Estudio de la situación actual de la gestión de las tecnologías de información de Alianza Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. respecto al estándar ITIL v3, con una propuesta de solución específica al evento más crítico

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo la evaluación de la gestión de las tecnologías de Información, de la empresa Alianza CIA. de Seguros y Reaseguros S.A. donde se proponen buenas prácticas para mejorar el proceso de gestión más crítico. En el primer capítulo se detalla el marco teórico del estándar ITIL V3, su estructura y aspectos básicos. A continuación se presentan los procesos de ITIL a ser avaluados en la empresa a realizar el estudio. En el segundo capítulo, se da una descripción sobre la empresa. A continuación se detallan el método y los indicadores a ser evaluados. Como parte final de este capítulo se presenta el método utilizado para realizar la evaluación de riesgos. En el tercer capítulo se presentan los resultados de las encuestas aplicadas a los grupos que intervienen en la investigación. A continuación se muestran los resultados del análisis de riesgos. En el cuarto capítulo se desarrolla una solución de gestión para el evento más crítico. Donde se puntualizan los antecedentes y el desarrollo de la solución. En el quinto capítulo se muestra el análisis de costos de la solución de gestión al evento más crítico. En el sexto y último capítulo están las conclusiones y recomendaciones que se han generado luego de la realización del proyecto.