Evaluación y Propuesta de Mejora de los Procesos TI Pertenecientes al Dominio de Entrega y Soporte del Modelo COBIT 4.1 en el Departamento de Tecnologías de la Información de una Empresa Comercial

Abstract

El objetivo del proyecto de titulación es la evaluación y propuesta de mejora a los procesos TI pertenecientes al Dominio de Entrega y Soporte del Modelo COBIT 4.1 del Departamento de TI en empresas comerciales. En primer lugar se realizó el estudio del modelo COBIT 4.1, especialmente los procesos del dominio de Entrega y Soporte, describiendo principales características y objetivos de control, y así lograr establecer un modelo de evaluación adecuado. En segundo lugar se realizó el estudio del caso de aplicación tomando como referencia CASABACA S.A., a través de un reconocimiento previo de la estructura y situación actual de la empresa, especialmente del departamento de TI, describiendo estructura, personal y portafolio de servicios. Luego se evaluó los procesos del dominio de entrega y soporte aplicando el modelo de evaluación definido, consecuentemente, se interpreto los resultados, describiendo la situación actual de cada proceso. En tercer lugar se determinó un modelo para presentar la propuesta de mejora. Se definió una perspectiva futura que permite establecer la propuesta de mejora que cumple con las expectativas. Esto se muestra en el análisis de resultados, que presenta un contraste entre el nivel de madurez actual y el esperado. Finalmente, se presenta las conclusiones basadas en el artículo