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Campo DCValorLengua/Idioma
dc.contributor.authorMena Solis, Franklin Félix-
dc.contributor.authorNoriega Velásquez, Luis Santiago-
dc.date.accessioned2014-07-24T21:50:59Z-
dc.date.available2014-07-24T21:50:59Z-
dc.date.issued2013-
dc.identifier.otherT-MVE/0206/CD 4801-
dc.identifier.urihttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/7940-
dc.description121 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 4801es_ES
dc.description.abstractEl presente trabajo fue realizado planteando como estrategia establecer el nivel de brecha existente entre el proceso actual y los marcos de referencia ITIL, COBIT y MOF que permiten evaluar el nivel de gestión de soporte de atención al cliente a través de las mejores prácticas, que se ajustan al servicio necesario que permite satisfacer los requerimientos de los clientes internos. Se elaboró la propuesta para la mejora en la gestión de los servicios de soporte de TI, estableciendo los procedimientos adecuados según las mejores prácticas, incluyendo como sugerencia los indicadores de gestión que permiten medir los resultados alcanzados. Se validó la propuesta de forma técnica, económica y administrativa. Finalmente se detallan las conclusiones y recomendaciones.es_ES
dc.description.sponsorshipCórdova Bayas, Marcos Raúl, directores_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherQuito, 2013.es_ES
dc.rightsopenAccess-
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/-
dc.subjectAtención al clientees_ES
dc.subjectGestión de servicioses_ES
dc.titlePropuesta para la mejora en la gestión de los servicios de soporte de TI en la Empresa Eléctrica Quitoes_ES
dc.typemasterThesises_ES
Aparece en las colecciones:Tesis Maestría en Gestión de las Comunicaciones y Tecnologías de la Información (FIS)

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