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Título : Diagnóstico sobre los procesos de gobernanza de las tic en Ecuador en base al estándar iso/iec 38500. Caso de estudio: empresas comerciales de distribución de productos, ubicadas en la ciudad de Quito
Autor : Real Serrano, Daniel Rodrigo
Palabras clave : ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACION
Fecha de publicación : 18-may-2018
Editorial : Quito, 2018.
Citación : Real Serrano, D. R. (2018). Diagnóstico sobre los procesos de gobernanza de las tic en Ecuador en base al estándar iso/iec 38500. Caso de estudio: empresas comerciales de distribución de productos, ubicadas en la ciudad de Quito. 139 hojas. Quito : EPN.
Resumen : In the first chapter a theoretical framework is elaborated, with which the importance of ICT and its management is presented; the governance of ICT, which takes advantage of its effectiveness and performance, maintaining a balance within its processes, while governance teaches us how to structure relationships and processes aimed at directing and controlling the company. The second chapter describes the methodology and how the study was carried out. In the first stage, a documentary research was carried out to support the work and the interview to an expert; Next, a tool (questionnaire) was designed to collect, measure and evaluate data on aspects and components of the ISO / IEC 38500 standard. The third chapter focuses on the processes of ISO 38500 and how they should be applied within organizations; for this we rely on an evaluation model. Now, with the available tools, the analysis of the retail sector is made, focusing on the case study; Once the information on the tool (questionnaire) was processed, the respective indicators were obtained with which the current status of ICT governance processes is identified. The fourth chapter presents the conclusions, limitations and recommendations that emerge from the entire study. The case study, with a result of 90% in the survey carried out, shows that the executives and average positions of the company seek to have control over the processes that the Bosch model gives us.
Descripción : En el primer capítulo se elabora un marco teórico, con el cual se presenta la importancia de las TIC y su gestión; el gobierno de las TIC, que aprovecha su efectividad y rendimiento, manteniendo un equilibrio dentro de sus procesos, mientras que la gobernanza nos enseña cómo estructurar las relaciones y procesos destinados a dirigir y controlar la empresa. En el segundo capítulo se describe la metodología y cómo se llevó a cabo el estudio. En la primera etapa se realizó una investigación documental para sustentar el trabajo y la entrevista a un experto; a continuación se diseñó una herramienta (cuestionario) que permitió recolectar, medir y evaluar datos sobre aspectos y componentes de la norma ISO/IEC 38500. El tercer capítulo se enfoca en los procesos de la norma ISO 38500 y cómo deben ser aplicados dentro de las organizaciones; para esto nos basamos en un modelo de evaluación. Ahora, con las herramientas disponibles se realiza el análisis del sector de las retail, enfocándose en el caso de estudio; una vez procesada la información de la herramienta (cuestionario) se obtuvieron los indicadores respectivos con los cuales se identifica la situación actual de los procesos de gobernanza de las TIC. El cuarto capítulo se presenta las conclusiones, limitaciones y recomendaciones que se desprenden de todo el estudio. El caso de estudio, con un resultado del 90% en la encuesta realizada, se demuestra que los directivos y cargos medios de la empresa buscan tener el control sobre los procesos que nos da el modelo de Bosch.
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/19421
Aparece en las colecciones: Tesis Ingeniería Empresarial (IEMP)

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