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Título : Implementación de un chatbot con botframework: caso de estudio, servicios a clientes del área de fianzas de seguros Equinoccial.
Autor : Zarabia Zuñiga, Omar Humberto
Palabras clave : INGENIERÍA DE SOFTWARE
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
CHATBOT
Fecha de publicación : 1-ago-2018
Editorial : Quito, 2018.
Citación : Zarabia Zuñiga, O. H. (2018). Implementación de un chatbot con botframework: caso de estudio, servicios a clientes del área de fianzas de seguros Equinoccial. 98 hojas. Quito : EPN.
Resumen : This document focuses on the development of a chatbot to be used by brokers and clients of Seguros Equinoccial bond area (case study) as a means for customer service. The document proposes an architecture that integrates the web services of the case study, a knowledge base, cognitive services and the Microsoft bot framework. This architecture allows the chatbot to give effective answers through a personalized dialogue focused on the processing of natural language and machine learning. The dialogue is created based on the modules of request of new policies, consultations, renewals and frequently asked questions. For the chatbot interface, three channels were designated (the webpage of Seguros Equinoccial bond area, Facebook Messenger and Skype as optional). Additionally, the use of two quality characteristics is proposed for the evaluation of the chatbot, these are: effectiveness and user satisfaction.
Descripción : El presente documento se centra en el desarrollo de un chatbot a ser usado por los brókers y clientes del área de Fianzas de Seguros Equinoccial (caso de estudio) como medio de atención al cliente. El documento propone una arquitectura que integra los servicios web propios del caso de estudio, una base de conocimiento, los servicios cognitivos y un bot framework de Microsoft. Esta arquitectura permite al chatbot dar respuestas efectivas a través de un diálogo personalizado y enfocado en el procesamiento de lenguaje natural y machine learning. El diálogo es creado en función de los módulos de solitud de pólizas nuevas, consultas, renovaciones y preguntas frecuentes. Para la interfaz del chatbot se designaron tres canales (página web de Fianzas de Seguros Equinoccial, Facebook Messenger y Skype como opcional). Adicionalmente, se plantea el uso de dos características de calidad para la evaluación del chatbot, estas son: la efectividad y la satisfacción del usuario.
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/19628
Aparece en las colecciones: Tesis Sistemas Informáticos y de Computación (ISIS)

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