Metodología de clasificación por servicios a agencias bancarias privadas

Abstract

La clasificación de las agencias por servicios corresponde al interés del Banco, de acuerdo a su planificación estratégica, de aprender y responder activamente a las necesidades del cliente. La clasificación de las agencias por servicios corresponde al interés del Banco, de acuerdo a su planificación estratégica, de aprender y responder activamente a las necesidades del cliente. Los negocios que entienden lo que sus clientes quieren, cómo y cuándo lo quieren pueden tomar decisiones informadas para guiar las estrategias de sus negocios, crear conciencia y atraer y retener a sus clientes. En esta tesis se ilustra y muestra la apropiada aplicación de una metodología de clasificación de las agencias de una institución bancaria basada en pasos lógicos aplicando métodos multivariantes. Los análisis multivariantes utilizados son: Análisis Cluster, Análisis Discriminante y un análisis de Componentes Principales. Luego que los grupos son formados seguidamente se analizan las variables por grupo, obteniendo como resultado una caracterización dada por: un grupo enfocado a los servicios únicamente transaccionales, otro enfocado a los servicios únicamente de negocio y finalmente un grupo tanto para servicios transaccionales como de negocio. La infraestructura, funcionalidad y headcount de cada agencia dependerá del grupo al que pertenezca la agencia. La clasificación de las agencias depende del comportamiento del cliente, según los servicios bancarios que utiliza.