Diseño de un plan estratégico institucional y aplicación del cuadro de mando integral, para el fortalecimiento y desarrollo de una empresa: caso de referencia, Asesora Económica "Ecoelite".

Abstract

Esta tesis de Maestría es el diseño de un Plan Estratégico Institucional y aplicación del Cuadro de Mando Integral, buscando el fortalecimiento y desarrollo de la Asesora Económica "Ecoelite". Se tiene el diagnóstico situacional de la Empresa, analizando el ambiente interno y externo, determinando las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, que influyen en el desenvolvimiento de la empresa, plasmadas en matrices. A través del direccionamiento estratégico se formulan la misión, visión, principios, valores, políticas, objetivos, alineamiento de las estrategias ajustadas a la herramienta de gestión del cuadro de mando integral, programas y planes tácticos a ser aplicados, con el fin de conseguir un mejor posicionamiento de la empresa. El cuadro de mando integral basado las perspectivas financieras, de clientes, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento, con el propósito de medir el desempeño, ampliar la cuota de mercado y de los servicios. Presentando algunas acciones para al mejoramiento de la calidad en el servicio, como el aprovechamiento de la información existente tanto externa e interna, inversión en tecnología moderna, desarrollo del capital humano, aplicación de planes tácticos, análisis de los estados financieros y la interpretación de indicadores.