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Title: Evaluación del Modelo Ecuatoriano de Excelencia y su aplicación en la Agencia Nacional de Tránsito en el período 2014 a 2015
Authors: Proaño Aguilar, Jhadira Patricia
Keywords: GESTIÓN DE LA CALIDAD
EXCELENCIA
Issue Date: 26-Apr-2017
Publisher: Quito, 2017.
Citation: Proaño Aguilar, J. P. (2017). Evaluación del Modelo Ecuatoriano de Excelencia y su aplicación en la Agencia Nacional de Tránsito en el período 2014 a 2015. 239 hojas. Quito : EPN.
Abstract: This project tries to evaluate the Ecuadorian Model of Excellence (MEE) implemented in the National Transit Agency and promoted by the National Secretariat of Public Administration (SNAP) in the years 2014 - 2015. For the development of the present work several models of excellence applied in different countries were investigated and compared with the Ecuadorian Model of Excellence in factors like: mission, criteria, approach, feedback and fundamental concepts or principles. This work presents two stages, on the one hand, the determination of the baseline of the National Transit Agency evaluated according to minimum requirements established in the Ecuadorian Model of Excellence in 2014 and, on the other, the evaluation of the Model by the year 2015 with the In order to determine the level of maturity of the Institution according to the parameters established in the Model. In order to evaluate the model applied in the National Transit Agency, a self-evaluation was carried out with public servants trained as self-evaluators of the Ecuadorian Model of Excellence according to the guidelines established by the National Secretariat of Public Administration (SNAP). Once the level of maturity was determined and the improvement areas were identified, they were prioritized in an improvement plan, which was approved by the Executive Director of the National Transit Agency, thus establishing the activities, responsible and deadlines for compliance.
Description: Este trabajo de titulación tiene la intención de evaluar el Modelo Ecuatoriano de Excelencia (MEE) implementado en la Agencia Nacional de Tránsito e impulsado por la Secretaría Nacional de la Administración Pública (SNAP) en los años 2014 - 2015. Para el desarrollo del presente trabajo se investigó varios modelos de excelencia aplicados en diferentes países y se los comparó con el Modelo Ecuatoriano de Excelencia en factores como: misión, criterios, enfoque, feedback y conceptos o principios fundamentales. Este trabajo presenta dos etapas por un lado la determinación de la línea base de la Agencia Nacional de Tránsito evaluada de acuerdo a requisitos mínimos establecidos en el Modelo Ecuatoriano de Excelencia en el año 2014 y, por otro la evaluación del Modelo al año 2015 con el fin de determinar el nivel de madurez de la Institución de acuerdo a los parámetros establecidos en el Modelo. Para evaluar el modelo aplicado en la Agencia Nacional de Tránsito se realizó una autoevaluación con servidores públicos formados como autoevaluadores del Modelo Ecuatoriano de Excelencia de acuerdo a los lineamientos establecidos por la Secretaría Nacional de la Administración Pública (SNAP). Una vez determinado el nivel de madurez y encontrado las áreas de mejora, se las priorizó en un plan de mejora, mismo que fue aprobado por el Director Ejecutivo de la Agencia Nacional de Tránsito, estableciendo así las actividades, responsables y plazos para su cumplimiento.
URI: http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/17256
Appears in Collections:Tesis Maestría en Gerencia Empresarial (FCA)

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