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Título : Diseño de un modelo de mejoramiento en los procesos de una microempresa de servicios de gestión bancaria. Caso aplicado: Garycorp S. A.
Autor : Garnica Moncayo, Christian Paúl
Palabras clave : ADMINISTRACION
PROCESOS
EMPRESAS
Fecha de publicación : 2007
Editorial : QUITO/ EPN/ 2007
Resumen : En el presente trabajo inicia mostrando los antecedentes históricos de la empresa GARYCORP S.A. Se indica cual es el giro del negocio. También se determina la problemática de la empresa en sus diferentes áreas, y se mencionan los objetivos que persigue éste estudio. Igualmente se explica el marco teórico que sustenta la investigación, que se refiere a la prestación de servicios. Seguidamente, se hace un análisis profundo para determinar el mercado en el que se desarrolla la empresa, iniciando con el estudio de los agentes que participan en dicho mercado; luego se hace un análisis del Sistema Financiero Ecuatoriano para establecer la demanda que existe de los productos financieros así como la petición de servicios en gestión bancaria y, se prosigue identificando el mercado objetivo de la empresa. Posteriormente, se ejecuta un FODA y las necesidades tanto del cliente interno como externo. Así mismo, se procedió a identificar la Cadena de Valor actual; seguidamente se realizó un análisis del valor agregado, sus costos y se definió claramente las oportunidades de optimización. A continuación se redefinió la cadena de valor; y se diseñó nuevos procesos basados en la cadena de valor redefinida; de tal manera que se pudo hacer un nuevo análisis del valor agregado y los costos de los procesos planteados, para culminar con un razonamiento comparativo de cómo se encontraba antes la empresa y cómo podría estar si se aplicarían los nuevos procesos. Después, me enfoqué en definir los factores claves de éxito para potencializar las cualidades de los servicios que presta la empresa, se definieron los indicadores que se sugiere en el diseño del mejoramiento de los procesos, ya que éstos están relacionados con los ratios que nos permiten administrar realmente un proceso. Así pues, elaboré un tablero de control, que indique las variables más sobresalientes. También, propuse un modelo de manuales de procedimiento, que ayude a visualizar paso a paso las acciones y actividades que se deben realizar para que determinados procesos se cumplan perfectamente. Finalmente, analicé el impacto que tiene la aplicación del modelo propuesto tanto en lo social como en lo económico para así determinar no solo el beneficio que obtendría la empresa como tal sino también el beneficio que obtendría la colectividad. Por último, se planteó las conclusiones más destacadas del presente estudio con el afán de que los directivos de GARYCORP S.A. decidan si les conviene o no aplicar lo propuesto; y se hacen algunas recomendaciones que como base tendrán la mejora continua de los procesos que se desarrollan en la empresa.
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/2093
Aparece en las colecciones: Tesis Ingeniería en Procesos (IPROC)

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