DSpace Comunidad:http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/11832023-12-30T01:55:08Z2023-12-30T01:55:08ZPropuesta de mejoramiento de los procesos críticos del área de proyectos de la empresa Underconstruction ubicada en la ciudad de QuitoBonilla Méndez, Edwin Gonzalohttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/214452021-03-02T14:56:15Z2021-02-08T00:00:00ZTítulo: Propuesta de mejoramiento de los procesos críticos del área de proyectos de la empresa Underconstruction ubicada en la ciudad de Quito
Autor: Bonilla Méndez, Edwin Gonzalo
Resumen: Noeadays companies need to be more productive fast and be in constant renewal, determine their shortcomings and weaknesses in a timely manner, to correct and overcome them. Competition is increasingly narrow and differentiation parameters must be set. Thus, Underconstruction proposes, through an analysis of its processes, to identify the most critical. Of one of its áreas, that of Project, to improve them is such a way as to reduce or eliminate downtime reprocessing, complaints and dissatisfaction with custumers.
Descripción: En la actualidad las empresas necesitan ser más productivas, rápidas y estar en renovación constante, determinar sus falencias y debilidades de manera oportuna, para corregirlas y superarlas. La competencia es cada vez más estrecha y se debe marcar parámetros de diferenciación. Es así que, UNDERCONSTRUCTION plantea, mediante un análisis de sus procesos, identificar los más críticos de una de sus áreas, la de proyectos, para mejorarlos de tal manera que se reduzcan o eliminen los tiempos muertos, reprocesos, reclamos e insatisfacciones con los clientes.2021-02-08T00:00:00ZPropuesta de mejoramiento del área de ensamblaje basado en las herramientas de calidad. Caso: GM-OMNIBUS BB CIA. LtdaCárdenas Gordón, Luis FabrizioLugo Aldás, Hugo Elíashttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/201572019-04-08T11:22:16Z2019-04-02T00:00:00ZTítulo: Propuesta de mejoramiento del área de ensamblaje basado en las herramientas de calidad. Caso: GM-OMNIBUS BB CIA. Ltda
Autor: Cárdenas Gordón, Luis Fabrizio; Lugo Aldás, Hugo Elías
Descripción: El presente trabajo "Propuesta de Mejoramiento del Área de Ensamblaje Basado en las Herramientas de Calidad", tiene como objetivo determinar una metodología de análisis de discrepancias o defectos a través de las herramientas de calidad, y la técnica que la corporación General Motors propone, para tener con estos una metodología eficaz de eliminación de defectos que se presentan en los productos ensamblados en la empresa y por tanto aumentar la eficiencia del proceso de ensamblaje. El Capítulo 1 presenta los antecedentes de la empresa General Motors Ómnibus B.B. en el que se indica una breve reseña histórica de la misma, para determinar una base de conocimientos de cómo ha sido el desarrollo del sistema de gestión de la calidad desde su inicio. El Capítulo 2, Fundamentos de Herramientas de Calidad se realiza una revisión de las Herramientas de Calidad Blandas o Cualitativas para determinar las herramientas más eficaces que pueden dar un aporte al sistema de solución de problemas propuesto, el Ciclo Deming para determinar la mejora continua en el sistema de solución de problemas propuesto y los indicadores de Gestión indispensables para un control. El Capítulo 3, Desarrollo del Sistema de Solución de Problemas, hace un estudio del Proceso 7 Diamantes y determina las Herramientas del Sistema de Solución de Problemas Propuesto, siendo estas la Tarjeta Azul, el 5 Pasos, y la Tarjeta Amarilla. Estas herramientas lograran un análisis efectivo de las causas que originan un problema y los pasos para modificar el proceso donde se origina la falla. El Capítulo 4, Implementación del Sistema de Solución de Problemas, redacta la presentación del sistema de solución de problemas a la gerencia de la empresa a través del sistema de Marco Lógico y un Plan de Entrenamiento y las pruebas en las que se determinan las posibles mejoras para una entrada efectiva del Sistema de Solución de Problemas en el Área de Ensamblaje. El Capítulo 5, Administración de la Información Sistema de Solución de Problemas, indica cómo se llevaran los registros y el control de los problemas que entrarían en el Sistema de Solución de Problemas y determina los indicadores que medirán y controlarán el proceso de ensamblaje una vez establecido el Sistema de Solución de Problemas. Finalmente, se concluye que las herramientas cumplen el ciclo de mejoramiento continuo, esto influye en el sistema de producción mejorando el proceso y consecuentemente el producto final.2019-04-02T00:00:00ZPropuesta de diseño del sistema de gestión de la calidad, en una empresa de servicios, basado en la Norma ISO 9001:2000, previo a la certificaciónOñate Erazo, Sofía AlexandraErazo Terán, David Alexanderhttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/200682019-04-08T10:01:22Z2015-02-10T00:00:00ZTítulo: Propuesta de diseño del sistema de gestión de la calidad, en una empresa de servicios, basado en la Norma ISO 9001:2000, previo a la certificación
Autor: Oñate Erazo, Sofía Alexandra; Erazo Terán, David Alexander
Resumen: The characteristics of the current globalized environment and the sophisticated demand from clients, it has meant that organizations have redefined themselves in terms of competitiveness to sustain themselves in the socio-economic environment in which they operate. In the present case of study, the organization becomes in part of its organizational culture, the words like, the quality of the process and the quality of the management with the intention of seeking the highest satisfaction of the clients and the interested parties, the generation of standards and management principles like continuous improvement, process management and involvement of senior management in this case of study are based on the ISO 9001: 2000 Certification Standard.
This document the company's data, the projection, the problem are shown and the hypotheses that will be developed in the course of this case of the study are presented, the theoretical framework which is based on the proposal of the adoption of the Quality Management as the main management tool. Later the processes are identified, the organizational model is shown focused on the processes, the value network of the processes is defined, the map of the processes of the organization is shown, the processes and the corresponding indicators are defined. In the following section, the data and processes generated are validated and defined according to the requirements applicable to the ISO 9001: 2000 Certification Standard with the establishment of the policy, the objectives and the quality manual.
Descripción: El entorno actual globalizado y la exigencia sofisticada de los clientes, ha hecho que las organizaciones se redefinan en términos de competitividad para sostenerse en el entorno socioeconómico en el cual se desempeña. En el presente caso de estudio, la organización decidió incorporar dentro de su cultura organizacional, términos como calidad de proceso y calidad en la gestión con la intención de procurar mayor satisfacción de los clientes y las partes interesadas, la generación de estándares y principios de gestión como mejora continua, gestión por procesos e involucramiento de la alta dirección en este caso de estudio se basan en la Norma de Certificación ISO 9001:2000. Este documento inicialmente provee datos de la empresa, proyección, problemática y se plantean hipótesis que serán develadas en el transcurso de este caso de estudio, seguido del marco teórico el cual fundamenta la propuesta la adopción de la Gestión de la Calidad como principal herramienta de gestión. Posteriormente se identifican los procesos, se establece el modelo organizacional enfocado en procesos, se define la red de valor de los procesos, se establece el mapa de procesos de la organización, se definen procesos críticos y sus correspondientes indicadores. En el siguiente apartado los datos y procesos generados son identificados, validados y definidos según los requisitos aplicables a la Norma de Certificación ISO 9001:2000 con el establecimiento de la política, objetivos y manual de la calidad.2015-02-10T00:00:00ZDiagnostico de vulnerabilidades de las empresas proveedoras de servicios portadores de telecomunicaciones con base en Quito, ante eventos naturales que provoquen una suspensión de sus operaciones mediante un plan de continuidad del negocioGaraicoa Martínez, Boris Alcideshttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/187702019-04-08T03:31:21Z2017-09-07T00:00:00ZTítulo: Diagnostico de vulnerabilidades de las empresas proveedoras de servicios portadores de telecomunicaciones con base en Quito, ante eventos naturales que provoquen una suspensión de sus operaciones mediante un plan de continuidad del negocio
Autor: Garaicoa Martínez, Boris Alcides
Resumen: The purpose of design and developing a business continuity planning is to analyze the initial situation of the company under a logical analysis of its strategic planning describing their main products, mission, vision and values of the company. The operation of the Department of Technology and its interaction with the requirements of the business units, organizational scheme, identifying processes and services with their policies, scope and goals described, to start the business continuity planning is refers to the initial guidelines cited above and proceed with the lifting of the information to design will document baseline to analyze both operational and financial impact, criticality of processes and relationships of the same order that its dynamic development not affected from each other. You must perform a risk assessment to identify factors of threats and consequences, studying the history of events in terms of the operation of the company, from these data the best continuity strategies applicable to the reality of the company are defined. Later an action plan where the team and their responsibilities, main activities and their execution times for the implementation of the plan and adjustments to it are determined is set. To communicate the specific idea of spinning continuity plan and get the necessary support is important to spread to all units involved in the company, based on constant training and sending progress through the different channels of communication. To reinforce the effectiveness of the plan should be tested by the test area Technology (IT) to evaluate and adjust factors of time, cost and productivity thereby maintaining traceability plan. This business continuity planning is a contribution to mitigate the risk of non-conforming product events, it is essential to give due importance and effective application of the proposed plan.
Descripción: El propósito de diseñar y desarrollar un Plan de Continuidad del Negocio, es analizar la situación inicial de la empresa bajo un análisis lógico de su planeamiento estratégico describiendo sus principales productos, misión, visión y valores de la empresa. Se describe la operatividad del departamento de Tecnología y su interacción con los requerimientos de las Unidades de negocio, su esquema organizacional, la identificación de los procesos y servicios con sus respectivas políticas, alcance y metas, para iniciar el plan de continuidad del negocio se hace referencia a los lineamientos iniciales citados anteriormente y se procede con el levantamiento de la información para diseñar el documento línea base que permita el análisis de impacto tanto operacional como financiero, criticidad de los procesos y relacionamiento de los mismos con la finalidad de que su dinámica no afecte el desarrollo entre uno y otro. Se debe realizar una evaluación de riesgos que identifique factores de amenazas y consecuencias, estudiando su historial de sucesos en cuánto a la operatividad de la empresa, a partir de estos datos se definen las mejores estrategias de continuidad aplicables a la realidad de la empresa. Posteriormente se establece un plan de acción en donde se determina el equipo de trabajo y sus responsabilidades, las principales actividades y sus tiempos de ejecución para la implementación del plan y ajustes al mismo. Para comunicar la idea concreta del giro del plan de continuidad y obtener el apoyo necesario es importante difundir a todas las unidades involucradas de la empresa, apoyándose en capacitaciones constantes y envío de avances por los diferentes canales de comunicación. Para reafirmar la efectividad del plan se deben realizar pruebas de ensayo a cargo del área de Tecnología (TI) para evaluar y ajustar factores de tiempo, costos y productividad de esta manera mantener la trazabilidad del plan. El presente plan de continuidad del negocio es un aporte para mitigar los riesgos, producto de eventos no conformes, es imprescindible darle la debida importancia y la efectiva aplicabilidad del plan propuesto.2017-09-07T00:00:00ZLevantamiento, diseño, documentación y propuesta de mejora de los procesos de la Dirección de Procesos y Cultura Oganizacional (DPCO) de la Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo (SENPLADES)Alzamora Alzamora, Edwin Efraínhttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/177902019-04-08T03:36:46Z2017-08-10T00:00:00ZTítulo: Levantamiento, diseño, documentación y propuesta de mejora de los procesos de la Dirección de Procesos y Cultura Oganizacional (DPCO) de la Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo (SENPLADES)
Autor: Alzamora Alzamora, Edwin Efraín
Resumen: The present project of titration is a contribution for the design and improvement of the processes established by the Department of Processes and Organizational Culture (DPCO); Through the survey, design, documentation and proposal for improvement of processes of the Department of Processes and Organizational Culture (DPCO) of the National Secretariat for Planning and Development (SENPLADES). In the first chapter the historical overview, functions, structure and location of SENPLADES are developed, detailing the internal customers, suppliers; As well as the identification of identified problems, scope and the general and specific objectives of the project. In the second chapter the theoretical framework used in the project is developed. The third chapter presents the methodology used, which contains an analysis of the current situation, the current internal processes for the survey and a proposal to improve the internal processes of the DPCO, the proposal of indicators for the control of the And finally the improved Process Manual. In the fourth chapter once applied methodology applied. In the fifth chapter we conclude with the presentation of the conclusions and recommendations, results that derive from the present titling work.
Descripción: El presente proyecto de titulación es una aportación para el diseño y mejora de los procesos establecidos por la Dirección de Procesos y Cultura Organizacional (DPCO); mediante el levantamiento, diseño, documentación y propuesta de mejora de los procesos de la Dirección de Procesos y Cultura Organizacional (DPCO) de la Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo (SENPLADES). En el primer capítulo se desarrolla la reseña histórica, funciones, estructura y localización de SENPLADES, se detallan los clientes internos, proveedores; así como el planteamiento de los problemas identificados, el alcance y se determinan los objetivos tanto generales como los específicos del proyecto. En el segundo capítulo se desarrolla el marco teórico utilizado en el proyecto. En el tercer capítulo se expone la metodología empleada, que contiene un análisis de la situación actual, los procesos internos actuales para el levantamiento y una propuesta de mejora de los procesos internos de la DPCO, se presenta la propuesta de indicadores para el control de los mismos y finalmente el Manual de Procesos mejorado. En el cuarto capítulo una vez aplicada la metodología aplicada. En el quinto capítulo finalizamos con la presentación de las conclusiones y recomendaciones, resultados que se derivan del presente trabajo de titulación.2017-08-10T00:00:00ZMejoramiento de estrategias para la atención de solicitudes en base al mejoramiento de los procesos, sección zonal centro Empresa Eléctrica Quito S.A.Conchambay Cóndor, Henry Fabriciohttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/165722019-04-08T04:00:10Z2016-08-11T00:00:00ZTítulo: Mejoramiento de estrategias para la atención de solicitudes en base al mejoramiento de los procesos, sección zonal centro Empresa Eléctrica Quito S.A.
