre los microcréditos. En el segundo capítulo se halla, todo lo relacionado a el marco teórico En el tercer capítulo se localiza, el análisis de bienestar, costo de los créditos y la propuesta. En el cuarto capítulo se expresan, diferentes conclusiones y recomendaciones.
Submitted by Chipantiza Mercedes (mdebeltran@yahoo.com) on 2014-07-17T22:33:17Z
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Previous issue date: 2012
Carrasco Medina, Patricio, director
spa
Quito, 2012.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Economía solidaria
Índices sociales
Bienestar y desarrollo
Impacto de los microcréditos en el bienestar de los beneficiarios del cantón Quinindé en el período 2007-2010.
masterThesis
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Zapata Chafla, Vilma Margoth
2014-07-18T20:25:35Z
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2012
T-PGE/0581/CD 4404
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7844
142 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4404
Este trabajo tiene por objetivo desarrollar e implementar un prototipo y metodología para priorizar proyectos de preinversión pública conforme a los objetivos ecuatorianos del Plan Nacional de Desarrollo 2009-2012. Considerando que la preinversión es una fase previa poco conocida de la inversión, este trabajo presenta una descripción general de la preinversión y su relación con la inversión pública con la finalidad de establecer diferencias entre las dos grandes fases de los proyectos. La preinversión es la fase inicial del ciclo de inversión, es la fase donde se realizan los estudios de perfil, prefactibilidad y factibilidad para determinar la viabilidad de la inversión en obras o infraestructura. Una vez determinada la viabilidad (conocida como factibilidad), se procede con la elaboración de los diseños, planos, diagramas, se procede a determinar costos, tiempos, recursos, presupuestos y financiamientos. La fase de Preinversión, tal como la determina el decreto ejecutivo 1263 del 19 de agosto del 2008, debe concluir con la "certificación" de los estudios, esto es, un control que otorga el Instituto Nacional de Preinversión. El sistema de evaluación y priorización para proyectos de preinversión SEYPP planteado en este trabajo permitirá conocer de una manera sistematizada y objetiva cuales son los proyectos que mejor cumplen con los objetivos del Plan Nacional de Desarrollo y determinar de mejor manera la forma de asignar recursos técnicos y económicos a proyectos considerados prioritarios.
Submitted by Chipantiza Mercedes (mdebeltran@yahoo.com) on 2014-07-18T20:25:23Z
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Previous issue date: 2012
García Karolys, Xavier Ernesto, director
spa
Quito, 2012.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Sistema de marco lógico
Evaluación económica
Sistemas de información gerencial
Estrategia empresarial
Desarrollo e implementación de un prototipo de sistema de evaluación y priorización de proyectos de preinversión pública (SEYPP) conforme a los objetivos del Plan Nacional de Desarrollo.
masterThesis
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Mosquera Urgilés, Víctor Edmundo
2014-07-18T20:30:54Z
2014-07-18T20:30:54Z
2012
T-PGE/0582/CD 4414
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7845
108 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4414
Esta tesis de Maestría expone el diseño e implementación de un modelo de gestión administrativa, financiera y comercial, como referente para la toma de decisiones optima, oportuna y acertada, en beneficio de los accionistas y la colectividad. El modelo desarrollado utiliza como herramienta para la formulación estratégica el modelo de las cinco fuerzas y estrategias competitivas de Michael E. Porter. Analiza además la estructura competitiva del mercado con la ayuda de indicadores como son: el Índice Herfindahl- Hirschman (HH), y el coeficiente (C4), determinando un comportamiento competitivo del mercado. Las matrices de impacto externo e interno de la estación de servicios, resumen y evalúan el FODA empresarial, favoreciendo la formulación de alternativas estratégicas, representadas en el mapa estratégico de una manera uniforme y coherente. La cadena de valor propuesta especifica el desempeño de un conjunto de actividades de compra, logística, venta y servicio de los derivados de hidrocarburos, en su transferencia a los clientes. El cuadro de mando integral es un referente utilizado como un modelo de gestión organizacional, que tiene como objetivo comunicar la estrategia de la organización hacia sus diferentes niveles operativos y de éste modo reflejarla en los procesos de negocio. Recoge indicadores estratégicos, metas empresariales para el año 2012, configuradas alrededor de cuatro perspectivas: aprendizaje y crecimiento, procesos internos, clientes y finanzas, relevantes para la consecución de los objetivos de la empresa y para el posicionamiento en el mercado, reflejados en resultados favorables en los estados financieros. En la parte final de este trabajo, se prepara y presenta el presupuesto anual de la empresa, como una herramienta financiera con la cual se determinen, se ejecutan y se controlan las necesidades de ingresos y egresos de la entidad.
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Previous issue date: 2012
Bravomalo Mejía, Guillermo Fernando, director
spa
Quito : EPN, 2012
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Formulación de estrategias
Cuadro de mando integral
Administración
Diseño e implementación de un modelo de gestión administrativo, financiero y comercial para las estaciones de servicio de combustibles. Caso piloto empresa gasolinera los Tsáchilas, del cantón Santo Domingo de los Tsáchilas
masterThesis
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Vásquez Naranjo, Nelson Vinicio
2014-07-18T20:36:55Z
2014-07-18T20:36:55Z
2012
T-PGE/0583/CD 4417
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7846
123 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4417
El presente trabajo está orientado a crear un modelo de gestión por competencias para la iglesia de Jesucristo, que abarca los módulos de capacitación y desarrollo de carrera. Tomando como eje central al individuo y su interacción con el puesto que ocupa dentro de la organización, se procede a evaluar las competencias del individuo en relación con las requeridas por la empresa, se determinan así las brechas existentes (relación persona - puesto), con estos resultados se elaboran planes de capacitación y desarrollo de carrera que potencien las competencias de los empleados de acuerdo a los objetivos institucionales en una relación ganar- ganar para las partes.
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Previous issue date: 2012
Salazar Pazmiño, Roberto Santiago, director
spa
Quito, 2012
openAccess
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Recursos humanos
Modelos de gestión
Gestión por competencias
Diseño de un modelo de gestión por competencias de los subsistemas de capacitación y desarrollo de carrera, caso: Iglesia de Jesucristo
masterThesis
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Padilla Ayoví, Isabel María
2014-07-18T20:42:21Z
2014-07-18T20:42:21Z
2012
T-PGE/0584/CD 4418
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7847
97 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4418
El presente trabajo de investigación: El Agroturismo una alternativa para revalorizar el desarrollo de la quinta los "Giris" de la parroquia "Calos Concha Torres", Cantón y Provincia de Esmeraldas, plantea la implementación de una propuesta de inversión para ofertar productos agroturísticos, que contribuya a mejorar las condiciones de vida de los miembros de la quinta los "Giris" e impulsar la economía y desarrollo del recinto Taquiama, en la Parroquia Carlos Concha de la Provincia de Esmeraldas.
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Previous issue date: 2012
Garcés Almeida, Jorge Patricio, director
spa
Quito, 2012.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Agroturismo
Desarrollo rural
Gestión de proyectos
Estrategia empresarial
El agroturismo, una alternativa para revalorizar el desarrollo de la quinta Los Giris, parroquia Carlos Concha Torres, cantón y provincia de Esmeraldas
masterThesis
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Negrete Zambrano, Alfonso Xavier
2014-07-19T16:13:44Z
2014-07-19T16:13:44Z
2012
T-PGE/0585/CD 4423
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7851
202 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4423
El proyecto denominado Implementación piloto de un Sistema de Gestión Ambiental bajo la norma ISO 14001 en una empresa productora de licores ubicada en el Distrito Metropolitano de Quito se lo realizó con la finalidad de ofrecer una herramienta de gestión a ILSA que permita asegurar que las repercusiones ambientales de sus instalaciones, actividades, productos y servicios sean acordes con su política ambiental y con sus correspondientes objetivos y metas.
