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http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/4500
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.author | Alvear Silva, Amanda Cristina | - |
dc.date.accessioned | 2012-02-15T15:57:51Z | - |
dc.date.available | 2012-02-15T15:57:51Z | - |
dc.date.issued | 2012-02-14 | - |
dc.identifier.other | T-FCIE/0405/CD 4117 | - |
dc.identifier.uri | http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/4500 | - |
dc.description.abstract | La venta es el momento decisivo en el cuál se lleva a cabo una transacción comercial. Sin embargo, su importancia trasciende a la publicidad o el marketing, pues es ese momento en el que el cliente, se acerca y ejecuta su intención de compra. Por lo mismo, el vendedor es un factor determinante en el éxito o fallo de esta acción de compra. La empresa "La Mina" tiene 11 locales a nivel nacional, en los cuales se comercializa artículos de joyería fina, sin embargo el éxito de las ventas por cada cliente que ingresa a los locales se considera bajo, pues sus vendedores no han sido preparados adecuadamente para el manejo del cliente y la venta de artículos de lujo. Por estas razones, se propone el diseño de un modelo de ventas y atención al cliente basado en Programación Neurolingüística PNL, a fin de mejorar los indicadores de gestión de ventas, partiendo de una investigación descriptiva a clientes y personal del local "La Mina" del Centro Comercial Condado Shopping. Como punto final de este trabajo se expone un manual de capacitación para el personal de ventas y se presentan los resultados de la implementación de este modelo. | es_ES |
dc.description.sponsorship | Espinosa Larreátegui, Manuel Agustín | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Quito, 2012. | es_ES |
dc.rights | openAccess | - |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | - |
dc.subject | GESTION DE VENTAS | es_ES |
dc.subject | MARKETING | es_ES |
dc.title | Diseño de un modelo de ventas y atención al cliente basado en Programación Neurolingüística PNL para la joyería "La Mina" y elaboración del manual de capacitación para el personal de ventas | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Tesis Ingeniería Empresarial (IEMP) |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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