Diseño e implementación de un sistema CRM (Customer Relationship Management)

Abstract

En el presente proyecto de Titulación se realiza el diseño e implementación de un Sistema CRM (Customer Relationship Management), en el cual se presenta un sistema genérico con la posibilidad de ser adaptado a cualquier empresa. Para la realización de pruebas de funcionamiento se lo adaptó como un prototipo en la empresa Majestic Corporation. En el capítulo I se describen los fundamentos teóricos, el funcionamiento y los objetivos que busca una solución tecnológica CRM. En el capítulo II se describe el modelo de negocio para la implementación del sistema CRM, tanto las características operacionales como las funcionalidades que debe poseer. En el capítulo III se presenta el desarrollo de un Sistema CRM básico usando la metodología Scrum. En el desarrollo del Proyecto se emplea una aplicación distribuida Cliente/Servidor, con una base de datos para el almacenamiento de la información y su integración con el servidor de correo electrónico corporativo. En el capítulo IV se describen las pruebas de funcionamiento y se realiza la realimentación del sistema en base a dichas pruebas. Finalmente se presenta un análisis comparativo de las funcionalidades básicas de los CRM representativos en el mercado, mostrando las ventajas y desventajas de cada uno de ellos