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Previous issue date: 2012
Monar Monar, Ricardo Alfonso, director
spa
Quito, 2012.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Gestión ambiental
Administración de procesos
Sistemas de gestión iso
Planificación estratégica
Implementación piloto de un sistema de gestión ambiental bajo la norma ISO 14001 en una empresa productora de licores ubicada en el Distrito Metropolitano de Quito
masterThesis
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Jiménez Amores, Cristina Maribel
2014-07-22T19:41:29Z
2014-07-22T19:41:29Z
2012
T-PGE/0586/CD 4450
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7855
226 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4450
La Corporación INIAP, CORPOINIAP es una entidad privada sin fines de lucro creada mediante Acuerdo Ministerial 272 del 2 de Agosto de 1995 por el Ministerio de Agricultura, con el fin de brindar apoyo al Instituto Nacional Autónomo de Investigaciones Agropecuarias - INIAP - en varias áreas de gestión (científica, técnica, administrativa, financiera y logística), en las actividades de Generación, Validación y Transferencia de Tecnología, Producción de bienes y servicios que demanda el Sector Agropecuario ecuatoriano. Desde su creación, el personal de la Corporación desarrollaba sus actividades de acuerdo a su criterio profesional y personal, sin que exista uniformidad alguna en la ejecución de los procesos y procedimientos realizados en forma continua. Debido a esto, se acordó implementar un Sistema de Gestión por Procesos para el Área Administrativa Financiera de la Corporación, para lo cual fue preciso realizar un levantamiento de los procesos actuales expresados en forma narrativa, y posteriormente presentarlos en forma gráfica a través de Diagramas de Flujo, los cuales fueron analizados a fin de implementar acciones que permitan ejecutar los mismos procesos en forma ágil y optimizando recursos.
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Previous issue date: 2012
Cadena Echeverría, Jaime Luis Hermes, director
spa
Quito : EPN, 2012
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Gestión por procesos
Estrategia empresarial
Implementación de un sistema de gestión por procesos para el área administrativa financiera de CORPOINIAP localizada en la ciudad de Quito
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/78562019-04-07T18:00:15Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
Cajas Garzón, Alexandra Maribel
2014-07-22T20:07:33Z
2014-07-22T20:07:33Z
2012
T-ESP/0141/CD 4460
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7856
208 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm
El presente proyecto de titulación tiene por objetivo diseñar un Modelo de Descripción, Valoración, Clasificación y Remuneración de Puestos, aplicando la Metodología HAY de Valoración de Cargos por Perfiles y Escalas, para la Empresa NOVACERO S.A. Planta Lasso. Se definió un Mapa de Procesos, considerando los que están orientados a satisfacer las necesidades del cliente interno y externo lo cual es un insumo básico para proceder con la identificación de los puestos y ubicar a los procesos de acuerdo a la naturaleza de los productos y servicios que ofrecen, se recabó información a través de una Matriz de Levantamiento de Procesos y la Matriz de Actividades vs. Puestos. Se realizó la descripción de los puestos definidos, con lo cual se aplicó el método escogido para la Valoración, por la facilidad de establecer las relaciones de los puestos dentro de la empresa, se escogió el Método HAY de Valoración de Cargos por Perfiles y Escalas. A continuación se procedió a definir los Grupos Ocupacionales y establecer las Escalas o Bandas salariales, realizando la Clasificación de los Puestos por Grupo Ocupacional Finalmente se definió el valor monetario de los puestos, lo cual servirá de base para un análisis interno de la empresa.
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Previous issue date: 2012
Rojas Dávalos, Mauricio Hernán, director
spa
Quito, 2012.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Valoración de puestos
Recursos humanos
Método hay
Diseño de un modelo de descripción, valoración, clasificación y remuneración de puestos para la empresa Novacero S.A., planta Lasso
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/78572019-04-07T12:35:11Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
Alvarez Gordon, Wilson Patricio
2014-07-22T20:17:10Z
2014-07-22T20:17:10Z
2012
T-PGE/0587/CD 4475
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7857
252 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4475
El principal propósito es exponer de forma sistemática la aplicación de un modelo de gestión documental que toma su nombre de la traducción del inglés records management, que se ocupa del tratamiento al que someten los documentos en sus fases del ciclo de vida, orientado a una explotación más eficaz, eficiente y económica de aquellos durante el tiempo en el que son necesarios para la gestión administrativa, la toma de decisiones y la obtención de pruebas. El Modelo de Gestión Documental para el Departamento de Personal de la Dirección Provincial de Pichincha del Consejo de la Judicatura, se desarrolla como una aplicación de la norma ISO 15489: Records management, que aboga por la utilización de la metodología DIRKS (Designing and Implementing Recordkeeping Systems), de origen australiano; para el diseño e implementación de un sistema de Gestión de Documentos, que establece el marco en el cual se debe desarrollar un Sistema de Gestión de Documentos, y; así se determina la forma de aplicarlo, aportando soluciones para la interpretación. Adicionalmente, este trabajo destaca los principales aspectos que hay que tener en cuenta antes de implementar una herramienta tecnológica para la Gestión de Documentos, así como reglas para la elaboración de documentos y la posible implementación de cualquier sistema de digitalización de los mismos.
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Previous issue date: 2012
Arcos Garces, Gualverto, director
spa
Quito, 2012
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Gestión documental
Norma iso 15489
Metodología dirks
Documentos electrónicos
Gestión de la información
Gestión del conocimiento
Modelo de gestión documental para el departamento de personal de la dirección provincial de pichincha del consejo de la judicatura
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/78582019-04-07T17:57:50Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
Miranda López, Rodrigo Fernando
2014-07-22T20:23:43Z
2014-07-22T20:23:43Z
2012
T-PGE/0588/CD 4476
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7858
141 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4476
Esta tesis de Maestría tiene el objetivo de evaluar la calidad en el diseño del Modelo de gestión integral aplicado a una empresa productora, comercializadora y prestadora de servicios integrales de productos ortopédicos, el mismo que se basa en cuatro elementos de estudio. Este trabajo constituye una evaluación del modelo de gestión, el mismo que comprende cuatro campos de acción que son: i) el estudio de mercado, ii) el estudio técnico, iii) el estudio organizacional, iv) el estudio financiero, a través de lo cual se ha logrado establecer el Modelo de Gestión adecuado, luego de lo cual se compara con la percepción que el cliente tiene en relación a las empresas involucradas en el sector. El Modelo de gestión requiere de un formato con el cual se tiende a la estandarización de procesos, la cual nos permite combinar la evaluación cualitativa a través de la observación con el análisis cuantitativo de la aplicación del presente modelo de gestión. Este modelo podría ayudar a la industria ortopédica a establecer mecanismos o procedimientos que permitan desarrollar y consolidar una industria de la naturaleza antes descrita. La parte final de este trabajo contempla acciones que vinculan a los actores de la industria ortopédica todos los cuales contribuyen a la correcta aplicación del modelo de gestión propuesto.
