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dc.contributor.authorOrquera Játiva, Irina Alexandra-
dc.contributor.authorMuñoz Cruz, Giovanna Alexandra-
dc.date.accessioned2009-07-29T13:24:30Z-
dc.date.available2009-07-29T13:24:30Z-
dc.date.issued2006-
dc.identifier.otherT-IS / 0926-
dc.identifier.urihttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/505-
dc.description.abstractEl objetivo de este proyecto constituye la elaboración de un prototipo que permita medir y evaluar los indicadores clave de gestión y productividad en un Call Center de Cobranza, para ello el prototipo cuenta con dos módulos: "Auditoría de Gestión": a través de este se podrá evaluar la calidad de gestión de los agentes con la utilización de plantillas de evaluación en la intervención de llamadas. "Monitor de Alerta Temprana": este toma como base la información que registra un agente telefónico durante una llamada, para construir los indicadores clave: Tasa de Contactos, Tasa de Conexiones, Tasa de compromisos y Eficiencia, mismos que son llevados a un reporte de monitoreo de alerta temprana EWM. Esto permitirá al supervisor y jefe del Call Center, evaluar en línea el desempeño de las estrategias establecidas y los resultados logrados por los agentes.es_EC
dc.description.sponsorshipOrquera, Irina (Director)es_EC
dc.language.isospaes_EC
dc.publisherQUITO/ EPN/ 2006es_EC
dc.rightsopenAccess-
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/-
dc.subjectMETODOLOGIA DE DESARROLLO DE SOFTWAREes_EC
dc.subjectBASE DE DATOSes_EC
dc.subjectADMINISTRACION DE PROYECTOSes_EC
dc.subjectAUDITORIA DE PROYECTOSes_EC
dc.subjectCONTROL DE CALIDADes_EC
dc.titleAdministración de un call center de cobranzaes_EC
dc.typebachelorThesises_EC
Appears in Collections:Tesis Sistemas Informáticos y de Computación (ISIS)

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