Elaboración de un estudio para la descentralización del servicio de valor agregado de correo de voz ofrecido en la actualidad por ANDINATEL S.A.

Abstract

El servicio de correo de voz, es el servicio telefónico que atiende las llamadas de voz o fax cuando el número de destino no contesta o está ocupado, invitando al ejecutor de la llamada a dejar un mensaje o enviar un fax. El sistema almacena los mensajes y pueden estar al acceso del usuario al contactar con su número de casilla, desde cualquier teléfono teniendo como única condición de que éste sea un teléfono multifrecuente (de tono). La difusión masiva de este servicio se plantea con este estudio, para lo cual se necesita la instalación de una nueva plataforma, conocer las características de este servicio, la estructura de la red de ANDINATEL (Jerarquía de la Red), demanda de tráfico (B no responde / B ocupado), número de abonados que disponen de transferencia incondicional de llamadas (abonados al servicio de correo de voz). Además de mejorar la calidad de los servicios prestados, se buscó también aumentar la Tasa de Completación de Llamadas, disminuyendo el número de llamadas perdidas por no responde o por ocupado puesto que en su mayoría serán atendidas por el nuevo servicio de correo de voz.