Propuesta de mejoramiento de los procesos operativos en la entrega de servicio de la compañía ASTAP limitada de la ciudad de Quito

Abstract

El presente artículo expone una propuesta de mejoramiento de los procesos operativos en la entrega de servicios de la compañía ASTAP Limitada de la ciudad de Quito, con el propósito de entrar en un proceso de mejoramiento continuo, especialmente en los procesos clave en el área de servicios los cuales tienen directa relación con el cliente. Con la determinación de la situación actual de la empresa obteniendo información desde las fuentes propias de la organización. Y se define la estructura de los procesos operativos con su respectivo mapa e interrelaciones, se realiza un detalle completo de cada proceso en la entrega de servicios, los que son representados gráficamente a través de flujogramas, para su mejor análisis se realiza una selección de los procesos clave en base a criterios calificados en función de su relación. Se realiza un análisis de valor agregado sobre los procesos claves para determinar actividades que serán incluidas en la propuesta de mejoramiento de los procesos operativos. Se proponen varios indicadores en función de varios criterios para evaluar el desempeño de los procesos clave y se pone a consideración un plan de implementación con los respectivos responsables.