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Campo DCValorLengua/Idioma
dc.contributor.authorAuz Quelal, Patricia Araceli-
dc.date.accessioned2014-07-29T20:40:43Z-
dc.date.available2014-07-29T20:40:43Z-
dc.date.issued2013-
dc.identifier.otherT-MVE/0223/CD 5020-
dc.identifier.urihttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/8028-
dc.description80 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 5020es_ES
dc.description.abstractLa Propuesta de Gestión de Servicios Tecnológicos para la Educación en la Universidad Tecnológica Equinoccial (UTE), se basó en el marco conceptual de referencia ITIL V3. La finalidad del proyecto es atender las demandas de la nueva sociedad tecnológica, mejorando la calidad del servicio e incrementando la productividad en la Comunidad Universitaria. Se realizó el análisis de la Institución describiendo la actividad principal, el esquema organizacional y la evaluación de los servicios prestados por el Departamento de TI. Se desarrolló la Propuesta de Gestión de Servicios Tecnológicos para la Educación, considerando todas las fases ITIL V3 que no cumplen los estándares establecidos en el Grado de Madurez, de acuerdo al resultado de esta evaluación la Estrategia de Servicio es aceptable y la Mejora Continua está inmersa en el diseño por lo que se estudió las fases : Diseño del Servicio, Transición del Servicio y Operación del Servicio; el trabajo incluye entre otros aspectos roles, responsabilidades y procesos estructurados según las recomendaciones de ITIL V3. Por otra parte cada fase tiene un conjunto de indicadores que permitirán evaluar el trabajo realizado. La aplicabilidad de la propuesta se valida mediante un análisis de factibilidad técnica, organizacional, legal y económica.es_ES
dc.description.sponsorshipSamaniego Burbano, César Gustavo, directores_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherQuito : EPN, 2013es_ES
dc.rightsopenAccess-
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/-
dc.subjectServicios tecnológicoses_ES
dc.subjectEducación superiores_ES
dc.subjectUniversidad tecnológica equinocciales_ES
dc.titlePropuesta de gestión de servicios tecnológicos para la educación en la Universidad Tecnológica Equinoccial (UTE)es_ES
dc.typemasterThesises_ES
Aparece en las colecciones:Tesis Maestría en Ciencias de la Computación y Comercio Electrónico (FIS)

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