Autor: Conchambay Cóndor, Henry Fabricio
Resumen: To build an efficient organization requires that all employees have a commitment to achieve the organization, which leads them to contribute their ability to think, innovate, create and constantly improve. This research project aims to improve the strategies adopted in Section Zona Centro asserting itself in process management which allows lifting and document the activities carried out, in order to establish an appropriate organization that allows the flow of each of its processes. In the first chapter, it is presented to the organization briefly in order that the reader can know the service offering and further highlights the need for analysis of the project. In the second chapter, the theoretical framework underlying research of this project, as well as the concepts necessary for its development is detailed. In the third chapter, the study of environmental analysis and gathering information begins. In the fourth chapter, the strategies to manage the claims presented. Finally the fifth chapter, conclusions and recommendations that emerged in the development of this project, to manage client requests are presented.
Descripción: Para construir una organización eficiente es preciso que todos los colaboradores logren tener un compromiso con la organización, que les lleve a contribuir con su capacidad de pensar, innovar, crear y mejorar constantemente. El presente proyecto de investigación tiene como objetivo mejorar las estrategias implantadas en la Sección Zona Centro afirmándose en la gestión por procesos la cual permite levantar y documentar las actividades que se realizan, con la finalidad de establecer una adecuada organización que permita la fluidez de cada uno de sus procesos. En el primer capítulo, se presenta a la organización brevemente con la finalidad que el lector pueda conocer el servicio que ofrece y además pone en evidencia la necesidad del análisis del proyecto. En el segundo capítulo, se detalla el marco teórico que fundamenta la investigación del presente proyecto, como también los conceptos necesarios para el desarrollo del mismo. En el tercer capítulo, se inicia el estudio del análisis ambiental y el levantamiento de la información. En el cuarto capítulo, se presentan las estrategias que permitan gestionar los reclamos. Finalmente el quinto capítulo, se presentan las conclusiones y recomendaciones que surgieron, en el desarrollo del presente proyecto, para gestionar las solicitudes del cliente.2016-08-11T00:00:00ZDiseño y propuesta de un sistema de mejoramiento de los procesos del área de operaciones en Plaza de las Américas de la ciudad de QuitoSalazar Chango, Patricio Rubénhttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/150992019-04-08T00:14:32Z2016-01-07T00:00:00ZTítulo: Diseño y propuesta de un sistema de mejoramiento de los procesos del área de operaciones en Plaza de las Américas de la ciudad de Quito
Autor: Salazar Chango, Patricio Rubén
Resumen: The purpose of this study is to offer an improvement in the current critical processes that are related to the Operations Area Plaza de las Americas. It is made on five chapters oriented to customer’s satisfaction, providing services. In the chapter 1: Exposes the introduction of shopping centers, from the beginning to nowadays, among which “Plaza de las Americas” which issues are discussed, hypotheses suggested, and intended to verified, in order to achieve the goal proposed in this study. In the chapter 2: It presents the methodology with which the thesis was developed, the concepts that will enable the improvement of the processes. In the chapter 3: It shows an analysis of the current situation of the company: processes raised area, prioritizing processes for improvement, of which value-added analysis is performed. In the chapter 4: focuses on the proposed improvements, with priority processes by which a new structure was established in characterizing of processes, a way that is easily understood and put into practice, the results will be observed through indicators and analysis of added value. In the chapter 5: establishes the conclusions and recommendations proposed.
Descripción: El objetivo de este trabajo es proponer una mejora en los procesos críticos actuales que se encuentran vinculados al Área de Operaciones de Plaza de las Américas, El trabajo se desarrolla en cinco capítulos, Orientado a la satisfacción del cliente, cuyo producto es el servicio. En el capítulo 1, presenta una introducción de la historia de los centros comerciales desde los inicios de creación hasta la actualidad, dentro de los cuales se encuentra Plaza de las Américas, se plantea el problema, la hipótesis que se busca comprobar y de ésta manera lograr el objetivo propuesto para este trabajo. En el capítulo 2, presenta la metodología con la que se elaboró el trabajo de tesis y los conceptos que van a permitir la mejora de los procesos. En el Capítulo 3, muestra un análisis de la situación actual de la empresa, se levantan los procesos del área, se realiza la priorización de los procesos a mejorar, de los cuales se hace el análisis de valor agregado. En el capítulo 4, enfoca la propuesta de mejora con procesos priorizados con los que se establece una nueva estructura en la caracterización de los procesos, de tal manera que sea de fácil entendimiento y puesta en práctica, cuyos resultados se observarán a través de indicadores y un análisis de valor agregado. En el capítulo 5, establece las conclusiones y se propone recomendaciones.2016-01-07T00:00:00ZDiseño del servicio de entrega de la Licencia Única Anual de Funcionamiento de la Corporación Metropolitana de Turismo, mediante una ventanilla únicaArteta Rodríguez, Yesenia del Carmenhttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/129282019-04-07T11:50:52Z2015-06-08T00:00:00ZTítulo: Diseño del servicio de entrega de la Licencia Única Anual de Funcionamiento de la Corporación Metropolitana de Turismo, mediante una ventanilla única
Autor: Arteta Rodríguez, Yesenia del Carmen
Resumen: In the Metropolitan District of Quito, many companies provide lodging, food and beverages, transportation and travel agencies; these are part of tourist services considered by the Tourism Low and its regulations. To exercise this type of activities, these establishments must have the Annual Operating License Single LUAF (Spanish acronym) which, at present, get it entails problems in terms of processing time and number of steps that this companies must perform in various municipal institutions, government and private offices. Considering that tourism is one of the axes of development of the District, in this study a previous diagnosis and definition of process is made, the critical activities and bottlenecks are identified and two alternatives under the focus on process, a comprehensive process that facilitates the achievement of LUAF and it constitutes the only means of operation, in order to encourage and facilitate the organization, performance and competitiveness of tourism activities and meet the need for accredit the conditions and requirements that demonstrate the technical, operational, safety and quality capabilities to national and foreign tourists.
Descripción: En el Distrito Metropolitano de Quito, numerosas empresas prestan servicios de alojamiento, alimentación y bebidas, transporte y agencias de viajes; estos son parte de los servicios considerados turísticos, por la Ley de Turismo y sus normas reglamentarias de aplicación. Para poder ejercer este tipo de actividades, estos establecimientos deben contar con la Licencia Única Anual de Funcionamiento LUAF cuya consecución, en la actualidad, reviste problemas en cuanto a tiempos de tramitación y número de gestiones que los empresarios deben realizar en varias instituciones municipales, gubernamentales y privadas. En la consideración de que el turismo es uno de los ejes de desarrollo del Distrito, en este estudio se realiza un diagnóstico y levantamiento de procesos de la situación actual, se determinan las actividades críticas y cuellos de botella y se plantean dos alternativas, bajo el enfoque en procesos, de un proceso integral que, facilita la consecución de la LUAF y permite que se constituya en el único instrumento de funcionamiento, con el objeto de incentivar y facilitar la organización, funcionamiento y competitividad de la actividad turística y cubrir la necesidad de acreditar las condiciones y requisitos que demuestren la capacidad técnica, operativa, de seguridad y calidad al turista nacional y extranjero.2015-06-08T00:00:00ZPropuesta de mejora para el proceso de Inspección final del producto one – piece, en la planta número uno de la empresa de sanitarios Edesa S.A.Oña Paucar, Héctor Patriciohttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/118542019-04-07T23:53:38Z2015-09-25T00:00:00ZTítulo: Propuesta de mejora para el proceso de Inspección final del producto one – piece, en la planta número uno de la empresa de sanitarios Edesa S.A.
Autor: Oña Paucar, Héctor Patricio
Resumen: This research project, proposal to improve the process of final product inspection one - piece of the company EDESA SA, It is due to the need to implement changes and improvements in activities that develop throughout the process.
Chapter 1 provides an introduction to the project and reveals the background and general information about of the company, historical review, his line of business. The description of the problem and the objectives you want to reach the company to face the problems that working day is determined. In chapter 2 it shows the theoretical framework, which provides the necessary theoretical knowledge and serves as support for this research is presented. It describes important concepts such as quality, processes, process management, flowchart, management indicators, among others.
Chapter 3 analyzes the current situation of the company is carried out using management tools and a raising of the processes is realized on the basis of a format established for the same one, there is realized an analysis of value added of the current situation and a proposed situation, it establishes proposals for improving and management indicators for process control. In the chapter 4 there are established the conclusions and recommendations of the investigation that will serve for the improvement of the process and his subprocesses, for the benefit of the organization and his collaborators.
Descripción: Este trabajo de investigación, Propuesta de mejora para el proceso de Inspección final del producto one – piece de la empresa EDESA S.A., se debe a la necesidad de implementar cambios y mejoras en las actividades que se desarrollan a lo largo de todo el proceso. El Capítulo 1 comprende una introducción al proyecto y permite conocer los antecedentes y datos generales de la empresa, reseña histórica, su giro de negocio. Se determina la descripción del problema y los objetivos a los que desea llegar la empresa para enfrentar los problemas con los que se trabaja diariamente. En el capítulo 2 se presenta el Marco teórico, el cual proporciona el conocimiento teórico necesario y sirve como soporte para el presente trabajo de investigación. Se describe conceptos importantes como calidad, procesos, gestión por procesos, diagrama de flujo, indicadores de gestión, entre otros. En el capítulo 3 se realiza el análisis de la situación actual de la empresa, utilizando herramientas de administración por procesos y se hace un levantamiento de los procesos en base a un formato establecido para el mismo, se realiza un análisis de valor agregado de la situación actual y una situación propuesta, además se establece las propuestas de mejora y el manejo de indicadores para control del proceso. En el Capítulo 4 se establecen las conclusiones y recomendaciones de la investigación que servirán para el mejoramiento del proceso y sus subprocesos, para el beneficio de la organización y sus colaboradores.2015-09-25T00:00:00ZImplantación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008 para el Distrito Norte de Alcantarillado de la EMAAP-QSimbaña Pillajo, Marco Augustohttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/118412019-04-08T00:44:41Z2015-02-26T00:00:00ZTítulo: Implantación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2008 para el Distrito Norte de Alcantarillado de la EMAAP-Q
Autor: Simbaña Pillajo, Marco Augusto
Resumen: The proposed implementation of a System of Quality Management ISO 9001: 2008 for the Northern District Sewer EMAAP-Q, has been developed as an initiative of the author of this thesis in order to give guidelines to be applied in this District, the other two sewer districts to allow the Company to advance the development of the Quality Management System that covers the whole of the two products that are within the Quality Management System ISO 9001. Initially an introduction, presentation of the necessary theoretical framework is made to enter the reader to the subject of quality and continuous improvement. The following chapter analyzes the planning for the implementation of Quality Management System for maintenance and repairs performed sewer. Then we proceed with the analysis of the processes for maintenance and repairs sewer North District and its influence on the processes of EMAAP-Q. In the next phase the diagnosis of the current situation against the requirements of ISO 9001 is performed: 2008, detailing the observations found clarifying whether there is compliance or noncompliance and then detailing Then the importance of implementing detailed and then go to continuous improvement with the commitment of the management team. 2008: As a plan that can be applied to other local companies that can implement Ecuador Management System ISO 9001 is detailed. The conclusions and recommendations provide the strategies (recommendations) to be applied in the District.
Descripción: La Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado, EMAAP-Q, se creó mediante Ordenanza Municipal, publicada en el Registro Oficial el 30 de diciembre de 1993. El objetivo de su formación consiste en “la prestación de los servicios de agua potable y alcantarillado, con el fin de preservar la salud de los habitantes y obtener una rentabilidad social en sus inversiones“. La Empresa tiene cumplido más de 48 años de vida. Desde su creación ha desarrollado actividades que han beneficiado a la ciudad, y han permitido mejorar la calidad de vida de la comunidad del Distrito Metropolitano de Quito. El crecimiento de la población ha obligado a la Empresa a mejorar continuamente sus procesos, a realizar esfuerzos de trabajo en equipo, y por lo tanto el incremento de la cobertura de los servicios de agua potable y alcantarillado. La Empresa, ha afrontado un sin número de problemas como consecuencia del inusual invierno que tiene relación con sistema de alcantarillado. Actualmente existen reconocimientos para la empresa que constituyen un mayor compromiso para dar, ofrecer toda su capacidad en beneficio en la ciudadanía2015-02-26T00:00:00ZAnálisis y propuesta de mejoramiento de procesos productivos de la empresa Das LebenSánchez Dávila, Ramiro Fabiánhttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/113022019-04-07T17:21:08Z2015-08-04T00:00:00ZTítulo: Análisis y propuesta de mejoramiento de procesos productivos de la empresa Das Leben
Autor: Sánchez Dávila, Ramiro Fabián
Resumen: This research project presents the analysis and proposal to improve processes of Das Leben Company. This project was developed because the company has the necessity to achieve better productive processes which will enhance the productivity, the quality of products, and will increase the number of clients. After, all the sceneries were analyzed to obtain this research. This proposal is composed of five chapters: Chapter 1. - It shows general information about the Project. In particular, it describes the overview of the company, the description of business, theories about the manufacture and distribution of products to obtain the description of the project, general and specific objectives of this proposal. Chapter 2. - It describes the state of the art, the mission and vision of company, concepts, types and elements of processes, flowcharts, process mapping, and management and statistics indicators to get valuable information to this project. Chapter 3. - It presents the methodology of the project which allows identifying the real state of the company in order to improve the productivity which will be the purpose of this research. Chapter 4. - It shows important management tools of processes to establish the better proposal of improvement in Das Leben. This chapter determines important theories to decrease cycle’s times, and remove unnecessary tasks in the processes. Chapter 5. - It establishes the conclusions and recommendations of the research. It shows how the company should have to apply this analysis to improve the processes and get better benefits.
