Diseño e implementación de un modelo de gestión de procesos y propuesta de mejora en el Instituto Nacional de Estadística y Censos aplicada a la Dirección de Estadísticas Económicas

Abstract

El INEC, alineado a la política pública vigente, ha implementado la gestión por procesos; con este antecedente la presente investigación, desarrollada en cinco capítulos, se enfoca en la definición y análisis de los procesos administrados por la Dirección de Estadísticas Económicas. Para iniciar, se muestra una visión global de la institución, destacando su rol participativo en el sector público, y por medio de su estructura organizacional como aterrizan sus operaciones en territorio. Luego se define el marco metodológico, que permite articular los procesos de las organizaciones, siendo pilares fundamentales para la estrategia institucional, considerando herramientas probadas en casos de éxito enfocadas a generar ciclos de mejora continua. Seguidamente se detallan los procesos intervenidos, estableciendo su alcance, ejecutores y responsables; incluyendo la métrica de los tiempos de ciclo bajo la modalidad de criterio de experto, a fin de tener una línea base sólida. Se ejecuta después, el análisis de escenarios de mejora rápida bajo criterio de valor agregado en los procesos intervenidos, detectando importantes focos de mejora entorno a los factores administrativo, tecnológico y operacional. Para terminar la investigación, se establecen conclusiones y recomendaciones que permiten evidenciar el estudio realizado, el nivel de implementación alcanzado y clarificar el horizonte a seguir.