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Previous issue date: 2012
Arcos Garcés, Gualverto, director
spa
Quito, 2012.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Modelos de gestión
Empresas
Estudio organizacional
Diseño de un modelo de gestión para una empresa de producción de órtesis y prótesis, y servicio integral para personas con discapacidad física, caso de aplicación Productos Ortopédicos de Fernando Miranda
masterThesis
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Trujillo Sandoval, Danny Javier
2014-07-22T20:28:50Z
2014-07-22T20:28:50Z
2012
T-PGE/0589/CD 4491
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7859
214 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4491
La tesis de maestría: Definición de los procesos productivos e implementación de mejoras en la empresa "Productos Exquisito" tiene como finalidad contribuir a la mejora de la productividad de la empresa "Productos Exquisito", a través de la definición de sus procesos productivos y la implementación de mejoras dentro de los mismos, la tesis ha sido desarrollada en 5 capítulos en los cuales se presenta una introducción mediante antecedentes, información general y parámetros del problema, en un segundo capítulo se define el marco teórico necesario para la tesis, el tercer capítulo presenta el levantamiento y análisis de datos, definición, mejoramiento y estandarización de procesos, en el capítulo 4 se presentan resultados y análisis y en el quinto se presentan las conclusiones y recomendaciones.
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Previous issue date: 2012
Cadena Echeverría, Jaime Luis Hermes, director
spa
Quito, 2012.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Productividad
Procesos productivos
Definición de los procesos productivos e implementación de mejoras en la empresa 'Productos Exquisito'
masterThesis
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Cruz Estévez, Leonidas Mauricio
2014-07-22T20:34:03Z
2014-07-22T20:34:03Z
2012
T-PGE/0590/CD 4516
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7860
159 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4516
La presente Tesis de Grado tiene como objetivo el desarrollo e implementación en etapa inicial de un Sistema de Gestión de la Calidad enfocado en procesos que cumpla con los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008 en la Unidad Técnica de la Secretaría de Hidrocarburos. El Capítulo 1 contiene un análisis del Sector Estatal Ecuatoriano y la aplicación de los Sistemas de Gestión de la Calidad con base a la Ley del Sistema Ecuatoriano de la Calidad; se describe la estructura organizacional por procesos de la Secretaría de Hidrocarburos y el ámbito de acción de la Unidad Técnica. En el Capítulo 2 se estructuró la Planificación Estratégica de la Unidad Técnica y se desarrolló la Planificación Estratégica de la Calidad, cuyos resultados son la Política de la Calidad y los Objetivos de la Calidad. En el Capítulo 3 se realizó un análisis de la situación actual de la Unidad Técnica con relación a los requisitos de la Norma ISO 9001:2008; se elaboró la caracterización de procesos; y, se estableció un Plan de Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad. En el Capítulo 4 se desarrolló la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad (procedimientos, registros, instrucciones de trabajo y Manual de la Calidad); se diseñó un Plan de Capacitación; se realizó la primera Auditoría Interna; se determinaron acciones correctivas, preventivas y de mejora, y se definió un Plan de Acción. Finalmente, en el Capítulo 5 se establecieron conclusiones, y se hicieron las recomendaciones necesarias para asegurar el mantenimiento y mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad implementado.
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Previous issue date: 2012
Monar Monar, Alfonso Ricardo, director
spa
Quito : EPN, 2012
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Gerencia de operaciones y calidad
Estrategia empresarial
Normas iso 9001-2008
Desarrollo, implementación y evaluación interna de un Sistema de Gestión de Calidad enfocado en procesos. Caso: Unidad Técnica de la Secretaría de Hidrocarburos
masterThesis
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Blanco Cruz, Lenin Ullianoff
2014-07-22T20:41:49Z
2014-07-22T20:41:49Z
2012
T-PGE/0591/CD 4519
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7861
125 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4519
Esta tesis de maestría tiene como objetivo ser un aporte para el análisis de la realidad económica, social y política ecuatoriana durante el periodo de la crisis económica internacional suscitada por los años 2.008-2.009; y saber si las políticas económicas implementadas por el gobierno del Presidente Rafael Correa Delgado, fueron o no fueron efectivas. En ese sentido, se ha considerado partir de la propuesta del Movimiento Alianza País cuya propuesta de gobierno se basó en la implementación de los 5 Ejes de reformas ò revoluciones: revolución constitucional y democrática, revolución ética, revolución económica y productiva, revolución por la dignidad y revolución por la dignidad la soberanía y la integración latinoamericana, mientras que en lo político se basaba en la propuesta desarrollar en el Ecuador el Socialismo del siglo XXI. La realización de este trabajo se ha basado en fuentes de carácter bibliográfico, periodístico y en la información estadística proporcionada por el Banco Central del Ecuador y demás instituciones del Estado.
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Previous issue date: 2012
Estrada Heredia, Luis Patricio, director
spa
Quito, 2012
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Crisis económica
Recesión económica
Revolución ciudadana
Análisis de las políticas económicas del período 2007-2009 y su impacto en el sector industrial de la economiía Ecuatoriana durante la recesión económica de Octubre del 2008 y Junio del 2009
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/78622019-04-07T18:06:51Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
Calvachi Guerra, César Aníbal
2014-07-22T21:04:23Z
2014-07-22T21:04:23Z
2012
T-PGE/0592/CD 4530
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7862
167 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4530
El Plan propuesto es un conjunto de cuatro sub-planes que buscan mejorar las condiciones operativas de los bloques en estudio. El Plan de Mejoramiento de Procesos parte de la propuesta de una estructura administrativa redefinida; el Plan de Mejoramiento de la Estructura Administrativa, basado en las necesidades de la operación como optimización de recursos económicos, procesos operativos y administrativos; el Plan de Mejoramiento de Condiciones de Empleo para garantizar la acción de los empleados en el cumplimiento de los objetivos de optimización de los procesos y el Plan de Contingencias, a partir del análisis FODA, donde se plantean soluciones que eviten pérdidas significativas en caso de presentarse.Los campos de los bloques A y B están en edad madura, por tanto, la optimización es una palabra fija en la terminología de sus operaciones, esto incluye aspectos técnicos y administrativos que sería manejados mejor por un departamento de Optimización. El trabajo eficaz producirá ahorro significativo del gasto operativo. El proceso de cambio debe ser permanente, con cumplimiento de objetivos parciales asegurando que los objetivos a largo plazo se cumplirán con éxito. Cada plan incluye una propuesta de implementación con los interesados, un alcance, objetivos, cronograma de actividades y presupuesto de gastos.
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Previous issue date: 2012
Vaca Obando, Félix Eduardo, director
spa
Quito, 2012.
openAccess
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Estrategia empresarial
Recursos humanos
Desarrollo organizacional
Desarrollo de un plan de mejoramiento integral de la administración de los Bloques A y B, operados por una Compañía petrolera del Oriente Ecuatoriano
masterThesis
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López Morales, Guadalupe de los Ángeles
2014-07-22T23:12:43Z
2014-07-22T23:12:43Z
2012
T-PGE/0593/CD 4556
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7873
195 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4556
En el capítulo I, se describe la caracterización de la organización, los objetivos generales y específicos, la hipótesis y el planteamiento del problema. En el capítulo II, se transcribe un análisis de la salud en el Ecuador y sus determinantes políticos, económicos, sociales y medioambientales. Se desarrollan los conceptos de sistemas de salud, planificación estratégica, administración por procesos, el diseño de procesos, la implantación de procesos, En el capítulo III, se realiza el análisis de situación actual del Área de salud No.18 y el hospital Nanegalito, su ubicación geográfica, historia y economía local, el levantamiento de la información, el direccionamiento estratégico con su misión, visión, objetivos, metas, principios y valores corporativos; se analiza la situación actual del servicio de hospitalización, se realiza la priorización de procesos críticos, los planes de implementación y de medición de los mismos.
