Elaboración de un tablero de control balanceado como modelo de administración estratégico en una institución Caso: Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Obrero Cia. Ltda.

Abstract

El presente proyecto consiste en la elaboración de un modelo de control para la toma de decisiones gerenciales tomando como aplicación a un tablero de mando integral (CMI), el cual parte con la planificación estratégica de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Obrero; así como también el empleo de mapas estratégicos que nos permiten canalizar las metas de la organización en objetivos concretos, y tabularlos según la clasificación de las perspectivas del CMI; tales como clientes, aprendizaje organizacional, financiera y procesos internos. También se emplea un mecanismo de evaluación de los indicadores mediante una hoja de cálculo que ayude a la toma de decisiones gerenciales. Mediante la aplicación del presente modelo de tablero de control balanceado se permite que la alta gerencia de la organización no solo pueda basar sus decisiones en los indicadores financieros; que obviamente son generados por los balances y estados de resultados al finalizar un periodo contable. El Cuadro de mando Integral permite un soporte que coadyuva precisamente en el instante mismo que se requiera tomar una decisión con mayor efectividad gracias a sus indicadores no financieros que explícitamente están generados debido a su carácter cualitativo y cuantitativo en las diferentes áreas de la organización. La elaboración de la matriz FODA es de relevante importancia en el presente proyecto puesto que de ahí se fundamentan o dan lugar los factores críticos de éxito para la Cooperativa, conceptos que se encuentran desarrollados en la planificación estratégica.