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Title: Desarrollo e implementación de un modelo de gestión de TI para los laboratorios de la ESFOT
Authors: Cárdenas Torres, Jorge Andrés
Keywords: GESTIÓN
SOFTWARE
Issue Date: 15-Apr-2019
Publisher: Quito, 2019.
Citation: Cárdenas Torres, J. A. (2019). Desarrollo e implementación de un modelo de gestión de TI para los laboratorios de la ESFOT. 142 hojas. Quito : EPN.
Abstract: The objective of this paper is to apply the COBIT and ITIL frameworks for the development and pilot implementation of an IT management model for the Escuela de Formación de Tecnólogos (ESFOT). COBIT framework was used to perform strategic IT alignment. From this analysis, the specific processes and catalysts were obtained for this case study, identifying DSS02 as the main process, called "Managing requests and service incidents". With the processes obtained from COBIT, a mapping was carried out with their respective ITIL processes, with the purpose of implementing a help desk, concluding with the installation and testing of specialized software to manage service requests.
Description: El presente trabajo tiene como objetivo la aplicación de los marcos de trabajo COBIT e ITIL para el desarrollo y una implementación piloto de un modelo de gestión de TI para los laboratorios de la Escuela de Formación de Tecnólogos (ESFOT). El marco de trabajo COBIT se usó para realizar la alineación estratégica de TI. De dicho análisis se obtuvieron los procesos y catalizadores específicos para este caso de estudio, identificándose como proceso principal a DSS02, denominado “Gestionar peticiones e incidentes de servicio”. Con los procesos obtenidos de COBIT se realizó un mapeo con sus respectivos procesos de ITIL, con la finalidad de implantar una mesa de ayuda, concluyéndose con la instalación y pruebas de un software especializado para gestionar las peticiones de servicio.
URI: http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/20170
Appears in Collections:Tesis Sistemas Informáticos y de Computación (ISIS)

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