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Previous issue date: 2012
Cadena Echeverría, Jaime Luis Hermes, director
spa
Quito, 2012.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Gerencia de procesos
Gestión de procesos asistenciales
Diseño, estandarización de procesos y propuesta de implementación en el servicio de hospitalización del hospital Nanegalito
masterThesis
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Ruales Navarrete, Mary Esperanza
2014-07-22T22:08:49Z
2014-07-22T22:08:49Z
2012
T-PGE/0595/CD 4564
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7868
74 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4564
El estudio de los huevos .de codorniz se realizapara ,brindar un producto-.de buena calidad llegando al mercado ecuatoriano que desconoce, que contiene todos los elementos nutritivos que requiere el hombre, fácil digestibilidad de sus albúminas y grasas constituyen un elemento de alto valor en la dieta humana para alimentar a nuestra población, si se introduce masivamente, se podría tener un producto de alto valor nutritivo, para alimentar a niños, ancianos y a convalecientes. 5e puede obtener Omega 3, por ello sirve para curar enfermedades se utilíza para la deficiencia de credmiento en los niños. Ayuda en fa convalecenda de {os enfermos y encíanos. la Codorniz es COnsideradauna verdadera máquina biófógica productora de huevos (con frecuencia supera los 300 huevos por año), Para conseguir una buena productividad en los,huevos de codorniz se tiene Que considerar una MACROLOCAUZAC10Ndentro de la provincia de Pichincha, en la M1CROLOCAUZAC10Nse debe considerar: las condiciones de ambientales(temperatura, humedad), Transporte y comunicaciones, Cercanía de las fuentes de abastecimiento, Cercanía del mercado, Estructura impositiva ylo legal, Disponibilidad de servicios básicos, Posibilidad de eliminación de desechos, Costo del Terreno. El estiércol es un gran producto que sirve como insumo para ia elaboración de alimentos balanceados. El estudio de mercado determino que en Quito existe una demanda insatisfecha de Huevos de Codorniz anual 13.262.943, y 46 053 de codornices. La oferta actual es 207.179 codornices al año, dato del Ministerio de Agricultura y Ganadería del Ecuador y en Quito se destinara el 37.7
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Previous issue date: 2012
Blandín Alonso, Lizandro Javier, director
spa
Quito, 2012
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Estudio de mercado
Análisis económico
Producción
Comercialización
Producción y comerdatización de huevos de codorniz
masterThesis
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Moncayo Espinoza, Elizabeth Carolina
Valenzuela Obando, Vanessa Vetsabeth
2014-07-22T23:19:47Z
2014-07-22T23:19:47Z
2012
T-PGE/0594/CD 4562
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7874
121 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4562
El uso de las tarjetas corporativas en el Ecuador como una herramienta adicional a su forma de pago, ha producido en los últimos tiempos que las empresas perciban la necesidad de utilizar este producto para simplificar sus procesos internos. En este estudio se presenta un análisis del comportamiento del mercado corporativo, se ha pretendido medir su comportamiento, actitudes, en función de proposiciones a través de un cuestionario diseñado para el efecto. Durante las encuestas realizadas en el transcurso de esta investigación, los distintos representantes legales de las empresas pequeñas, medianas y grandes constituidas jurídicamente en el Ecuador reflejaron la falta de aplicación de una metodología adecuada por parte de las comercializadoras de tarjetas corporativas en función a la comunicación de los beneficios y servicios que actualmente mantienen. Los resultados obtenidos sobre el posicionamiento de tarjetas de crédito en el Ecuador, indica que en el mercado las empresas utilizan entre 2 o 3 marcas de tarjetas, así como la falta de conocimiento sobre los beneficios otorgados por las entidades financieras. Con los recientes cambios regulatorios en las tarjetas de crédito, esta investigación trata de proporcionar una mejor visión hacia el servicio al cliente, con el objetivo de satisfacer sus necesidades y fidelizarlo a una sola marca de tarjetas corporativas.
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Previous issue date: 2012
Abad León, Wilson Artiosto, director
spa
Quito : EPN, 2012
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Investigación de mercados
Marketing
Estrategia empresarial
Posicionamiento de tarjetas de crédito Corporativas en el Ecuador
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/78802019-04-08T04:32:45Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
Mayorga León, Alex Atahualpa
2014-07-23T19:48:47Z
2014-07-23T19:48:47Z
2012
T-PGE/0596/CD 4606
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7880
90 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4606
Esta tesis de Maestría tiene la intención de analizar la mala adaptabilidad de la burocracia pública que afecta a la eficiencia de las empresas en el alcance descrito, según el grado de desfiguración que tengan en su aplicación las variables que han sido usadas en la formación de la burocracia. El estudio de la burocracia fue realizado por Max Weber, -y otros autores- ha sido tomado como pauta para este desarrollo. Las variables establecidas determinan particularidades de las normativas de las empresas públicas. Muchas de estas variables a pesar de ser de aplicación interna, tiene un alto contenido de influencia y manipulación externa; sometidas a esquemas de poder antes que a técnicas administrativas, convirtiéndose en herramientas de la misma e imponiendo estructuras que permitan el manejo del poder 'in situ', siendo esta la estructura jerarquía vertical. El ejercicio de esta estructura, excluye a otras estructuras más modernas. A pesar de que todas usan las mismas variables. Si se proclama o se invoca a la proactividad como que fuera evidencia de aplicación de formas modernas de administración, sin un cambio real de la estructura jerárquica vertical; se convierte en morfologías para exonerar y trasladar la responsabilidad del 'jefe' a los subordinados.
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Previous issue date: 2012
Naranjo Borja, Klever Efraín, director
spa
Quito, 2012.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Sector público
Burocracia
Crítica a la burocracia en el sector público de las telecomunicaciones en los últimos diez años
masterThesis
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Flores Hinojosa, Nancy del Rocio
2014-07-23T19:54:34Z
2014-07-23T19:54:34Z
2012
T-PGE/0597/CD 4608
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7881
129 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4608
Esta tesis de Maestría tiene el propósito de contar con un proceso de Selección de Personal de la Dirección Nacional de Personal del Consejo de la Judicatura, a través de un Modelo de Gestión por Procesos, acordes a las necesidades de la institución establecidas en la Constitución de la República del Ecuador, Código Orgánico de la Función Judicial y más leyes conexas, esto con el fin de establecer lineamientos claros en un proceso de Reclutamiento y Selección de Personal que permitan contar con personal idóneo dentro de cada una de las dependencias de la Función Judicial. Este Modelo de Gestión se efectúa utilizando una gestión por procesos, que serán aplicados en el Sistema Informático de Selección de Personal de la Función Judicial, denominado SISPERFUJ, para lo cual se procedió a generar planes de acción con el fin de cumplir el objetivo establecido tales como: el diagnóstico de la situación actual de la Unidad de Reclutamiento y Selección; direccionamiento estratégico de la Dirección Nacional de Personal; Manual de Procesos con la participación de las y los servidoras de la Direcciones Nacionales de Personal e Informática, una vez aprobado por las autoridades pertinentes, se realizó la implementación del mismo en dos concursos públicos de Merecimientos y Oposición; luego de lo cual, el Sistema se encuentra apto para que sea aplicado en cualquier tipo de concurso con diferentes tipos de cargos; el mismo que garantiza a la ciudadanía en general procesos de selección rápidos y transparentes, y que la Función Judicial cuente con personal idóneo y apto para desempeñarse en los cargos que oferta la institución. Esta metodología podrá ser aplicada por los demás órganos autónomos, jurisdiccionales y auxiliares de la Función Judicial.