Descripción: Este trabajo de investigación, es el análisis y propuesta de mejoramiento de los procesos productivos de la empresa Das Leben, se debe a la necesidad de implementar mejoras en ellos, mediante una aplicación adecuada de administración por procesos, para alcanzar mejores niveles de productividad e incrementar la participación en el mercado. Conformada por cinco capítulos distribuidos de la siguiente manera: Capítulo 1.- Constituyen las generalidades, partiendo de la presentación de la empresa, revisando antecedentes, descripción del negocio, haciendo referencia a los productos que se elaboran, se determina la descripción del problema, concluyendo con la determinación de objetivos generales y específicos. Capítulo 2.- Marco teórico, donde se explica brevemente conceptos importantes como: misión, visión, elementos, tipos y mapa de procesos, diagrama de flujos, indicadores de gestión entre otros, conceptos que nos servirán de soporte. Capítulo 3.- Corresponde a la metodología utilizada para el análisis de la situación actual, permitiéndonos identificar claramente los procesos productivos que serán nuestro objeto de estudio. Capítulo 4.- Se realiza el análisis de la empresa, utilizando las herramientas de la administración por procesos, estableciéndose la propuesta de mejoramiento, considerando la disminución de tiempos y eliminación de tareas innecesarias. Capítulo 5.- Se establecen conclusiones y recomendaciones que se obtuvieron luego de haber realizado el proyecto, las que servirán para el mejoramiento de sus procesos, para el beneficio de la empresa y de sus colaboradores.2015-08-04T00:00:00ZPropuesta de rediseño de los procesos y de la estructura organizacional en la Compañía Rumiñahui ExpressJurado Vaca, Gabrielahttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/105762019-04-08T09:48:16Z2015-05-12T00:00:00ZTítulo: Propuesta de rediseño de los procesos y de la estructura organizacional en la Compañía Rumiñahui Express
Autor: Jurado Vaca, Gabriela
Resumen: Resumen .- Este proyecto de titulación tiene como propósito el establecer la situación actual de la Compañía Rumiñahui Express tanto en su estructura como en sus procesos con el fin de poder elaborar un diagnóstico que permita realizar un cambio en su desempeño y cumplimiento de objetivos. Para ello se propone un análisis de Procesos basado en Harrington y un análisis de Estructura basado en Mintzberg. Esto permitirá a la compañía obtener una herramienta administrativa que le lleve hacia un correcto modelo de gestión y así estar preparada a cualquier futuro crecimiento como el que se ha presentado desde su inicio. La Compañía Rumiñahui Express realiza pagos de giros en el Ecuador proveniente de emigrantes a través de su proveedor en el extranjero Money Exchange S. A. Abstract .- This process management-engineering project has a purpose to establish the present status and base line of the structure and processes of Rumiñahui Express Company, with the goal to make a diagnosis that will forth come in to positive change in performance and meeting objectives. We propose to process analysis based on Harrington and Mintzberg´s structure analysis. This will allow the company to have an administrative tool that will implement a correct management model and so be ready and prepared for any future growth, as the one it has experienced since its establishment. The Rumiñahui Express Company made payments of money in of emigrants from Ecuador through your supplier overseas Money Exchange S.A.
Descripción: 79 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 62542015-05-12T00:00:00ZPropuesta de mejoramiento de procesos para la planta central del Ministerio de EducaciónOsorio Calvopiña, Silvia Jeannethhttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/103762019-04-07T12:57:20Z2015-03-17T00:00:00ZTítulo: Propuesta de mejoramiento de procesos para la planta central del Ministerio de Educación
Autor: Osorio Calvopiña, Silvia Jeanneth
Resumen: Resumen .- Con la aprobación de la Ley Orgánica de Educación Intercultural, el Ministerio de Educación tiene la necesidad de implementar la gestión por procesos en el organismo, que permita desarrollar un trabajo eficiente, eficaz y efectivo con la finalidad de obtener resultados superiores y establecer una cultura de mejoramiento continuo de cada uno de sus procesos. El presente proyecto de investigación pretende aportar a la institución en el mejoramiento de los procesos; se ha utilizado la herramienta la herramienta de análisis de valor agregado para el análisis de las actividades estableciendo el grado de participación en la agregación de valor y en la expectativa del cliente , ocasionando la satisfacción del mismo. Abstract .- With the approval of the Ley Orgánica de Educación Intercultural, el Ministerio de Educación and consistent entities have the need to implement management processes en the organism, fostering efficient working, efficient and effective in order to achieve superior results and establish a culture of continuous improvement of each of its processes. This research project aims to contribute to the institution in improving the processes that make the undersecretary of quality in order to give guidelines for the other undersecretaries, we used the analysis tool for analyzing value-added activities establish the degree of participation in adding value and customer expectations that lead to satisfaction.
Descripción: 52 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 61752015-03-17T00:00:00ZDiseño de un sistema de gestión de calidad, caso de estudio empresa de servicios “MANPOWER”Heredia Pachacama, Oscar Agustínhttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/103592019-04-08T10:36:18Z2014-11-04T00:00:00ZTítulo: Diseño de un sistema de gestión de calidad, caso de estudio empresa de servicios “MANPOWER”
Autor: Heredia Pachacama, Oscar Agustín
Resumen: Resumen.- El Sistema de Gestión de la Calidad es un conjunto de normas que interrelacionan dentro de una organización, las cuales permiten administrar de mejor manera los procesos de la misma, con la implementación de un excelente sistema de calidad la organización puede cumplir con los requisitos de sus clientes internos y externos obteniendo un producto o servicio de calidad. En la actualidad la competitividad de las empresas con lleva a ofrecer productos y servicios en forma eficiente, las empresas buscan elevar índices de productividad para lograr mayor eficiencia y brindar un servicio de calidad, esto implica adoptar un Sistema de Gestión de Calidad. Manpower, es una compañía que opera en el Ecuador desde 1980, actualmente en 10 ciudades del país, ofrece servicios especializados en el reclutamiento de personal permanente, temporario y contratado; en asesoramiento de personal; capacitación; transición de carrera y servicios de consultoría de las organizaciones. Sin embargo, la empresa al momento no cuenta con procesos definidos y delimitados de una manera correcta, que cumplan su función efectivamente; por tanto no permite un control efectivo de los mismos, siendo esta la principal causa de un crecimiento lento de la organización. En el presente trabajo se realiza el diseño del Sistema de Gestión de Calidad en Manpower, el cual servirá de base para la posterior implementación de las normas de la familia ISO 9000, dicho sistema de calidad respaldará la gestión de Manpower de una manera más competitiva dentro del inminente mercado globalizado. En el capítulo I, se presenta una breve introducción de la empresa Manpower, en el cual se pretende dar a conocer los servicios de la misma en el país y en el mundo, se hace necesario de las fuentes bibliográficas que respalden el presente proyecto como se documenta en el capítulo II. En el capítulo III se presenta el diagnóstico de la situación actual con el levantamiento de los procesos actuales, la estructuración de la cadena de valor y la medición del índice de valor agregado y el análisis de la capacidad instalada, información necesaria para la optimización de los procesos y presentación del diseño del sistema de gestión de calidad como se documenta en el capítulo IV, finalmente en el capítulo V se propone el diseño de indicadores para el control de los procesos. Abstract .- The System of Quality Management is a set of rules that interrelate within an organization, which allow better manage the processes of the same, with the implementation of an excellent quality system the organization can meet the requirements of internal and external customers getting a quality product or service. Currently, the competitiveness of companies has to offer products and services efficiently, companies seeking to raise productivity levels to achieve greater efficiency and provide quality service, this means adopting a Quality Management System. Manpower is a company operating in Ecuador since 1980, currently in 10 cities across the country, offers specialized services in the recruitment of permanent, temporary and contract, and in personal counseling, training, career transition and consulting services for organizations. However, when the company has not defined processes and defined the right way, to fulfill their roles effectively and therefore does not allow for their effective control, this being the main cause of slow growth of the organization. In the present paper, the design of the Quality Management System at Manpower, which will form the basis for the further implementation of the standards of ISO 9000, quality system shall support the management of Manpower in a more competitive within the impending global market. Chapter I presents a brief introduction of Manpower, which is intended to inform the same services in the country and the world, it is necessary bibliographic sources to support this project as documented in chapter II. Chapter III presents the diagnosis of the current situation with the lifting of the current processes, structuring of the value chain and measuring the rate of value added and the installed capacity analysis, information necessary for optimizing design and presentation processes of quality management system as documented in Chapter IV, and finally in Chapter V we propose the design of indicators for process control.
Descripción: 86 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 61592014-11-04T00:00:00ZPropuesta de mejoramiento de procesos del área de proyectos de la empresa Aplika de la ciudad de Quito /Paucar Jaque, Isidro Javierhttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/92582019-04-08T09:04:02Z2015-02-20T00:00:00ZTítulo: Propuesta de mejoramiento de procesos del área de proyectos de la empresa Aplika de la ciudad de Quito /
Autor: Paucar Jaque, Isidro Javier
Resumen: Resumen.- El presente proyecto de titulación tiene como objetivo encaminar a la empresa “Aplika Cía. Ltda.” a una transformación de la administración tradicional a una basada en el modelo de gestión por procesos, que permita desarrollar un sistema administrativo eficaz y eficiente, dando especial importancia a la interrelación entre el personal y las actividades de la organización. El proyecto está estructurado de la siguiente manera: Capitulo 1, donde se describe a la empresa, su entorno, la situación problemática y los objetivos del proyecto. El capítulo 2, donde se estructura el marco teórico indispensable para la elaboración del proyecto, así como los conceptos utilizados para el desarrollo del mismo y sus respectivas bibliografías. El capítulo 3, donde se define el direccionamiento estratégico de la empresa y se desarrolla su situación actual, levantando toda la información pertinente para localizar los problemas que aqueja y una vez identificados se realiza una propuesta de mejora con el fin de aumentar los índices de valor agregado tanto para clientes internos y externos de la organización así como también mejorar la efectividad de los procesos, se definen también los indicadores de gestión de cada proceso. El capítulo 4, detalla cada una de las conclusiones y recomendaciones encontradas en todo el estudio, También se adjuntan los respectivos anexos del estudio realizado. Abstract .- This project aims qualification route to the company "Aplika Cia. Ltda. "A transformation of traditional management to a model-based process management system, to develop an effective and efficient administrative system, with particular emphasis on the interrelationship between staff and activities of the organization. The project is structured as follows: Chapter 1, where the company, its environment, the problematic situation and objectives of the project described. Chapter 2 where the indispensable framework for the development of the project structure and concepts used for its development and their bibliographies. Chapter 3, where the strategic direction of the company is defined and its current situation develops, raising all relevant information to locate the problems afflicting and once identified a proposed improvement is done in order to increase the value indices added to both internal and external customers of the organization as well as improve the effectiveness of processes, are also defined management indicators for each process. Chapter 4, detailing each of the conclusions and recommendations found in the study, is also attached the respective annexes study conducted.
Descripción: 120 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 61242015-02-20T00:00:00ZPropuesta de Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en base a las Normas ISO 9001:2000 en el Departamento de Sistemas de Banco Procredit S.ABrito Portero, Diego Bolívarhttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/91322019-04-07T20:29:49Z2015-02-11T00:00:00ZTítulo: Propuesta de Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad en base a las Normas ISO 9001:2000 en el Departamento de Sistemas de Banco Procredit S.A
Autor: Brito Portero, Diego Bolívar
Resumen: Resumen.- El presente proyecto de titulación, es una propuesta de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en el Departamento de Sistemas del Banco Procredit S.A. con base a la Norma ISO 9001:2000. En el capítulo 1, realizo una introducción a los fundamentos teóricos que se necesitaran para el desarrollo de este proyecto. Como es el caso de los Fundamentos de la Calidad, la Norma ISO 9001:2000, el Ciclo Demming y otros temas importantes. En el capítulo 2, realizo un análisis de la situación actual del Banco y del Departamento de Sistemas en particular, cuáles fueron sus inicios, desarrollo, estructura inicial y sus avances hasta la actualidad. En el capítulo 3, diseño el sistema Gestión de la Calidad, se empieza con una inducción a la calidad, alcance y restricciones del SGC, finalmente se realiza un levantamiento de los Procesos del Departamento de Sistemas, métodos para diseñar los Manuales de Procesos, Procedimientos y Calidad. En el capítulo 4, se aplica todo lo establecido en los capítulos anteriores, se elaboran los manuales de procesos, calidad y procedimientos del Departamento de Sistemas, utilizando herramientas apropiadas, como es el caso de BPWIN en el modelamiento de Procesos. Finalmente en el capítulo 5, se incluyen las Conclusiones y Recomendaciones. Abstract .- The present Project of degree, is a proposal of implementation of a System of Management of the Quality in the department of Systems of Procredit Bank S.A. with base to Norm ISO 9001:2000. In chapter1, I make an introduction to the theoretical foundations that were neededfor the developments of this project.as is the case of the Foundations of Quality ISO 9001:2000, the cicle Demming ond other important topics. In chapter 2, I perform an analysis of the current situation of the Bank and Systems Department in particular, as were its beginnings, development, its initial structure and its advance until the present time. In chapter 3, the System of Management of the Quality is designed, and it begins with an induction to the quality, reaches an d restrictions of the SGC, finally is realized a rise of the processes of the Department of Systems, methods for the construction of the Manuals of Processes, Procedures and Quality. In chapter 4, all the established one in the previous chapters is applied, that is to say the manuals of processes, quality and procedures of the Department of Systems, using the appropriate tools as it is the case of the BPWIN for the modelamiento of processes. Finally in chapter 5, the conclusions and recommendations are included.
