Evaluación de la calidad de la prestación del servicio eléctrico, mediante encuestas, en consumidores comerciales

Abstract

En el presente proyecto de titulación se da a conocer la evaluación de la calidad del servicio produce beneficios como eficacia, eficiencia, reducción de costos y aumento de rentabilidad, es decir una mejora continua de la empresa distribuidora tanto interna como externamente, utilizando como fuente de retroalimentación, la información obtenida. Dentro del proyecto se desarrolla y diseña un cuestionario a ser aplicado a una muestra de consumidores comerciales con demanda para receptar la información requerida para la evaluación de la calidad. Como parte de la información obtenida, adicionalmente, se calcula el costo de los KWH interrumpidos mediante métodos directos y análisis econométrico y de esta manera determinar el mejor resultado. El costo de interrupción constituye algo difícil de valorar en la actividad comercial debido a que no existe una relación rígida entre el uso de la electricidad y el servicio o bien final. Además de utiliza software SPSS, para procesar la información y obtener cuadros estadísticos, gráficos y tablas de resultados.