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http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/8118
Título: | Gestión Técnica del Síndrome del Quemado por el Trabajo en la Central Metropolitana de Atención Ciudadana CMAC |
Autor: | Galarza Carrera, Oswaldo Arturo |
Palabras clave: | Salud ocupacional Seguridad industrial Riesgos psicosociales |
Fecha de publicación: | 2014 |
Editorial: | Quito, 2014. |
Resumen: | El propósito del estudio fue aplicar el sistema de gestión técnica en seguridad industrial y salud ocupacional, sobre los factores de riesgo, y el síndrome del quemado por el trabajo (SQT), en los telefonistas de la Central Metropolitana de Atención Ciudadana (CMAC), se identificó, midió y evaluó los factores de riesgos psicosociales, para asesorar a la organización sobre las medidas de prevención y control a nivel individual, grupal, y organizacional. Se intervino y evaluó los logros alcanzados. Se aplicó 137 pruebas “Cuestionario de Percepción de Riesgos en Telefonistas” y la prueba “Maslach Burnout Inventory (MBI)” versión en español para el SQT. Los resultados importantes, de alta probabilidad, y dañinos: fueron trabajo estresante, trabajo impuesto por la máquina, trabajo nocturno y a turnos, agotamiento emocional, clima laboral tenso. Resultados de MBI aplicado: 58 positivos, corresponden al 42,33%. La dimensión dominante el agotamiento emocional 42,14%. La despersonalización 41,42%. La baja realización personal 16,4 %. En conclusión el sistema de gestión técnica aplicada es efectivo para tratar los factores de riesgos psicosociales. El 20% de cambios en capacitación, flexibilidad en los horarios de trabajo, refrigerio, dormitorio, reconocimiento moral, social, económico, comunicación, amabilidad, corresponden al 80% de las soluciones a los problemas identificados. |
Descripción: | 175 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm +CD-ROM 5526 |
URI: | http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/8118 |
Tipo: | masterThesis |
Aparece en las colecciones: | Tesis Maestría en Seguridad Industrial y Salud Ocupacional (FIQA) |
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