Descripción: 433 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 60862015-02-11T00:00:00ZPropuesta de gestión por procesos para el Consejo de la Judicatura con base al estándar BPMN (Business Process Modeling Notation), caso específico, área de Recursos HumanosAltamirano Ruiz, Kléver Danilohttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/91142019-04-07T20:31:05Z2015-01-20T00:00:00ZTítulo: Propuesta de gestión por procesos para el Consejo de la Judicatura con base al estándar BPMN (Business Process Modeling Notation), caso específico, área de Recursos Humanos
Autor: Altamirano Ruiz, Kléver Danilo
Resumen: Resumen.- El presente Proyecto de Titulación está enfocado a una propuesta de gestión de procesos en el área de Talento Humano del Consejo de la Judicatura. El contenido de cada capítulo es el siguiente: En el Capítulo I se describe a la institución en la que se ha intervenido, los objetivos generales y los específicos del Proyecto de Titulación; en el Capítulo II se encuentra el marco teórico, marco legal requerido para el desarrollo del trabajo, además describe el lenguaje BPMN utilizado para la diagramación y modelamiento de procesos del área de Talento Humano; en el Capítulo III se analiza el estado actual, la metodología de investigación utilizada, la cadena de valor y mapa de procesos de la institución, se establece el inventario de procesos, los indicadores de gestión y se identifica los procesos críticos de la Dirección de Talento Humano; en el Capítulo IV se puede revisar los resultados obtenidos del análisis y diseño de los procesos del área mencionada, y finalmente en el Capítulo V se encuentra las conclusiones y recomendaciones que se establecen para la Dirección de Talento Humano del Consejo de la Judicatura en referencia a los procesos que mantiene. Abstract .- This Titling Project is focused on a proposal process management in the area of Human Resource Council of the Judiciary. The content of each chapter is as follows: In Chapter I the institution which has been intervened is described, and the general objectives and specific Titling Project is detailed; Chapter II is the theoretical framework, the legal framework required for the development work also describes the BPMN language used for the layout and modeling of processes in the area of human talent; in Chapter III the current state, the research of methodology is used, the value chain and process map of the institution is analyzed, the inventory process is established, and management indicators and critical processes of Human Resource Management is identified; Chapter IV can review the results of the analysis and design processes in the mentioned area, and finally in Chapter V is the conclusions and recommendations set for Human Resource Management Council of the Judiciary in reference to the processes maintained.
Descripción: 175 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 60682015-01-20T00:00:00ZDiseño y propuesta de un sistema de abastecimiento de los productos importados para la empresa Importadora Schiller Cia. Ltda.Paredes Lucio, Omar Alfonsohttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/91012019-04-07T16:18:24Z2015-01-06T00:00:00ZTítulo: Diseño y propuesta de un sistema de abastecimiento de los productos importados para la empresa Importadora Schiller Cia. Ltda.
Autor: Paredes Lucio, Omar Alfonso
Resumen: Resumen.- El diseño y propuesta de un sistema de abastecimiento de los productos importados para la importadora Schiller, consta de lo siguiente. Capítulo 1. Se muestra la breve reseña histórica, la ubicación geográfica y estructura organizacional, la descripción del problema, la formulación que corresponde a la investigación, el planteamiento de los objetivos y la hipótesis de trabajo. Capítulo 2. Se muestran los principales conceptos sobre la gestión estratégica, la gestión de la planificación, la estructura del sistema de planificación, los métodos y herramientas para la mejora con las principales características de los modelos conceptuales. Capítulo 3. En lo que compete a la situación actual, se muestra la estructura organizacional y la descripción de actividades; en la dirección estratégica con la misión, visión y principios, la integración de propuesta de valor, la cultura organizacional, el enfoque para la creación de una ventaja competitiva, los objetivos estratégicos, el plan de ejecución de los objetivos estratégicos y, el presupuesto para la gestión estratégica; la revisión de los objetivos de la organización; la situación actual con el ambiente externo y ambiente interno. Análisis del valor agregado al sistema de planificación y la propuesta de mejoramiento del sistema de planificación de abastecimiento. Abstract .- The design and proposal of a supply system for imported products Schiller importing consists of the following. Chapter 1. Shown brief historical , geographical location and organizational structure , description of problem, the formulation corresponding to the research, the approach of the objectives and hypotheses. Chapter 2. The main concepts of strategic management are shown, management planning, planning system structure , methods and tools to improve the main features of conceptual models. Chapter 3. In what concerns the current situation , organizational structure and description of activities is shown ; in strategic direction to the mission , vision and principles , integration of value proposition , organizational culture , the approach to creating a competitive advantage , strategic objectives , the implementation plan of the strategic objectives and the budget for strategic management; review of the objectives of the organization; the current situation with the external environment and internal environment. Analysis of the value added to the planning system and the proposed improvement of the planning system supply .
Descripción: 216 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 60562015-01-06T00:00:00ZDiseño e Implementación del Proceso de Docencia e Investigación Médica para una Institución de SaludToapanta Ferri, Tamara VivianaBastidas Burbano, Katya Lorenahttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/90092019-04-07T16:18:41Z2014-12-12T00:00:00ZTítulo: Diseño e Implementación del Proceso de Docencia e Investigación Médica para una Institución de Salud
Autor: Toapanta Ferri, Tamara Viviana; Bastidas Burbano, Katya Lorena
Resumen: Resumen.- Se exponen las actividades realizadas para diseñar e implementar un proceso de Docencia e Investigación Médica en una empresa de salud, basadas en una metodología básica de aplicación de Programas de Modernización y Mejoramiento de la Calidad y Competitividad que contiene todos los pasos esenciales para: Evaluar una organización ó área y sus problemas críticos en cierta situación o periodo operacional, Analizar si su requerimiento de sistema de gestión es realmente por procesos, direccionar la transición desde un sistema de gestión por funciones a uno por procesos, definir los actuales procesos existentes y un sistema de medición de los mismos que permita mirar la interacción de las actividades realizadas para cumplir tanto los objetivos del área derivados del Plan estratégico institucional como el impacto sobre los objetivos de otras áreas y los de la organización. Diseñar los procesos y subprocesos que sean necesarios para el cumplimiento de la misión del Macro proceso, definir formas estandarizadas a nivel de organización para el levantamiento documental de procesos para poder estructurar a futuro un sistema documentado que además sea base para la informatización organizada de la institución. Abstract .- It describes the activities carried out to design and to implement a Teaching and Medical Investigation Process in a company of health, based on a basic methodology of application of Modernization and Improvement of the Quality and Competitiveness Program that contains all the essential steps for: To evaluate an organization or area and their critical problems in certain situation or operational period, to analyze if their requirement of administration system is really for processes, to Address the transition from an administration system for functions to one for processes, to define the current existent processes and a system of mensuration of the same ones that he/she allows to look at the interaction of the activities carried out to complete the objectives of the derived area of the institutional strategic Plan so much as the impact on the objectives of other areas and those of the organization in a strategic map, to design the processes and sub proceses that are necessary for the execution of the mission of the Macro process, to define forms standardized at organization level for the documental rising of processes to be able to structure to future a documented system that it is also base for the organized computerization of the institution.
Descripción: 198 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 60232014-12-12T00:00:00ZElaboración de un plan de negocios para un centro piloto de apoyo y nivelación académica para nivel medio y preuniversitario. Caso de aplicación en la ciudad de QuitoArroba Barreno, César RenatoCarrillo Aguilar, Washington Dagobertohttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/89432019-04-07T16:13:18Z2014-08-12T00:00:00ZTítulo: Elaboración de un plan de negocios para un centro piloto de apoyo y nivelación académica para nivel medio y preuniversitario. Caso de aplicación en la ciudad de Quito
Autor: Arroba Barreno, César Renato; Carrillo Aguilar, Washington Dagoberto
Resumen: Resumen.- El presente proyecto de investigación tiene como propósito elaborar un diagnóstico de la situación educativa del país para la implementación de un Centro Piloto de Apoyo y Nivelación Académico, enfocado en el nivel medio y preuniversitario en la ciudad de Quito. El proyecto de investigación propone un Marco Teórico de referencia que muestra términos y conceptos en los cuales éste se desarrolla, mediante encuetas se realiza la recopilación de datos e información en personas que estudien y que estén comprendidas entre los 12 y 20 años de edad en la ciudad de Quito, mostrando resultados en forma analítica y gráfica. Es de esperar que el Proyecto muestre perspectivas del entorno educativo para que puedan ser aplicadas en diferentes centros de apoyo académico, colaborando con el mejoramiento del nivel educativo del país. Abstract .- This research project aims to develop an assessment of the educational situation in the country to implement a Pilot Center and Academic Support Leveling, focused on the middle level and high school in the city of Quito. The research project proposes a Theoretical Framework showing terms and concepts in which it develops through surveys data collection and information on people who study and are between 12 and 20 years of age in the city of Quito, showing results in an analytical and graphical way. It is expected that the Project show perspectives of the educational environment so that they can be applied in different academic support centers, collaborating with improving the country's education level.
Descripción: 130 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 59912014-08-12T00:00:00ZEstructuración y gestión de la bodega N&P PETROLEUM y diseño de sus procesos inherentesMontalvo López, Nelson BolívarPeñaherrera Navas, Paúl Estuardohttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/89382019-04-08T08:53:41Z2014-12-13T00:00:00ZTítulo: Estructuración y gestión de la bodega N&P PETROLEUM y diseño de sus procesos inherentes
Autor: Montalvo López, Nelson Bolívar; Peñaherrera Navas, Paúl Estuardo
Resumen: Resumen.- Este trabajo plantea el diseño de los procesos de la bodega – con apego en los conceptos de eficiencia, eficacia y adaptabilidad – en una empresa que recién inicia. El desarrollo del documento comienza señalando los objetivos, generales y específicos (CAPITULO 1) para pasar inmediatamente a la revisión de los conceptos (CAPITULO 2) que sustenta la aplicación de la metodología de diseño. El CAPÍTULO 3 se analiza la situación actual de la empresa y de la mecrobodega, y se plantea y formula el problema a resolver. El capítulo relacionado al Diseño de los Procesos (CAPITULO 4) se lo divide en dos grandes temas: El Modelamiento de los Procesos, Políticas y Procedimientos, y los Indicadores de Gestión & Cuadro de Control. El primer tema absuelve el requerimiento de “mapear” los procesos desde un nivel macro – con la ayuda del BPWIN – hasta un nivel de detalle representado por diagramas de flujo; y para darle más consistencia al diseño, cada proceso está provisto de un documento, que a más de recoger su información básica, trae las políticas específicas que lo rigen. El segundo tema cierra el círculo del ciclo de mejoramiento, por medio de la identificación de indicadores de desempeño y el diseño de un cuadro de control. El trabajo termina con tres anexos, que analógicamente, pueden considerarse como la pieza última de un rompecabezas: El Glosario de los Procesos, El Diseño de los Documentos y La Política de Logística (Modulo Bodegas). Adicionalmente, se incluye un apéndice como respuesta a varias preguntas comunes relacionadas a temas de calidad, procesos, estructura organizacional y administración estratégica. Abstract .- This work status the design of the warehouse processes – according to the efficiency, effectiveness and adaptability concepts – in a new Enterprise. The document begins painting out the general and specific objectives (CHAPTER 1), followed by review of concepts (CHAPTER 2) which support the methodogy of design application. The chapter which is related to Design of Processes (CHAPTER 4) is divided into two major subjects: The Processes Pattern, Policies and Procedures and Management Indicators and Control Chart, The first subject states the requirement of “scanning” the processes from a macro level – using BPWIN- up to a detail level which is represented by flow chart, and to make the design more substantial, each processes as a document which either gathers its basic information and contains the specific polices to manage it. The second subject closet he circle of the improvement cycles through to the identification of the performance indicators and the control chart design. The work finishes with three annexes which similarly can be considered as the last pieces of a puzzle: The Glossary of Processes, the Documents Layout and the Logistic Policy (Warehouse Module). In addition, an appendix as an answer to several common questions related to quality matters, processes, organizational structure and strategic administration is included in it.
