Implementación de una mesa de servicios basada en ITIL v3.0, con software de libre distribución, en el consorcio F.IMM BRASIL & ASISTECOM

Abstract

El proyecto consta de cinco capítulos y anexos, que describen la implementación de una Mesa de Servicios basada en ITIL V3.0, con software integrado de libre distribución, en el Consorcio F.IMM BRASIL & ASISTECOM, dado que éste, se encuentra en constante crecimiento, motivo por el cual es necesario dar pronta solución a las incidencias y problemas que se presentan a diario. Lo que significa una fuerte reducción en los costos de soporte a usuarios, gestión de la plataforma tecnológica y mejora de la calidad y oportunidad del servicio. Se estudiará a detalle, los problemas y las incidencias que se presentan a diario en el Consorcio F.IMM BRASIL & ASISTECOM, posteriormente se analizará y elegirá la herramienta que más se adapte al Consorcio, para con esta herramienta, formar la base de conocimiento de las incidencias y problemas, bajo la aplicación de las mejores prácticas basadas en ITIL v3.0 para implementar la Mesa de Servicios, la misma que podrá ser usada y mejorada por el Consorcio. Con la finalidad de resolver todos los problemas e incidencias de la manera más eficiente y rápida posible, con soluciones de calidad basadas en las mejores prácticas para el manejo de las TI