Procedimiento de implementación de los procesos de gestión de la prestación de los servicios de las Tecnologías de la Información (TI), basado en el estándar COBIT y buenas prácticas ITIL

Abstract

Procedimiento de Implementación de Procesos de Gestión de Servicios de Información La Tesis describe brevemente la gestión de los subprocesos de Entrega de Servicios de TIC: Financiero, de Nivel de Servicios, Disponibilidad, Capacidad, Seguridad y Continuidad; y, en la investigación realizada se aplicaron competencias aprendidas en la Maestría de Gestión de las Comunicaciones y Tecnologías de la Información (TIC), así como también, conocimiento adquirido en 35 años de labor: tanto al identificar a los servicios de TIC que estuvieron sustentando operaciones empresariales importantes, como, al planificar, ejecutar, verificar y mejorar un Plan de Continuidad de dichos Servicios. El Plan pretende reducir la frecuencia de ocurrencia de interrupciones temporales o definitivas en la prestación de dichos Servicios Críticos, a fin de mantener continuidad en las operaciones empresariales en mediano y largo plazo.