Descripción: 118 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 59852014-12-13T00:00:00ZLevantamiento de procesos de la empresa Ernesto Gamboa & AsociadosOrtega Dávila, Rubén Daríohttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/89362019-04-08T08:46:53Z2014-12-11T00:00:00ZTítulo: Levantamiento de procesos de la empresa Ernesto Gamboa & Asociados
Autor: Ortega Dávila, Rubén Darío
Resumen: Resumen.- Ernesto Gamboa & Asociados es una empresa de consultoría orientada a las áreas de mercadeo comercial y ventas para el sector corporativo privado y para el sector inmobiliario y de la construcción. El presente proyecto de tesis tiene 5 capítulos. El primer capítulo, contiene información sobre la empresa, reseña histórica, una descripción de las actividades que realiza, la Misión y Visión. El Planteamiento del Problema, Formulación y Sistematización del Problema, Objetivos Generales y Específicos.El segundo capítulo contiene el Marco Teórico con toda la información que será necesaria para tener buen entendimiento del análisis de procesos, incluyendo diferentes herramientas que van a permitir el desarrollo de este proyecto.En el tercer capítulo se determina la situación actual y el levantamiento de procesos, mediante la utilización de Bpwin, un software especializado. Se elaborará un Manual de Procesos con toda la información actualizada, Cadena de Valor, Diagramas de Flujo, Análisis de Valor Agregado y Manual de Procedimientos.En el capítulo 4 se muestran los resultados obtenidos, identificación y descripción de procesos críticos, mejoramiento de los procesos y los Indicadores de Gestión.Y en el capítulo 5 se presentan la Conclusiones y Recomendaciones.Se adjuntan además diferentes los anexos, gráficos, cuadros, etc. Abstract .- Ernesto Gamboa & Associates is a consulting firm focused on the areas of commercial marketing and sales to the private corporate sector and the real estate and construction. This thesis project has 5 chapters. The first chapter contains information about the company, historical overview, a description of its activities, the Mission and Vision. The Statement of the Problem, Problem Formulation and systematization, General and Specific Objectives. The second chapter contains the theoretical framework with all the information that is necessary to have good understanding of process analysis, including different tools that will enable the development of this project. In the third chapter the current situation and the lifting process is determined using BPwin, a specialized software. A Manual Process with all the latest information, Value Chain, Flow Charts, Analysis and Value Added Procedures Manual will be developed. In chapter 4 the results, identification and description of critical processes, process improvement and management indicators are shown. And in chapter 5 the conclusions and recommendations are presented. Are attached also different Annexes, graphs, charts.
Descripción: 183 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 59832014-12-11T00:00:00ZPropuesta de mejoramiento de la confiabilidad, mantenibilidad y disponibilidad de maquinaria en el proceso de Elaboración de Filtros de Tabacalera Andina S.A. TANASACisneros Tituaña, Roberto Edwardhttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/88872019-04-07T21:59:57Z2014-05-05T00:00:00ZTítulo: Propuesta de mejoramiento de la confiabilidad, mantenibilidad y disponibilidad de maquinaria en el proceso de Elaboración de Filtros de Tabacalera Andina S.A. TANASA
Autor: Cisneros Tituaña, Roberto Edward
Resumen: Resumen.- El mantenimiento industrial es uno de los ejes fundamentales dentro de la industria, está cuantificado en la cantidad y calidad de la producción; el mismo que ha estado sujeto a diferentes cambios al paso del tiempo; en la actualidad el mantenimiento se ve como una inversión que ayuda a mejorar y mantener la calidad en la producción. El presente proyecto, es una propuesta de mejora en la gestión del mantenimiento en un proceso industrial, específicamente en el proceso de Elaboración de Filtros de la empresa Tabacalera Andina S. A. TANASA, con herramientas que ayudan a disminuir paros imprevistos en las máquinas, planificando tareas y actividades, optimizando recursos, y que comprende un aumento de productividad en el proceso.Se describe a la empresa y se define el problema del mantenimiento dentro de este proceso, en la Fundamentación Teórica, se detalla las diferentes teorías que sustentan la propuesta como son: la gestión integral de activos, el enfoque en procesos, el mantenimiento centrado en la confiabilidad, TPM (Mantenimiento Productivo Total) y el análisis CMD (confiabilidad, mantenibilidad y disponibilidad).En el capítulo de Metodología se presenta el análisis de la situación actual de la gestión del mantenimiento, y utilizando herramientas de confiabilidad, se determina la propuesta de mejora, definiendo y diseñando los procesos.En los Resultados y Discusiones, se determina las áreas a realizar las mejoras en la gestión, generando planes y programas de mantenimiento acordes al proceso en estudio.En las Conclusiones y Recomendaciones, se establecen conclusiones acerca de la propuesta presentada, en base a un sistema de mejora continua. Abstract .- The industrial maintenance is one of the cornerstones in the industry, is quantified in the quantity and quality of production; it has been subject to various changes over time; currently maintaining an investment is helping to improve and maintain quality in production. This project is a proposal for improvement in maintenance management in an industrial process, specifically in the process of making filters of Tabacalera Andina SA TANASA, with tools that help reduce unplanned shutdowns in the machines, planning tasks and activities, optimizing resources, and comprising an increase in productivity in the process.
Describes the company and the maintenance problem is defined within this process, in Theoretical Foundations, different theories underlying the proposal are detailed as: comprehensive asset management, the focus on processes, centered maintenance reliability, TPM (Total Productive Maintenance) and CMD analysis (reliability, maintainability and availability). Analysis of the current status of maintenance management is presented in the chapter on methodology, reliability and use tools; the proposed improvement is determined by defining and designing processes. In the Results and Discussion, areas determined to make improvements in management, generating plans and maintenance programs in accordance to the process under study. The Conclusions and Recommendations, conclusions about the submitted proposal are set, based on a system of continuous improvement.
Descripción: 137 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 59622014-05-05T00:00:00ZPropuesta de Aplicación de la Metodología 9 “S” en la Microempresa PROVIDERSA S.A.Jacho Calderón, Jenny Elizabethhttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/88822019-04-07T17:57:15Z2014-12-09T00:00:00ZTítulo: Propuesta de Aplicación de la Metodología 9 “S” en la Microempresa PROVIDERSA S.A.
Autor: Jacho Calderón, Jenny Elizabeth
Resumen: Resumen.- La presente tesis tiene la intención establecer el beneficio de implementar la Metodología 9 “S”, como estrategia que permite realizar mínimas inversiones y obtener grandes resultados. Es así que mediante el trabajo conjunto de la dirección y los empleados se obtienen grandes logros, además de evidenciar una amplia mejora en el clima organizacional. En los primeros capítulos se evidencia el marco conceptual de la metodología, considerando los sistemas de gestión que pueden ser interrelacionados para una mejor obtención de resultados. Se destaca la importancia de la Gestión por Procesos, la cual se encuentra inmersa en el marco de aplicación de este proyecto. Considera la inversión mínima de implementación de está metodología, resaltando los beneficios económicos y organizacionales, destacando la importancia de realizar un programa que permita minimizar la resistencia al cambio por parte del personal y su comprometimiento con el proyecto. El análisis de la situación actual de la microempresa en estudio permite definir el horizonte del proyecto, considerando los procesos productivos que se ejecutan con el fin de lograr el producto final. Es primordial mencionar que esta metodología evalúa qué, quién y cómo se hacen las cosas, permitiendo realizar una mejora global del proceso productivo. En los últimos capítulos se establecen los pasos recomendados para la implementación de esta metodología personalizada a Providersa, definiendo cada tipo de proceso, objetivo, los insumos necesarios, productos o servicios esperados, recursos y las actividades que se encuentran inmersas en cada uno de ellos. Finalmente, enunciando en las recomendaciones y conclusiones la importancia de la aplicación de la Metodología 9 ”S" y las actividades que debe ejecutarse para que está resulte eficiente en su aplicación y se logren los objetivos esperados. Abstract .- This thesis intends to establish the benefit of implementing the Methodology 9 "S" as a strategy that allows for minimal investments and get great results. So that by working together the management and employees are obtained great achievements, also showing a vast improvement in the organizational climate. In the early chapters the conceptual framework of the methodology is evident, considering management systems that can be interconnected for a better outcome. The importance of Process Management, which is immersed in the framework of implementation of this project, is highlighted. Consider the minimum investment of implementing this methodology, highlighting the economic and organizational benefits, highlighting the importance of a program to minimize resistance to change by the staff and their commitment to the project. The analysis of the current situation of micro study to define the horizon of the project, considering the productive processes running in order to achieve the final product. It is essential to mention that this methodology assesses what, who and how things are done, allowing a global improvement of the production process. Recommended for the implementation of this personalized approach to Providersa steps are set in later chapters, defining each type of process, objective, required inputs, products or services expected, resources and activities are embedded in each of them. Finally, stating on the recommendations and conclusions the importance of the implementation of the Methodology 9 "S and activities to be executed for being is efficient in implementation and the expected objectives are achieved.
Descripción: 128 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 59572014-12-09T00:00:00ZEstudio para el mejoramiento de la adherencia del cemento en los liner de 7” en pozos direccionales tipo J y SGonzález Sánchez, Mercedes Elizabethhttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/87292019-04-08T09:03:28Z2014-10-07T00:00:00ZTítulo: Estudio para el mejoramiento de la adherencia del cemento en los liner de 7” en pozos direccionales tipo J y S
Autor: González Sánchez, Mercedes Elizabeth
Resumen: Resumen .- El presente proyecto se enfoca en el estudio para el mejoramiento de la adherencia del cemento en los liner de 7¨ en pozos direccionales tipo J y S. La primera parte expone información sobre las generalidades del Campo Sacha, sus principales formaciones. Adicionalmente se trata sobre las generalidades en el diseño de los parámetros de perforación de cada sección sus generalidades y sus puntos de asentamiento, además se detalla los tipos de cemento, aditivos de la lechada de cemento, y los equipos que intervienen durante la operación de la cementación del liner 7 y sus buenas prácticas operacionales. Posteriormente se analizan las condiciones de perforación que presentan los pozos a ser evaluados en este proyecto, además se identifica el tipo de centralización, lechadas utilizadas y registros de cemento obtenidos al finalizar la operación. Finalmente se detalla el análisis económico realizado basado en la información previa registrada. El desarrollo se realiza con la comparación de costos obtenidos de las operaciones de cementación utilizando diferentes tipos de lechadas y los costos obtenidos en una operación de reacondicionamiento, llegando a la conclusión de la lechada más adecuada para cementación del liner de 7”. Abstract .- This project is focused on the study for improving the bonding of the cement 7” cement liners in directional wells of types J and S. First it talks about the generalities of the Sacha field and main field formations. It explains about the generalities of the sections of directional wells. Additionally, it is about the generalities of the design of the drilling parameters in each section and their points of settlement, it also talks about types of cement, additives of the slurries, and about the equipment involved in the operation of the cementing and their good operational practices. Later it discuss drilling conditions that show the wells to be evaluated in this project; it also identifies the type of centralization, slurries of cement used and cement logs obtained at the end of the operation. Finally, it details the economic analysis based on the information recorded in the project. The development is realized with the comparison of costs obtained from cementing operation using different types of slurries and costs obtained from a Work Over operation, concluding in finding the right slurries for 7” cementing liners.
Descripción: 237 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 58682014-10-07T00:00:00ZElaboración de una estrategia competitiva. Caso de estudio Disprodent.Gárate Aguirre, Juan Carloshttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/86062019-04-07T11:56:55Z2014-01-16T00:00:00ZTítulo: Elaboración de una estrategia competitiva. Caso de estudio Disprodent.
Autor: Gárate Aguirre, Juan Carlos
Resumen: Resumen.- Disprodent cuenta con diversas líneas de productos para ofrecer a sus clientes. Sin embargo, la competencia que la empresa soporta en su negocio, es bastante importante por lo que desarrollar estrategias competitivas trascendentales es muy importante para sobrevivir y posicionarse como líder en el sector en el que Disprodent compite. Este documento incluye una visión general del estado actual de Disprodent en el que se explica cuál es su mercado actual, los mercados a los que atiende, los productos que comercializa y su estructura organizacional actual. Se presenta el marco teórico sobre el que se basa este proyecto para su posterior aplicación en el desarrollo de estrategias para obtener una ventaja competitiva para Disprodent. Luego se realiza el análisis del sector en el que Disprodent compite por medio de las cinco fuerzas competitivas que intervienen en un sector de negocios planteado por el autor Michael Porter. En este análisis se podrá conocer la posición actual de Disprodent en el sector de empresas distribuidoras de productos institucionales y promocionales con respecto a sus competidores actuales, posible ingreso de nuevos competidores, barreras de salida del negocio, presencia de productos sustitutos, compradores y proveedores. Posteriormente, se realiza un análisis del ambiente organizacional de Disprodent, mediante el que se conocerá la situación actual de la empresa con respecto a su entorno y a su situación interna. Con la información obtenida se podrá escoger una estrategia para competir en el mercado del que Disprodent forma parte con conocimientos precisos sobre: la situación interna real de la empresa, con respecto a su entorno y a su posición competitiva en el sector. Luego se desarrolla la cadena de valor de Disprodent, basada en su posición en el sector al que pertenece, su ambiente organizacional, la estrategia escogida para competir y su rentabilidad y riesgo dentro del sector del que forma parte. Se incluye una nueva propuesta de estructura organizacional que le permita a la empresa ser más productiva y menos burocrática basándose para esto, en su nueva cadena de valor, en su estrategia escogida para competir, en su ambiente organizacional actual y en la posición que Disprodent ocupa dentro del sector de distribuidores de productos institucionales y promocionales. Abstract .- This document includes a general vision of the present state of Disprodent in which is explained its present market, the markets which takes care of, the products that commercialize and its present organizational structure. The theoric frame for this project and for its later aplication is based on the development of strategies to obtain a competitive advantage for Disprodent. In this project the analysis of the sector which Disprodent competes is made by means of the five competitive forces that take part in a sector of businesses raised by the author Michael Porter. With this analysis is possible to know the present position of Disprodent in the sector of institutional and distributing promotional product companies with respect to its present competitors, possible entrance of new competitors, barriers of exit the business, product presence substitutes, buyers and suppliers. Later, an analysis of the organizational atmosphere of Disprodent is made, by means of knowing the present situation of the company with respect to its surroundings and to its internal situation. With the obtained information, a strategy will be chosen, to compete in the market of which Disprodent comprises with precise knowledge on: real situation of the company, with respect to its surroundings and to its competitive and risk position in the sector of which it comprises. Soon is developed the chain of value of Disprodent, cradle in its position in the sector to which it belongs, its organizational atmosphere, the selected strategy to compete and its yield and risk within the sector of which it comprises. A new proposal of organizational structure is made, that allows to the company to be more productive and less bureaucratic based in its new chain of value, in its chosen strategy to compete and its present organizational atmosphere and position that Disprodent occupies within the sector of institutional and promotional product distributors.
