Modelo de gestión por procesos del servicio de pediatría del Hospital Eugenio Espejo

Abstract

El presente trabajo corresponde a un modelo de gerencia por procesos del Servicio de Pediatría del Hospital Eugenio Espejo, el desarrollo de sus capítulos aborda el proceso de la mejora del hospital como empresa social, relacionada con la reformulación de los procesos; gerenciamiento de los servicios; sostenimiento de la demanda; relaciones interinstitucionales; desarrollo de una imagen corporativa. Marco Teórico Conceptual levantado en el capítulo II. En el capítulo III se presenta la situación hospitalaria a nivel nacional, el contexto del Hospital Eugenio Espejo y el diagnóstico situacional del servicio de pediatría. El modelo toma en cuenta la planificación en base a un proceso organizativo de recursos y procesos, Balanced Scorecard (BSC). Capítulo IV; el mismo que ha permitido llegar a la conclusión de que los hospitales requieren adaptar su cultura institucional, sus modelos de organización y gestión para incorporar un enfoque empresarial social y adquirir una capacidad gerencial. Enfoque estratégico presente en el capítulo V.