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http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/3729
Título: | Propuesta de gestión del servicio de soporte al cliente final en empresas proveedoras de servicios de telecomunicaciones, basada en ITIL v3 |
Autor: | Loza Aguirre, Edison Fernando Roa Marín, Henry Samaniego, Cesar Gustavo |
Palabras clave: | SERVICIOS DE TELECOMUNICACIÓN GESTIÓN DE EMPRESAS |
Fecha de publicación: | nov-2010 |
Resumen: | El presente trabajo es una propuesta teórica de gestión de los procesos de soporte al cliente final en empresas proveedoras de servicios de telecomunicaciones. Primero, se analiza el uso de buenas prácticas y marcos referenciales de gestión de IT en el sector de las telecomunicaciones del Ecuador. A continuación, se describen los procesos involucrados en el soporte al cliente final y se desarrolla una propuesta de gestión del servicio de soporte tomando como base el marco referencial ITILv3. Finalmente, se evalúa la aplicabilidad de la propuesta en los aspectos: legal, organizacional, técnico-operacional y económico. |
URI: | http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/3729 |
Tipo: | Article |
Aparece en las colecciones: | 2010 Memorias de las XXIII Jornadas en Ingeniería Eléctrica y Electrónica (2010 J - FIEE) |
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