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Título : Diagramar los macroprocesos de la empresa de servicios SIC contact center y diseñar el proceso clave carga de cartera
Autor : Rivera Llivisaca, Lida Lilian
Palabras clave : DISENO DE PROCESOS
PLANEACION ESTRATEGICA
Fecha de publicación : feb-2007
Editorial : Escuela Politécnica Nacional
Resumen : el presente proyecto nace de la necesidad de fortalecer una de las debilidades detectadas en la empresa sic contact center cuyo principal giro del negocio es el servicio de "recuperación de cartera morosa", lo cual deriva en su baja productividad generada por una desorganización en las actividades que conciben dicho servicio. razon por la cual se propone controlar dichas actividades a través de la metodología de gestión de procesos, en sus siguientes seis capítulos: " en el capitulo i se describe una introducción de la empresa, donde se menciona entre otros sus orígenes, cobertura, servicios, clientes y proveedores, adicionalmente se realiza un planteamiento del problema. " el capitulo ii presenta los fundamentos de la administración de procesos, donde esta contenido el direccionamiento estratégico que debe tener una empresa para poder adaptarse a dichos fundamentos, además muestra la metodología que se va a seguir para diseñar los procesos de la empresa. " en el capitulo iii, se elabora un diagnóstico de la situación actual de la empresa sic contact center, su direccionamiento estratégico y su estructura organizacional la cual es el punto de partida para el diseño de sus procesos. " el capitulo iv, identifica los macroprocesos de la organización, definiendo sus interrelaciones y estableciendo sus procesos claves. " una vez identificados los macroprocesos de la empresa sic contact center, el capitulo v identifica y propone mejoras a dichos macroprocesos a través de la elaboración del manual de procesos de la empresa, mejoras que se hacen evidentes en la etapa de diseño de los mismos, y " finalmente, el capitulo vi, presenta los resultados del estudio realizado mediante conclusiones y recomendaciones.
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2077
Aparece en las colecciones: Tesis Ingeniería en Procesos (IPROC)

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