Diseño y estandarización de los procesos operativos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Santa Ana de Nayón

Abstract

En la actualidad, el sistema de las cooperativas de ahorro y crédito ha ido fortaleciéndose, porque ha demostrado confianza a través de la solvencia y la liquidez, lo cual se refleja en un incremento de los depósitos, que han crecido en los últimos años.

La Cooperativa de ahorro y crédito Santa Ana de Nayón busca aplicar técnicas que le permitan mejorar su desempeño y, sobre todo, sobresalir en el sector financiero, a través del logro de una ventaja competitiva, optimizando el uso de los recursos y mejorando la calidad del servicio.

En consecuencia, el presente proyecto muestra un modelo basado en procesos y que se aplica a la Cooperativa de acuerdo a sus necesidades y al medio en el que se desenvuelve.

El resultado de este trabajo permitirá a la Cooperativa asegurar que todas sus actividades trabajen en armonía, para lo cual se plantea la metodología de la gestión por procesos que contempla cuatro pasos que son: 1) identificación de los procesos, 2) modelación de procesos, 3) seguimiento y control de procesos y 4) mejoramiento de los mismos, además se establecen los indicadores, los mismos que permitirán evaluar los resultados porque "lo que no se mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede gestionar"; y posteriormente la información generada se documentará en el manual, en el cual se muestran los procesos y las actividades de la cooperativa, enfocándose al mejoramiento de la calidad en el servicio que ofrece.