Diseño de los procesos gobernantes, productivos y de apoyo, con notación bpmn y propuesta de mejoramiento en la empresa Inmosolucion S. A.

Abstract

Resumen .- Este proyecto de titulación tiene como objetivo principal aportar al mejoramiento de la gestión de Inmosolucion S.A., se propone la implementación de un sistema basado en la Gestión por Procesos. Se diseñó los procesos gobernantes, productivos y de apoyo, con notación BPMN, identificando las deficiencias de los procesos y necesidades de la empresa, definiendo una propuesta de mejoramiento, para que Inmosolucion logre la consecución de sus objetivos y pueda alinearse al giro del negocio como Promotora Inmobiliaria.El primer capítulo describe la organización, antecedentes, servicios ofertados, problemática de la institución, objetivos y alcance de la investigación.El segundo capítulo detalla la base teórica utilizada en la investigación.El tercer capítulo especifica la metodología utilizada, se diagnosticó los problemas y necesidades de la empresa, adicional se elaboró la cadena de valor y mapa de procesos. Se procedió con el levantamiento de procesos, diseño y diagramación con notación BPMN, para analizarlos y determinar los procesos críticos. Se identificó oportunidades de mejora en los procesos, se establecieron indicadores de gestión y se propuso acciones de mejora que permitan a la empresa tener mayor capacidad para adaptarse al nuevo giro del negocio. El capítulo cuarto detalla las conclusiones y recomendaciones de la investigación. Abstract .- This titling project's main objective is to contribute to improving the management Inmosolucion S.A., the implementation of a system based on Process Management system is proposed. There were designed the governing, productive and support processes with BPMN notation to identify weaknesses in processes and business needs, defining a proposal to improve, in order that Inmosolucion achieves the attainment its objectives and can be aligned to the business as Real-estate Promoter.The first chapter describes the organization, precedents, services offered, problems of the institution, objectives and scope of the investigation.The second chapter details the theoretical base used in the investigation.The third chapter specifies the used methodology, there were diagnosed the problems and needs of the company, additional there was elaborated the chain of value and process map. One proceeded with the raising of processes, design and diagramming with notation BPMN, to analyze and to determine the critical processes. Opportunities of improvement were identified in the processes, indicators of management were established and one proposed actions of improvement that allow the company to have major aptitude to adapt to the new draft of the business. The fourth chapter details the conclusions and recommendations of the investigation.