Marcos de gestión de tecnologías de información : análisis del marco de gestión ITIL v4.

Abstract

El presente trabajo está enfocado en el estudio, análisis y aplicación del Marco de Gestión ITIL4, con el fin de analizar las mejoras realizadas con respecto a la versión anterior ITILV3 y aplicarlo en un ambiente real. En el primer capítulo se presenta el fundamento teórico del marco de gestión ITIL, comenzando con una breve revisión histórica sobre su desarrollo, luego se procederá a definir que es en sí este marco de gestión y como está estructurado y el valor que genera a la Institución (Instituto Tecnológico Sucre-ITS). Adicionalmente, se presenta con más detalle el fundamento teórico de la versión 3 y versión 4 de ITIL con el fin de establecer una comparativa entre estas dos versiones dando a conocer en que se encuentran enfocados cada una de estas versiones y porque en hoy en día la mayoría de las empresas han optado por implementar ITIL4. En el segundo capítulo se presenta un estudio acerca de la práctica de Gestión de Incidencias en las dos versiones, estableciendo las ventajas y desventajas al usar esta práctica de ITIL en las diferentes versiones. En el tercer capítulo se realiza un análisis de la situación actual de la Institución para conocer si es eficiente el manejo de la tecnología y la información que contiene la Institución. En el cuarto capítulo se explica la propuesta del sistema de incidentes recomendado para la Institución y los beneficios que se obtendrán a mediano y largo plazo. Finalmente, se presenta las conclusiones y recomendaciones obtenidas después de haber realizado este proyecto.