Mejoramiento de procesos y propuesta de un sistema de gestión de calidad para la Compañía de Vivienda Provincial Coviprov S.A.

Abstract

El proyecto denominado Mejoramiento de procesos y propuesta de un Sistema de Gestión de Calidad para la Compañía de Vivienda Provincial Coviprov S.A., se lo realizó con la finalidad de ofrecer a esta empresa una herramienta para mejorar su situación actual y futura y conseguir una posterior certificación ISO. Coviprov S.A., la empresa auspiciante de este proyecto, se originó mediante la Unidad de Vivienda del Consejo Provincial, está ubicada en la provincia de Pichincha y es una sociedad anónima que promueve el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad ofreciendo soluciones habitacionales dignas. Debido a que la compañía se encarga de diseñar, fiscalizar las construcciones y comercializar los proyectos de vivienda de interés social ubicados en Pichincha, requería contar con instrumentos que le permitan renovar sus procesos y mejorar sus operaciones para brindar oportuna atención de las necesidades y demandas de los clientes internos y externos. En el transcurso de seis meses que duró aproximadamente este proyecto, se ejecutaron actividades fundamentales tales como la evaluación de la situación actual de la compañía con respecto a los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, reuniones y talleres involucrando a todo el con el personal, capacitación en temas de calidad. Se consiguió determinar las falencias operativas de la compañía, se corrigió las mismas y se planteó mejoras que repercutan positivamente en el desempeño general. Se modifico procesos que no agregaban valor, se eliminó tareas repetitivas y se diseñó procedimientos indispensables para cumplir con los requisitos de calidad. Se elaboró los manuales de calidad, procesos y procedimientos en los cuales se encuentran diagramados, documentados y mejorados los procesos de todas las áreas.