Diseño de un CTI (Computer Telephony Integration) para el sistema integrado de telecomunicaciones internas de Andinatel

Abstract

En el presente estudio se describe uno de estos productos CT, el Enterprice Interaction Center el cual fue ofertado a Andinatel como solución para reemplazo de sus tradicionales en todas sus oficinas administrativas a nivel nacional y su integración en una red interna de Comunicaciones Cisco Call Manager. La tecnología CT está facilitando esta interacción con los clientes mediante la integración del correo de voz, Fax, e-mails con los productos de Mensajería Electrónica existentes en el mercado informático. Además está optimizando el flujo de una llamada telefónica mediante la asignación correcta y oportuna hacia el usuario disponible con ayuda de su ACD incorporado y la guía del contestador automático.