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Previous issue date: 2012
Buitrón Flores, Pedro Enrique, director
spa
Quito, 2012.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Gerencia de operaciones
Gerencia de recursos humanos
Función judicial
Diseño e Implementación de un Modelo de Gestión en el Proceso de Selección de Personal en la Dirección Nacional de Personal del Consejo de la Judicatura en la ciudad de Quito
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/78832019-04-07T17:05:02Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
Cevallos Jácome, Carlos Fernando
2014-07-23T20:12:16Z
2014-07-23T20:12:16Z
2013
T-PGE/0598/CD 4638
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7883
81 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4638
Con la vigencia de la Constitución del Ecuador (Asamblea Constituyente, 2008) y la Ley Orgánica de Educación Superior - LOES - (Asamblea Nacional, 2010), el Sistema Nacional de Universidades inició un proceso de reformas profundo. La Escuela Politécnica Nacional redactó un Estatuto nuevo (Consejo Politécnico, 2012) que se alinea con el nuevo marco jurídico, y lo envió para su aprobación al organismo competente. Hasta la presente fecha - diciembre de 2012 - ese estatuto no ha sido aprobado y, por lo tanto, no está vigente. En el Estatuto propuesto (2012) se crea la Dirección de Investigación y Proyección Social, pero no se describe ni su estructura ni sus funciones. De acuerdo con la LOES y el Estatuto, la Escuela Politécnica Nacional tiene la obligación de desarrollar tres actividades principales: docencia, que forma profesionales; investigación, generadora de conocimientos; y proyección social, responsable de vincularse con la sociedad para impulsar el desarrollo local y nacional. Se propone que esta Dirección cuente con cuatro Subdirecciones: De Investigación, responsable de impulsar el portafolio de proyectos de investigación, coordinar entre ellos, y proponer grupos multidisciplinarios para proyectos complejos; impulsar congresos, seminarios, conferencias; buscar interrelaciones con otros centro de investigación; buscar becas para formar investigadores de la EPN; propiciar el intercambio de investigadores con otras universidades y centros de investigación nacionales e internacionales y proponer temas de proyectos de investigación y de tesis de grado. De Proyección Social, encargada de promocionar los servicios de la EPN en los sectores productivos y sociales; organizar ferias, seminarios, conferencias; formar grupos multidisciplinarios para atender proyectos complejos y coordinar las prácticas pre-profesionales de los estudiantes y pasantías para los profesores.
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Previous issue date: 2013
Romero Vega, Narcisa de Jesús, director
spa
Quito : EPN, 2013
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Gestión de proyectos
Administración
Diseño de la dirección de investigación y proyección social de la Escuela Politécnica Nacional. Como una oficina de gestión de proyectos
masterThesis
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Barrera Pepinós, María Cristina
Verduga Mejía, María Elizabeth
2014-07-23T20:32:51Z
2014-07-23T20:32:51Z
2013
T-PGE/0599/CD 4660
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7885
151 hojas : 29 x 21 cm + CD-ROM 4660
Esta tesis de maestría tiene la intención de medir la presencia en la web de las PYMES de la ciudad de Quito para evaluar el desarrollo que ha tenido este sector económico en la red de redes, los resultados de la investigación muestran un porcentaje bajo de empresarios que decidieron tener su página web. En este documento se evalúa cuales son las razones de este comportamiento de los empresarios, sus expectativas respecto a estar en el internet, el presupuesto que estarían dispuestos a pagar por este servicio, etc. Como caso de estudio se segmentó la muestra a las PYMES del sector inmobiliario de la ciudad de Quito, el resultado de este estudio ha permitido crear un modelo de empresa que brinde el servicio de creación y mantenimiento de páginas web a las empresas de la ciudad de Quito. En la parte final de esta tesis se realiza una síntesis de los resultados obtenidos mediante esta investigación.
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Previous issue date: 2013
Romero Martínez, Edison Ernesto, director
spa
Quito, 2013
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Tecnología web
Estudio de mercado
Recursos humanos
Marketing on-line
Análisis del uso de la tecnología Web de las PYMES del sector Inmobiliario de la ciudad de Quito y diseño de una solución que fomente el desarrollo de este sector haciendo uso de esta plataforma
masterThesis
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León Lincango, Líndica Yadira
2014-07-23T20:37:42Z
2014-07-23T20:37:42Z
2013
T-PGE/0600/CD 4663
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7887
198 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4663
El estudio de ampliación de la Unidad Educativa NAASA, apoyado en el nuevo modelo de gestión del sistema educativo, diseñado por el Ministerio de Educación, busca caracterizar la realidad de la Institución y plantea la alternativa de mejorar su infraestructura escolar a través de la inversión privada. La Academia Salvador, es una institución particular, con orientación semi-militar y práctica en valores, que brinda sus servicios a la niñez y juventud del sur de Quito, básicamente a las poblaciones de El Beaterio, Caupicho, Guamaní, Nueva Aurora, La Bretaña, Pueblo Solo Pueblo, La Ecuatoriana, etc., sectores que por su bajo nivel socioeconómico, podrían acceder a la educación general básica y bachillerato a costos relativamente reducidos. El crecimiento poblacional y la demanda de servicios educativos, son los factores preponderantes que han influido en el tema investigado. El estudio comprende: un análisis situacional que identifica el FODA de la Institución, así como, las influencias de tipo económico, político, social y su fundamento legal; un estudio de mercado orientado al enfoque de la oferta y demanda de servicios educativos en el sector; un análisis técnico-administrativo que identifica el tamaño del proyecto, su localización, el proceso de producción del servicio educativo y su organización, y, la evaluación financiera que demuestra la factibilidad del proyecto. Al final del estudio se han propuesto conclusiones y recomendaciones que se derivan de la investigación realizada y que se fundamentan en datos reales para llevar a cabo la ampliación técnica de la NAASA.
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Previous issue date: 2013
Mejía Guzmán, Kléber Hernán, director
spa
Quito, 2013.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Administración de empresas
Estudio de factibilidad
Marketing
Estudio de factibilidad para la ampliación de la Institución Educativa "Academia Salvador" ubicada en el sector de El Beaterio al sur de Quito
masterThesis
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Albuja González, René Fabián
2014-07-23T20:49:00Z
2014-07-23T20:49:00Z
2013
T-PGE/0601/CD 4666
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7888
153 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4666
Esta Tesis de Maestría tiene por objeto relacionar dos conceptos teóricos a través de un proceso de programación estratégica, mediante el uso de herramientas como: el planteamiento de objetivos, estrategias, indicadores y metas que permitan aplicar las nuevas herramientas que ofrece la tecnología contemporánea que es la Web 2.0, para demostrar que son elementos indispensables para el mejoramiento de las áreas funcionales de las empresas especialmente la parte comercial del Sistema de financiamiento vehicular de los Consorcios Automotrices, que actualmente representan un porcentaje mínimo en comparación con los otros sistemas de financiamiento como son las Concesionarias con su crédito directo y las Instituciones Financieras con sus planes de compra vehicular, demostrando las ventajas comparativas, como son: facilidad de asociación, sin necesidad de entrada, con el plazo y las cuotas que el cliente escoja, entre otras, pero que no han sido lo suficientemente promocionadas por lo que se mantiene este porcentaje de alrededor del 5% de mercado y que se propone incrementar con la participación de la evolución del Internet a nivel corporativo, considerando la visión de la generación X, que realiza sus transacciones a través de los medios de comunicación Web 2.0, Facebook, Twitter, Youtube, Blogs, entre otras, e incluso mejorando la presentación empresarial del portal de los Consorcios para captar mayor número de clientes y fortalecer la post-venta que permita fidelizar al mercado y generar nuevas agrupaciones que conlleven al mejoramiento de la gestión empresarial en su conjunto determinando consecuentemente una mejora de rentabilidad que es el objetivo empresarial de los grupos económicos que forman parte de este oligopolio natural de los Consorcios Automotrices.
