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http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/5987
Registro completo de metadatos
Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
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dc.contributor.author | Jaramillo Jaramillo, Byron Antonio | - |
dc.contributor.author | Salinas Herrera, César Xavier | - |
dc.date.accessioned | 2013-03-20T18:45:57Z | - |
dc.date.available | 2013-03-20T18:45:57Z | - |
dc.date.issued | 2013-03-15 | - |
dc.identifier.other | T-IS/1265/CD 4760 | - |
dc.identifier.uri | http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/5987 | - |
dc.description.abstract | El proyecto consta de cinco capítulos y anexos, que describen la implementación de una Mesa de Servicios basada en ITIL V3.0, con software integrado de libre distribución, en el Consorcio F.IMM BRASIL & ASISTECOM, dado que éste, se encuentra en constante crecimiento, motivo por el cual es necesario dar pronta solución a las incidencias y problemas que se presentan a diario. Lo que significa una fuerte reducción en los costos de soporte a usuarios, gestión de la plataforma tecnológica y mejora de la calidad y oportunidad del servicio. Se estudiará a detalle, los problemas y las incidencias que se presentan a diario en el Consorcio F.IMM BRASIL & ASISTECOM, posteriormente se analizará y elegirá la herramienta que más se adapte al Consorcio, para con esta herramienta, formar la base de conocimiento de las incidencias y problemas, bajo la aplicación de las mejores prácticas basadas en ITIL v3.0 para implementar la Mesa de Servicios, la misma que podrá ser usada y mejorada por el Consorcio. Con la finalidad de resolver todos los problemas e incidencias de la manera más eficiente y rápida posible, con soluciones de calidad basadas en las mejores prácticas para el manejo de las TI | es_ES |
dc.description.sponsorship | Samaniego Burbano, César Gustavo | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | QUITO, 2013. | es_ES |
dc.rights | openAccess | - |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | - |
dc.subject | SOFTWARE LIBRE | es_ES |
dc.subject | ITIL V3.0 | es_ES |
dc.subject | GLPI | es_ES |
dc.title | Implementación de una mesa de servicios basada en ITIL v3.0, con software de libre distribución, en el consorcio F.IMM BRASIL & ASISTECOM | es_ES |
dc.type | bachelorThesis | es_ES |
Aparece en las colecciones: | Tesis Sistemas Informáticos y de Computación (ISIS) |
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Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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