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Título : Diseño e implementación del mejoramiento de los procesos de la tesorería en la compañia nacional de transmisión eléctrica TRANSELECTRIC S. A.
Autor : Flores Ferrín, Mayra Verónica
Palabras clave : CALIDAD TOTAL
ADMINISTRACION DE PROCESOS
Fecha de publicación : ago-2006
Editorial : QUITO/ EPN/ 2006
Resumen : El presente proyecto se lo llevó a cabo en el Departamento de Tesorería de "Transelectric S.A.". Lo primero que se realizó fue un diagnóstico de la situación actual. Varios diagramas de flujo fueron elaborados para obtener una visualización global de todos los procesos, para identificar y seleccionar los problemas principales de este departamento. Con el levantamiento de los diagramas, el análisis y propuesta de mejoramiento fueron implementados usando el "Método de Análisis y Solución de Problemas" basado en el ciclo Deming PDCA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar). Este método consiste en varios pasos detallados. El paso más importante fue la ejecución del plan de acción. La principal actividad del plan de acción fue eliminar la causa fundamental del problema. Por lo tanto, una importante herramienta fue utilizar "El análisis de valor agregado para los diferentes procesos del Departamento de Tesorería". Estos resultados ayudaron a realizar la comparación de la situación previa y los procesos mejorados del departamento, para tener una mejor visión de los logros luego de la implementación de los proyectos mejorados. Todos los cambios y mejoras necesitan ser medidos. Por esta razón se establecieron ciertos indicadores de gestión. Con la finalidad de verificación, estos resultados fueron comparados con los datos de la situación previa.
URI : http://bibdigital.epn.edu.ec/handle/15000/338
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