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Previous issue date: 2013
Espinosa Larreategui, Manuel Agustín, director
spa
Quito, 2013.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Gerencia de marketing
Gerencia de producción
Estrategia empresarial
Estrategia empresarial en los consorcios automotrices mediante la aplicación de la herramienta web 2.0 para fortalecer su posicionamiento comercial en el mercado ecuatoriano
masterThesis
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De la Torre Torres, Alexandra Paola
2014-07-23T20:55:08Z
2014-07-23T20:55:08Z
2013
T-PGE/0602/CD 4667
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7890
331 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4667
Esta tesis de Maestría tiene la intención de determinar el rol de la danza de espectáculo en las actividades de entretenimiento y ocio de los habitantes del Distrito Metropolitano de Quito. Se basa en la realización de una investigación de mercado con la finalidad de conocer y analizar las características del sector, la industria y el negocio del arte escénico, además de determinar el comportamiento del consumidor y el nivel de aceptación de la danza como actividad de entretenimiento u ocio. Para ello primeramente se realizó un análisis del sector escénico tanto a nivel mundial como en el Ecuador donde se determino estadísticas de importancia dentro del consumo de los productos culturales y de entretenimiento u ocio. Se estableció la importancia del sector escénico dentro de la economía del país, además de los diferentes aportes sociales, políticos y culturales para el desarrollo de la danza en el Ecuador. En el marco teórico se resaltan los términos de importancia para el funcionamiento de la industria cultural y para el análisis del comportamiento del consumidor. También se menciona la tipología de la audiencia cultural, segmentos de consumidores culturales según la naturaleza del servicio y el perfil de los diferentes tipos de consumidores escénicos. El proceso científico y ordenado de la investigación de mercado se sustenta en la recopilación y análisis de información enfocada en la investigación exploratoria e investigación concluyente descriptiva con la finalidad de identificar las variables internas y externas que influencian en el proceso de elección de una determinada actividad cultural de entretenimiento u ocio. Además de dar a conocer el perfil del consumidor del mercado escénico quiteño junto con los motivos de compra, ocasión de compra, criterios de decisión, fidelidad al producto, fuentes de información, tasa de uso promedio, etc. Para la recolección de información se lo realizó por medio de entrevistas a expertos culturales y encuestas al consumidor cultural. La población en la cual se aplico la encuesta son hombres y mujeres de 20 a 64 años que gustan del entretenimiento cultural y que viven en la zona urbana del Distrito Metropolitano de Quito, la muestra aleatoria es de 167 espectadores con un nivel de confianza del 93% y un error admisible del 7%. Una vez que el proyecto finalizo con la etapa de investigación, se procedió a segmentar el mercado y establecer estrategias de reposicionamiento para cada actor que esté involucrado en el sector escénico. A demás de establecer las dimensiones requeridas para determinar el posicionamiento de la danza en el mercado cultural y de entretenimiento u ocio. Se puede concluir que el presente estudio cumple con el objetivo determinar el rol de la danza de espectáculo en las actividades de entretenimiento u ocio de los habitantes del Distrito Metropolitano de Quito.
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Previous issue date: 2013
Serrano Proaño, Germán Humberto, director
spa
Quito : EPN, 2013
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Marketing
Investigación de mercados
Gestión cultural
El Rol de la Danza de Espectáculo en las actividades de entretenimiento y ocio de los habitantes del Distrito Metropolitano de Quito
masterThesis
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Mosquera Chicaiza, Karina Alexandra
2014-07-23T21:00:29Z
2014-07-23T21:00:29Z
2013
T-PGE/0603/CD 4689
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7891
214 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4689
Esta tesis de Maestría tiene como objetivo diseñar un modelo de gestión de Recursos Humanos por Competencias, el cual sirva de herramienta a Esacontrol S.A. para reclutar y desarrollar personal alineados a sus estrategias empresariales y lograr de esta manera que se obtengan niveles de productividad. En la primera parte de esta tesis se realiza un análisis de la situación actual de la empresa y además se hace referencias a teorías que han desarrollado diversos actores sobre este tema, en la segunda parte se elabora un diseño de gestión orientado a los procesos de reclutamiento y selección y a capacitación y desarrollo, además se desarrollaron los perfiles por competencias para los cargos existentes en la Organización previo a la calificación de actividades desarrollada por cada persona. Con el fin de adaptarse al nuevo entorno, se ha orientado esta tesis a la búsqueda de los mejores candidatos para ingresar a la Empresa, garantizando de esta manera un proceso correcto de selección y capacitación y desarrollo y además que sirva como base para los demás procesos de recursos humanos. Finalmente se realizará el análisis de conclusiones y recomendaciones del modelo en cuanto a su aplicabilidad y ejecución.
Submitted by Chipantiza Mercedes (mdebeltran@yahoo.com) on 2014-07-23T21:00:20Z
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Previous issue date: 2013
Rojas Dávalos, Mauricio Hernán, director
spa
Quito, 2013
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Administración de recursos
Gestión de recursos humanos
Desarrollo de un modelo de gestión de recursos humanos por competencias para la empresa ESACONTROL S.A.