Descripción: 124 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 57862014-01-16T00:00:00ZProyecto para la creación de una empresa de radio comunicación aplicando tecnologías de desarrolloHaro Flores, Jenny ElizabethChinchín Nazca, Nancy Jaquelinehttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/85542019-04-07T20:41:34Z2014-07-14T00:00:00ZTítulo: Proyecto para la creación de una empresa de radio comunicación aplicando tecnologías de desarrollo
Autor: Haro Flores, Jenny Elizabeth; Chinchín Nazca, Nancy Jaqueline
Resumen: Resumen .- El alto índice delincuencial en el país, al igual que el crecimiento de la población y su alto grado de tecnificación ha provocado que las personas tiendan a buscar mayor seguridad. La aplicación de la radiocomunicación en Ecuador ha tomado importancia desde mediados de los años 80, el uso de la radiocomunicación se ha hecho común en la transportación pública, privada y en las compañías de seguridad principalmente por la facilidad y rapidez que éstos brindan para mantener una comunicación óptima e inmediata entre las centrales y los respectivos puntos a comunicarse. El objetivo de la investigación es: Evaluar la factibilidad de la creación de la empresa de radiocomunicación en un mercado local, aplicando tecnologías de desarrollo con el fin de que sea competitiva dentro del sector de Radiocomunicación generando una cultura emprendedora y empresarial. El proyecto se sustenta en estudios de planificación así como en los modelos de gestión de procesos; además, se realizará una investigación de mercado enfocada en la búsqueda de las mejores soluciones en la dirección de la nueva empresa. Este estudio permite obtener las mejores herramientas, equipos, infraestructura a utilizar en la Empresa con el objetivo de cumplir con los requerimientos de los clientes. Abstract .- The high crime rates in the country, as population growth and high level of technology has caused people tend to seek greater security. The application of radio communication in Ecuador has taken importance since the mid 80's. These days the use of this equipment has become common in public, private transportation, and security companies mainly because of the ease and speed that they provide to maintain optimal and immediate communication between the stations and the respective points to communicate. The objective of the research: To evaluate the feasibility of creating radio communication in a local market, using development technologies to be competitive within the radio communication sector generating an entrepreneurial culture and business. The graduation project is based on planning studies as well as in process management models, in addition, will be under taken market research focused on finding the best solutions in the direction of the new company. This study allows for the best tools, equipment, and infrastructure to be used in the Company in order to meet customer requirements.
Descripción: 140 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 36692014-07-14T00:00:00ZDiseño y propuesta de un plan de mejoramiento de los procesos de vaciado, secado y esmaltado en la planta dos de la fábrica de sanitarios Edesa, utilizando el ciclo PHVACollaguazo Collaguazo, RamiroTipán Simbaña, Juan Carloshttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/80932019-04-07T12:31:58Z2014-08-04T00:00:00ZTítulo: Diseño y propuesta de un plan de mejoramiento de los procesos de vaciado, secado y esmaltado en la planta dos de la fábrica de sanitarios Edesa, utilizando el ciclo PHVA
Autor: Collaguazo Collaguazo, Ramiro; Tipán Simbaña, Juan Carlos
Resumen: Edesa S.A. es parte de la corporación Cisa, tiene como objetivo producir y comercializar conjuntos sanitarios, la fábrica se encuentra ubicada en el sur de Quito; debido a la creciente competencia proveniente de diferentes países es necesaria una reestructuración de sus procesos para ser competitivos. Es por esta razón que se propone un plan de mejora en los subprocesos de la planta dos. En el capítulo uno y dos se describe la situación actual de la organización, planteamiento del problema y el marco teórico necesario para la aplicación del ciclo PDCA, en el capítulo tres se describe la situación actual de la empresa dentro del cual está la estructura física, la planificación estratégica, cadena de valor y mapa de procesos, dentro del análisis de procesos críticos se consideró al vaciado, secado, inspección cruda, esmaltado y quema en la planta dos como subprocesos críticos en la contribución de las metas de la empresa, pero para fines de estudio quema no será tratado. En la etapa de análisis se utiliza la herramienta lluvia de ideas, información que es reorganizada en los diagramas causa – efecto obteniendo como resultado los posibles factores que producen los defectos para cada subproceso, esta información es combinada con los datos históricos de los defectos para realiza el diagrama de Pareto obteniendo los factores relevantes causantes de los defectos. Las gráficas de control se aplican a los subprocesos para controlar los resultados. Con estos datos se recomienda una mejora para los subprocesos de cada área realizando un análisis de valor agregado obteniéndose valores alentadores en algunos casos. Dentro de las acciones correctivas se propone un plan de mejora para las causas más importantes. Se deja un antecedente de las oportunidades de mejora para el futuro y proseguir con las mejoras. ABSTRACT.- Edesa S. A. is part of the Cisa Corporation aims to produce and commercialize health sets, the factory is located in the south of Quito; due to the growing competition from different countries is required a restructuring of their processes in order to be competitive. It is for this reason that proposes a plan for improvement in the threads of the plant two. In chapter one two current situation of the organization, problem statement and the need for implementing the PDCA cycle, in chapter three the current situation of the company described theoretical framework is described within which is the physical structure, strategic planning, value chain and process map, in the analysis of critical processes considered emptied, dried, raw inspection, glazed and burned in the two floors as critical in contributing to the goals of the business thread, but for burning study purposes will not be treated. In the analysis stage the rain tool ideas, information is reorganized in the diagrams cause is used - effect resulting in the possible factors that cause defects for each thread, this information is combined with historical data of defects to performed Pareto diagram obtaining relevant factors causing defects. Control charts are applied to the threads to handle the results. With these data, an improvement for the threads of each area performing a value-added analysis yielding encouraging values in some cases is recommended. Among the corrective action plan to improve the most important causes is proposed. A history of improvement opportunities for the future is allowed to continue and improvements.
Descripción: 220 hojas : ilustraciones, 29 x 21 cm + CD-ROM 56742014-08-04T00:00:00ZDiseño y desarrollo de la documentación del sistema de gestión de la calidad para la empresa Naturis’t con asistencia de un sistema informáticoBrito Quiroz, Milton Xavierhttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/74992019-04-07T20:13:41Z2014-06-20T00:00:00ZTítulo: Diseño y desarrollo de la documentación del sistema de gestión de la calidad para la empresa Naturis’t con asistencia de un sistema informático
Autor: Brito Quiroz, Milton Xavier
Resumen: El presente Proyecto de Titulación, Diseño y desarrollo de la documentación del sistema de gestión de la calidad para la empresa Naturis´t con asistencia de un sistema informático, comprende las siguientes temáticas: a) El diseño y desarrollo de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad de Naturis´t y b) La evaluación del Sistema de Gestión Documental elaborado para controlar el desarrollo de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa Naturis't.
El análisis que se realizará a los procesos, actividades, recursos y documentos de la organización, para diseñar y desarrollar la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad, proporcionará a la gerencia datos, información y herramientas que coadyuven al direccionamiento y la búsqueda del desarrollo de la organización, con los beneficios inherentes que conlleva para todos los implicados.
Adicionalmente, el resultado y la experiencia que se obtenga de este trabajo ayudarán a establecer una metodología estándar, que pueda ser usada en otras organizaciones, con el objeto de desarrollar y administrar de manera eficiente la documentación de su sistema de calidad, aprovechando las tecnologías de la información existentes, de forma adecuada2014-06-20T00:00:00ZDesarrollo de un proceso eficaz y eficiente para el desposte industrial de cuyesPantoja Santos, Richard Stanlyhttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/74132019-04-08T08:43:40Z2014-06-03T00:00:00ZTítulo: Desarrollo de un proceso eficaz y eficiente para el desposte industrial de cuyes
Autor: Pantoja Santos, Richard Stanly
Resumen: El presente proyecto pretende introducir las ideas de eficiencia y productividad al proceso de faenamiento tradicional de cuyes, que por muchos años ha sido practicado en forma rudimentaria, sin normas, sin procesos a seguir, peor aún, de tratamiento de desperdicios y el mantenimiento aséptico en la producción.
Formulando así un proceso industrializado para el desposte de cuyes, el mismo que podrá ser la base para la implementación de un camal de cuyes que mejore la producción y comercialización de este animal.2014-06-03T00:00:00ZDiseño de un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional en base a la legislación ecuatoriana, caso de aplicación en la empresa Portrans – sucursal QuitoLascano Corrales, Juan Patriciohttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/73802019-04-08T08:28:42Z2014-05-12T00:00:00ZTítulo: Diseño de un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional en base a la legislación ecuatoriana, caso de aplicación en la empresa Portrans – sucursal Quito
Autor: Lascano Corrales, Juan Patricio
Resumen: La investigación, parte de un Diagnóstico de la situación actual de la Empresa y análisis del problema desde el punto de vista de Salud y Seguridad Ocupacional. En base a las leyes, normas y reglamentos que administran y controlan la SSO que se describen, las cuales exigen su cumplimiento. Con la Descripción de la Legislación Ecuatoriana se lleva a cabo el Análisis y documentación del sistema de auditoria SART, análisis y descripción de los cuatro ejes del sistema de gestión: administrativa, del talento humano, técnica y de procedimientos básicos. En la empresa se identificó los riesgos y peligros, para poder evaluar por medio de los métodos de evaluación y jerarquización de los riesgos. Aplicación de la auditoria modelo Ecuador en el sistema de gestión de SSO. Modelación del sistema SART aplicado a la Empresa Portrans, aplicación de los índices para el control de los riesgos. Descripción del mapa de riesgos, descripción del manual de SSO para la empresa Portrans2014-05-12T00:00:00ZDiseño de un plan estratégico para la clínica de hemodiálisis DIALICON S.A.Gualpa Maya, Jairo Fabiánhttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/73522019-04-07T15:57:44Z2014-04-24T00:00:00ZTítulo: Diseño de un plan estratégico para la clínica de hemodiálisis DIALICON S.A.
Autor: Gualpa Maya, Jairo Fabián
Resumen: El desarrollo del presente trabajo ha tenido como objetivo fundamental el desarrollar una planificación estratégica para el centro de diálisis DIALICON, mismo que de acuerdo a la investigación del marco teórico realizado requerirá realizar un análisis detallado de la empresa a través de un análisis interno y externo de la empresa que permita el planteamiento de la planificación estratégica y operativa, apoyando a la superación de algunos problemas con los que cuenta actualmente y por otra parte desarrollar estrategias que le permitan el cumplimiento de varios objetivos previamente planteados por la empresa para lograr competitividad, mejoramiento continuo, servicio al cliente e incremento de pacientes y por tanto de utilidades, pero manteniendo un servicio de calidad apoyando de la mejor manera a los pacientes que requieren los cuidados y atención de DIALICON.2014-04-24T00:00:00ZPropuesta de mejoramiento de los procesos operativos en la entrega de servicio de la compañía ASTAP limitada de la ciudad de QuitoBustos Baroja, Juan Carloshttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/73102019-04-08T09:16:23Z2014-03-21T00:00:00ZTítulo: Propuesta de mejoramiento de los procesos operativos en la entrega de servicio de la compañía ASTAP limitada de la ciudad de Quito
Autor: Bustos Baroja, Juan Carlos
Resumen: El presente artículo expone una propuesta de mejoramiento de los procesos operativos en la entrega de servicios de la compañía ASTAP Limitada de la ciudad de Quito, con el propósito de entrar en un proceso de mejoramiento continuo, especialmente en los procesos clave en el área de servicios los cuales tienen directa relación con el cliente. Con la determinación de la situación actual de la empresa obteniendo información desde las fuentes propias de la organización. Y se define la estructura de los procesos operativos con su respectivo mapa e interrelaciones, se realiza un detalle completo de cada proceso en la entrega de servicios, los que son representados gráficamente a través de flujogramas, para su mejor análisis se realiza una selección de los procesos clave en base a criterios calificados en función de su relación. Se realiza un análisis de valor agregado sobre los procesos claves para determinar actividades que serán incluidas en la propuesta de mejoramiento de los procesos operativos. Se proponen varios indicadores en función de varios criterios para evaluar el desempeño de los procesos clave y se pone a consideración un plan de implementación con los respectivos responsables.2014-03-21T00:00:00ZDiseño de un manual de capacitación basado en competencias para el departamento de distribución de la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y SaneamientoBenavides Lloré, Miriam Iraldahttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/70502019-04-08T02:36:56Z2013-11-19T00:00:00ZTítulo: Diseño de un manual de capacitación basado en competencias para el departamento de distribución de la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento
Autor: Benavides Lloré, Miriam Iralda
Resumen: El presente proyecto es una propuesta para el Departamento de Distribución correspondiente a la Gerencia de Operaciones de la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (EPMAPS), en el que incluye un análisis de la situación actual de la empresa con referente al área de Gestión del Talento Humano.
