Please use this identifier to cite or link to this item: http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/17240
Title: Diseño e implementación de una aplicación CTI con georreferenciación de números telefónicos fijos utilizando el TAPI de la central telefónica IP office de avaya
Authors: Chacón Herrera, Diego Jefferson
Keywords: TELEFONÍA POR INTERNET
CENTRALES TELEFÓNICAS
INTERFACES DE USUARIO
Issue Date: Jun-2016
Publisher: Quito: EPN,2016
Description: En este documento se describe el ciclo de vida de creación de un sistema de control de líneas telefónicas de call center que incluye funcionalidades de georreferenciación de números telefónicos fijos mediante el empleo de interfaces de programación basados en Computer Telephony Integration (CTI) para la central telefónica Avaya IP Office 500 V2. En primer lugar, se realiza un estudio de las diferentes tecnologías CTI disponibles así como también se describen las características y herramientas de la central telefónica utilizada y sus requisitos para la elaboración de aplicaciones CTI. Posteriormente, utilizando como metodología de desarrollo Proceso Unificado, se describe el análisis y diseño del sistema (los cuales están relacionados con las fases de inicio y elaboración) en las que se identifican y evalúan los requisitos técnicos, funcionales y opcionales para después determinar los casos de uso, diagramas de flujo y escenarios de interacción entre los distintos elementos que componen la solución, dando como resultado una aplicación distribuida multiplataforma. El desarrollo del sistema corresponde a la fase de construcción en la que se detallan los elementos, páginas, archivos y librerías finales producidos. En la fase de transición, en cambio, se describe el despliegue de la solución en el escenario de pruebas, así como también se evalúa el grado de cumplimiento de los requisitos primarios definidos en la fase de inicio. Por último, se realiza un análisis comparativo técnicofuncional y otro de tipo económico con respecto a otras soluciones disponibles en el mercado nacional (una comercial y otra gratuita) para determinar las características clave que hacen de la solución propuesta una alternativa viable para pequeñas y medianas empresas a un costo asequible.
URI: http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/17240
ISBN: 9789942143556
Type: Article
Appears in Collections:2016 Memorias de las XXVI Jornadas en Ingeniería Eléctrica y Electrónica (2016 J - FIEE)

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
2016AJIEE-34.pdf454,67 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.