Diseño y propuesta de implementación de procesos en la compañía HMOSYSTEMS del Ecuador ubicada en la ciudad de Quito

Abstract

El presente proyecto se llevo a cabo debido a la necesidad de la organización en desarrollar un sistema de gestión por procesos, Un resumen de los capítulos a continuación: El primer capítulo detalla la reseña histórica de la empresa AVANTMED, se muestra la estructura organizacional, se detalla la nómina del personal; Se enlista los proveedores que aportan para la organización. Se detalla el tipo de consultas y servicios médicos ambulatorios. Se menciona los clientes corporativos que poseen actualmente convenios con la organización. En base a la información obtenida se formula el problema, se plantean los objetivos y se establece las hipótesis. El segundo capítulo hace referencia a un resumen del marco teórico necesario para el proyecto como son los conceptos de Direccionamiento Estratégico, Introducción de Gestión por Procesos, diferencias entre gestión por procesos y gestión por funciones, establece los beneficios de una administración basada en procesos. El tercer capítulo, se inicia con la aplicación de todos los conceptos investigados y la información proporcionada, se plantea una propuesta de direccionamiento estratégico, se elabora el manual de procesos, se establecen los indicadores. Se presenta un plan de implementación para el uso del manual de procesos en la organización. El cuarto capítulo finalmente se procede a realizar las conclusiones y recomendaciones necesarias a considerarse para el adecuado uso de la información proporcionada