Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/3729
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Campo DCValorLengua/Idioma
dc.contributor.authorLoza Aguirre, Edison Fernando-
dc.contributor.authorRoa Marín, Henry-
dc.contributor.authorSamaniego, Cesar Gustavo-
dc.date.accessioned2011-04-07T22:44:54Z-
dc.date.available2011-04-07T22:44:54Z-
dc.date.issued2010-11-
dc.identifier.urihttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/3729-
dc.description.abstractEl presente trabajo es una propuesta teórica de gestión de los procesos de soporte al cliente final en empresas proveedoras de servicios de telecomunicaciones. Primero, se analiza el uso de buenas prácticas y marcos referenciales de gestión de IT en el sector de las telecomunicaciones del Ecuador. A continuación, se describen los procesos involucrados en el soporte al cliente final y se desarrolla una propuesta de gestión del servicio de soporte tomando como base el marco referencial ITILv3. Finalmente, se evalúa la aplicabilidad de la propuesta en los aspectos: legal, organizacional, técnico-operacional y económico.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.rightsopenAccess-
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/-
dc.subjectSERVICIOS DE TELECOMUNICACIÓNes_ES
dc.subjectGESTIÓN DE EMPRESASes_ES
dc.titlePropuesta de gestión del servicio de soporte al cliente final en empresas proveedoras de servicios de telecomunicaciones, basada en ITIL v3es_ES
dc.typeArticlees_ES
Aparece en las colecciones:2010 Memorias de las XXIII Jornadas en Ingeniería Eléctrica y Electrónica (2010 J - FIEE)

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