En razón de que en los dos últimos años dentro de las Empresas Publicas se han generado cambios en sus leyes, este proyecto nos servirá como base para empezar una reestructuración en la Gestión del Talento Humano, basándonos en un plan anual de capacitación por competencias, con la finalidad de cumplir con los objetivos establecidos por la Empresa.
Se presenta la situación actual del Departamento de Distribución, cuál es su función y cómo está establecido, además se describe la problemática y el objetivo clave para la realización del proyecto.
Se describe el marco teórico de la gestión del talento humano por competencias, aplicaciones y metodologías a utilizar, dentro de esto se describe los procesos de la gestión del talento humano y los beneficios de la capacitación dentro de la organización.2013-11-19T00:00:00ZDiseño y propuesta de mejora de los procesos de operación turística en el área de alta montaña. Caso de aplicación: HSClimbing Company SA.Sánchez Criollo, Silvia Mónicahttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/69472019-04-08T02:37:39Z2013-11-05T00:00:00ZTítulo: Diseño y propuesta de mejora de los procesos de operación turística en el área de alta montaña. Caso de aplicación: HSClimbing Company SA.
Autor: Sánchez Criollo, Silvia Mónica
Resumen: El presente proyecto tiene como objetivo diseñar los procesos de la empresa HSClimbing Company SA, que permitirá conocer la secuencia de las actividades y la interrelación con los demás procesos. El análisis del valor agregado, ayudará a tomar decisiones técnicas para mejorar los procesos, generando ventajas competitivas sustentables y únicas frente a la competencia.
Las propuestas de mejora, una vez implementadas, optimizarán el uso de los recursos, disminuirá los costos de los servicios, estandarizará los procesos, que serán controlados a través de indicadores, que permiten tomar decisiones oportunas para minimizar reprocesos, desperdicios y pérdidas de tiempo.
Para mejorar el desempeño de las actividades de la empresa, se desarrollarán procedimientos y políticas de operación que serán cumplidas por la organización...2013-11-05T00:00:00ZEstimación del perjuicio al Estado causado por el subsidio otorgado al consumo de Gas Licuado de Petróleo o GLP en el Ecuador y la incidencia de su comercio irregular hacia Colombia y PerúCedeño Cedeño, ZuleicaVillacrés Pilco, Mélida Enithhttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/67412019-04-07T20:41:42Z2013-09-26T00:00:00ZTítulo: Estimación del perjuicio al Estado causado por el subsidio otorgado al consumo de Gas Licuado de Petróleo o GLP en el Ecuador y la incidencia de su comercio irregular hacia Colombia y Perú
Autor: Cedeño Cedeño, Zuleica; Villacrés Pilco, Mélida Enith
Resumen: La existencia y sostenibilidad estatal del GLP de uso doméstico, es una de los temas más sensibles en nuestro país, tanto desde el punto de vista económico como político.
Debido a que el consumo de gasolina se hace oneroso para los transportistas en los últimos años se esta utilizando al GLP en vehículos, ya que a pesar que estos requieren adaptaciones especiales para funcionar con GLP, su uso se traduce en un ahorro en corto tiempo. Debido a que el GLP es considerado un producto de primera necesidad el Estado subsidia su consumo. Pero deberíamos hacer conciencia y darle a este recurso tan necesario el uso correcto y adecuado.
El subsidio otorgado por el Estado hace que el precio de venta del GLP en el Ecuador sea atractivo a los pobladores de los países vecinos de Perú y Colombia, haciendo que se cree una red de trafico ilegal de este producto, por parte de las personas que viven en las fronteras debido al gran número de personas que se encuentran sin trabajo fijo, y ven en este oficio oportunidad para poder cubrir sus necesidades.
El gas y su subsidio, son principalmente consumidos por los sectores urbanos y mas pudiente de la nación, deberían existir tarifas diferenciadoras de acuerdo al nivel socio económico de cada hogar u explicar así a la ciudadanía hacia donde se destinara los ingresos provenientes por el cobro del precio real del GLP.
Analizamos la evolución de la oferta, de la demanda, la determinación del costo y la valoración del subsidio del GLP en el Ecuador y concluimos que el problema principal que es el contrabando interno y hacia Perú y Colombia, le causa al estado un perjuicio de 127 millones al año siendo esta nuestra principal preocupación2013-09-26T00:00:00ZPropuesta de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2000 para la Fundación Planeta AzulVega Vega, Ricardohttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/65472019-04-08T09:21:14Z2013-07-29T00:00:00ZTítulo: Propuesta de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2000 para la Fundación Planeta Azul
Autor: Vega Vega, Ricardo
Resumen: El presente proyecto de titulación propone un sistema de gestión de la calidad (SGC) para una organización sin fines de lucro como es la Fundación Planeta Azul, en base al modelo de un estándar internacional como la Norma ISO 9001:2000, y como respuesta al análisis y planteamiento del problema expresado en 1.3. Los productos de la Fundación son Capacitación y Soporte a Proyectos, que buscan el beneficio social apoyando emprendimientos productivos de personas, agrupaciones sociales y microempresas. Diseñar e implementar el SGC es una decisión estratégica para lograr los objetivos expresados en 1.5 del presente trabajo y en 1.1 del manual de la calidad. Los pasos para el diseño del SGC se expresan en la Figura 8 y el plan de implementación propuesto en la Tabla 4 del presente trabajo. Se utiliza herramientas como diagramas IDEF0, diagramas de flujo, análisis de valor agregado y tablero de control de indicadores para facilitar el análisis, control y mejora de los procesos y sus interacciones con clientes y proveedores, internos y externos. Se incluye, en los anexos, todo el sistema documental diseñado para el SGC de la Fundación.2013-07-29T00:00:00ZMejoramiento de procesos de empresas que se dedican a la comercialización, ingeniería y mantenimeinto de equipos e insumos médicos: Caso ALEM CIA. LTDA.Jaramillo Nieto, Oswaldo GuillermoCabezas Sánchez, Juan Pedrohttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/63662019-04-07T11:06:28Z2013-05-21T00:00:00ZTítulo: Mejoramiento de procesos de empresas que se dedican a la comercialización, ingeniería y mantenimeinto de equipos e insumos médicos: Caso ALEM CIA. LTDA.
Autor: Jaramillo Nieto, Oswaldo Guillermo; Cabezas Sánchez, Juan Pedro
Resumen: El presente trabajo propone la aplicación de una metodología para el mejoramiento de los procesos de la empresa ALEM CIA. LTDA que se dedica a la comercialización, ingeniería y mantenimiento de equipos e insumos médicos.
Para cumplir este objetivo se ha realizado una serie de pasos previos, presentados por capítulos.
El Primer Capítulo contiene antecedentes, descripción de la empresa, y objetivos que se pretende conseguir en esta investigación.
En el Segundo Capítulo se detalla el marco teórico sobre el cual se fundamenta el estudio realizado. Se encuentra teoría relacionada a los procesos, eficiencia, efectividad, medición, controles, mejoramiento continuo y actividades básicas del mejoramiento de los procesos.
En el Tercer Capítulo se realiza el diagnóstico actual de la empresa. Levantamiento de los procesos actuales, diagrama de boques y cadena de valor. Se realiza una selección de los procesos a analizar.
En el Cuarto Capítulo se define la propuesta de mejoramiento de los procesos críticos; diseños de nuevos procesos, se realiza nuevos diagramas de flujo, análisis del valor agregado y elaboración de un manual de procedimientos.
Finalmente se establece indicadores que permiten realizar un control y seguimiento del proceso.
En el Quinto Capítulo se detallan las conclusiones obtenidas y recomendaciones sugeridas.2013-05-21T00:00:00ZDiseño de procesos y propuesta de implementación para el departamento técnico en la empresa viña carolinaViteri Viteri, José Eduardohttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/56632016-07-15T06:15:00Z2013-01-30T00:00:00ZTítulo: Diseño de procesos y propuesta de implementación para el departamento técnico en la empresa viña carolina
Autor: Viteri Viteri, José Eduardo
Resumen: El presente trabajo tiene como objetivo diseñar los procesos del departamento técnico de la empresa Viña Carolina, elaborar una propuesta de implementación que contemple a futuro el mejoramiento de los mismos, con la finalidad de brindar calidad en los servicios que ofrece. Las experiencias logradas en este proyecto pueden servir de guía para los Jefes o Gerentes Técnicos en la administración de sus departamentos.
El capítulo 1 muestra la introducción y evolución que han tenido los casinos y salas de juego en Ecuador y los obstáculos con los que se han enfrentado los inversionistas extranjeros en este sector, de igual manera se enfatizan los objetivos que se pretenden alcanzar con esta investigación.
En el capítulo 3 se muestra el levantamiento y diseño de los procesos, con la explicación detallada de sus procedimientos y el análisis del valor agregado. Así mismo, se utiliza una herramienta genérica de estrategia empresarial que es el análisis de los factores críticos de éxito para darle complemento a la gestión por procesos y para finalmente definir una propuesta de mejoramiento, diseño de los nuevos procedimientos y lineamientos para la planificación de un Plan de Mantenimiento Preventivo, lo que genera mejoras globales para el departamento técnico.2013-01-30T00:00:00ZDiseño de un modelo de mejoramiento de la calidad del servicio del Departamento Técnico de la Empresa SERDELA Ecuatoriana C.A.Tipantuña Caizatoa, Richar Pablohttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/56212019-04-08T09:17:15Z2013-01-15T00:00:00ZTítulo: Diseño de un modelo de mejoramiento de la calidad del servicio del Departamento Técnico de la Empresa SERDELA Ecuatoriana C.A.
Autor: Tipantuña Caizatoa, Richar Pablo
Resumen: Este proyecto de investigación tiene como propósito principal realizar un Modelo de Mejoramiento de la Calidad de los Servicios del Área Técnica de la empresa Serdela Ecuatoriana C.A., bajo un enfoque de Gestión por Procesos, utilizando las herramientas y técnicas necesarias para conseguir dicho objetivo.
Presenta la situación actual de la empresa donde se describe su historia, actividades, estructura organizacional y las máquinas que comercializa. Entre otros aspectos se menciona sus objetivos, metodología, mapa de procesos, importancia de la gestión por procesos y sus herramientas necesarias para la mejora continua.
Detalla sus procesos, información y documentación del área técnica de la empresa, priorizando problemáticas, consecuencias y propuestas para mejorar sus servicios. También identifica las actividades que pueden ser sistematizadas para finalmente ir con las conclusiones y recomendaciones pertinentes.
En fin, se espera que este Proyecto sirva como un modelo de mejoramiento de los procesos de las demás áreas de la empresa Serdela Ecuatoriana y en especial que sea una fuente de información para las pequeñas y medianas empresas interesadas en mejorar sus servicios de una u otra manera.2013-01-15T00:00:00ZPropuesta de mejora en el área de producción de la empresa offset Chávez de la ciudad de QuitoChávez Barragán, Diego Wladimirhttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/49512019-04-08T07:52:27Z2012-09-21T00:00:00ZTítulo: Propuesta de mejora en el área de producción de la empresa offset Chávez de la ciudad de Quito
Autor: Chávez Barragán, Diego Wladimir
Resumen: OFFSET CHÁVEZ es una empresa de carácter familiar dirigida por su dueño fundador y Gerente General el Señor Víctor Hugo Chávez Chávez, la organización pertenece al sector de las artes gráficas. Offset Chávez, fue fundada en el año de 1975, en la ciudad de Quito por el Señor Víctor Hugo Chávez, al iniciar la empresa se contaba con muy poca maquinaria y se utilizaba un sistema de impresión en tipografía, la empresa ha ido progresando hasta la actualidad en la que cuenta con maquinaria Offset la cual es la mejor en el sector Gráfico.
Actualmente la empresa trabaja con once personas, siete en el área de producción, tres en el área de administración y una en el área de ventas.
La empresa tiene inconvenientes ya que no existe una estructura organizacional y tampoco definidos sus procesos, además los involucrados no tienen claro el rumbo de la organización, es decir los objetivos, los principios organizacionales, la misión y la visión, por estas razones se da el análisis de este trabajo.
En el capítulo 1, nos permite conocer la empresa sus diferentes áreas y productos el análisis del problema y el planteamiento del problema.
En el capítulo 2, contiene el marco teórico para la administración por procesos, cadena de valor, manual de procesos, diseño de procesos, valor agregado y herramientas de administración de procesos.
