Análisis, diseño y configuración de un sistema IVR (interactive voice response) basado en centrales telefónicas telesynergy para redes de servicio al cliente en el sector bancario del Ecuador

Abstract

El presente trabajo trata acerca del diseño e implementación de un sistema IVR para el sector de la banca ecuatoriana, sistema que permitirá a los usuarios realizar consultas de: estados de cuenta, cuenta de ahorros, cuenta corriente, productos del banco y la posibilidad de contactarse directamente con el call center del banco en el caso de requerir atención personalizada para la consulta. El objetivo del diseño es el de brindar una mejor atención al cliente al atender consultas usuales por medio del sistema IVR, con el fin de utilizar la atención por call center para realizar consultas que requieren una atención personalizada, y el de conseguir un mejor desempeño del sistema telefónico a través del uso del sistema TELESYNERGY que se convierte en un sistema integral de comunicaciones brindándonos los servicios de: call center, mensajería unificada, IVR, VoIP , convirtiéndose en un sistema con una mayor relación costo-beneficio que otras soluciones similares en el mercado