Análisis de tráfico y diseño de una solución telefónica IP para la Empresa Pinturas Cóndor S.A.

Abstract

En este trabajo se diseña e implementa una solución telefónica híbrida para la Empresa Pinturas Cóndor S. A. También se diseño una estrategia para incrementar la calidad de atención al cliente a través de su Cal Center. Con este objetivo se estudio el estado actual de la Red Telefónica Análoga de la Empresa, la cual dispone de sucursales a nivel nacional, para minimizar los costos de comunicación a precios relativamente bajos, o inclusive eliminarlos. Como solución se planteó aprovechar las diversas tecnologías en comunicaciones de hoy en día, y se diseñó una red IP convergente para datos, voz, audio y video utilizando tecnologías como: RDSI-BE, VoIP para instalar aplicaciones y servicios como: telefonía IP, videoconferencia. Se analizó el tráfico telefónico para el dimensionamiento de las líneas troncales necesarias para llamadas externas, se estableció los parámetros para la programación de centrales telefónicas NEC y TOPAZ, el número de extensiones internas, el tipo de terminales telefónicos tales como: analógicos, digitales e IP, servicios de mensajería unificada. Se realizó un plan de numeración, se dimensionó el cableado de reflejo, para extensiones internas. Se dimensionó la red estableciendo requerimientos necesarios de redes convergentes como son: velocidad de transmisión, retardo, calidad de servicio. De está manera la empresa redujo los costos en llamadas entre sucursales utilizando telefonía IP para sus comunicaciones internas, y usando eficientemente el recurso disponible como las troncales analógicas, E1 telefónico y bases celulares. Para el Cal Center se diseñó e implemento una programación que posibilita a la Empresa capturar un porcentaje de llamadas cercanas al 88,8por ciento desde un valor de 27,7por ciento que se obtenía antes.