Diseño de la documentación del sistema de gestión de calidad en base a la norma internacional ISO 9001:2000, caso de estudio la compañía: SERVICIOS TÉCNICOS INDUSTRIALES KSTI CÍA.LTDA.

Abstract

En los mercados actuales, sobre todo en el sector del plástico, las diferencias competitivas entre las empresas y los países se encuentran cada vez más relacionadas con los factores inmateriales, tales como, el conocimiento, la investigación, el desarrollo tecnológico y la calificación de los recursos humanos. La interacción de todos estos factores constituye la base de los niveles de innovación alcanzados por una economía y por lo tanto, el fundamento de su competitividad. El presente trabajo trae un ejemplo del diseño de la documentación del Sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la normativa ISO 9001:2000, y que básicamente conduce a un sistema de gestión por procesos, lo que permite sincronizar las actividades de la empresa para alcanzar el objetivo principal que es la satisfacción de los clientes. En su primer capítulo, el proyecto incluye el análisis y desarrollo de las características generales del sector industrial en el que se desenvuelve la empresa del caso de estudio, los objetivos que se pretenden lograr con este proyecto y la situación actual de la empresa. El segundo capítulo define conceptos básicos para la planeación estratégica, la administración por procesos y su relación con los sistemas de gestión de calidad, acorde a la Norma Internacional ISO 9001:2000. En el tercer capítulo se presenta la teoría concerniente a que es un Sistema de gestión de calidad, así como los diferentes documentos que solicita la Norma ISO 9001:2000. El capítulo cuarto se complementa con las conclusiones y recomendaciones que se hace a la empresa para un mejor funcionamiento en su día a día