masterThesis
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Pérez Ordóñez, Sofía del Pilar
Suárez Santillán, Franklin Roberto
2014-07-23T21:12:03Z
2014-07-23T21:12:03Z
2013
T-PGE/0604/CD 4718
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7893
137 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4718
Esta tesis de Maestría expone el diseño de un modelo de gestión administrativa-financiera, como referente a la gestión en la toma de decisiones que persiguen en mejorar la eficiencia económica, así como alcanzar y sostener resultados en el tiempo hacia entidades con visión y misión social, logrando con ello estrategias oportunas y acertadas, en beneficio de la colectividad y de los Infocentros. Los modelos desarrollados se fundamentan en la representación de un fenómeno económico real, una representación simplificada y se lo realiza en términos matemáticos, los cuales guardan estrecha relación entre sí. De este modo los modelos de gestión están orientados a alcanzar los objetivos de los Infocentros a través del cumplimiento y la óptima aplicación de las estrategias planteadas y lograr con ello incrementar la eficiencia en la gestión de los servicios, incrementar la calidad del servicio, y ser sostenibles financieramente. El modelo administrativo desarrollado utiliza como herramienta de control, indicadores de gestión con el fin de obtener una administración técnica y eficiente, que optimice el manejo y administración de los recursos humanos y tecnológicos. El modelo financiero desarrollado se enfoca a la sostenibilidad financiera del Infocentro y para ello se utiliza como herramienta de evaluación el Flujo de Fondos, el cual contiene aquellos rubros necesarios que servirán de base para el respectivo análisis de ingresos, fuentes de financiamiento, gastos operativos anuales, etc., y como indicador principal el Valor Actual del periodo. En la parte final de este trabajo, se prepara y presenta análisis de sensibilidad y/o puntos de equilibrio con la finalidad de evidenciar la flexibilidad que los modelos poseen y su apoyo como un factor estratégico en la sostenibilidad del mismo
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Previous issue date: 2013
Herrera Piedra, Gustavo Franklin, director
spa
Quito, 2013.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Modelos de gestión
Cuadro de mando integral
Administración
Finanzas
Modelo de Gestión Administrativo - Financiero de los Infocentros en la Sierra Centro - Norte del Ecuador, Caso Infocentros en las Parroquias San José de Chaltura de la Provincia de Imbabura, y en la Parroquia San Isidro de Patulú de la Provincia de Chimborazo
masterThesis
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Cañar Olmedo, Santiago Patricio
2014-07-23T21:17:12Z
2014-07-23T21:17:12Z
2013
T-PGE/0605/CD 4730
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7894
175 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4730
Evaluar en la Empresa Eléctrica Quito S.A. cuantitativamente el impacto del Sistema de Gestión de la Calidad en el desempeño de la Gestión Empresarial para fomentar la toma de las decisiones requeridas para la mejora de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad en la Empresa distribuidora de energía eléctrica. El presente estudio tiene la finalidad de identificar el grado de madurez y el valor agregado en el desarrollo organizacional por el Sistema de Gestión de la Calidad aplicado en la organización, para lo cual se realizó un estudio basado en encuestas aplicados al personal de dieciséis subprocesos. Además evalúa cuantitativamente el proceso de Generación de Eléctrica con base a la aplicación de las acciones correctivas y acciones preventivas atendidas, se incluyó un análisis de costos por actividad. Además conocer el desempeño de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad implantado en la E.E.Q.S.A.. Se utiliza una metodología basada en la aplicación de encuestas, herramientas estadísticas y programas computacionales, para posteriormente a su evaluación establecer un plan de acción y mejora, según sea el caso, para al final resaltar los beneficios que obtendría la Empresa Eléctrica Quito con la implementación del resultado de la presente investigación.
Submitted by Chipantiza Mercedes (mdebeltran@yahoo.com) on 2014-07-23T21:17:00Z
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Previous issue date: 2013
Monar Monar, Ricardo Alfonso, director
spa
Quito, 2013.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Evaluación de procesos
Sistemas de gestión de calidad
Auditoría de empresas
Mejoramiento continuo
Diseño de una metodología para evaluar cuantitativamente el impacto del sistema de gestión de calidad en el desempeño de la gestión empresarial; caso de aplicación Empresa Eléctrica Quito S.A.
masterThesis
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Puente Asquet, Geovanny Wladimir
2014-07-23T21:22:27Z
2014-07-23T21:22:27Z
2013
T-PGE/0606/CD 4732
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7896
143 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4732
Esta tesis de Maestría tiene el propósito de investigar el mercado para la creación de una Empresa dedicada a la producción de alimentos orgánicos. Todo esfuerzo que se realice en tal sentido, en acuerdo con la definición de seguridad alimentaria será necesario para permitir que toda persona pueda acceder al consumo de alimentos como un derecho propio. Se analizan las características del mercado ecuatoriano relacionadas con el consumo de productos agrícolas de origen orgánico, así como las ventajas de este tipo de producción agrícola en contra posición con el uso de fertilizantes y pesticidas; se realiza la determinación de rentabilidad del proyecto mediante el uso de las diferentes categorías de investigación, entre ellas la descriptiva. Se obtienen los valores relacionados con los criterios de evaluación financiera, para asegurar la rentabilidad del negocio, lo cual permite la generación de empleo y posibilidades de crecimiento a los habitantes del sector. Posteriormente se procede con un piloto para el estudio del comportamiento de las especies en el sector y determinación de las variables de control de proceso que permitan obtener resultados satisfactorios. Los resultados obtenidos permiten concluir como viable la creación de una empresa para la producción de alimentos orgánicos en función de las demandas del mercado. En la parte final se generan recomendaciones de las actividades por ejecutar.
Submitted by Chipantiza Mercedes (mdebeltran@yahoo.com) on 2014-07-23T21:22:13Z
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Previous issue date: 2013
Rojas Dávalos, Mauricio, director
spa
Quito : EPN, 2013
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Marketing estrategico
Gerencia financiera
Investigación científica
Plan de marketing para la estudio para la creación de una empresa para producción de alimentos orgánicos con prácticas de conservación del medio ambiente para el mercado
masterThesis
oai:bibdigital.epn.edu.ec:15000/79002019-04-07T18:07:14Zcom_15000_7581com_15000_7563com_15000_7560com_15000_6col_15000_7582
González Flores, Manuel Marcelo
Erazo Chulde, Héctor Javier
2014-07-23T21:45:15Z
2014-07-23T21:45:15Z
2014-07-23
González Flores, M. M., & Erazo Chulde, H. J. (2014). Aplicación de la filosofía de Gestión Lean y un cuadro de mando integral en la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP para ampliar el mercado del servicio de internet en la provincia de Pichincha. Quito: EPN.
T-PGE/0808/CD 5681
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7900
156 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 5681
El presente proyecto está destinado a resaltar la importancia de la aplicación de la filosofía de gestión Lean y el cuadro de mando integral en la CNT EP. Para esto es necesario mejorar los procesos internos de la CNT EP para cubrir el mercado meta del servicio de internet fijo en la provincia de Pichincha. Por lo tanto, para cumplir con la misión institucional con eficiencia y eficacia, es necesario implementar una cultura de mejoramiento continuo. La implementación de la filosofía de gestión Lean y el cuadro de mando integral van a provocar la disminución de los desperdicios de tiempo, optimización del espacio físico y organización de los stocks. El éxito exige un compromiso total por parte del personal operativo y directivos para inducir un cambio en el estado de ánimo, actitud y comportamiento de la organización.
El presente trabajo está estructurado en cinco capítulos, el primero se refiere a la reseña histórica y a la situación actual del modelo de gestión de la CNT EP. El segundo capítulo contempla el marco teórico de la filosofía de gestión Lean y el cuadro de mando integral. El tercer capítulo hace mención a la aplicación en la CNT EP de la filosofía de gestión Lean y el cuadro de mando integral. El cuarto capítulo permite analizar los resultados de la aplicación de la filosofía de gestión Lean y el cuadro de mando integral en la CNT EP. Por último el quinto capítulo recoge todas las conclusiones y recomendaciones realizadas en el desarrollo de este proyecto.- ABSTRACT.- This project is intended to highlight the importance of the implementation of the Lean management philosophy and the scorecard in the CNT EP. For this it is necessary to improve the internal processes of the CNT EP to cover the market target fixed in the province of Pichincha internet service. Therefore, to comply with the institutional mission efficiently and effectively, it is necessary to implement a culture of continuous improvement, which takes you to adopt certain tools to achieve the proposed objective. The management philosophy of Lean and the scorecard will allow the reduction of waste of time, physical space and organization of stocks optimization. Success requires a total commitment by the operating personnel and the leadership to induce a change in the state of mood, attitude and performance of the organization. This paper is divided into five chapters: the first refers to the history and the current situation of the management of the CNT EP model. The second chapter covers the theoretical framework of the philosophy of Lean Management and the scorecard. The third chapter makes mention of the application in the CNT EP of the Lean management philosophy and the scorecard. The fourth chapter allows you to analyze the results of the implementation of the Lean management philosophy and the scorecard in the CNT EP. Finally the fifth chapter contains all the conclusions and recommendations made in the development of this project.