En el capítulo 3, conoceremos la situación actual de Offset Chávez.
En el capítulo 4, se encuentra la propuesta de mejora, estructura organizacional, organigrama, mapa de procesos, manual de procesos, indicadores de gestión, y la mejora de los procesos.
En el capítulo 5, tenemos las conclusiones y recomendaciones para la implementación de la mejora propuesta.2012-09-21T00:00:00ZPropuesta de mejora del modelo de planificación de la producción de ATU Artículos de AceroBurbano Lucero, Dante Ramsséshttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/46712019-04-08T10:11:55Z2012-06-01T00:00:00ZTítulo: Propuesta de mejora del modelo de planificación de la producción de ATU Artículos de Acero
Autor: Burbano Lucero, Dante Ramssés
Resumen: El proyecto muestra el caso de ATU Artículos de Acero, una empresa dedicada a la manufactura e instalación de muebles de oficina y hogar, la que ha sufrido una serie de atrasos en la entrega de pedidos. Se revisa el entorno de la empresa, se analiza el problema usando herramientas metodológicas como el diagrama de espina de pescado y el principio de Pareto tomando como fuente principal la información de la base de datos del sistema informático.
Como solución se proponen cambios al proceso de planificación de la producción con el fin de mejorar el uso de los recursos y de esta forma disminuir los atrasos, los cambios propuestos consideran limitantes propios de la organización como políticas y presupuestos, por último se establece un sistema de monitoreo con sus respectivos indicadores a fin de verificar el correcto funcionamiento del modelo, anticipar inconvenientes y en el caso de que se presenten facilitar la toma de acciones correctivas.2012-06-01T00:00:00ZDiseño de un plan estratégico de marketing para una empresa de capacitación técnica en el área industrial. Caso empresa CATEINSCCAmagua Pachacama, José Joaquínhttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/46502019-04-07T23:25:15Z2012-05-18T00:00:00ZTítulo: Diseño de un plan estratégico de marketing para una empresa de capacitación técnica en el área industrial. Caso empresa CATEINSCC
Autor: Amagua Pachacama, José Joaquín
Resumen: El presente proyecto de titulación trata sobre diseño de un plan estratégico de marketing, en la cual se pone en práctica los conocimientos académicos adquiridos y la experiencia profesional desarrollada en el área de mercadeo, su desarrollo es el siguiente:
El Plan de Marketing Corporativo está sustentado en encuestas realizadas en las ciudades de Quito Guayaquil y Cuenca, con una concentración de empresas manufactureras del 48,8%; 36,6%, y 14,6% respectivamente, también, se estableció la estrategia empresarial por Enfoque Diferenciado.
Con el análisis situacional macro y micro, se percibe un mercado escasamente explotado, y que las barreras de entrada son relativamente bajas.
También se establece estrategias de marketing para ampliar el mercado; mediante la contratación de vendedores, implantar un plan de posventa en las ciudades seleccionadas, entre otros.
Las conclusiones y recomendaciones son: El SECAP es el líder del mercado, con una cobertura limitada por lo que se tiene un mercado por ser explotado; es rentable invertir en el negocio de la capacitación en Quito y Guayaquil, mientras que en Cuenca a la época de la ejecución del presente trabajo no es aconsejable invertir, finalmente se recomienda que a corto plazo la empresa incursione en el área de capacitación administrativa2012-05-18T00:00:00ZMejoramiento en el proceso de atención al cliente en el departamento de calidad de la empresa Datactiva S.A. con base en la simulación de procesosGuzmán Jiménez, Carlos Juliohttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/46052019-04-07T19:29:24Z2012-04-23T00:00:00ZTítulo: Mejoramiento en el proceso de atención al cliente en el departamento de calidad de la empresa Datactiva S.A. con base en la simulación de procesos
Autor: Guzmán Jiménez, Carlos Julio
Resumen: Se determinó la necesidad de diseñar un plan de mejora del proceso de servicio al cliente del Call Center, a través de la simulación de procesos que es una herramienta ideal para modelar el sistema actual del Call Center y una vez validado, probar las mejoras propuestas y determinar su impacto.2012-04-23T00:00:00ZPropuesta de diseño de un sistema de administración por procesos para la Corporación para el Mejoramiento del Aire de Quito (CORPAIRE).Andrade Espinoza, Letty Yajahirahttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/45562019-04-07T16:51:29Z2012-03-21T00:00:00ZTítulo: Propuesta de diseño de un sistema de administración por procesos para la Corporación para el Mejoramiento del Aire de Quito (CORPAIRE).
Autor: Andrade Espinoza, Letty Yajahira
Resumen: El presente proyecto de titulación consiste en una propuesta de un sistema de administración por procesos para la Corporación para el Mejoramiento del Aire de Quito CORPAIRE. En el primer capítulo se indica brevemente los conceptos básicos relacionados con la implantación de un sistema de procesos. El segundo capítulo presenta los antecedentes de la institución. El tercer capítulo describe la planificación estratégica para la CORPAIRE, en base a sus fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades. Como aporte de este proyecto, en el capítulo cuatro se describe una propuesta de un manual de los procesos y procedimientos para la CORPAIRE. En el quinto capítulo se presenta un plan específico de mejora para los procesos de inspección vehicular, como actividad institucional de gran relevancia que mantiene contacto permanente con la ciudadanía y que se relaciona directamente con la reducción de emisiones de contaminantes del aire de los vehículos y sus adecuadas condiciones mecánicas. El sexto capítulo presenta las conclusiones y recomendaciones.2012-03-21T00:00:00ZPropuesta de un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional, basado en las normas OHSAS 18001, caso de estudio CELEC S.A.- TRANSELECTRICApunte Pachacamac, Jorge Wiliamhttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/39572019-04-07T14:43:45Z2011-07-08T00:00:00ZTítulo: Propuesta de un sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional, basado en las normas OHSAS 18001, caso de estudio CELEC S.A.- TRANSELECTRIC
Autor: Apunte Pachacamac, Jorge Wiliam
Resumen: En el presente estudio se realizo un análisis de la situación actual de la corporación CELEC S.A. - TRANSELECTRIC se reviso los procedimientos, formatos e instructivos utilizados llegando a la conclusión que son muy generales, y no permiten un aseguramiento real de la prevención de accidentes, por lo cual se diseño un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional teniendo como base las normas OHSAS 18001, mencionando la importancia de dichas normas, el marco legal aplicable, así como los elementos que conforman el modelo del Sistema de Gestión propuesto, referente a la Seguridad y Salud Ocupacional.
Se elaboro los procedimientos para identificar y evaluar los riesgos por puestos de trabajo teniendo en cuenta los costos de mantenimiento y mejora continua, los mismos que servirán como punto de partida dentro del Sistema de Gestión planteado.
En este análisis se concluye que se puede mejorar el ambiente laboral en el cual se desarrollan diariamente las actividades dentro de la corporación CELEC S.A. - TRANSELECTRIC mediante los planes de acción para los peligros y riesgos evaluados, utilizando políticas y objetivos de Seguridad y Salud Ocupacional que minimicen los gastos y generen mayor rentabilidad y satisfacción a sus colaboradores y clientes2011-07-08T00:00:00ZPropuesta de una metodología para la evaluación de los proveedores de soluciones operativas y tecnológicas para el Banco PichinchaVillavicencio Soares, Paul Renehttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/39452019-04-07T17:50:05Z2011-07-05T00:00:00ZTítulo: Propuesta de una metodología para la evaluación de los proveedores de soluciones operativas y tecnológicas para el Banco Pichincha
Autor: Villavicencio Soares, Paul Rene
Resumen: La gestión de niveles de servicio puede ser la clave para la satisfacción del cliente para cualquier proveedor de servicios, incluidas las organizaciones de TI (Tecnología de la Información). La Tecnología de la Información juega un doble papel en el entorno empresarial de hoy, ya que cada empresa tiene una infraestructura tecnológica de gran tamaño. El uso de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) pronto se convertirá en el modelo de negocio predominante para la entrega de un gran número de productos y servicios. La oferta de proveedores de servicios tecnológicos respaldada con Acuerdos de Niveles de Servicio llevará a que una empresa pueda distinguirse de su competencia.
En el capítulo 1 se analiza la situación actual en el Banco Pichincha y expone los motivos principales para llevar a cabo este trabajo.
En el capítulo 2 se explica las metodologías actuales que dieron origen al SLA y que forman parte de la base teórica de los SLA´s.
El capítulo 3 presenta un documento de la metodología para evaluación de proveedores tecnológicos recomendada para implementar en el Banco Pichincha y un documento de referencia para la aplicación de un contrato de SLA.2011-07-05T00:00:00ZPropuesta de Mejoramiento y Automatización del Proceso de Pulido de Hilos en la Confección de JeansVega Quinaluisa, Luis Xavierhttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/39162019-04-08T07:20:12Z2011-06-16T00:00:00ZTítulo: Propuesta de Mejoramiento y Automatización del Proceso de Pulido de Hilos en la Confección de Jeans
Autor: Vega Quinaluisa, Luis Xavier
Resumen: Esta tesis plasma una realidad, la misma que es motivo de tiempos muertos y gastos dentro de la industria de la confección textil y en especial la confección de jeans, motivo de mi investigación; con la misma se quiere dar una solución de corto plazo y largo alcance ya que no sólo representa una solución a malestares continuos del administrador si no que también ayudará al talento humano, el mismo que no se verá mermado en su economía salarial, ya que en la actualidad cada prenda (pantalón) picada es cargado a la persona en un 100 % o en menor porcentaje del costo real.
Es por esto que se denomina una solución global ya que logra una mejora en los procesos llegando a reducir tiempo de proceso de trabajo y crea confianza en la organización y por ende en el trabajador quien va a medir la efectividad de la propuesta presentada.
Este modelo puede ayudar a los administradores de la organización y jefes de planta para establecer una manera de guiar y buscar el desarrollo del "cero errores", eso traerá beneficios para la compañía porque, de los resultados de este trabajo, se eliminarán los problemas y mejorará el potencial de la producción de la compañía. La parte final de este trabajo propone algunas acciones y recomendaciones basadas en la mejor práctica de los procesos de confección y en especial el pulido de hilos.2011-06-16T00:00:00ZEstudio de factibilidad para establecer una empresa que preste los servicios de provisión de autopartes bajo la modalidad justo a tiempo a BJVVelasco Landaverea, Hilda Beatrizhttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/38822019-04-07T23:36:05Z2011-05-19T00:00:00ZTítulo: Estudio de factibilidad para establecer una empresa que preste los servicios de provisión de autopartes bajo la modalidad justo a tiempo a BJV
Autor: Velasco Landaverea, Hilda Beatriz
Resumen: En el país y a nivel mundial, la industria automotriz se caracteriza por ser una de las más competitivas, por lo cual, la presente investigación se orienta a determinar la viabilidad de crear una empresa que preste el servicio de consolidación y entrega justo a tiempo de autopartes automotrices a la mayor ensambladora ecuatoriana, BJV Automotores.
El análisis de factibilidad realizado comprende el estudio de mercado, estudio técnico, estudio legal, organizacional y financiero. El estudio de mercado determinó la demanda estimada para realizar las proyecciones de las ventas a futuro. El estudio técnico, determino el requerimiento de todos los recursos, que de acuerdo a los resultados del estudio de mercado, se necesitan. El estudio organizacional permitió definir la estructura y las obligaciones de la Consolidadora, se planteó la conformación de la empresa, la estructura legal, y la estructura organizacional. Finalmente, se realizo el estudio financiero, aplicando las herramientas de análisis financiero a los flujos de efectivo proporcionados por el Presupuesto Proyectado elaborado en base a la información de los estudios de mercado, técnico y organizacional, dando como resultado que el proyecto viable ya que permitirá recuperar la inversión y arrojó un VAN positivo, además de un periodo de recuperación de la inversión de 2 años nueves meses.2011-05-19T00:00:00ZPropuesta de diseño de un sistema de control para la implementación del programa de gerenciamiento de venta minorista en los almacenes comerciales del grupo GennesaVelasco Jara, Dora Paulinahttp://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/38222019-04-07T22:27:52Z2011-05-16T00:00:00ZTítulo: Propuesta de diseño de un sistema de control para la implementación del programa de gerenciamiento de venta minorista en los almacenes comerciales del grupo Gennesa
Autor: Velasco Jara, Dora Paulina
Resumen: Este estudio tiene como objeto principal diseñar un sistema de control para la medición del desempeño comercial de los colaboradores de una empresa dedicada a la venta minorista de electrodomésticos. A fin de poder cubrir de mejor manera las necesidades de la organización y comprender la problemática, se hizo un análisis de la situación actual de la empresa, del entorno, así como del plan estratégico que están llevando a cabo. Con este marco referencial, se han establecido las metas y estadísticas de gestión a ser medidas a través del sistema de control, los procesos que deben cumplirse, los perfiles de usuarios que interactuarán con el aplicativo, la arquitectura del sistema, responsabilidades, tiempos y acciones en cada una de sus etapas. Una vez entendido los procesos, se ha llevado a cabo el diseño de los prototipos para los tableros de control - balanced scorecard - que requieren los perfiles designados y las funcionalidades del sistema de control para que sea ágil en la toma de decisiones, seguro, disponible las 24 horas del día en cualquier parte del mundo y apegado a los requerimientos de la empresa.2011-05-16T00:00:00Z