Desarrollo de un asistente virtual web para la EPN y un asistente dirigido por voz en los kioscos digitales de la DGIP

Hurtado Moína, Katherine Lizeth; Zúñiga Loaiza, Jonathan Israel

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.author	Hurtado Moína, Katherine Lizeth	-
dc.contributor.author	Zúñiga Loaiza, Jonathan Israel	-
dc.date.accessioned	2019-02-12T20:58:52Z	-
dc.date.available	2019-02-12T20:58:52Z	-
dc.date.issued	2019-01-31	-
dc.identifier.citation	Hurtado Moína, K. L. & Zúñiga Loaiza, J. I. (2019). Desarrollo de un asistente virtual web para la EPN y un asistente dirigido por voz en los kioscos digitales de la DGIP. 110 hojas. Quito : EPN.	es_ES
dc.identifier.other	T-IS/1496/CD 9480	-
dc.identifier.uri	http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/20051	-
dc.description	El presente documento se centra en el desarrollo de un asistente virtual (ChatBot) a ser usado por los estudiantes y autoridades de la Escuela Politécnica Nacional (EPN) como ayuda para la atención al usuario brindada por la Dirección de Gestión de la Información y Procesos (DGIP). Dentro del documento se muestra una arquitectura que integra los servicios web propios del caso de estudio, un ChatBot para los quioscos ubicados en cada facultad, una base de conocimiento, y una plataforma inteligente de procesamiento de lenguaje desarrollada por Google, DialogFlow. Con esta arquitectura se facilita al ChatBot dar respuestas a través de diálogos personalizados y enfocados en el procesamiento de lenguaje natural. Los diálogos fueron creados en función de los módulos de consultas, peticiones y preguntas frecuentes entregadas por la DGIP. Para la interfaz del ChatBot se designaron dos canales (página web de la EPN, y una aplicación móvil destinada a los quioscos ubicados dentro de la institución). Adicionalmente, se realiza una evaluación al ChatBot a través de parámetros de calidad como son: los niveles de efectividad y grado de satisfacción del usuario.	es_ES
dc.description.abstract	This document focuses on the development of a virtual assistant (ChatBot) to be used by students and authorities of the National Polytechnic School (EPN) as assistance for user assistance provided by the Directorate of Information Management and processes (DGIP). The document shows an architecture that integrates the web services of the case study, a ChatBot for the kiosks located in each faculty, a knowledge base, and an intelligent language processing platform developed by Google, DialogFlow. With this architecture, the ChatBot is facilitated to give answers through personalized dialogues focused on natural language processing. The dialogues were created based on the modules of queries, requests and frequently asked questions delivered by the DGIP. For the ChatBot interface, two channels were designated (web page of the EPN, and a mobile application for the kiosks located inside the institution). Additionally, an assessment is made to the ChatBot through quality parameters such as: levels of effectiveness and degree of user satisfaction.	es_ES
dc.description.sponsorship	Yoo Sang, director	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Quito, 2019.	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	INGENIERÍA DE SOFTWARE	es_ES
dc.subject	APLICACIONES MÓVILES	es_ES
dc.subject	PROCESAMIENTO DE LENGUAJE	es_ES
dc.title	Desarrollo de un asistente virtual web para la EPN y un asistente dirigido por voz en los kioscos digitales de la DGIP	es_ES
dc.type	bachelorThesis	es_ES
Aparece en las colecciones:	Tesis Sistemas Informáticos y de Computación (ISIS)

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