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Previous issue date: 2014-07-23
Rojas Dávalos, Mauricio Hernán, director
spa
Quito, 2014.
openAccess
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Estrategia empresarial
Gestión lean
Empresas
Aplicación de la filosofía de Gestión Lean y un cuadro de mando integral en la Corporación Nacional de Telecomunicaciones CNT EP para ampliar el mercado del servicio de internet en la provincia de Pichincha.
masterThesis
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Lizano Acevedo, Irina Jossette
2014-07-23T21:38:18Z
2014-07-23T21:38:18Z
2013
T-PGE/0607/CD 4751
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7898
136 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4751
Esta tesis de Maestría guía al lector en el proceso de creación e implementación de una oficina de manejo de proyectos (PMO) en una empresa privada que posea proyectos de tecnología de la Información (TI). Una forma efectiva de incorporar en una organización buenas prácticas de gestión de proyectos es contar con una oficina centralizada de gestión de proyectos; cuyo objetivo es garantizar la correcta ejecución de proyectos (alcance, presupuesto, tiempo y calidad) dentro de un portafolio idóneo alineado a los objetivos estratégicos de la empresa; para lograr esto se han diseñado templates en Word y Excel que dirigen la gestión de proyectos y de portafolios. Se describen los roles y responsabilidades de los integrantes de la PMO, así como las responsabilidades organizacionales. Para poder posicionar a esta oficina dentro de la empresa se debe evaluar la madurez organizacional en gestión de proyectos OPM3; si ésta es muy baja, la presente tesis es útil ya que se propone una metodología de gestión de proyectos basada en Microsoft Solution Framework (MSF), Project Management Body of Knowledge (PMBOK) e Integrated Quality Management System (IQMS). Los resultados a lograrse, servirán como fundamento para la implementación de una PMO tipo coach ya que instruirá al equipo en gestión de proyectos y portafolios; permitirá tener un adecuado control de proyectos, monitoreará la consistencia del enfoque, adecuación de la planificación de proyectos, comunicación, coordinación de actividades y recursos e implantación efectiva de aseguramiento de calidad y minimización de riesgos. Se contará con un portafolio de proyectos formado y priorizado en base a las necesidades propias de cada empresa para obtener los mayores beneficios. Además se dispondrá de información ágil y oportuna para la toma de decisiones a nivel gerencial.
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Previous issue date: 2013
Hernandez Alvarez, Myrian Beatriz, director
spa
Quito, 2013
openAccess
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Gestión de proyectos
Dirección de proyectos
Gestión de portafolios
Desarrollo de una guía para la creación de una oficina de gestión de proyectos para empresas privadas
masterThesis
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Tamayo Chiriboga, Luz María Olimpia
2014-07-23T21:44:28Z
2014-07-23T21:44:28Z
2013
T-PGE/0608/CD 4762
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7899
200 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4762
El presente trabajo de investigación ha cumplido un objetivo de doble vía: desarrolla un soporte argumentativo en respaldo a la incorporación del enfoque de género en los presupuestos públicos; y, proporciona una guía metodológica para el análisis de los recursos asignados a la equidad de género, en apoyo a la veeduría ciudadana. El trabajo de investigación ha prestado atención a la teoría de las Finanzas Públicas, a la Crítica Feminista a la Teoría y Política Económica, y a los Derechos de las Mujeres; y, ha analizado el Presupuesto General del Estado del 2012 desde las cifras agrupadas en las distintas categorías del Catálogo de Orientación del Gasto. El análisis desarrollado a lo largo de este documento puede ser considerado como una guía no solamente práctica sino también conceptual y metodológica, que permite examinar el gasto público.De este modo, se ha esbozado una ruta para que las mujeres que se hallan involucradas en el proceso de veeduría puedan, con mayor facilidad, analizar el presupuesto asignado a la equidad de género.
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Previous issue date: 2013
Reinoso Jurado, Fausto Vinicio, director
spa
Quito, 2013.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Presupuesto público
Enfoque de género
Recursos presupuestarios
Propuesta de fundamentación a la incorporación de género en los presupuestos públicos y lineamientos instrumentales para la veeduría ciudadana de los recursos asignados a la equidad de género
masterThesis
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Collaguazo Guamán, Pedro Pablo
2014-07-24T16:39:23Z
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2013
T-PGE/0610/CD 4788
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7908
252 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4788
El siguiente trabajo de investigación tiene como objetivo Diseñar un Sistema de gestión de la Calidad según la Norma ISO 9001-2008 para el taller de servicios de mecánica automotriz Motormundo, lo que permitirá elevar el nivel de calidad percibida por parte del cliente, penetrar en el mercado actual y potencial de clientes particulares y a mediano plazo desarrollarse en el mercado institucional. La investigación es aplicada, descriptiva, de campo y no experimental, está dividida en tres partes: 1. Análisis situacional de la gestión empresarial desarrollada hasta el momento, 2. Análisis situacional de la gestión de la calidad desarrollada hasta el momento, 3. Análisis situacional de la percepción del mercado actual y potencial sobre el servicio prestado por Motormundo Una vez analizada la situación, la propuesta comprende: 1. Determinación de los elementos básicos de la filosofía organizacional y la estructura organizacional, 2. Manual de la Calidad, basado en la norma ISO 9001-2008, 3. Determinación del costo de la propuesta Con lo que: a. Se implementan procesos que permitan la rapidez en el flujo de información, flexibilidad y disponibilidad del servicio, b. Aproximarse al cliente, determinando y satisfaciendo sus necesidades y expectativas. c. Procura crecimiento en venta de servicios, rentabilidad y reducción de costos.
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Previous issue date: 2013
Acosta Gallo, Erwin Eliseo, director
spa
Quito : EPN, 2013
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Estrategia empresarial
Administración de procesos
Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad, basado en la Norma ISO 9001-2008, para el mejoramiento de los servicios de la empresa Motormundo
masterThesis
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Pillajo Brito, Ana Lucia
2014-07-24T16:56:20Z
2014-07-24T16:56:20Z
2013
T-PGE/0609/CD 4787
http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7910
135 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4787
edemi S.C.C. - Servicios de Mecánica Industrial, Diseño, Construcción y Montaje de Estructuras Metálicas, es una organización Ecuatoriana que nace en el año 1993, tiene como objeto social la fabricación e instalación de estructuras metálicas, construcción de obras civiles, vial, puentes, fabricación de bandejas y ductos porta cables. Con una especialización en la fabricación de estructuras de acero que cuenta con tres unidades operativas que son: Planta de fabricaciones metálicas, Galvanizado en caliente y Montajes electromecánicos y Construcciones civiles, direccionando sus servicios para seis sectores de gran importancia en el desarrollo del país, estos son: el petrolero, industrial, aeroportuario, eléctrico, telecomunicaciones y vial. Bajo esta situación, resulta para Sedemi S.C.C., y sus directivos desarrollar proyectos y productos personalizados de acuerdo a especificaciones de cada cliente, es así que una de las primeras actividades para la implementación de planes de mejoras es dotar de una adecuada estructura organizacional de la Unidad de Negocios Petroleros.
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Previous issue date: 2013
Rojas Dávalos, Mauricio Hernán, director
spa
Quito, 2013.
openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Estrategia empresarial
Administración estratégica
Implementación de un Direccionamiento Estratégico para SEDEMI S.C.C. (Servicios de Mecánica Industrial, Diseño, Construcción y Montaje de Estructuras Metálicas) enfocado a la línea de servicio para el Sector Petrolero
masterThesis
dim///col_15000_7582/100